• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Examenmerk[1]
 

Examenmerk[1]

on

  • 2,426 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,426
Views on SlideShare
2,400
Embed Views
26

Actions

Likes
0
Downloads
104
Comments
0

1 Embed 26

http://juanpablomata.blogspot.com 26

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Examenmerk[1] Examenmerk[1] Document Transcript

    • Seminario de Gerencia – Diagnostico de Marketing – Pagina 1 de 15 Diagnostico Marketing 1. Significa que usted suministra a sus clientes productos confiables a precios competitivos a. Valor agregado b. Ventaja competitiva c. Eficiencia operacional d. Todas las anteriores 2. Proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros. a. Administración b. Control Total de Calidad c. Recursos Humanos d. Marketing 3. Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. a. Necesidad b. Deseo c. Demanda d. Ninguna de las anteriores 4. Cualquier cosa que se puede ofrece a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo que podría satisfacer un deseo o una necesidad a. Servicio b. Producto c. Mercado d. Recursos 5. La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto a. Ventaja Competitiva b. Diferenciación de Valores c. Valor para el Cliente d. Valor intrínsico 5. Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador. a. Servicio de Calidad Total b. Calidad total c. Satisfacción d. Satisfacción para los clientes 6. Programas diseñados para mejorar continuamente la calidad de los productos, servicios y procesos de marketing a. Administración de la Calidad Total b. Principios de calidad Total c. Reingeniería de Procesos d. Ninguna 7. Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio se le llama transacción: (V) (F) 8. El proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes, cargadas de valor, con sus clientes y otros interesados a. Relaciones Publicas b. Marketing Social c. Marketing de Relación d. Marketing Conceptual 8. Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. a. Clientes b. Publico c. Mercado d. Nichos de Mercado 9. El análisis, Planeación, implementación y control de programas diseñados para crear, forjar, y mantener intercambios provechosos a. Administración del Marketing b. Administración Logística de Marketing c. Planeación de Marketing d. Dirección de Marketing 10. Marketing para reducir la demanda temporal o permanente, el objetivo no es destruir la demanda, solo reducirla o desplazarla a. Reducción de Recursos b. Desmaketing c. Reducción de Demanda d. Ninguna 11. Filosofía según la cual los consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables y que por tanto la gerencia debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución a. Concepto de Producción b. Concepto de Producto c. Concepto de Marketing d. Concepto de Vender 12. Determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores, de modo que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor de la sociedad. a. Concepto de Producción b. Concepto de Marketing Social c. Concepto de Marketing d. Concepto de Vender Búscanos en Internet. Visita http://seminarios.juanpablomata.es.tt
    • Seminario de Gerencia – Diagnostico de Marketing – Pagina 2 de 15 12. La idea de que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de ventas y promoción a gran escala a. Principio de Venta Escalar b. Concepto de Marketing Social c. Concepto de Producción d. Concepto de Venta 13. Compañía que no ocupa el primer lugar en una industria y que quiere conservar su participación sin hacer olas: a. Lidera de Mercado b. Retador de Mercado c. Ocupante de Nicho de Mercado d. Compañía centrada en los competidores e. Ninguna 14. Compañía que tiene la mayor participación en el mercado de una industria; por lo regular, otras compañías la imitan en cuanto a cambio de precios, introducción de nuevos productos, cobertura de distribución y gastos en promoción a. Lidera de Mercado b. Retador de Mercado c. Ocupante de Nicho de Mercado d. Compañía centrada en los competidores e. Ninguna 15. Compañía que no ocupa el primer lugar en una industria y que esta luchando denodadamente por incrementar su participación en el mercado a. Lidera de Mercado b. Retador de Mercado c. Ocupante de Nicho de Mercado d. Compañía centrada en los competidores e. Seguidor del mercado 16. Impuesto que un gobierno aplica a ciertos productos importados: a. Impuesto b. Arancel c. Cuota d. Embargo 17. Prohibición de importar cierto producto a. Liquidez b. Prohibición Fiscal c. Embargo d. Atrincheramiento 18. Limite de la cantidad de bienes que un país importador acepta en ciertas categorías de productos a. Embargo b. Arancel c. Cuota d. Impuesto 19. Barreras no monetarias que enfrentan los productos extranjeros, como predisposición contra las licitaciones de una compañía a. Factor Limitante b. Impuesto c. Embargo d. Barreras Comerciales no Arancelarias e. Ninguna 20. Grupo de naciones que se organizan para alcanzar metas comunes en la reglamentación del comercio internacional a. Compañía Global b. Comercio Global c. Comercio a Cambio d. Comunidad Económica 21. Empresa que al operar en más de un país, obtiene ventajas en sus costos de investigación y desarrollo, producción, marketing y financiamiento: a. Empresa Internacional b. Empresa Transnacional c. Empresa Universal d. Empresa Global 22. Comercio internacional que implica el intercambio directo o indirecto de bienes de otros bienes, el lugar de efectivo a. Comercio Internacional b. Comercio Global c. Comercio a Cambio d. Comunidad Económica 23. Ingresar a un mercado extranjero mediante el envío y la venta de productos a. Comercialización b. Exportación c. Importación d. Introducción 24. Ingresar en mercados extranjeros, asociándose a compañías extranjeras para producir o vender un producto o servicio: a. Empresa Conjunta b. Comercialización c. Exportación d. Importación 25. Empresa conjunta en la que una compañía contrata a fabricantes de un mercado extranjero para elaborar un producto: a. Empresa Conjunta b. Comercialización c. Exportación d. Fabricación por Contrato 26. Marketing para reducir la demanda temporal o permanentemente; el objetivo no es destruir la demanda, sólo reducirla o desplazarla a. Planeación Estratégica b. Desmarketing c. Misión d. Cartera de Negocios 27. La Dirección de Marketing es Herramienta con la cual la gerencia identifica y evalúa los diversos negocios que constituyen la empresa. (V) (F) ¿Porque? 28. Proceso de crear una coherencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes Búscanos en Internet. Visita http://seminarios.juanpablomata.es.tt
