Charla #periodismoyconvergencia
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Charla #periodismoyconvergencia

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Charla que di en la clase de @earriagada de #periodismoyconvergencia

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  • 1. Plataformas socialeslo bueno y lo maloJuan Pablo Tapia, Director de BOWL bowl.cl
  • 2. COMUNICACIÓN DIGITALQUIENES SOMOS Somos una agencia de Estrategia y Un poco de Comunicación, nosotros trabajamos día a día para lograr conectar a las marcas con las audiencias.
  • 3. COMUNICACIÓN DIGITALHola!Somos Bowl
  • 4. COMUNICACIÓN DIGITALCLIENTES
  • 5. Mi ma rcaya estáen lasredessociales
  • 6. e! st gu em
  • 7. ... noo
  • 8. ¿Qué hago?
  • 9. ¿Hago un Facebook? ¿Abro un Twitter? ¿Pido virales en vez de comerciales a mi agencia de siempre?¿Contrato una Agencia de SM? ¿Busco un CM? ¿Redefino mi target?
  • 10. o respiro y pienso que, “todoesto” de internet... perdón de las redes sociales...
  • 11. Es unaherramienta de marketing
  • 12. Que requiere PRIMEROuna estrategia de MARCA.
  • 13. Las TÁCTICAS vienen después
  • 14. Y que a diferencia de otros medios, AQUÍ primeroESCUCHO y después HABLO.
  • 15. Derivación de consultas Análisis y orden de consultas Recepción de publicaciones Canales Digitales Perfilamiento Niveles de respuesta Community Fanpage Manager Creación de Análisis de Twitter perfiles según respuesta / Códigos de Comunidad Outreach relacionan y conducta diálogos en los distintos canales Mail Encargado Corp Corp Detección de perfiles:Seguimiento y análisis del Perfilamiento de usuarios embajadores de Definición de rol paracontenido generado por el para generar códigos de marca, detractores cada respuesta según usuario/cliente conducta digital evangelizadores. perfilamientolo que finalmente define la estrategia digital
  • 16. Cuida lareputación online
  • 17. Tanto como cuidas la offline!!
  • 18. Porque TODO lo que digasy hagas, estará en la web...
  • 19. Cuidar la reputaciónReconoce a los líderes onlinede opinión yrelaciónate con ellosSEO y keywords:“si tú hablas, Google grita”Monitorea cómo y qué sehabla de tu marca
  • 20. Ok, no controlamos imprevistos...
  • 21. Ok, no controlamos imprevistos...
  • 22. Pero sí podemos generar unarespuesta rápida a ellos
  • 23. Pero sí podemos generar unarespuesta rápida a ellos
  • 24. Elige la plataforma social idónea para tu empresa
  • 25. El aprendizaje y ajuste de la estrategia puede venir desde cualquier flanco
  • 26. El aprendizaje y ajuste de la estrategia puede venir desde cualquier flanco
  • 27. Haz que tus redesinspiren cercanía yconfianza.
  • 28. ¿algunafórmulamágica?
  • 29. NO,PERO SI ELEMENTOS CLAVES
  • 30. Sinceridad ... al realmente querer escuchar a tu público y atenderlo
  • 31. Sinceridad ... al realmente querer escuchar a tu público y atenderlo Constancia ... una valoración positiva se construye día a día
  • 32. Sinceridad ... al realmente querer escuchar a tu público y atenderloTransparencia Constancia... entre más ... una valoracióncompartas generas positiva semás confianza construye día a día
  • 33. Lo que NOpuedes haceren SocialMedia “Estar por estar” Tener presencia en redes significa administrar, crear y proponer una estrategia de contenidos, no sólo crear una cuenta.
  • 34. Lo que NOpuedes haceren SocialMedia “Confundir fans y followers con una comunidad” Que haya varias personas en una plataforma no significa participación
  • 35. Generación de comunidad en base a incentivos:No hay conexión con la marca ni propuestas de contenidos
  • 36. Publicar continuos mensajes depublicidad (auto-promoción) enuna corta o muy prolongadafrecuencia
  • 37. Lo que no puedes hacer en Social“Apostar todas tus fichas en lasredes sociales” Media Las estrategias de marketing on y offline son esfuerzos complementarios que deben trabajar a la par en una comunicación INTEGRADA
  • 38. Lo que no puedes hacer en Social MediaNo generar conversaciones,esperando que el diálogo seproduzca por sí solo
  • 39. A nivel laboral: hay alguien mejorcapacitado para hablar de nuestra marca...
  • 40. A nivel laboral: hay alguien mejor capacitado para hablar de nuestra marca...que nuestros propios trabajadores?
  • 41. Empleadoscomoembajadores:¿nuevo códigode conducta?
  • 42. Pero eso significa que, a nivelpersonal, deban ser cautos con lo que publican en sus redes?
  • 43. Monitoreo o Regulación
  • 44. Algunos temas por venir...
  • 45. Se profesionaliza la industria
  • 46. Lo digital define el producto
  • 47. Es necesario educar,siempre sobre nuestras plataformas
  • 48. GEOMARKETEA
  • 49. Los grandes tienen queaprender, los guste o no
  • 50. y del SCRM?
  • 51. Pasamos al SocialBusiness Design?
  • 52. Plataformas socialesEscenario para tu marca
  • 53. Estamos reciéncomenzando a caminar...
  • 54. Gracias!!!juanpablo @ bowl . cl bowl.cl