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  1. 1. Latinoamérica Hola, Google! El ecosistema digital puede ser confuso. Google está aquí para ayudarte a navegarlo. [Latin America Agency Business Development]
  2. 2. Latinoamérica Hola, Google! Índice 1. Introducción 2. Recursos online para agencias 3. Facturación 4. Canales de servicio de Google 6. Estructura de campañas AdWords 7. Ejemplo de estructura de campaña en AdWords 8. Consejos básicos de optimización en Adwords10. Preguntas frecuentes12. Política para socios externos de Google14. Reglas básicas de relacionamiento entre Google y las agencias15. Diez formas de aumentar tu público en Google+ Propiedad intelectual y confidencial de Google
  3. 3. Latinoamérica Hola, Google! Introducción En Google nos dedicamos al crecimiento de nuestro ecosistema de agencias. Tenemos un gran interés en acompañar el crecimiento de tu agencia y la búsqueda de excelencia para ofrecer, en última instancia, el mejor servicio, valor y resultados para nuestros clientes mutuos, en especial en cuanto a la planificación y/o la compra de AdWords, la Red de Google Display y YouTube. Nuestra plataforma es robusta y compleja, tanto en procesos como en políticas, lo cual requiere interacción entre diferentes interlocutores y canales de atención. Para centralizar toda la información necesaria para tu operativo con Google, el equipo de agencias te ofrece una nueva solución: “¡Hola Google!”, un recurso indispensable para trabajar de manera más fácil y productiva con Google. Dentro de este manual, encontrarás: (1) enlaces a recursos online de Google para agencias; (2) información de facturación; (3) descripciones de cada uno de los canales principales de atención para ventas de Google; (4) pasos recomendados para crear la estructura de una campaña de Google, acompañados con ejemplos; (5) asesoramiento básico sobre cómo optimizar campañas de Google; (6) preguntas frecuentes; (7) reglas básicas de Google para una relación óptima con nuestros socios de la agencias; y (8) una sección sobre cómo activar tu marca en Google+. Esperamos que “¡Hola, Google!” sea una guía que te acompañe. Por favor, déjanos saber cómo podemos afianzar nuestros lazos de colaboración para operar con mayor eficiencia y productividad. Saludos cordiales Sarah Carberry Directora de desarrollo de Agencias Latinoamérica Propiedad intelectual y confidencial de Google
  4. 4. Latinoamérica Hola, Google! Recursos en línea · Blog de AdWords: www http://adwords-al.blogspot.com · Canal de AdWords en YouTube: www.youtube.com/GoogleLatinoamerica · Centro de asistencia de AdWords: http://adwords.google.com/support · Foro de usuarios de AdWords: http://adwords.google.com/support/forum/p/AdWords Información para agencias en Latinoamérica i · ¿Qué hay de nuevo? @ Google Newsletter Inscríbete a través de este link · AgencyLand América Latina; consulta con tu representante en América Latina Propiedad intelectual y confidencial de Google
  5. 5. Latinoamérica Hola, Google! Facturación Opciones de pago $ 1. Facturación mediante prepago (MasterCard, Visa; pago mínimo 10 USD) 2. Facturación mediante pospago (MasterCard, Visa) 3. Facturación mensual (disponibilidad limitada) Saldo positivo · Cuando Google no recibe un pago después de la fecha de vencimiento, la cuenta se cerrará. · A veces recurre a una agencia de cobros externa. · La cuenta no se activará hasta que el saldo no sea cancelado. Propiedad intelectual y confidencial de Google
  6. 6. Latinoamérica Hola, Google! Canales de servicio de Google Grandes Nuevos Pequeños y anunciantes negocios medianos anunciantes Dirigido a: Dirigido a: Dirigido por: Portafolio de clientes Nuevos clientes de alto Anunciantes con menor predefinido potencial por fuera del nivel de inversión Servicio: portafolio predefinido de publicitaria en Adwords Asistencia intensiva y grandes clientes Servicio: permanente para grandes Servicio: Solución de problemas clientes con enfoque Asistencia en el diseño, técnicos y administrativos; estratégico creación e implementación servicio de consultoría para de campañas creación y optimización de campañas Equipo de agencias Gestión de iniciativas de Partnership, Educación, Monetización y Reconocimiento entre Google y agencias. Asistencia de alto nivel para tus clientes más estratégicos vía planes de acción. Incluye colaboración estratégica, capacitación, prácticas recomendadas de optimización, asistencia innovadora en marketing digital y los avances tecnológicos. Propiedad intelectual y confidencial de Google
