Calidad líquida 2 parte

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Calidad líquida 2 parte

  1. 1. Érase una vez… Érase una vez… La calidad líquida! Evolución y asentamiento del concepto de calidad!h"p://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/3930943796/   Conocimientos by
  2. 2. En este segundoconocimientoveremos laevolución delconcepto decalidad desde sunacimiento hastaque escomúnmenteaceptada comopartefundamental desectores ajenosa los que en unprimer momentola asumieroncomo propia. h"p://www.flickr.com/photos/hryckowian/3928109202/   Conocimientos by
  3. 3. Etapas de la calidad: -Calidad mediante inspección. -Control estadístico de la calidad -Aseguramiento de la calidad -Calidad como estrategia competitivah"p://www.flickr.com/photos/pagedooley/1542398244/   Conocimientos by
  4. 4. Calidad mediante inspección.h"p://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3267249336/   Conocimientos by
  5. 5. Nace con elsistemaindustrialmoderno.Se aplicancriterios deuniformidadnaciendo elsistema deproducción encadena.El clientejuzga lacalidad en baseal cumplimientode esauniformidad. h"p://www.flickr.com/photos/sheepbackcabin/3185964163/   Conocimientos by
  6. 6. La calidades unaresponsabi-lidad de ladirección.G.S.Radfordescribe Elcontrol decalidad enfábrica Conocimientos by
  7. 7. Control estadístico de la calidad h"p://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3237091078/in/set-­‐72157617148860380/   Conocimientos by
  8. 8. Fundamental el libro de W.A.Shewhart Economía del control de calidad en los productos fabricados. La calidad sigue siendo industrial. Se utilizan la probabilidad y la estadística como herramientas.h"p://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3236247381/in/set-­‐72157617148860380/   Conocimientos by
  9. 9. El objetivo esexaminaraleatoriamenteun número deartículos paradeterminar deformaestadísticalasdesviaciones ymarcar unrango dedesviaciónaceptable. h"p://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3266730823/in/set-­‐72157617148860380/   Conocimientos by
  10. 10. Con la participación de EEUU en la II Guerra Mundial se intensifica la utilización de estos métodos estadísticos de calidad para asegurar el buen funcionamiento de la industria armamentística.h"p://www.flickr.com/photos/gbaku/3853886168/   Conocimientos by
  11. 11. A pesar de ser materia académica la calidad sólo se aplicaen el departamento de producción de las empresas a finalesde los años 40.h"p://www.flickr.com/photos/aasuarchives/4176259739/in/set-­‐72157622980592580/   Conocimientos by
  12. 12. El aseguramiento de la calidadh"p://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/2950403715/in/set-­‐72157617148860380/   Conocimientos by
  13. 13. productos o el servicio al cliente. Se incluye el desarrollo de nuevosdepartamento de administración de laLa calidad se extiende alempresa. h"p://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/ 3288429375/in/set-­‐72157617148860380/   Conocimientos by
  14. 14. Aparecennuevoselementosfundamentalespara lacalidad: loscostes decalidad, elcontrol totalde la calidad,la ingenieríade lafiabilidad ylos cerodefectos. h"p://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3289247004/in/ set-­‐72157617148860380/   Conocimientos by
  15. 15. J. Juran publica en 1951Manual de control decalidad.Para Juran algunos costesde producción soninevitables, losrelacionados con productosdefectuosos son evitables.Estos costes son: elmaterial de desecho, lashoras de reparaciones, elretrabajo, el tiempogastado en reclamaciones yla pérdida de clientesinsatisfechos. Conocimientos by
  16. 16. Armand Feigenbaum es elprimero en introducirel concepto de ControlTotal de la Calidad.Introduce un proceso decontrol basado en elcontrol del nuevodiseño, el control delmaterial con el que sefabrica y el controldel proceso defabricación.Se pretende así cubrirtodo el proceso defabricación. Conocimientos by
  17. 17. Se introduce además el concepto de ingeniería de lafiabilidad, que buscaba conseguir un desempeño aceptablede los productos.h"p://www.flickr.com/photos/24443965@N08/2734195213/   Conocimientos by
  18. 18. Recapitulando: Y se acepta la posibilidad de la existencia de cero defectos, la ejecución de los procesos y la obtención de series de productos sin defectos, algo impensable hasta entonces.h"p://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3266730351/in/set-­‐72157617148860380/   Conocimientos by
  19. 19. Recapitulando:La calidad como estrategia competitiva h"p://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3288429185/in/ set-­‐72157617148860380/   Conocimientos by
  20. 20. Recapitulando:La calidad pasaa ser unelementoestratégicorelacionado conla rentabilidad,se escucha alcliente para sudefinición y sela consideraclave para lacompetitividad. h"p://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3213445791/in/ set-­‐72157617148860380/   Conocimientos by
  21. 21. Al integrar al cliente en los Recapitulando: procesos de definición de la calidad surge la necesidad de realizar estudios de mercado enfocados a la calidad. Se compara la calidad con los competidores y se tiene en cuenta el la vida delh"p://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3215454323/in/ producto tras laset-­‐72157617148860380/   venta. Conocimientos by
  22. 22. En la próxima entrega hablaremos de Recapitulando:la calidad en los serviciosh"p://www.flickr.com/photos/bcnbits/185435665/   Conocimientos by
  23. 23. Calidad  total:  fundamentos  e   implantación   De  Fco.  Javier  Llorens  Montes  y   María  del  Mar  Fuentes  Fuentes  juan@mindproject.net  www.mindproject.net Conocimientos by

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