Universidad del                                     Desarrollo                                     Marketing Conversaciona...
miércoles 14 de septiembre de 11
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Contextomiércoles 14 de septiembre de 11
Antes...                                    Leía                                           Escuchaba                      ...
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Y participa en comunidades!miércoles 14 de septiembre de 11
La gente                                   confía en la                                     Gente!miércoles 14 de septiemb...
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Con un sin fin de herramientas...miércoles 14 de septiembre de 11
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Publicidad   Noticias / rrpp                                      Social Networkingmiércoles 14 de septiembre de 11
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Conversación                                    Estratégicamiércoles 14 de septiembre de 11
Fanáticomiércoles 14 de septiembre de 11
Los mercados son                                    conversacionesmiércoles 14 de septiembre de 11
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Cluetrainmiércoles 14 de septiembre de 11
1.- Los Mercados son Conversacionesmiércoles 14 de septiembre de 11
17. Las compañías que asumen que los mercados        en línea son iguales a los mercados que ven sus       anuncios por te...
64. Queremos tener acceso a tu información        corporativa, a tus planes y estrategias, a tus      mejores ideas y a tu...
69. Quizás impresiones a tus inversionistas. Tal          vez impresiones a la bolsa de valores. No nos                   ...
74. Somos inmunes a la publicidad.                                      Sólo olvídalo.miércoles 14 de septiembre de 11
75. Si quieres que hablemos contigo, cuéntanos                              algo.                Haz algo interesante para...
78. ¿Quieres que te paguemos?                            Queremos que tú pongas atención.miércoles 14 de septiembre de 11
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Porque siempre nos                               comunicamos en                                  tiempo realmiércoles 14 d...
My Lifestreammiércoles 14 de septiembre de 11
My Lifestreammiércoles 14 de septiembre de 11
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Conversacionesmiércoles 14 de septiembre de 11
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Perfiles de Usuarios                                                     Observador                                        ...
Contexto                                        de                                   Participaciónmiércoles 14 de septiemb...
Contexto de Participación                                   De acuerdo a los distintos perfiles de                         ...
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Ecosistema Digital LG                                                      @MundoLG         @LGXat                        ...
Nuestro productomiércoles 14 de septiembre de 11
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Comunidades de nicho                                                Personas                                              ...
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Federated Mediamiércoles 14 de septiembre de 11
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Entonces qué viene?miércoles 14 de septiembre de 11
CRM o SCRM?miércoles 14 de septiembre de 11
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O diseña tu propio                                  modelo                                   Brand                        ...
miércoles 14 de septiembre de 11
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Derivación de                                                                                                             ...
Modelos y Métricasmiércoles 14 de septiembre de 11
Qué objetivos tenemos?                                   Escuchar   Hablar     Potenciar                                  ...
Métricas?miércoles 14 de septiembre de 11
Fuente: Forrester                                   Three Steps To Measuring Social Media Marketingmiércoles 14 de septiem...
Fuente: Forrester                                   Three Steps To Measuring Social Media Marketingmiércoles 14 de septiem...
Fuente: Forrester                                   Three Steps To Measuring Social Media Marketingmiércoles 14 de septiem...
hay que                                                                         analizar la                               ...
Fuente: Forrester                                   Three Steps To Measuring Social Media Marketingmiércoles 14 de septiem...
Ejemplosmiércoles 14 de septiembre de 11
Ejerciciomiércoles 14 de septiembre de 11
Ejercicio de ecosistema                     •      Definir una marca en particular y realizar el siguiente levantamiento:  ...
Dell Hellmiércoles 14 de septiembre de 11
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Kill Katmiércoles 14 de septiembre de 11
or...miércoles 14 de septiembre de 11
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y afecta a las marcasmiércoles 14 de septiembre de 11
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Comcastmiércoles 14 de septiembre de 11
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COMCAST             “Marketing, Public             Relations y Customer             services... it’s all             becom...
COMCAST           one of the worst           ranked companies           on the American           Customer           Satis...
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Algunos números        • @comcastcares on Twitter starts on             march 8, 2008        • 5 months later: 9500 public...
the Comcast echosystem     Engaging                                                Monitoring                             ...
Mazdamiércoles 14 de septiembre de 11
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Tropicanamiércoles 14 de septiembre de 11
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35 millones de   dólares en   rebrandingmiércoles 14 de septiembre de 11
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Tropicana                     •      35 millones de dólares en rebranding                     •      "We underestimated th...
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Fiestamiércoles 14 de septiembre de 11
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Pascua Lamamiércoles 14 de septiembre de 11
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En conclusiónmiércoles 14 de septiembre de 11
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Conversación                                    Estratégicamiércoles 14 de septiembre de 11
Conversación                                    Estratégicamiércoles 14 de septiembre de 11
GRACIAS!!                                   juanpablo@bowl.cl                                    @juanpablotapiamiércoles ...
