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COMUNICACIÓN DIGITAL    Redes Sociales:    Dónde grandes ypequeñas empresas valen       lo mismo   Juan Pablo Tapia Direct...
Cuando se habla de redes socialesen las empresas siempre aparecen (yse nos ocurren) los mismos
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Son necesarias  estas redes?
Fuente: The State of Small Business Report, Network Solutions, LLC and the University of Marylands Robert H. Smith School ...
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Fuente: The State of Small Business Report, Network Solutions, LLC and the University of Marylands Robert H. Smith School ...
Veamos algunos ejemplos
Los miembros del equipo de MiMuesli manejan unacuenta en Twitter
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Las publicaciones de su perfil en Facebook corresponden alas entradas del twitter (las cuentas están conectadas)
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Su principal canal de comunicación y atención al cliente es sucuenta en Twitter, donde dialoga con sus seguidores, respond...
Su cuenta de Flickr funciona como una galería o catálogo delas bicicletas en venta
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En el caso de Zmart, a través de sus concursos, promociones y contenidopublicado en la fan page ha generado una numerosa c...
Concursos especiales para susredes socialesSi su fanpage logra reunir a 60mil fans se gana un set deconsolas y accesorios ...
Su estilo de conversación en Twitter es más coloquial
Las más atrevidas se atrevieron a ser parte de este mundo condisímiles resultados
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Tal vez no tengan grandes incentivos para sortearentre los usuarios y hacer crecer a la comunidad...
La gente necesita información de la marca, que ésta secomunique con sus públicos y genere contenido devalor...
y eso es gratis
y eso es gratis
el porqué se niveló el terreno...
Estas redessociales sonherramientas demarketing de bajocosto, medianainversión y amplioalcance
Su retribución es igual        o mayor que la   destinada a medios   tradicionales o a un        plan de medios
En el fondo, tanto grandes y pequeñas empresasvalen lo mismo en las redes sociales sociales...
En el fondo, tanto grandes y pequeñas empresasvalen lo mismo en las redes sociales sociales...y los usuarios buscan y espe...
GRACIAS!!! :-)    @juanpablotapia
Redes Sociales:  Dónde grandes y pequeñas empresas valen lo mismo
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Redes Sociales: Dónde grandes y pequeñas empresas valen lo mismo

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Charla preparada junto a @far__ para el seminario del Diario Financiero de Chile: Marketing Online: Estrategias y experiencias de consumo en medios digitales http://bwl.cl/p89cij

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  • ... pero hoy no queremos hablar de ellos\n
  • El panorama digital se nivela, otorgando a los pequeños mejores herramientas\n
  • Una red social colaborativa para pymes donde compañías chilenas y latinoamericanas generan contactos, captan talentos, buscan oportunidades de negocio e intercambian ideas\n
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  • Tener presencia en la red es una de las primeras prioridades digitales... más que una intranet, publicidad en sitios web u otros servicios online\n
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  • Mientras Twitter permite hablar con tus consumidores, Facebook construye comunidad y deriva tráfico, Youtube genera branding y así\n
  • A nivel mundial, las pymes que se involucraron en redes sociales sienten que generaron lealtad con sus públicos y corrigieron problemas de sus negocios\n
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  • MiMuesli genera información y conversación a través de sus distintos canales \n
  • La fanpage se centra en la descripción del producto, beneficios e información relacionada\nEn Twitter conversa con sus usuarios, responde consultas y publica lo que lo que se habla de la marca\n
  • ...precisamente porque las conversaciones en torno a la marca son positivas, valoran a la empresa y a su producto\n
  • Tanto los dueños de la empresa como nutricionistas y encargados de marketing generan información sobre los productos mediante sus cuentas y escribiendo en el blog de la marca\n
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  • Algunos publican contenido poco relevante o información de escaso valor... tampoco se trata de “estar por estar”\n
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  • Se destaca el enfoque de Zappos hacia el servicio al cliente y su amplitud de contenidos tanto promocionales como fidelizadores hacia la marca\n
  • Se destaca el enfoque de Zappos hacia el servicio al cliente y su amplitud de contenidos tanto promocionales como fidelizadores hacia la marca\n
  • Se destaca el enfoque de Zappos hacia el servicio al cliente y su amplitud de contenidos tanto promocionales como fidelizadores hacia la marca\n
  • Se destaca el enfoque de Zappos hacia el servicio al cliente y su amplitud de contenidos tanto promocionales como fidelizadores hacia la marca\n
  • Se destaca el enfoque de Zappos hacia el servicio al cliente y su amplitud de contenidos tanto promocionales como fidelizadores hacia la marca\n
