1. El Aprendizaje del Consumidor El aprendizaje nos permite dar interpretación a nuestras propias experiencias de consumo en intercambio y modifica nuestro comportamiento

2. Los consumidores aprenden vía a: 1._ Repetición , observación, y asociación 2._ Refuerzo positivo , negativo Refuerzo negativo: *Reclamaciones efectivas *Fallas de servicio *Rembolsos Refuerzo positivo: Ofrece una compensación a cambio de un comportamiento deseado