    • Seminario de Gerencia – Diagnostico de Marketing – Pagina 3 de 15 a. Dirección de Marketing b. Evaluación de Gerencia c. Planeación Estratégica d. Cartera de Negocios 29. Unidad de la empresa que tiene misión y objetivos aparte y que se puede planear con independencia de los demás negocios de la empresa a. UNE b. SBU c. USB d. UEN e. La b y la d f. Ninguna 30. Método de planeación de cartera que avalúa las unidades estratégicas de negocios de una empresa en términos de su tasa de crecimiento de mercado y su participación relativa en el mercado a. Matriz de Portafolio b. Matriz TOWS c. Matriz FODA d. Matriz de participación de mercado 31. Costos que varían en proporción directa con el nivel de producción a. Costos Fijos b. Costos Variables c. Costos Totales 32. Baja en el costo de producción medio por unidad que es resultado de acumulación de experiencia en la producción a. Curva de la Demanda b. Curva de la Experienca c. Curva del mercado 33. Curva que muestra el número de unidades que el mercado comprara en un periodo de venta dado a. Curva de la Demanda b. Curva de la Experienca c. Curva del mercado 34. Medida de la sensibilidad de la demanda a los cambios en el precio: a. Fijación de Precios de Equilibrio b. Elasticidad del Precio c. Precio Basado en el valor 35. Ofrecer la mezcla exacta de calidad y buen servicio a un precio justo a. Fijación de precio Mas Margen b. Fijación de Precios por Equilibrio c. Precio Basado en el valor d. Fijación de precios por valor. 36. Fijar precios con base en el valor percibido por los clientes, no en el costo para quien vende a. Fijación de precio Mas Margen b. Fijación de Precios por Equilibrio c. Precio Basado en el valor d. Fijación de precios por valor. 37. Fijar el precio con base en el precio que la compañía cree que fijaran sus competidores: a. Fijación de precios para capturar el nivel más alto del mercado. b. Fijación de precios para penetrar en el mercado. c. Fijación de precios de producto opcional. d. Fijación de precios por licitación sellada. 38. Fijar los incrementos de precio entre diversos productos de una línea de productos, con base en las diferencias de costo entre los productos a. Fijación de precios para capturar el nivel más alto del mercado. b. Fijación de precios para penetrar en el mercado. c. Fijación de precios de producto opcional d. Ninguna 38. Fijación de los precios de productos opcionales o accesorios junto con un producto principal a. Fijación de precios para capturar el nivel más alto del mercado. b. Fijación de precios para penetrar en el mercado. c. Fijación de precios de producto opcional. d. Fijación de precios por licitación sellada. 39. Indique cuales de estos conceptos no es característica de los servicios: a. Intangible b Inseparable c. Caducidad d. Inexorable e. Variable 40. Característica importante de los servicios; no pueden almacenarse para un uso o una venta posterior a. Intangible b Inseparable c. Caducidad d. Variable 41. Características importantes de los servicios: se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores, sean están personas o máquinas a. Intangible b Inseparable c. Caducidad d. Variable 42. Característica importante de los servicios: no se pueden ver, degustar, tocar, oír, ni oler antes de comprarse a. Intangible b Inseparable c. Caducidad d. Variable 43. La cadena que vincula las utilidades de una compañía de servicios con la satisfacción de los empleados y los clientes a. Cadena Servicios-Utilidad b. Cadena Utilidad-Servicios c. Cadena Compañía-Empleados d. Cadena Clientes- Compañía 44. Marketing realizado por una empresa de servicios que reconoce que la calidad percibida del servicio depende en gran medida de la interacción comprador-vendedor a. Marketing Detallista b. Marketing Directo c. Marketing Interactivo d. Marketing Interno Búscanos en Internet. Visita http://seminarios.juanpablomata.es.tt
    • Seminario de Gerencia – Diagnostico de Marketing – Pagina 4 de 15 45. Marketing realizado por una empresa de servicios para capacitar y motivar eficazmente a su personal de contacto con los clientes y a todos los empleados de apoyo de servicio, para que trabajen en equipo y proporcionen satisfacción a los clientes a. Marketing Detallista b. Marketing Directo c. Marketing Interactivo d. Marketing Interno 46. Búsqueda sistemática de ideas de nuevos productos A. Desarrollo de nuevos productos. B. Generación de ideas. C. Depuración de ideas. D. Concepto de producto. 47. Examinar ideas de nuevos productos para encontrar las buenas y desechar las malas lo antes posible A. Desarrollo de nuevos productos. B. Generación de ideas. C. Depuración de ideas. D. Concepto de producto. 48. Versión detallada de la idea de nuevo producto expresada en términos que el consumidor entiende A. Desarrollo de nuevos productos. B. Generación de ideas. C. Depuración de ideas. D. Concepto de producto. 48. Reseña de las proyecciones de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si estos factores satisfacen los objetivos de la compañía a. Presupuesto b. Costo- Beneficio c. Análisis de Negocios d. Línea de Negocio 49. Etapa del desarrollo de nuevos productos en la que el producto y el programa de marketing se prueban en situaciones de mercado más realistas a. Introducción b. Crecimiento c. Madurez d. Línea de Negocio e. Mercado de Prueba 50. Cuantos categorías de mercado de prueba hay: a. 4 b. 6 c. 2 d. 3 51. La compañía encuentra un número reducido de ciudades representadas de prueba, realiza una campaña de marketing completa en esas ciudades, y usa auditorias de tiendas, encuestas de consumidores y distribuidores a. Mercado de Prueba Simulados b. Mercado de Prueba Controlado c. Mercado de Prueba Estándar 52. Las compañías también pueden probar los nuevos productos en un entorno de compra simulado. El fabricante o la compañía de investigación muestra anuncios y promociones de diversos productos incluido el nuevo producto que se está probando a. Mercado de Prueba Simulados b. Mercado de Prueba Controlado c. Mercado de Prueba Estándar 53. Varias compañías de investigación mantienen paneles controlados de tiendas que han aceptado trabajar nuevos productos a cambio de una cuota a. Mercado de Prueba Simulados b. Mercado de Prueba Controlado c. Mercado de Prueba