  • Se destaca el enfoque de Zappos hacia el servicio al cliente y su amplitud de contenidos tanto promocionales como fidelizadores hacia la marca\n
  • Zappos tiene dos cuentas para dos perfiles de servicio, en una realiza servicio al cliente, mientras en la otra promociona sus productos y difunde sus campañas\n
  • Zappos tiene dos cuentas para dos perfiles de servicio, en una realiza servicio al cliente, mientras en la otra promociona sus productos y difunde sus campañas\n
  • Zappos tiene dos cuentas para dos perfiles de servicio, en una realiza servicio al cliente, mientras en la otra promociona sus productos y difunde sus campañas\n
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  • Carita de gato es una tienda que confecciona ropa, bolsos y art de moda relacionados con gatos. Usa sus redes no sólo para conversar con sus clientes (Facebook) también usa tumblr para publicar fotos y videos divertidos de gatos y Flickr como catálogo. Distintas cuentas = distintos usos = distintos contenidos referidos a un mismo tema\n
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  • Cualquier empresa puede crear su espacio digital. Al igual que un sitio web, las redes sociales son los nuevos canales corporativos, donde los actuales y futuros clientes interactúan directamente con las marcas, por lo que estas plataformas y merecen la misma dedicación, trabajo y financiamiento\n
  • El rol y desempeño del ROI en redes sociales\n
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  • Redes Sociales: Dónde grandes y pequeñas empresas valen lo mismo

    1. 1. COMUNICACIÓN DIGITALQUIENES SOMOS Hola! Somos Comunicación Digital Estrategia y Bowl
    2. 2. COMUNICACIÓN DIGITALHola!Somos Bowl
    3. 3. COMUNICACIÓN DIGITALHola!Somos Bowl
    4. 4. COMUNICACIÓN DIGITALQUIENES SOMOS Somos una agencia de Estrategia y Un poco de Comunicación, nosotros trabajamos día a día (hace 400 días) para lograr conectar a las marcas con las audiencias.
    5. 5. COMUNICACIÓN DIGITALCLIENTES
    6. 6. COMUNICACIÓN DIGITAL Redes Sociales: Dónde grandes ypequeñas empresas valen lo mismo Juan Pablo Tapia Director de Bowl Felipe Aguilera, Bowl
    7. 7. Cuando se habla de redes socialesen las empresas siempre aparecen (yse nos ocurren) los mismos
    8. 8. Algunas han hechoun acercamiento aestas plataformas através deherramientas comoWopRed
    9. 9. Son necesarias estas redes?
    10. 10. Fuente: The State of Small Business Report, Network Solutions, LLC and the University of Marylands Robert H. Smith School of Business
    11. 11. Nuevas formas de interacción se abrieron para quienes se involucren en ellas ... la tendencia internacional muestra que laspequeñas empresas prefieren Twitter como canal corporativo Fuente: Postling, Social Media Management for Small Business
    12. 12. Twitter Facebook Otras redes... ya que la mitad de los comentarios hacia sus empresas provienen desde este medio Fuente: Postling, Social Media Management for Small Business
    13. 13. entonces sólo debería enfocarme donde los usuariosestán hablando? No necesariamente, cada canal tiene su función
    14. 14. Fuente: The State of Small Business Report, Network Solutions, LLC and the University of Marylands Robert H. Smith School of Business
    15. 15. Veamos algunos ejemplos
    16. 16. Los miembros del equipo de MiMuesli manejan unacuenta en Twitter
    17. 17. La librería “Qué Leo” ha incorporado las redes sociales en su sitio web como un importante medio de promocionar sus productos Mediante la difusión entre los usuarios a través del compartir o “Share”, obtiene mayor alcance Incorpora plug-ins de contenido donde se puede ver los que ocurre en las redes de Qué Leo
    18. 18. A través de Twitter dialoga con la comunidad, aconseja yguía sobre temas literarios a su audiencia a través de estasinteracciones
    19. 19. Las publicaciones de su perfil en Facebook corresponden alas entradas del twitter (las cuentas están conectadas)
    20. 20. Cuando se genera una pregunta en las redes sociales de la librería, Juan Carlos Fau (dueño) responde personalmente a la comunidad“atendido por su propio dueño” (de hecho él atiende en ellocal) desde el off al online
    21. 21. web menos compleja y de actualización baja, Nación Pedalutiliza sus redes sociales como canales de comunicación
    22. 22. La mayor renovación de contenido, información y contenidosrelacionados con la cultura ciclista son publicados en su fan page
    23. 23. Su principal canal de comunicación y atención al cliente es sucuenta en Twitter, donde dialoga con sus seguidores, respondeconsultas y difunde sus productos
    24. 24. Su cuenta de Flickr funciona como una galería o catálogo delas bicicletas en venta
    25. 25. Dentro de su sitio web destaca sus redes sociales a través de plug-in, en elcaso de Facebook, y un banner para Twitter
    26. 26. En el caso de Zmart, a través de sus concursos, promociones y contenidopublicado en la fan page ha generado una numerosa comunidad en torno ala marca
    27. 27. Concursos especiales para susredes socialesSi su fanpage logra reunir a 60mil fans se gana un set deconsolas y accesorios gamer
    28. 28. Su estilo de conversación en Twitter es más coloquial
    29. 29. Las más atrevidas se atrevieron a ser parte de este mundo condisímiles resultados
    30. 30. Las más atrevidas se atrevieron a ser parte de este mundo condisímiles resultados Otros crean perfiles en lugar de administrar fanpages
    31. 31. Se puede realmente competir?