  7. 7. Latinoamérica Hola, Google! Descripción de servicio · Presentación de “Quarterly Business Reviews” para analizar el rendimiento e identificar oportunidades en los clientes · Creación de “Joint Account Plans” para planear, optimizar y crear Grandes campañas en Search, Display, YouTube, Mobile y Google+ anunciantes · Nuevas propuestas · Asistencia en estrategia y optimización · Testeo de alfas y betas · Investigación de mercado · Evaluación de los objetivos del cliente Nuevos negocios · Dimensionamiento de la oportunidad (Search, Display, YouTube, Mobile y Google+) · Recomendaciones de presupuesto y alcance · Asesoría en la estructura de cuenta y el diseño de campañas Pequeños y · Atención personalizada vía correo electrónico, dentro de las 24 horas o medianos por teléfono (0800-222-4664) de 10 a 18 hs. (horario Argentina) anunciantes · Acceso a recursos de ayuda en línea Propiedad intelectual y confidencial de Google
  8. 8. Latinoamérica Hola, Google! Estructura de campañas AdWords La cuenta de AdWords se divide en cuatro niveles: cuenta, campaña, grupo de anunciantes y palabras clave Tu cuenta está asociada a una única dirección de correo electrónico, así como a datos de facturación exclusivos. La campaña publicitaria tiene su propio presupuesto y opciones de orientación geográfica para determinar dónde se publicarán los anuncios en cuestión y en qué idioma. El grupo de anuncios contiene un conjunto de anuncios relacionados a una lista de palabras clave y/o ubicaciones. A cada palabra clave se le puede asignar una página de destino y/o un costo máximo por clic (CPC) independientes, o bien usar los que se determinaron para el grupo. SEARCH DISPLAY CONTEXTUAL UBICACIONES Configuración Red: Search Red: Display (Páginas relevantes en toda Red: Display (páginas relevantes solo en Opción de Oferta: CPC (Costo por Clic) la Red) las ubicaciones y en el público que de Campaña Opción de Oferta: CPC (Costo por Clic) o administro) CPM (Costo por Mil Impresiones) Opción de Oferta: CPC (Costo por Clic) o CPM (Costo por Mil Impresiones) Grupos de Opción de Oferta: CPC (Costo por Clic) Opción de Oferta: CPC (Costo por Clic) o Opción de Oferta: CPC (Costo por Clic) o Estructura: Divididos por tema CPM (Costo por Mil Impresiones) CPM (Costo por Mil Impresiones) Anuncios Estructura: Divididos por tema Estructura: Divididos por categorías de sitios. (deportes, Autos, Música) Nota: Usar CPC para campañas que buscan tráfico o respuesta directa y CPM para campañas de branding o awareness Keywords/ Opción de Oferta: CPC (Costo por Clic) Opción de Oferta: Se determina a nivel de Opción de Oferta: CPC (Costo por Clic) o Cantidad sugerida: 10 a 50 por grupo grupo CPM (Costo por Mil Impresiones) Ubicaciones Tipo: Específicas y relacionadas con el Cantidad sugerida: 10 a 50 por grupo anuncio. Tipo: Palabras genéricas que determinen el tema de un sitio Anuncios Tipos de anuncios: Texto Tipos de anuncios: Texto, Imagen, Video, Opción de Oferta: Texto, Imagen, Video, Prácticas recomendadas: Incluir Rich Media Rich Media diferentes versiones de anuncios Práctica recomendada: Usar diferentes Práctica recomendada: Usar diferentes (>3)Por grupo // Incluir palabras clave en formatos y tamaños formatos y tamaños el anuncio // Probar Keyword Insertion y/o las palabras clave en el título // Usar call to action Fuente: http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=es-419&guide=21899&hlrm=es&page=guide.cs Propiedad intelectual y confidencial de Google