Estándar 54. Estrategia de crecimiento de una empresa que consiste en aumentar las ventas de los productos actuales en los segmentos de mercado actuales, sin modificar el producto. a. Introducción al Mercado b. Penetración del mercado. c. Desarrollo del Mercado 55. Estrategia de crecimiento de una empresa que busca identificar y desarrollar nuevos segmentos de mercado para los productos actuales de la empresa a. Desarrollo de nuevos productos. b. Generación de ideas. c. Depuración de ideas. d. Concepto de producto. e. Desarrollo de Mercado 55. Analizar oportunidades de marketing, seleccionar mercados meta, desarrollar la mezcla de marketing y administrar la labor de marketing son los pasos del a. Planeación Estratégica b. Proceso de Marketing c. Dirección de Marketing 56. Fuerzas cercanas a la compañía que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la empresa, proveedores, empresas de canal de marketing, mercados de clientes, competidores y público. a. Microentorno b. Macroentorno c. Fuerzas Políticas d. Fuerzas Tecnológicas 57. Fuerzas mayores de la sociedad que afectan el micro entorno: fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales. Búscanos en Internet. Visita http://seminarios.juanpablomata.es.tt
    • Seminario de Gerencia – Diagnostico de Marketing – Pagina 5 de 15 a. Microentorno b. Macroentorno c. Fuerzas Políticas d. Fuerzas Tecnológicas 58. Cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos, o ejercer un impacto sobre ella. a. Mercado Meta b. Demanda c. Consumidores Potenciales d. Publico 58. Cuales son los pasos del proceso de decisión del comprador. 59. Cuales son las fuerzas que motivan a la compra, son 4 y una de ellas es el Aprendizaje: 60. Indique la jerarquía de necesidades según Maslow (respete el orden y de arriba para abajo): 60. Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones importantes: a. Cultura b. Subcultura c. Costumbre d. Clase Social e. Creencia 61. Grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes a sus vidas: a. Cultura b. Subcultura c. Costumbre d. Clase Social e. Creencia 62. Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares: Cultura b. Subcultura c. Costumbre d. Clase Social e. Creencia 63. Patrón de vida de una persona, expresado en términos de sus actividades, intereses y opiniones: Cultura b. Subcultura c. Costumbre d. Estilo de Vida e. Creencia 64. Conjunto de creencias que tienen los consumidores respecto a una marca determinada: a. Posicionamiento del Mercado b. Posición de un Producto c. Capital Social de Marca d. Imagen de una marca 65. La enorme y floreciente mañana global de redes de computadoras que vincula computadoras en todo el mundo a. Internet b. Extranet c. Telnet d. Infranet 66. Empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. Incluyen revendedores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros: a. Distribuidores b. Supertiendas c. Tiendas de Conveniencia d. Todos los anteriores 67. Ellos proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios. a. Clientes b. Distribuidores c. Proveedores 68. Indique cuales son los mercados de clientes que existen entre ellos de consumo, industriales, revendedores y: 69. El estudio de poblaciones humanas en términos de tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación a. Geografía b. Psicografia c. Conceptual d. Demografía 69. Recursos naturales que los mercadólogos requieren como insumos o que son afectados por las actividades de marketing a. Microentorno b. Macroentorno c. Entorno político d. Entorno Natural 70. Leyes, dependencias del gobierno y grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de una determinada sociedad y los limitan. a. Entorno politico b. Entorno natural c. Entorno tecnológico d. Entorno cultural 71. Fuerzas que crean nuevas tecnologías y a su vez crean productos y oportunidades de mercado nuevos a. Entorno politico b. Entorno natural c. Entorno tecnológico d. Entorno cultural 72. Instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos de una sociedad a. Entorno politico b. Entorno natural c. Entorno tecnológico d. Entorno cultural Búscanos en Internet. Visita http://seminarios.juanpablomata.es.tt
    • Seminario de Gerencia – Diagnostico de Marketing – Pagina 6 de 15 73. Concepto según el cual una compañía integra y coordina cuidadosamente sus múltiples canales de comunicación, para proporcionar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y sus productos 1. a. Estrategia de Atracción b. Estrategia de empuje c. Canales de Distribución Vertical d. Comunicaciones de marketing integradas 74. Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado a. Promoción b. Propagando c. Publicidad d. Ninguna 75. Medio especifico dentro de cada tipo de medios de comunicación general, como revistas, programas de televisión o programas de radio específicos a. Canal de comunicación b. Medios Electrónicos c. Vehículos de comunicación d. Comunicación de Marketing Integradas 76. Compañía de servicios de marketing que ayuda a las empresas a planear, preparar, implementar y evaluar una parte o la totalidad de sus programas de publicidad. 77. Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio. a. Promoción b. Publicidad c. Regalos d. Estrategias 78. Cuales son las 4 P de la Mercadotecnia: 79. Cantidad pequeñas de un producto que se ofrecen a los consumidores para que lo prueben. a. Regalos b. Cupones c. Muestras d. Oferta de Reembolso 80. Certificado que da a los compradores un descuento al adquirir un producto específico. a. Regalos b. Cupones c. Muestras d. Oferta de Reembolso 81. Oferta que consiste en reembolsar parte del precio de compra de un producto a los consumidores que envíen una “prueba de compra” al fabricante. a. Regalos b. Cupones c. Muestras d. Oferta de Reembolso 82. Fondos de promoción que los fabricantes pagan a los detallistas a cambio de que éstos exhiban sus productos de cierta manera favorable a. Recompensas económicas b. Comisiones c. Complementos d. Producto gratis 83. Reducción directa en el precio de lo comprado durante un periodo de tiempo especifico. 