    32. 32. Si bien en varios aspectos, las grandesmarcas llevarán ventaja...
    33. 33. Zappos ‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelenciaZappos se preocupa de generar contenido parasu comunidad de clientes para que estos seinvolucren e identifiquen con la marca http://www.facebook.com/zappos
    34. 34. Zappos ‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelenciaZappos se preocupa de generar contenido parasu comunidad de clientes para que estos seinvolucren e identifiquen con la marca http://www.facebook.com/zappos
    35. 35. Zappos ‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelenciaZappos se preocupa de generar contenido parasu comunidad de clientes para que estos seinvolucren e identifiquen con la marca http://www.facebook.com/zappos
    36. 36. Zappos ‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelenciaZappos se preocupa de generar contenido parasu comunidad de clientes para que estos seinvolucren e identifiquen con la marca http://www.facebook.com/zappos
    37. 37. Zappos ‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelenciaZappos se preocupa de generar contenido parasu comunidad de clientes para que estos seinvolucren e identifiquen con la marca http://www.facebook.com/zappos
    38. 38. Zappos ‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelenciaZappos se preocupa de generar contenido parasu comunidad de clientes para que estos seinvolucren e identifiquen con la marca http://www.facebook.com/zappos
    39. 39. Zappos ‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelenciaZappos se preocupa de generar contenido parasu comunidad de clientes para que estos seinvolucren e identifiquen con la marca http://www.facebook.com/zappos
    40. 40. Zappos http://twitter.com/#!/zappos_service http://twitter.com/#!/inside_zappos
    41. 41. Zappos http://twitter.com/#!/zappos_service http://twitter.com/#!/inside_zappos
    42. 42. Zappos http://twitter.com/#!/zappos_service http://twitter.com/#!/inside_zappos
    43. 43. Zappos http://twitter.com/#!/zappos_service http://twitter.com/#!/inside_zappos
    44. 44. Zappos http://twitter.com/#!/zappos_service http://twitter.com/#!/inside_zappos
    45. 45. Zappos http://twitter.com/#!/zappos_service http://twitter.com/#!/inside_zappos
    46. 46. Zappos http://twitter.com/#!/zappos_service http://twitter.com/#!/inside_zappos
    47. 47. COMUNICACIÓN DIGITALZapposy utiliza todossus canales paragenerar lazoscon sus actualesy futurosclientes http://blogs.zappos.com/
    48. 48. COMUNICACIÓN DIGITALZapposy utiliza todossus canales paragenerar lazoscon sus actualesy futurosclientes http://blogs.zappos.com/
    49. 49. COMUNICACIÓN DIGITALZapposy utiliza todossus canales paragenerar lazoscon sus actualesy futurosclientes http://blogs.zappos.com/
    50. 50. COMUNICACIÓN DIGITALZapposy utiliza todossus canales paragenerar lazoscon sus actualesy futurosclientes http://blogs.zappos.com/
    51. 51. COMUNICACIÓN DIGITALZappos Contenido sobre actividades que realiza Zappos, publicaciones del CEO,y utiliza todossus canales paragenerar lazoscon sus actualesy futurosclientes http://blogs.zappos.com/
    52. 52. COMUNICACIÓN DIGITALZappos Contenido sobre actividades que realiza Zappos, publicaciones del CEO,y utiliza todossus canales para Integración congenerar lazos sus redes: cajacon sus actuales de comentariosy futuros de Facebook yclientes Twitter http://blogs.zappos.com/
    53. 53. Tal vez no tengan grandes incentivos para sortearentre los usuarios y hacer crecer a la comunidad...
    54. 54. La gente necesita información de la marca, que ésta secomunique con sus públicos y genere contenido devalor...
    55. 55. y eso es gratis
    56. 56. y eso es gratis
    57. 57. el porqué se niveló el terreno...
    58. 58. Estas redessociales sonherramientas demarketing de bajocosto, medianainversión y amplioalcance
    59. 59. Su retribución es igual o mayor que la destinada a medios tradicionales o a un plan de medios
    60. 60. En el fondo, tanto grandes y pequeñas empresasvalen lo mismo en las redes sociales sociales...
    61. 61. En el fondo, tanto grandes y pequeñas empresasvalen lo mismo en las redes sociales sociales...y los usuarios buscan y esperan lo mismo de ellas
    62. 62. GRACIAS!!! :-) @juanpablotapia

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