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Charla Universia 2010
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Charla Universia 2010

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Esta charla la di en el marco del IV encuentro de Directores de Comunicación de Universia. Por supuesto que el contenido más entretenido fue el hablado ;=) :P

Esta charla la di en el marco del IV encuentro de Directores de Comunicación de Universia. Por supuesto que el contenido más entretenido fue el hablado ;=) :P

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  • Transcript

    • 1. Qué viene después de Facebook? Primero medir... Juan Pablo Tapia Socio/Director BOWL Comunicación Digital
    • 2. Qué relaciones tiene una marca con sus audiencias? iércoles 17 de junio de 2009
    • 3. Qué relaciones tiene una marca con sus audiencias? Relaciones Publicidad Públicas Noticias miércoles 17 de junio de 2009
    • 4. Qué relaciones tiene una marca con sus audiencias? Conversación Estratégica miércoles 17 de junio de 2009
    • 5. El Caso Comcast “Marketing, Public Relations y Customer services... itʼs all becoming one” Frank Eliason: Senior Director, Comcast National Customer
    • 6. El Caso Comcast Una empresa rankeada en los últimos lugares del American Customer Satisfaction Index, que trackea opiniones de consumidores respecto de más de 200 compañías.
    • 7. Algunos números • @comcastcares en Twitter comenzó el 8 de marzo del 2008. • 5 meses después tenía: 9500 public tweets / 2000 DMs de entre 24 milliones de clientes. • 63 tweets diarios • 13 mensajes directos diarios • 6 clientes diarios en promedio
    • 8. Modelo de gestión de Comcast Engaging Monitoring 10 personas 24 millones de clientes
    • 9. 6.5 millones de dólares en ventas el 2009
    • 10. En Chile
    • 11. y twitter!!!
    • 12. Y hay crisis recientes...
    • 13. y afecta a la imagen de marca
    • 14. qué se puede medir?
    • 15. prácticamente todo!
    • 16. Fuente: Forrester
    • 17. Qué objetivos tenemos? Escuchar Hablar Potenciar Apoyar Discusión ?
    • 18. Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing
    • 19. Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing
    • 20. Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing
    • 21. Estamos analizando estos datos? Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing
    • 22. Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing
    • 23. Tenemos las herramientas...
    • 24. Y qué hacer con tanta data?
    • 25. Fuente: Altimeter
    • 26. O diseñar un propio modelo marca competencia Admisión Temas de la U corporativo conversaciones +o- Carreras servicio cliente experiencia Eventos reclamo otro sugerencia otro otros gestión
    • 27. Todo está en movimiento...
    • 28. Qué viene después de Facebook?
    • 29. Estamos haciendo algo?
    • 30. gracias! juanpablo@bowl.cl