84. Bienes que ofrecen gratuitamente o a un costo bajo como incentivo para comprar un producto. a. Muestras b.Oferta de Reembolso c. Complementos d. Bonificaciones 85. Efectivo u otra recompensa por el uso constante de los productos o servicios de una compañía. a. Muestras b.Oferta de Reembolso c. Complementos d. Bonificaciones e. Ninguna 86. Exhibición o demostración que se efectúa en el lugar de compra o venta. a. Publicidad b. Propaganda c. Demostración d. Promoción en POP 87. Eventos promociónales que ofrecen al consumidor la oportunidad de ganar algo –dinero, viajes o mercancía- gracias a la suerte o aun esfuerzo adicional. a. Concursos b. Sorteos c. Juegos d. Todos los anteriores 88. Denominado como embajador de buena fe son artículos útiles impresos con el nombre de un anunciante, dados como obsequio a los consumidores. a. Muestras b. Concursos c. Propaganda d. Promoción en POP e. Especialidades Publicitarias 89. Publicidad que sirve para informar a los consumidores acerca de un producto o característica nueva y crear una demanda primaria a. Informativa b. Persuasión c. Comparación d. Recordatorio 90. Publicidad que sirve para los consumidores sigan pensando en un producto. a. Informativa b. Persuasión c. Comparación d. Recordatorio 91. Publicidad que compara directa o indirectamente una marca con una o más marcas distintas. a. Informativa b. Persuasión c. Comparación d. Recordatorio Búscanos en Internet. Visita http://seminarios.juanpablomata.es.tt
    • Seminario de Gerencia – Diagnostico de Marketing – Pagina 7 de 15 92. Publicidad que se usa para crear una demanda selectiva de una marca convenciendo a los consumidores de que ofrece la mejor calidad por su dinero a. Informativa b. Persuasión c. Comparación d. Recordatorio 93. Forjar buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía obteniendo publicidad favorable, creando una buena “imagen corporativa” y manejando o bloqueando los rumores, relatos o sucesos desfavorables. a. Ética b. Comunicación c. Relaciones Publicas d. Publicidad 94. Persona que actúa a nombre de una compañía y realiza una o más de las siguientes actividades, búsqueda de prospectos, comunicación, atención y obtención de información a. Tercera persona de logística b. Representante legal c. Vendedor d. Detallista 95. Análisis, planeación, implementación y control de las actividades de la fuerza de a. Dirección de Marketing b. Control de Calidad c. Planeación Estretagica de la Fuerza de Venta d. Administración de la fuerza de venta 96. Organización de fuerza de ventas en la cual los vendedores se especializan en vender únicamente a ciertos clientes o industrias A. Estructura de fuerza de ventas por clientes b. Estructura de fuerza de ventas por productos. C. Estructura de fuerza de ventas territorial 97. Organización de fuerza de ventas en la cual los vendedores se especializan en vender solo una porción de los productos o líneas de la compañía A. Estructura de fuerza de ventas por clientes b. Estructura de fuerza de ventas por productos. C. Estructura de fuerza de ventas territorial 98. Organización de fuerza de ventas que asigna cada vendedor a una zona geográfica exclusiva en la que el vendedor vende toda la línea de productos o servicios de la compañía A. Estructura de fuerza de ventas por clientes b. Estructura de fuerza de ventas por productos. C. Estructura de fuerza de ventas territorial 99. Estrategia para determinar el tamaño de la fuerza de ventas, en la que la compañía agrupa las cuentas en diferentes clases de tamaño y luego determina cuantos vendedores se necesitan para visitarlas el número deseado de veces a. A. Estructura de fuerza de ventas por clientes b. Estructura de fuerza de ventas territorial c. Enfoque carga de trabajo 100. Usar el teléfono para vender directamente a los clientes 101. Usar equipos de personas de las áreas de ventas, marketing, ingeniería, finanzas, apoyo técnico e incluso la alta gerencia, para atender a cuentas grandes y complejas: a. Telemarketing b. Grupo de Ventas c. Ventas en Equipo d. Departamento de Ventas 102. Normas que se establecen para los vendedores y que indican cuanto deben vender y como deben dividirse las ventas entre los productos de la compañía a. Proceso de Ventas b. Búsqueda de Prospectos c. Cuotas de Venta 103. Pasos que el vendedor sigue al vender, que son: la búsqueda y calificación de prospectos, el preacercamiento, el acercamiento, la presentación y demostración, el manejo de objeciones, el cierre y el seguimiento 104. Pasos del proceso de ventas en el que el vendedor aprende lo más que puede acerca de un prospecto de cliente, antes de realizar una visita de ventas: a. Búsqueda de prospectos b. Acercamiento c. Presentación d. Demostración e. Preacercamiento 105. Paso del proceso de ventas en el que el vendedor identifica a clientes potenciales calificados a. Búsqueda de prospectos b. Acercamiento c. Presentación d. Demostración e. Preacercamiento 106. Paso del proceso de ventas en el que el vendedor relata la “historia” del producto al comprador, mostrándole como el producto le permitirá ahorrar o hace dinero: a. Búsqueda de prospectos b. Acercamiento c. Presentación d. Demostración e. Preacercamiento 107. Paso del proceso de ventas en el que el vendedor busca, aclara y supera las objeciones que el cliente podría tener respecto a comprar a. Búsqueda de prospectos b. Acercamiento c. Cierre d. Seguimiento e. Manejo de Objeciones Búscanos en Internet. Visita http://seminarios.juanpablomata.es.tt
    • Seminario de Gerencia – Diagnostico de Marketing – Pagina 8 de 15 108. Ultimo paso del proceso de ventas en el que el vendedor trata de asegurar la satisfacción del cliente y compras repetidas en el futuro: a. Búsqueda de prospectos b. Acercamiento c. Cierre d. Seguimiento e. Manejo de Objeciones 109. Paso del proceso de ventas en el que el vendedor solicita al cliente un pedido: a. Búsqueda de prospectos b. Acercamiento c. Cierre d. Seguimiento e. Manejo de Objeciones 110. El proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes, cargadas de valor, con sus clientes y otros interesados a. Relaciones Publicas b. Marketing de Valor c. Marketing de Relación d. Comunicación 111. La Base de datos de los clientes no es datos amplios acerca de clientes o prospectos individuales; (V) (F) 112. Muchas compañías generan posibilidades de venta anunciando sus productos u ofertas A. Decidir cuales clientes deben recibir una oferta. B. Fortalecer la lealtad de los clientes. C. Identificar prospectos. 