  9. 9. Latinoamérica Hola, Google! Ejemplo de estructura AdWords CUENTA: ELECTRÓNICOS CAMPAÑA 1: TELEVISORES Grupo de anuncios 1 Televisores Plasma Palabras clave Tele plasma, tv plasma, televisor plasma, televisión plasma, pantalla plasma, comprar tv plasma, tv plasma moderno, comprar tele plasma, ofertas tele plasma Anuncio 1 Anuncio 1 T.V Plasma 42” {KeyWord:Televisores de Plasma} Hasta 15% de descuento Todos los tamaños disponibles. Cómpralos en oferta hoy! Aprovecha los precios increíbles! www.electronics.com.tv www.electronics.com/tv Grupo de anuncios 2 Televisores LCD Palabras clave Tele lcd, tv lcd, televisor lcd, televisión lcd, pantalla lcd, comprar tv lcd, tv lcd moderno, comprar tele lcd, ofertas tele lcd Anuncio 1 Anuncio 1 Pantallas LCD 42” {KeyWord:Televisores de LCD} Hasta 15% de descuento Todos los tamaños disponibles. Cómpralos en oferta hoy! Aprovecha los precios increíbles! www.electronics.com.tv www.electronics.com/tv Propiedad intelectual y confidencial de Google
  10. 10. Latinoamérica Hola, Google! AdWords Consejos básicos de optimización La optimización debe ser periódica y constante. ¡Maximiza lo que funciona para tu campaña, y modifica lo que no te da buenos resultados! Estructura de campaña Crea un grupo de anuncios por cada tema Cada grupo debe tener palabras clave relacionadas entre sí y variaciones de las mismas. Mientras más específico y detallado sea cada grupo, más relevante y específico será el anuncio. Lo recomendado es tener entre 5 y 20 palabras por grupo y no más de 50. De nada sirve tener varios grupos de anuncios si los anuncios son los mismos para todos los grupos. Por eso, asegúrate de que el anuncio esté relacionado con las palabras clave del grupo. Crea campañas distintas para Search y Display Tus campañas de Search pueden tener objetivos diferentes a tus campañas de Display. Por lo tanto, es esencial que crees campañas separadas para cada uno de esos objetivos. Las métricas clave y los resultados son diferentes para Search y Display. Revisa la configuración para preestablecer la orientación solo a Search o solo a Red de Display. Keywords Utiliza una combinación balanceada de palabras clave No incluyas palabras clave que no son relevantes para tu producto. Una buena práctica es incluir palabras clave genéricas y palabras más específicas. Utiliza diferentes concordancias (amplia, de frase y exacta) para capturar otras variaciones de búsquedas que no contemplas en tu campaña. Agrega palabras clave negativas Las palabras negativas evitan que el anuncio aparezca con búsquedas no relacionadas. Por ejemplo, si vendes coches nuevos, incluye la palabra “usado” como negativa para eliminar tráfico no deseado (o que no resulte en conversiones) Fuente: http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=es-419&guide=21899&hlrm=es&page=guide.cs Propiedad intelectual y confidencial de Google
  11. 11. Latinoamérica Hola, Google! Anuncios Mejora tus anuncios Incluye las palabras clave del grupo en el anuncio y de preferencia en el título para hacerlo más relevante. Asegúrate de que el anuncio tenga un call to action, invitando al usuario a darle clic (algunos ejemplos pueden ser : “Aprovecha la oferta”, “Descubre”, “Conoce”). Crea por lo menos tres anuncios por grupo y deja que el sistema muestre el anuncio más efectivo. Incrementa la relevancia (CTR) Algunas herramientas pueden ayudar a mejorar el desempeño de los anuncios: · Keyword Insertion: inserta el código {KeyWord: texto base} en cualquier parte del anuncio para reemplazarlo por la palabra clave de la búsqueda, siempre y cuando esta esté incluida en tus grupo de anuncios. · Extensiones de Anuncios: complementa tus anuncios con información adicional, como por ejemplo dirección, número de teléfono y enlaces adicionales (Sitelinks). Recursos adicionales Pestaña de oportunidades Obtén ideas personalizadas de palabras clave, presupuestos y ofertas para optimizar la campaña. En esta pestaña podrás ver todas las oportunidades de optimización para tomar