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Clase 2011 udd 2

  1. 1. Universidad del Desarrollo Marketing Conversacionalmiércoles 14 de septiembre de 11
  2. 2. miércoles 14 de septiembre de 11
  3. 3. miércoles 14 de septiembre de 11
  4. 4. miércoles 14 de septiembre de 11
  5. 5. miércoles 14 de septiembre de 11
  6. 6. miércoles 14 de septiembre de 11
  7. 7. miércoles 14 de septiembre de 11
  8. 8. miércoles 14 de septiembre de 11
  9. 9. miércoles 14 de septiembre de 11
  10. 10. miércoles 14 de septiembre de 11
  11. 11. miércoles 14 de septiembre de 11
  12. 12. miércoles 14 de septiembre de 11
  13. 13. miércoles 14 de septiembre de 11
  14. 14. miércoles 14 de septiembre de 11
  15. 15. Contextomiércoles 14 de septiembre de 11
  16. 16. Antes... Leía Escuchaba Veíamiércoles 14 de septiembre de 11
  17. 17. hoy... Crea Comparte Valora Clasifica Mezclamiércoles 14 de septiembre de 11
  18. 18. miércoles 14 de septiembre de 11
  19. 19. miércoles 14 de septiembre de 11
  20. 20. Y participa en comunidades!miércoles 14 de septiembre de 11
  21. 21. La gente confía en la Gente!miércoles 14 de septiembre de 11
  22. 22. miércoles 14 de septiembre de 11
  23. 23. miércoles 14 de septiembre de 11
  24. 24. Con un sin fin de herramientas...miércoles 14 de septiembre de 11
  25. 25. miércoles 14 de septiembre de 11
  26. 26. miércoles 14 de septiembre de 11
  27. 27. miércoles 14 de septiembre de 11
  28. 28. Publicidad Noticias / rrpp Social Networkingmiércoles 14 de septiembre de 11
  29. 29. Publicidad Noticias / rrpp Social Networkingmiércoles 14 de septiembre de 11
  30. 30. Conversación Estratégicamiércoles 14 de septiembre de 11
  31. 31. Fanáticomiércoles 14 de septiembre de 11
  32. 32. Los mercados son conversacionesmiércoles 14 de septiembre de 11
  33. 33. miércoles 14 de septiembre de 11
  34. 34. miércoles 14 de septiembre de 11
  35. 35. miércoles 14 de septiembre de 11
  36. 36. miércoles 14 de septiembre de 11
  37. 37. Cluetrainmiércoles 14 de septiembre de 11
  38. 38. 1.- Los Mercados son Conversacionesmiércoles 14 de septiembre de 11
  39. 39. 17. Las compañías que asumen que los mercados en línea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a si mismas.miércoles 14 de septiembre de 11
  40. 40. 64. Queremos tener acceso a tu información corporativa, a tus planes y estrategias, a tus mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro colores, o con tu Web sobrecargada de chucherías visuales pero con muy poca sustancia.miércoles 14 de septiembre de 11
  41. 41. 69. Quizás impresiones a tus inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de valores. No nos impresionas a nosotros .miércoles 14 de septiembre de 11
  42. 42. 74. Somos inmunes a la publicidad. Sólo olvídalo.miércoles 14 de septiembre de 11
  43. 43. 75. Si quieres que hablemos contigo, cuéntanos algo. Haz algo interesante para variar.miércoles 14 de septiembre de 11
  44. 44. 78. ¿Quieres que te paguemos? Queremos que tú pongas atención.miércoles 14 de septiembre de 11
  45. 45. miércoles 14 de septiembre de 11
  46. 46. miércoles 14 de septiembre de 11
  47. 47. miércoles 14 de septiembre de 11
  48. 48. Porque siempre nos comunicamos en tiempo realmiércoles 14 de septiembre de 11
  49. 49. My Lifestreammiércoles 14 de septiembre de 11
  50. 50. My Lifestreammiércoles 14 de septiembre de 11
  51. 51. My Lifestreammiércoles 14 de septiembre de 11
  52. 52. wordpress plugins My Lifestreammiércoles 14 de septiembre de 11
  53. 53. wordpress plugins My Lifestreammiércoles 14 de septiembre de 11
  54. 54. wordpress plugins My Lifestreammiércoles 14 de septiembre de 11
  55. 55. wordpress plugins My Lifestreammiércoles 14 de septiembre de 11
  56. 56. miércoles 14 de septiembre de 11
  57. 57. Conversacionesmiércoles 14 de septiembre de 11
  58. 58. miércoles 14 de septiembre de 11
  59. 59. miércoles 14 de septiembre de 11
  60. 60. miércoles 14 de septiembre de 11
  61. 61. miércoles 14 de septiembre de 11
  62. 62. EGOmiércoles 14 de septiembre de 11
  63. 63. miércoles 14 de septiembre de 11
  64. 64. miércoles 14 de septiembre de 11
  65. 65. Perfiles de Usuarios Observador Ideador Influenciador Cliente Adversario Críticomiércoles 14 de septiembre de 11
  66. 66. Contexto de Participaciónmiércoles 14 de septiembre de 11
  67. 67. Contexto de Participación De acuerdo a los distintos perfiles de participación digital, las marca deben adecuar sus estrategias.miércoles 14 de septiembre de 11
  68. 68. Las marcas crean plataformas de conversaciónmiércoles 14 de septiembre de 11
  69. 69. miércoles 14 de septiembre de 11