113. Las compañías pueden acrecentar el interés y el entusiasmo de los clientes recordando sus preferencias y enviando información apropiada A. Decidir cuales clientes deben recibir una oferta. B. Fortalecer la lealtad de los clientes. C. Identificar prospectos 114. Marketing directo mediante envíos individuales que incluyen cartas, anuncios, muestras, trípticos y otros “vendedores con alas” que se dirigen a prospectos de listas de corres. a. Marketing por catalogo b. Telemarketing c. Marketing por TV Directa d. Marketing por Correo o directo 115. Marketing directo mediante catálogos que se envían por correo a una lista de clientes selectos o que se proporcionan en tiendas a. Marketing por catalogo b. Telemarketing c. Marketing por TV Directa d. Marketing por Correo o directo 116. Marketing que se efectúa a través de sistemas de cómputo interactivos en línea, electrónicamente los consumidores y los comerciales. 117. Servicios que ofrecen información en línea y servicios de marketing a los suscriptores que pagan una cuota anual, como America Online, compuServe y Prodigy: 118. Sitio Web diseñado para interesar a los consumidores en una interacción que los acercara a una compra u otro desenlace de marketing a. Sitio Web Corporativo b. Sitio web de Marketing c. Sitio web para consumidores 119. Anuncios que aparecen mientras los suscriptores están navegando por servicios en línea o sitios Web, e incluyen banners, ventanas, y roadblocks: 120. Envió automático de información personalizada de interés a las computadoras personales de los destinatarios; ofrece un canal interactivo para comunicar publicidad u otro contenido informativo por Internet. a. World Wide Web b. Sitio Web Corporativo c. Anuncios en Linea d. Webcasting 121. La diferencia entre el valor total para el cliente y el costo total para el cliente de una oferta de marketing –las utilidades- para el cliente a. Valor entregado al cliente b. Valor total para el cliente c. Costo total para el cliente d. Satisfacción de los clientes 122. El total de los costos monetarios, de tiempo, de energía y psíquicos asociados a una oferta de marketing a. Valor entregado al cliente b. Valor total para el cliente c. Costo total para el cliente d. Satisfacción de los clientes 123. El total de los valores de producto, servicios, personal e imagen que un comprador recibe de una oferta de marketing a. Valor entregado al cliente b. Valor total para el cliente c. Costo total para el cliente d. Satisfacción de los clientes 124. Importante herramienta que sirve para identificar formas de crear más valor para los clientes: a. Análisis de la cartera de negocios b. Matriz de Portafolio c. Cadena de valor Búscanos en Internet. Visita http://seminarios.juanpablomata.es.tt
    • Seminario de Gerencia – Diagnostico de Marketing – Pagina 9 de 15 125. La totalidad de características de un producto o servicio que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades explícitas o implícitas: a. Calidad Total b. Productividad c. Remuneración d. Benchmarketing e. Calidad 126. Proceso de comparar los productos y procesos de la compañía con los de la competencia a. Retador del mercado b. Comercialización c. Calidad d. Benchmarking 127. Prohibición de importar cierto producto: 128. Grupo de naciones que se organizan para alcanzar metas comunes en la reglamentación del comercio internacional. a. Compañía Internacional b. Compañía Global d. Compañía Transnacional d. Compañía económica 129. Estrategia de marketing internacional que usa básicamente el mismo producto, publicidad, canales de distribución y demás elementos de la mezcla de marketing, en todos los mercados internacionales de la compañía a. Mezcla de Marketing Estandarizada b. Marca de Marketing Adaptada c. Dirección Básica de Marketing 130. Estrategia de comunicación global que adapta planamente los mensajes publicitarios a los mercados locales: 131. Movimiento organizado de ciudadanos y dependencias del gobierno que busca mejorar los derechos y el poder de los compradores en relación con los vendedores a. Consudurismo b. Internacionalismo c. Ambientalismo d. Sostenibilidad Social 132. Movimiento organizado de ciudadanos preocupados y dependencias del gobierno que busca proteger y mejorar el entorno en el que vive la gente: a. Consudurismo b. Internacionalismo c. Ambientalismo d. Sostenibilidad Social 133. Práctica de adoptar políticas y desarrollar estrategias que sostengan al entorno y también produzcan utilidades para la compañía: a. Sensibilidad Social b. Responsabilidad Social c. Sostenibilidad ambiental d. Politicas Ambientales 134. Principio del marketing ilustrado según el cual una compañía debe tomar sus decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía, los intereses a largo plazo de los consumidores y los intereses a largo plazo de la sociedad: 135. Productos que no tienen ni atractivo inmediato ni beneficios a largo plazo a. Productos Agradables b. Productos Saludables c. Productos Industriales d. Productos Deficientes 136. Productos que tienen poco atractivo, pero podrían beneficiar a los consumidores a largo plazo: a. Productos Agradables b. Productos Saludables c. Productos Industriales d. Productos Deficientes 137. Productos que proporcionan tanto satisfacción inmediata elevada como grandes beneficios a largo plazo a. Productos Agradables b. Productos Deseables c. Productos Industriales d. Productos Deficientes 138. A usted le interesa que sus clientes visiten con frecuencia su página web. Por esta razón, es conveniente que reflexione sobre algunas de las razones por las cuales los visitantes quizás no quieren volver: a. La página bloqueará su explorador b. La pantalla fuera difícil o imposible de leer c. A y B son correctas d. Ninguna es correcta 139.Las siguientes técnicas de marketing en sitios web le ayudarán a comercializar eficientemente su producto: a. Aprovechar las tendencias b. La herramienta correcta b. Obviar objeciones d. Todas son correctas 140.Estas les dirán si un usuario ya ha visitado su sitio antes: a. Blog b. Web blog c. Cookie d. Bot 141.Es una ventaja competitiva clave en el entorno empresarial actual a. Telecomunicación b. Información c. Informática d. Todas las anteriores Búscanos en Internet. Visita http://seminarios.juanpablomata.es.tt