decisiones sobre diversas ideas antes de hacer algún cambio a la campaña. Estimaciones de oferta de la primera página Te dan el valor aproximado del costo por clic necesario para que el anuncio aparezca en la primera página de resultados de búsqueda de Google. Para ver esta métrica en AdWords, haz clic en el botón de Columnas y selecciona Personalizar columnas. Marca la casilla de Oferta estimada de la primera página y haz clic en Guardar. Informe de Términos de búsqueda (Search Query Report) Te permite ver todas las consultas de búsqueda de usuarios que activaron tu anuncio. Asegúrate de agregar como palabras clave las búsquedas relevantes y también de incluir como palabras negativas las que no lo son. Propiedad intelectual y confidencial de Google
  12. 12. Latinoamérica Hola, Google! Preguntas frecuentes Pregunta Respuesta · Tengo una pregunta sobre una · Correo electrónico: cuenta no asignada a un equipo de Se accede a través de la forma de contacto Google. del nuevo Centro de Ayuda de Adwords, directamente a través de este link o accediendo a una cuenta de Adwords. · El anuncio de mi cliente no fue · Anuncios desaprobados: aprobado. Necesito ayuda. Este formulario solo es para solicitar una revisión de anuncio. Si tienes otras preguntas relacionadas con tu cuenta de AdWords, utiliza el botón "Escríbanos un mensaje" en la parte superior derecha de la página para ponerte en contacto con el servicio de asistencia. (requiere estar registrado en Google) · Tengo un cliente no asignado a · Facturación mensual: $ un equipo de Google y necesita facturación mensual. Si hay un cliente sin equipo de Google que necesita facturación mensual, por favor usá este link: http://adwords.google.com/support/aw/bin/ request.py?contact_type=monthly_invoicing Propiedad intelectual y confidencial de Google
  13. 13. Latinoamérica Hola, Google! Pregunta Respuesta · ¿Existe una inversión mínima · No hay una inversión mínima exacta. para trabajar con un equipo de Google asigna los equipos de cuentas Google? basados en inversión, potencial, y otros factores. · ¿Cómo sé a qué canal · Consúltalo con el equipo de Google o con pertenece mi cliente? tu equipo de agencias. · El account strategist de tu equipo de · ¿Pueden ayudarme a optimizar Google puede ayudarte con optimización y las cuentas de mis clientes? otras sugerencias para las cuentas de tus clientes. · Necesito información sobre un · Primero, ingresa al centro de asistencia de nuevo producto de Google. ¿A AdWords, blog de AdWords y a AgencyLand. quién le pregunto? Si no puedes encontrar lo que necesitas, pregúntale a tu equipo de agencia o a tu equipo de cuentas. · Mi cliente no tiene un equipo · Hay varios recursos en línea para responder de Google. ¿Quién me puede a preguntas sobre AdWords. También, ayudar? puedes ponerte en contacto con el equipo de servicios generales vía correo electrónico al centro de asistencia de AdWords. Propiedad intelectual y confidencial de Google
  14. 14. Latinoamérica Hola, Google! Política para socios externos de Google Visión general Trabajamos constantemente para mejorar el retorno de la inversión de los anunciantes y su experiencia con AdWords. Por ello, queremos asegurarnos de que conozcan el rendimiento que les ofrece este programa y lo que pueden esperar de sus socios, independientemente de si utilizan AdWords directamente. La responsabilidad es un principio fundamental de AdWords, por lo que centrarse en lo que es mejor para el anunciante es, en última instancia, el mejor camino a largo plazo para los socios externos que trabajan con AdWords. Nuestro modelo como socios debe ser 100% transparente para todas las herramientas Google, por lo cual nuestro enfoque básicamente incluirá controles para evitar las siguientes situaciones: · Ventas de paquetes por clic; · Mezcla de anunciantes en una misma cuenta (la regla será: 1 campaña = 1 cuenta); · Anunciantes sin acceso a sus cuentas y/o reports Google se esfuerza continuamente por ser un socio valioso para la comunidad de