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Redes sociales peñalolén
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Redes sociales peñalolén

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  • 1. @juanpablotapiajueves 15 de septiembre de 11
  • 2. COMUNICACIÓN DIGITAL CLIENTESjueves 15 de septiembre de 11
  • 3. Cuando se habla de redes sociales enlas empresas siempre aparecen (y senos ocurren) los mismosjueves 15 de septiembre de 11
  • 4. jueves 15 de septiembre de 11
  • 5. jueves 15 de septiembre de 11
  • 6. online off line y asíjueves 15 de septiembre de 11
  • 7. jueves 15 de septiembre de 11
  • 8. jueves 15 de septiembre de 11
  • 9. jueves 15 de septiembre de 11
  • 10. Algunas han hecho un acercamiento a estas plataformas a través de herramientas como WopRedjueves 15 de septiembre de 11
  • 11. jueves 15 de septiembre de 11
  • 12. Son necesarias estas redes?jueves 15 de septiembre de 11
  • 13. Fuente: The State of Small Business Report, Network Solutions, LLC and the University of Marylands Robert H. Smith School of Businessjueves 15 de septiembre de 11
  • 14. Nuevas formas de interacción se abrieron para quienes se involucren en ellas ... la tendencia internacional muestra que las pequeñas empresas prefieren Twitter como canal corporativo Fuente: Postling, Social Media Management for Small Businessjueves 15 de septiembre de 11
  • 15. Twitter Facebook Otras redes ... ya que la mitad de los comentarios hacia sus empresas provienen desde este medio Fuente: Postling, Social Media Management for Small Businessjueves 15 de septiembre de 11
  • 16. Fuente: The State of Small Business Report, Network Solutions, LLC and the University of Marylands Robert H. Smith School of Businessjueves 15 de septiembre de 11
  • 17. Veamos algunos ejemplosjueves 15 de septiembre de 11
  • 18. jueves 15 de septiembre de 11
  • 19. jueves 15 de septiembre de 11
  • 20. jueves 15 de septiembre de 11
  • 21. jueves 15 de septiembre de 11
  • 22. Los miembros del equipo de MiMuesli manejan una cuenta en Twitterjueves 15 de septiembre de 11
  • 23. jueves 15 de septiembre de 11
  • 24. La librería “Qué Leo” ha incorporado las redes sociales en su sitio web como un importante medio de promocionar sus productos Mediante la difusión entre los usuarios a través del compartir o “Share” obtiene , mayor alcance Incorpora plug-ins de contenido donde se puede ver los que ocurre en las redes de Qué Leojueves 15 de septiembre de 11
  • 25. A través de Twitter dialoga con la comunidad, aconseja y guía sobre temas literarios a su audiencia a través de estas interaccionesjueves 15 de septiembre de 11
  • 26. Las publicaciones de su perfil en Facebook corresponden a las entradas del twitter (las cuentas están conectadas)jueves 15 de septiembre de 11
  • 27. Cuando se genera una pregunta en las redes sociales de la librería, Juan Carlos Fau (dueño) responde personalmente a la comunidad “atendido por su propio dueño” (de hecho él atiende en el local) desde el off al onlinejueves 15 de septiembre de 11
  • 28. jueves 15 de septiembre de 11
  • 29. web menos compleja y de actualización baja, Nación Pedal utiliza sus redes sociales como canales de comunicaciónjueves 15 de septiembre de 11
  • 30. La mayor renovación de contenido, información y contenidos relacionados con la cultura ciclista son publicados en su fan pagejueves 15 de septiembre de 11
  • 31. Su principal canal de comunicación y atención al cliente es su cuenta en Twitter, donde dialoga con sus seguidores, responde consultas y difunde sus productosjueves 15 de septiembre de 11
  • 32. Su cuenta de Flickr funciona como una galería o catálogo de las bicicletas en ventajueves 15 de septiembre de 11
  • 33. jueves 15 de septiembre de 11
  • 34. Dentro de su sitio web destaca sus redes sociales a través de plug-in, en el caso de Facebook, y un banner para Twitterjueves 15 de septiembre de 11
  • 35. En el caso de Zmart, a través de sus concursos, promociones y contenido publicado en la fan page ha generado una numerosa comunidad en torno a la marcajueves 15 de septiembre de 11
  • 36. Concursos especiales para sus redes sociales Si su fanpage logra reunir a 60 mil fans se gana un set de consolas y accesorios gamerjueves 15 de septiembre de 11
  • 37. Su estilo de conversación en Twitter es más coloquialjueves 15 de septiembre de 11
  • 38. jueves 15 de septiembre de 11
  • 39. Las más atrevidas se atrevieron a ser parte de este mundo con disímiles resultadosjueves 15 de septiembre de 11
  • 40. Las más atrevidas se atrevieron a ser parte de este mundo con disímiles resultados Otros crean perfiles en lugar de administrar fanpagesjueves 15 de septiembre de 11
  • 41. Se puede realmente competir?jueves 15 de septiembre de 11
  • 42. Si bien en varios aspectos, las grandes marcas llevarán ventaja...jueves 15 de septiembre de 11
  • 43. Zappos ‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca http://www.facebook.com/zapposjueves 15 de septiembre de 11
  • 44. Zappos ‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca http://www.facebook.com/zapposjueves 15 de septiembre de 11