    • Seminario de Gerencia – Diagnostico de Marketing – Pagina 10 de 15 142.Desde el punto de vista de los economistas, existen cinco tipos diferentes de competencias: a. Monopolio, oligopolio, oligopolio diferenciado, competencia monopolista, competencia b. Monopolio, oligopolio, oligopolio diferenciado, competencia monopolista, secuelas c. Monopolio, oligopolio, oligopolio diferenciado, competencia monopolista, competencia pura d. Ninguna de las anteriores 143.Consiste en unas pocas empresas que fabrican productos bastante similares, como automóviles o cámaras fotográficas. a. Oligopolio b. Oligopolio puro c. Oligopolio diferenciado d. Oligopolio artificial 144.Muchas empresas ofrecen productos similares, como alimentos o bebidas. a. Competencia b. Competencia oligopolista c. Competencia pura e. Ninguna de las anteriores 145.Todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en la producción de otros bienes y servicios, o para revenderlos, o alquilarlos a otros, obteniendo una utilidad. a. Proceso de compra de negocios b. Demanda Derivada c. Recompensa Directa d. Mercado de Negocios 146.Situación de compra de negocios en la que el comprador vuelve a ordenar rutinariamente algo sin modificación alguna a. Recompra Modificada b. Tarea Nueva c. Recompra Directa d. Compra de sistemas 147. Situación de compra de negocios en la que el comprador quiere modificar especificaciones, precios, términos o proveedores del producto a. Recompra Modificada b. Tarea Nueva c. Recompra Directa d. Compra de sistemas 147. Miembros de la organización que usarán el producto o servicio a. Clientes b. Grupos c. Usuarios d. Operarios 148. Personas del centro de compras de una organización que afectan la decisión de compra. a. Clientes b. Grupos c. Gerentes d. Infliuenciadores 149. Personas del centro de compras de la organización que están facultados formal o informalmente para seleccionar, o aprobar, a los proveedores finales a. Gerentes b. Infliuenciadores c. Porteros d. Decididores 150. Personas del centro de compras de la organización que controlan el flujo de información a otros. a. Gerentes b. Infliuenciadores c. Porteros d. Decididores 151. Escuelas, hospitales, asilos, prisiones y otras instituciones que proporcionan bienes y servicios a las personas que están a su cuidado. a. Mercado Gubernamental b. Mercado Social c. Mercado Institucional 152. Unidades gubernamentales, en el nivel federal estatal o local, que compran o arriendan bienes y servicios para desempeñar las funciones principales del gobierno. a. Mercado Gubernamental b. Mercado Social c. Mercado Institucional 153. Dividir un mercado en grupos distintos de compradores, con base en sus necesidades, características o comportamiento, y que podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos 154. Formular un posicionamiento competitivo para un producto y una mezcla de marketing detallada. 155. Aislar segmentos amplios que constituyen un mercado y adaptar el marketing de modo que coincida con las necesidades de uno o más segmentos a. Marketing de Nicho b. Micromarketing c. Marketing del Segmento 156. Concertarse en subsegmentos o nichos con características distintivas que podrían esta buscando una combinación especial de beneficios a. Marketing de Nicho b. Micromarketing c. Marketing del Segmento 157. Dividir un mercado en grupos con base en variables demográficas como edad, sexo, tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingresos, ocupación, educación, religión, raza y nacionalidad. Búscanos en Internet. Visita http://seminarios.juanpablomata.es.tt
    • Seminario de Gerencia – Diagnostico de Marketing – Pagina 11 de 15 a. Segmentación Geográfica b. Demográfica c. Psicografica d. Conductual 158. Dividir un mercado en diferentes grupos con base en clase social, estilo de vida o características de personalidad a. Segmentación Geográfica b. Demográfica c. Psicografica d. Conductual 159. Dividir un mercado en grupos con base en conocimientos, actitudes, uso o respuesta de los consumidores a un producto a. Segmentación por Ocasión b. Beneficios c. Psicografica d. Conductual 160. Dividir un mercado en grupos según las ocasiones en que los compradores conciben la idea de comprar, hacen realmente su compra, o usan el artículo adquirido. a. Segmentación por Ocasión b. Beneficios c. Psicografica d. Conductual 161. Conjunto de compradores que tienen necesidades o características comunes, a los cuales la compañía decide atender a. Clientes b. Publico c. Demanda d. Mercado Meta 162. Estrategia de cobertura de mercado en la que una compañía trata de obtener una participación importante en un submercado o unos cuantos submercados a. Marketing Diferenciado b. Marketing no Difereciado c. Marketing Concetrado 163. Estrategia de cobertura de mercado en la que una compañía decide dirigirse a varios segmentos del mercado y diseña ofertas individuales para cada uno. a. Marketing Diferenciado b. Marketing no Difereciado c. Marketing Concetrado 164. Ventaja sobre los competidores que se adquiere al ofrecer a los clientes mayor valor, ya sea bajando los precios u ofreciendo mayores beneficios que justifican precios más altos a. Diferenciación de Mercado b. Estrategia de Marketing c. Ventaja Competitiva 165. Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, y que es esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de algo a. Producto b. Producto de Consumo c. Servicio 166. Producto de consumo con características únicas, o identificación de marca, por el cual un grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial. a. Producto de consumo b. Producto de compra c. Producto de conveniencia d. Producto de especialidad e. Producto no buscado f. Producto industrial 167. Producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa en comprar a. Producto de consumo b. Producto de compra c. Producto de conveniencia d. Producto de especialidad e. Producto no buscado f. Producto industrial 168. Producto de consumo que el cliente, en el proceso de selección y compra, por lo regular compara en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo a. Producto de consumo b. Producto de compra c. Producto de conveniencia d. Producto de especialidad e. Producto no buscado f. Producto 169. Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones, incluye la durabilidad general del producto, su confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación, y otros atributos valiosos CALIDAD 170. Nombre, término, letrero, símbolo o diseño, o combinación de estos elementos, que busca identificar los bienes o servicios de una compañía o grupo de compañías, y diferenciarlos de los de sus competidores a. Envase b. Empaque c. Presensación d. Marca 171. El valor de una marca; una medida de la lealtad de los consumidores hacia la marca, del reconocimiento del nombre, de la calidad percibida, de las fuertes asociaciones de marca y de otros activos como patentes, marcas comerciales y relaciones con el canal a. Posicionamiento de una marca b. Calidad c. Inversión social de la marca 172. Marca conjunto de un producto o servicio, que es creada por un revendedor y es de su propiedad. (V) (F) Búscanos en Internet. Visita http://seminarios.juanpablomata.es.tt