agencias, brindando herramientas de marketing relevantes, ideas y datos para apoyar la toma de las decisiones correctas para sus clientes y para tu propia agencia. Creemos que la mayoría de las agencias, los distribuidores y otros socios externos que venden AdWords ya cumplen con estas políticas, por lo cual establecer políticas externas claras asegurará que no se vean afectados de forma negativa por los socios que no cumplan con ellas. Estas políticas se suman a los términos y las políticas existentes para programas de socios externos, incluidos: · el Programa de certificación de Google AdWords, · la API de AdWords (página en inglés) y los precios especiales de la API de AdWords, · los Términos y condiciones de Google Adwords, · Google Engage para Agencias. Consulta una visión general de los programas para socios externos de Google (en inglés). Políticas para terceros Las siguientes políticas son válidas para todos los socios externos: (1) Los socios externos deben, al menos, proporcionar a los anunciantes los datos mensuales sobre los costos, los clics y las impresiones de AdWords en el nivel de la cuenta*. Obtén más información acerca de este requisito. *Según lo dispuesto en sus condiciones del servicio aplicables. Propiedad intelectual y confidencial de Google
  15. 15. Latinoamérica Hola, Google! (2) Todos los socios externos que brinden sus servicios principalmente a clientes pequeños o medianos tienen la obligación de proporcionar el aviso de información de Google. Obtén más información en la sección de requisitos para socios externos del Centro de asistencia de AdWords. (3) Los socios externos no pueden participar en prácticas de venta poco claras, engañosas o de acoso. (4) Los socios externos no pueden tergiversar su relación con Google. (5) No puedes ofrecer garantías indebidas a tus clientes acerca de Google. (6) No puedes infringir las normas de desarrollo de la marca de Google. (7) No puedes utilizar de forma inapropiada las cuentas de AdWords, ni el material de ventas o de marketing de AdWords. (8) Las siguientes infracciones provocarán la suspensión inmediata: Suplantación de identidad: incluye cualquier intento de obtener información confidencial, como nombres de usuario, contraseñas e información de tarjeta de crédito, al hacerte pasar por una entidad de confianza a través de una comunicación electrónica. Fingir ser parte de Google (por ejemplo, hacerte pasar por Google en tu sitio web, usar el logotipo de Google engañosamente, llamar o contactar a usuarios en nombre de Google). Otras acciones que Google considere inminentemente perjudiciales para los anunciantes o usuarios de Google. Aplicación de la política del programa y su incumplimiento Google asegurará el cumplimiento de sus políticas mediante auditorías de cumplimiento, así como también a través de la investigación de los reclamos que recibamos. Si detectamos que has infringido cualquiera de las políticas de programa ya mencionadas, recibirás una advertencia. Si no corriges la infracción dentro de 30 días, se revisarán tu membresía y el acceso a los programas de Google para tomar medidas correctivas. Las medidas correctivas pueden incluir la descalificación del Programa de certificación de Google AdWords, de Google Engage para Agencias, de los precios especiales de la API de AdWords, del acceso a la API de AdWords o cancelar tus cuentas de AdWords si las infracciones a estas políticas continúan. Como se señaló en la sección (8), algunas infracciones flagrantes darán como resultado la suspensión inmediata sin aviso o la cancelación de su cuenta de AdWords, de todos los estados de calificación y del acceso a la API de AdWords. Propiedad intelectual y confidencial de Google