  70. 70. Ecosistema Digital LG @MundoLG @LGXat Infinia Zancada Contact Center Súmate Soporte para Campañas Mi Día Plataforma LGBlog FB MundoLG Perfecto Mobile Contact Center Huasonic FB LGRed360 MePongoDePiemiércoles 14 de septiembre de 11
  71. 71. Nuestro productomiércoles 14 de septiembre de 11
  72. 72. miércoles 14 de septiembre de 11
  73. 73. Comunidades de nicho Personas Moda Soporte para Personas Campañas Soporte para Contact Campañas Otro Comunidades Personas Center Contact de nicho Center BLOG FB Soporte para Campañas Personas Contact Lavado Center FANPAGE Soporte para Campañas Personasmiércoles 14 de septiembre de 11
  74. 74. Plataformas de Conversaciónmiércoles 14 de septiembre de 11
  75. 75. miércoles 14 de septiembre de 11
  76. 76. miércoles 14 de septiembre de 11
  77. 77. Federated Mediamiércoles 14 de septiembre de 11
  78. 78. miércoles 14 de septiembre de 11
  79. 79. miércoles 14 de septiembre de 11
  80. 80. miércoles 14 de septiembre de 11
  81. 81. Entonces qué viene?miércoles 14 de septiembre de 11
  82. 82. CRM o SCRM?miércoles 14 de septiembre de 11
  83. 83. miércoles 14 de septiembre de 11
  84. 84. miércoles 14 de septiembre de 11
  85. 85. O diseña tu propio modelo Brand Competitors Marketing Issues Corporate conversations +o- Products Client Services experiencie Events complains Other Suggestions Other Other managementmiércoles 14 de septiembre de 11
  86. 86. miércoles 14 de septiembre de 11
  87. 87. miércoles 14 de septiembre de 11
  88. 88. Derivación de consultas Análisis y orden de consultas Recepción de publicaciones Canales Digitales Perfilamiento Niveles de respuesta Corporate Other Community Manager Fanpage Creación de Análisis de perfiles según respuesta / Twitter Códigos de Comunidad relacionan y conducta Outreach diálogos en los distintos canales Mail Encargado Corp Corp Detección de perfiles: Seguimiento y análisis del Perfilamiento de usuarios embajadores de Definición de rol para contenido generado por el para generar códigos de marca, detractores cada respuesta según usuario/cliente conducta digital evangelizadores. perfilamientomiércoles 14 de septiembre de 11
  89. 89. Modelos y Métricasmiércoles 14 de septiembre de 11
  90. 90. Qué objetivos tenemos? Escuchar Hablar Potenciar Apoyar Discutir ?miércoles 14 de septiembre de 11
  91. 91. Métricas?miércoles 14 de septiembre de 11
  92. 92. Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketingmiércoles 14 de septiembre de 11
  93. 93. Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketingmiércoles 14 de septiembre de 11
  94. 94. Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketingmiércoles 14 de septiembre de 11
  95. 95. hay que analizar la data Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketingmiércoles 14 de septiembre de 11
  96. 96. Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketingmiércoles 14 de septiembre de 11
  97. 97. Ejemplosmiércoles 14 de septiembre de 11
  98. 98. Ejerciciomiércoles 14 de septiembre de 11
  99. 99. Ejercicio de ecosistema • Definir una marca en particular y realizar el siguiente levantamiento: • URLS oficiales • corporativos y otras • Canales de redes sociales • Conversaciones/tópicos • Métricas evidentes • Urls Competencia • Definir Puntos de comparación • Detectar buenas prácticasmiércoles 14 de septiembre de 11
  100. 100. Dell Hellmiércoles 14 de septiembre de 11
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  124. 124. COMCAST “Marketing, Public Relations y Customer services... it’s all becoming one” Frank Eliason: Senior Director, Comcast National Customermiércoles 14 de septiembre de 11
  125. 125. COMCAST one of the worst ranked companies on the American Customer Satisfaction Indexmiércoles 14 de septiembre de 11
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  129. 129. Algunos números • @comcastcares on Twitter starts on march 8, 2008 • 5 months later: 9500 public tweets / 2000 DMs • 24 milliones de clientes. • 63 tweets daily • 13 dm daily • 6 clients dailymiércoles 14 de septiembre de 11
  130. 130. the Comcast echosystem Engaging Monitoring 10 personas 24 millones de clientesmiércoles 14 de septiembre de 11
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  154. 154. Tropicana • 35 millones de dólares en rebranding • "We underestimated the deep emotional bond," said Tropicanas president, Neil Campbell. "What we didnt get was the passion this very loyal small group of consumers have." • Neil Campbell said the disconnect was research: “What we didn’t get was the passion this very loyal small group of consumers have. That wasn’t something that came out in the research.”miércoles 14 de septiembre de 11
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