    • Seminario de Gerencia – Diagnostico de Marketing – Pagina 12 de 15 173. Usar un nombre de marca de éxito para lanzar un producto nuevo o modificado en una categoría nueva a. Marca Conjunto b. Marca privada c. Línea de marca d. Extensión de marca 174. Actividades de diseño y producción del recipiente o envoltura de un producto a. Envase b. Empaque c. Presensación d. Marca e. Rotulado 175. Van desde simples etiqueta pegados los productos, hasta gráficos complejos que forman parte de la presentación. Identifica el producto o la marca, puede describir varias cosas acerca del producto: quien lo hizo, donde se hizo, que contiene, como se usa y que precauciones hay que tomar al usarlo. Puede promover el producto con gráficos atractivos: a. Envase b. Empaque c. Presensación d. Marca e. Rotulado 176. El conjunto de todas las líneas de productos y artículos que una determinada compañía ofrece a la venta. a. Línea de Productos b. Cartera de Negocios c. Mezcla de productos 177. Acervos computarizados de información que se obtienen de fuentes de datos dentro de la compañía a. Base de datos internos b. Base de datos clientes c. Intranet 178. Diseño, obtención, análisis y síntesis sistemáticos de datos pertinentes a una situación de marketing específica que una organización enfrenta. 179. Investigación de mercados que busca describir mejor los problemas o situaciones de marketing, como el potencial de mercado de un producto o las características demográficas y actitudes de los consumidores a. Exploratoria b. Descriptiva c. Causal 180. Investigación de mercados que busca obtener información preliminar que ayude a definir problemas y sugerir hipótesis. a. Exploratoria b. Descriptiva c. Causal 181. Información que ya existe en algún lado por haberse obtenido para algún otro fin. DATOS SECUNDARIOS 182. Entrevistas personales en las que se invita entre seis y diez personar para que se reúnan durante unas cuatro horas con un entrevistador capacitado, para hablar acerca de un producto, servicio u organización a. Experimentación b. Encuestas c. Observación d. Análisis en grupo 183. Segmento de la población que se selecciona para que represente a toda la población en una investigación de mercado MUESTRA 184. Es un sistema psicográfico que vincula la demografía y los patrones de compra a actitudes psicológicas. a. UEN b. SBU c. VALS 185. Proceso por el que las personas seleccionan, organizan e interpretan información para formarse una imagen inteligible del mundo a. Motivación b. Aprendizaje c. Observación d. Creencia e. Percepción 186. Idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo. a. Motivación b. Aprendizaje c. Observación d. Creencia e. Percepción 187. Primera etapa del proceso de decisión del comprador en la que el consumidor reconoce un problema o una necesidad. a. Búsqueda de información b. Análisis de la información c. Reconomiento de las necesidades d. Evaluación de marca 188. La disonancia cognoscitiva es la comodidad del comprador causada por un conflicto posterior a la compra (V) (F) 189. Proceso mental que sigue un individuo entre que se entera de una innovación y la adopción final a. Interés b. Evaluación c. Interés d. Prueba e. Adopción 190. Práctica de usar los nombres de marca establecidos de dos compañías diferentes en el mismo producto. Búscanos en Internet. Visita http://seminarios.juanpablomata.es.tt
    • Seminario de Gerencia – Diagnostico de Marketing – Pagina 13 de 15 a. Capital social de marca b. Extensión de línea c. Marcas Nuevas d. Marcas conjuntas 191. Es un periodo de crecimiento lento de las ventas a medida que el producto se introduce en el mercado. Las utilidades son nulas en esta etapa debido a los considerables gastos de la introducción del producto. a. Introducción b. Madurez c. Decadencia d. Crecimiento 192. Es el período en el que las ventas bajan y las utilidades se desploman a. Introducción b. Madurez c. Decadencia d. Crecimiento 193. Es un período en el que se frena el crecimiento de las ventas porque el producto ha logrado la aceptación de la mayoría de los compradores potenciales a. Introducción b. Madurez c. Decadencia d. Crecimiento 194. Modo de expresión básico y distintivo a. Arte b. Ciencia c. Moda d. Estilo 195. Estilo popular o aceptado actualmente en un campo determinado: a. Arte b. Ciencia c. Moda d. Estilo 196. Entre diferentes niveles del mismo canal, es todavía más común a. Problemas de distribución b. Conflicto vertical c. Conflicto horizontal 197. Aquel que consiste en uno o más productores, mayoristas y detallistas independientes, cada uno de los cuales es una compañía individual que trata de maximizar sus utilidades: a. Sistemas de distribución vertical b. VMS Corporativo c. Canal de distribución convencional 198. Aquel que consiste en uno o más productores, mayoristas y detallistas independientes, cada uno de los cuales es una compañía individual que trata de maximizar sus utilidades: a. VMS Corporativo b. VMS Detallista c. VMS Contractual 199. Sistema de marketing vertical contractual en el que un miembro del canal, llamado franquiciador, vincula varias etapas del proceso de producción-distribución: 200. Acuerdo de canal en el que dos o más compañías de un mismo nivel se unen para aprovechar una oportunidad de marketing nueva: 201. Que es el sistema de canal hibrido: 202. Conceder a un número limitado de concesionarios el derecho exclusivo a distribuir los productos de la compañía en sus territorios a. Intensa b. Selectiva c. Exclusiva d. Física 203. Tareas que intervienen en la planeación, implementación y control del flujo físico de materiales a. Intensa b. Selectiva c. Exclusiva d. Física 204. Bodega grande, muy automatizada, diseñada para recibir mercancía de distintas plantas y proveedores a. Supermercados b. Almacenes c. Bodegas d. Centros de distribución 205. Concepto de logística que hace hincapié en el trabajo en equipo, tanto dentro de la compañía como entre todas las organizaciones del canal de marketing a. Logística b. Administración de recursos c. Dirección de logística d. Administración de logística 206. Negocio cuyas ventas provienen primordialmente de la venta al detalle a. Tienda de especialidad b. Detallista c. Tienda de conveniencia 207. Tienda casi dos veces más grande que un supermercado normal que trabaja un amplio surtido de artículos alimenticios y no alimenticios 208. Detallista de precio reducido que vende un surtido limitado de comestibles y diversos artículos de marca a miembros que pagan cuotas de membresía anuales a. Tienda de fabrica b. Sala de exposición de catalogo c. Precio Reducido d. Club de Bodega 209. Operación de venta al detalle a precio reducido que es propiedad de un fabricante a. Tienda de fabrica b. Sala de exposición de catalogo c. Precio Reducido d. Club de Bodega Búscanos en Internet. Visita http://seminarios.juanpablomata.es.tt