  16. 16. Latinoamérica Hola, Google! Reglas básicas de relacionamiento entre Google y las agencias: 1. Agencia siempre informada: Si un cliente nos contacta por reuniones, propuestas, etc, Google mantendrá al tanto a la agencia.* 2. “3 son más que 2”: En aquellos eventos organizados por Google, procuraremos siempre sumar a la agencia. 3. Google siempre informado: Evolución de las propuestas, acciones, planes, que son intermediados por la agencia. 4. Relación abierta: Libertad de Google para relacionarse con el cliente de manera directa en cualquier aspecto. 5. Transparencia de costos: Cada agencia es libre de utilizar el modelo de cobro que decida, evitando aquellos que afecten la transparencia del modelo de Google (p. ej: Clics a costo fijo). *Las cuentas son tomadas desde el Agency Mapping Propiedad intelectual y confidencial de Google
  17. 17. Latinoamérica Hola, Google! Diez formas de aumentar tu público en Google+ Crea una página de Google+ atractiva: Antes de comenzar a compartir contenido con los clientes, selecciona una buena foto de perfil, esta es la forma principal en que los usuarios te reconocerán en Google+. Además, asegúrate de agregar cinco fotos en el mural, completar la sección “Sobre mí” y agregar vínculos a otros destinos donde se pueda encontrar tu empresa en la web. Elige un tono para tu página y sé coherente en los mensajes para que tus publicaciones parezcan personales y auténticas. También es una buena idea dejar que los demás sepan quién contribuye a tu página de Google+ al vincular sus perfiles personales de Google+ en la sección “Sobre mí”. Utiliza los Círculos para segmentar a tus visitantes, a los clientes e incluso a equipos internos para compartir la información correcta con las personas apropiadas.15. Propiedad intelectual y confidencial de Google
  18. 18. Latinoamérica Hola, Google! Atrae a tus clientes, fanáticos y seguidores: Crea una programación de publicaciones y publica contenido, al menos, una vez al día para asegurarte de compartir contenido nuevo e interesante que promueva conversaciones genuinas. Recuerda +mencionar a otros usuarios de Google+ que puedes agregar a tu publicación para que la aprecien y la compartan con más personas. La mejor hora para realizar publicaciones es entre las 10 a. m. y la 1 p. m. Comparte fotos y videos exclusivos con tus fanáticos y seguidores. Puedes modificar tus fotos directamente en Google+ e incluso compartir fotos GIF animadas, lo que constituye una excelente forma de atraer la atención hacia tu página. Atrae a tu público con preguntas y pide que te envíen comentarios. Asegúrate de responder activamente las consultas de tus seguidores mediante comentarios y al hacer +1, y menciona a tus seguidores más activos en una publicación para premiarlos. Organiza Hangouts de forma periódica (chat de video con varias personas y fácil de usar) para tener conversaciones cara a cara reales con clientes de todo el mundo. Ofrece a tus seguidores una visita guiada, colabora con tus colegas en un proyecto nuevo o, simplemente, agradece a tus seguidores por todos los +1 recibidos. Promociona tu página de Google+: Da a conocer tu página de Google+ al compartirla con las personas de tu perfil personal de Google+, con tus contactos de correo electrónico, y mediante vínculos a tu página en blogs, sitios web y otros destinos de redes sociales relevantes. Incluye la Insignia de Google+ en tu sitio para que las personas puedan hacer +1 y agregarte a sus círculos directamente desde tu sitio web. Además, esto conecta los +1 de tu página principal con los +1 de tu página de Google+ y de tus anuncios (mediante las extensiones sociales de AdWords), lo que aumenta la cantidad de recomendaciones para tu sitio. Crea una campaña para atraer a nuevos seguidores. Incluye el ícono de Google+ en los medios tradicionales o crea una campaña de AdWords que promocione tu página. Usa frases como “Agréganos a tus círculos”, “Síguenos” o “Encuéntranos en Google+” en el texto del anuncio o incluye un vínculo a tu página como uno de tus vínculos dentro del sitio. Visita www.google.com/intl/es-419/+/business para obtener más información acerca de Google+ para tu negocio.16. Propiedad intelectual y confidencial de Google
  19. 19. Latinoamérica Gracias, agencia!

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