  • 45. Zappos ‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca http://www.facebook.com/zapposjueves 15 de septiembre de 11
  • 46. Zappos ‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca http://www.facebook.com/zapposjueves 15 de septiembre de 11
  • 47. Zappos ‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca http://www.facebook.com/zapposjueves 15 de septiembre de 11
  • 48. Zappos ‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca http://www.facebook.com/zapposjueves 15 de septiembre de 11
  • 49. Zappos ‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca http://www.facebook.com/zapposjueves 15 de septiembre de 11
  • 50. Zappos http://twitter.com/#!/zappos_service http://twitter.com/#!/inside_zapposjueves 15 de septiembre de 11
  • 51. Zappos http://twitter.com/#!/zappos_service http://twitter.com/#!/inside_zapposjueves 15 de septiembre de 11
  • 52. Zappos http://twitter.com/#!/zappos_service http://twitter.com/#!/inside_zapposjueves 15 de septiembre de 11
  • 53. Zappos http://twitter.com/#!/zappos_service http://twitter.com/#!/inside_zapposjueves 15 de septiembre de 11
  • 54. Zappos http://twitter.com/#!/zappos_service http://twitter.com/#!/inside_zapposjueves 15 de septiembre de 11
  • 55. Zappos http://twitter.com/#!/zappos_service http://twitter.com/#!/inside_zapposjueves 15 de septiembre de 11
  • 56. Zappos http://twitter.com/#!/zappos_service http://twitter.com/#!/inside_zapposjueves 15 de septiembre de 11
  • 57. COMUNICACIÓN DIGITAL Zappos y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes http://blogs.zappos.com/jueves 15 de septiembre de 11
  • 58. COMUNICACIÓN DIGITAL Zappos y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes http://blogs.zappos.com/jueves 15 de septiembre de 11
  • 59. COMUNICACIÓN DIGITAL Zappos y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes http://blogs.zappos.com/jueves 15 de septiembre de 11
  • 60. COMUNICACIÓN DIGITAL Zappos y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes http://blogs.zappos.com/jueves 15 de septiembre de 11
  • 61. COMUNICACIÓN DIGITAL Zappos Contenido sobre actividades que realiza Zappos, publicaciones del CEO, y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes http://blogs.zappos.com/jueves 15 de septiembre de 11
  • 62. COMUNICACIÓN DIGITAL Zappos Contenido sobre actividades que realiza Zappos, publicaciones del CEO, y utiliza todos sus Integración con canales para sus redes: caja generar lazos con de comentarios sus actuales y de Facebook y futuros clientes Twitter http://blogs.zappos.com/jueves 15 de septiembre de 11
  • 63. Tal vez no tengan grandes incentivos para sortear entre los usuarios y hacer crecer a la comunidad...jueves 15 de septiembre de 11
  • 64. La gente necesita información de la marca, que ésta se comunique con sus públicos y genere contenido de valor...jueves 15 de septiembre de 11
  • 65. COMUNICACIÓN DIGITAL EJEMPLOSjueves 15 de septiembre de 11
  • 66. Presencia en redes sociales Coventry City Council ‣Destaca sus canales y tiene una página en el sitio sobre sus redes socialesjueves 15 de septiembre de 11
  • 67. Presencia en redes sociales Coventry City Council ‣Cuenta con recomendaciones de seguridadjueves 15 de septiembre de 11
  • 68. Presencia en redes sociales Coventry City Council ‣Registra cuentas en diversas plataformas y diversifica su contenidojueves 15 de septiembre de 11
  • 69. Elección de un avatar Walsall Council Worcester Council ‣La fotografía evoca en la gente agrado por el lugar en que viven, en lugar de la institución que los rigejueves 15 de septiembre de 11
  • 70. Crowdsourcing ‣La comunidad participó a través de los canales social media dando su opinión para conformar la nueva constitución Islandiajueves 15 de septiembre de 11
  • 71. Webcasts Opción de compartir el sitio y el evento Integración con otras plataformas ‣Las reuniones de los comités y otras organizaciones son transmitidas online Kent Country Counciljueves 15 de septiembre de 11
  • 72. Panorama Nacional ‣Las instituciones ya están incorporando dentro de sus sitios web su presencia en redes sociales Municipalidad de Providenciajueves 15 de septiembre de 11
  • 73. Panorama Nacional ‣Nuevas iniciativas en la socialización de contenidos y experiencias en redes Municipalidad de Providenciajueves 15 de septiembre de 11
  • 74. y eso es gratisjueves 15 de septiembre de 11
  • 75. y eso es gratisjueves 15 de septiembre de 11
  • 76. el porqué se niveló el terreno...jueves 15 de septiembre de 11
  • 77. Estas redes sociales son herramientas de marketing de bajo costo, mediana inversión y amplio alcancejueves 15 de septiembre de 11
  • 78. Su retribución es igual o mayor que la destinada a medios tradicionales o a un plan de mediosjueves 15 de septiembre de 11
  • 79. En el fondo, tanto grandes y pequeñas empresasvalen lo mismo en las redes sociales sociales...jueves 15 de septiembre de 11
  • 80. En el fondo, tanto grandes y pequeñas empresasvalen lo mismo en las redes sociales sociales...y los usuarios buscan y esperan lo mismo de ellasjueves 15 de septiembre de 11
  • 81. gracias! juanpablo @ bowl.cljueves 15 de septiembre de 11
  • 82. jueves 15 de septiembre de 11