    • Seminario de Gerencia – Diagnostico de Marketing – Pagina 14 de 15 210. Dos o más tiendas que tienen el mismo dueño y se controlan juntas a. Supermercados b. Club de bodegas c. Cadenas de tiendas 211. Venta a través de maquinas expendedoras: 212. Todas las actividades que intervienen en la venta de bienes y servicios a quienes los compran para revenderlos o darles un uso comercial a. Ventas al mayoreo b. Mayorista c. Corredor d. Agente 213. Compañía que se dedica primordialmente a actividades de venta al mayoreo a. Ventas al mayoreo b. Mayorista c. Corredor d. Agente 214. Mayorista que representa a compradores o vendedores de forma relativamente permanente, solo efectúa unas cuantas funciones y no asume la propiedad de los bienes a. Ventas al mayoreo b. Mayorista c. Corredor d. Agente 215. Mayorista que no se vuelve propietario de los bienes y cuya función consiste en juntar a los que compran y venden, y ayudar en la negociación a. Ventas al mayoreo b. Mayorista c. Corredor d. Agente 216. El proceso de dar a las ideas forma simbólica por parte del emisor: 217. La estática o distorsión no planeada durante el proceso de comunicación, cuyo resultado es que el receptor recibe un mensaje diferente del que el emisor envió. a. Retroalimentación b. Facilitadores c. Ruido d. Factor limitante 218. Canales por los que dos o más personas se comunican directamente; incluyen la comunicación cara a cara, de persona a público, por teléfono o por correo a. Canales de comunicación b. Canales de comunicación singulares c. Canales de comunicación personales 219. Medios de difusión que comunican mensajes sin contacto personal ni retroalimentación a. Canales de comunicación b. Canales de comunicación singulares c. Canales de comunicación personales d. Ninguna 220. Fijar el presupuesto de promoción en el nivel que, en opinión de la gerencia, la compañía puede pagar a. Método de porcentaje de ventas b. Método costeable c. Método de paridad competitiva d. Método de objetivos y tareas e. Estrategia de empuje 221. Establecer el presupuesto de promoción igualando los gastos de los competidores. a. Método de porcentaje de ventas b. Método costeable c. Método de paridad competitiva d. Método de objetivos y tareas e. Estrategia de empuje 222. Determinar el presupuesto de promoción como cierto porcentaje de las ventas actuales a. Método de porcentaje de ventas b. Método costeable c. Método de paridad competitiva d. Método de objetivos y tareas e. Estrategia de empuje 223. Estrategia de promoción que requiere gastar mucho en publicidad y promoción entre los consumidores, para crear una demanda. Si la estrategia tiene éxito, la demanda de os consumidores “tirará” del producto a través del canal. a. Estrategia de empuje b. Estrategia de atracción 224. Comunicación personal acerca de un producto, entre los compradores meta y sus vecinos, amigos, familiares y compañeros. RUMOR 225. Significa que usted suministra a sus clientes productos confiables a precios competitivos f. Valor agregado b. Ventaja competitiva c. Eficiencia operacional d. Todas las anteriores 226.Consiste en adaptar continuamente sus productos a las necesidades individuales de sus clientes, también compiten para satisfacer las necesidades de los consumidores a. Adaptación del cambio b. Adaptación del producto c. Servicio al cliente d. Todas las anteriores 227.Significa procurar ofrecer productos y servicios de punta Búscanos en Internet. Visita http://seminarios.juanpablomata.es.tt
    • Seminario de Gerencia – Diagnostico de Marketing – Pagina 15 de 15 a. Liderazgo b. Análisis del valor agregado c. Liderazgo del producto d. Todas las anteriores 228.Es importante vigilar la competencia y la mejor manera podría ser de la siguiente manera: a. Concentrarse en las necesidades de sus clientes b. Seguir haciendo lo que se hace mejor c. Proveer más valor que sus competidores d. Todas las anteriores 229.Las computadoras son las herramientas de la era de la información; sin embargo, el conocimiento reside en los empleados. a. Verdadero b. Falso 230.La mentalidad de la gerencia se compone en gran parte de educación, relación con los pares, y en especial, experiencia. La voluntad de los gerentes de impugnar sus actitudes y cuestionar las maneras tradicionales de hacer las cosas puede ser su principal ventaja competitiva. a. Verdadero b. Falso 231.Los líderes favorecen las soluciones innovadoras para los problemas y asumen riesgos. Los gerentes favorecen el control y los medios ya probados para solucionar problemas y tomar decisiones. a. Verdadero b. Falso 232.La estructura y estilo gerencial de su organización deben proveer las siguientes ventajas competitivas: a. Exploración del entorno b. Flexibilidad organizacional c. Integración funcional y alianza estratégica d. Todas son correctas 233.Una empresa que escucha a sus empleados y tiene en cuenta sus sugerencias adquiere una ventaja competitiva y mejora la moral y motivación de su personal. a. Verdadero b. Falso 234.Si quiere convencer a alguien de algo, es más importante escuchar que hablar. Uno de los elementos clave de … es prestar atención sincera a los problemas del cliente. a. Establecer contacto b. Recepción c. Atención al cliente d. Persuasión 235.Para establecer contacto se pueden seguir estos pasos: a. Pídales a los clientes satisfechos que le envíen otros clientes b. Haga llamadas en frío c. Envíe correos directos d. Todos son correctos 236.La regla de oro para realizar… es manifestar siempre un interés sincero por las necesidades y la situación del cliente. a. Persuasión b. Recepción c. Presentación d. Ninguna de las anteriores Búscanos en Internet. Visita http://seminarios.juanpablomata.es.tt