Calidad líquida

  • 382 views
Uploaded on

 

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
382
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
9
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Érase una vez… Érase una vez… Un nuevo enfoque de un concepto tradicional! La calidad líquida!h"p://www.flickr.com/photos/virgomerry/281548583/   Conocimientos by
  • 2. Este es el primer trabajo en torno al concepto de calidad líquida. Pretendemos hoy mostrar el concepto de un modo genérico para en sucesivos trabajos profundizar en los distintos aspectos que lo forman. Comenzamos.h"p://www.flickr.com/photos/ebolasmallpox/2179047732/   Conocimientos by
  • 3. En los 50 y 60 se sientan las basesdel concepto moderno de calidad h"p://www.flickr.com/photos/linkerjpatrick/1504538213/   Conocimientos by
  • 4. criterios industriales Concepto basado principalmente enh"p://www.flickr.com/photos/truckpr/3508205590/   Conocimientos by
  • 5. Con una fuerte presencia y participación de lasdirecciones y expertos en todo lo que tiene que ver con suconceptualización.h"p://www.flickr.com/photos/shapeshiF/1539734887/in/photostream/   Conocimientos by
  • 6. Buscando un control absoluto del concepto y su desarrollo, desde su definición hasta su total implantación, de modo que se siguen criterios de implantación y gestión piramidal.h"p://www.flickr.com/photos/xfp/2552563797/   Conocimientos by
  • 7. h"p://www.flickr.com/photos/kudumomo/3140627515/  Se hace hincapié así en criterios medibles, identificablesy con una clara voluntad de objetividad. La calidad esuna. La calidad se mide. Conocimientos by
  • 8. Pero siempre de un modo abstracto yagrupándolos en segmentos. Elcliente no tiene rostro. Conocimientos by h"p://www.flickr.com/photos/daquellamanera/298335616/  cliente y sus gustosNo es que no se tenga en cuenta al
  • 9. En el sector turístico y de serviciosel enfoque debe ser otro. h"p://www.flickr.com/photos/airefresco/2667051353/   Conocimientos by
  • 10. Ahora es el cliente/ turista el que tiene la capacidad de definir qué es calidad. Es el viajero el que se segmenta, el que decide si un servicio puede ser calificado de satisfactorio.h"p://www.flickr.com/photos/paco_calvino/3950968465/   Conocimientos by
  • 11. De hecho ni siquiera conoce qué sellos de calidad existen ni los criterios con los que se conceden.h"p://www.flickr.com/photos/certo/4585942469/   Conocimientos by
  • 12. Busca tener supropio yreconocidoespacio.h"p://www.flickr.com/photos/pasotraspaso/2236617389/   Conocimientos by
  • 13. Ser tratadocomo unclientediferente,único, sinimportarle laexistencia deestándares ocalidades máso menosreguladas.El viajeroquieredisfrutar deSU calidad. h"p://www.flickr.com/photos/slapbcn/2086736765/   Conocimientos by
  • 14. Aparece entonces el concepto de calidad líquida.h"p://www.flickr.com/photos/jjjohn/3657991032/   Conocimientos by
  • 15. h"p://www.flickr.com/photos/marioizquierdo/4531810910/  Que parte de la propia forma que cada viajero tiene deentender no sólo el destino o la experiencia turística,sino también la realidad. Conocimientos by
  • 16. Cada uno tiene sus propias motivaciones, aunque el resultado último sea el mismo.h"p://www.smashingmagazine.com/2008/04/28/really-­‐stunning-­‐pictures-­‐and-­‐photos/   Conocimientos by
  • 17. No podemos gestionar identidades porque no existen, no podemos hablar de una calidad universal porque el viajero no la entiende así. h"p://www.smashingmagazine.com/2008/04/28/really-­‐stunning-­‐pictures-­‐and-­‐photos/  Conocimientos by
  • 18. Recapitulando: -La calidad la define el cliente/turista/ viajero -Es él el que nos ha de dar las claves de lo que entiende por calidad. -Nuestra gestión de la misma se ha de adaptar a esas claves. -Sin olvidar conceptos y dinámicas de la “calidad industrial” útiles para la gestión interna. -Ni posibles mediciones que aseguren una correcta recopilación de datos y mejoras constantes en la gestión.h"p://www.flickr.com/photos/landahlauts/4512072395/  h"p://www.flickr.com/photos/ectopsyche/3341990347/   Conocimientos by
  • 19. En definitiva No es el cliente el que se ha de adaptar a lo que nosotros entendemos por calidad Somos nosotros los que han de saber gestionar la calidad que el cliente nos define Estamos hablando de la calidad líquidah"p://www.flickr.com/photos/ectopsyche/3341990347/   Conocimientos by
  • 20. juan@mindproject.net  www.mindproject.net Conocimientos by