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E-Commerce Hotelero I E-Commerce Hotelero I Presentation Transcript

  • E-MARKETING HOTELERO
  • Datos Varios sobre Online en Productos Turísticos:
    • Ventas Online Total Turismo  67,70% en 2006
    • Los productos estrella Online:
    • 31,75%
    • Ocio y espectáculos
    • 17,70%
    • Reservas de hoteleras
    • 12,35%
    • Paquetes turísticos
    • 3,60%
    • Alquiler coches
    • 2,30%
    • Según estudio AECEDEM-FECEMD
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  • El Internauta español:
    • Una de las conclusiones más relevantes del estudio es que la mujer toma por primera vez el relevo al hombre en la compra turística online. Según el informe, las mujeres con edades comprendidas entre 25 y 34 años y estudios superiores son más compradoras de paquetes vacacionales.
    • Los compradores de paquetes turísticos online se informan fundamentalmente de este tipo de servicios por Internet, aunque continúan utilizando métodos más tradicionales como las agencias de viaje.
    • Fuente red.es
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  • El Internauta español:
    • Por lo que respecta a los motivos que eligen los compradores online a la hora de adquirir sus vuelos, alojamientos y/o paquetes turísticos, en primer lugar se sitúa el precio (45,7%), seguido de la comodidad (36,8%) y la rapidez (8,9%)
    • La inseguridad que sigue generando el ciberespacio y la falta de cercanía siguen siendo los principales motivos que echan para atrás a aquellos que no se atreven a comprar productos de vacaciones por Internet. El 49,5% de los usuarios confiesa temor a dar los datos de su tarjeta de crédito, mientras que el 45,1% necesita hablar directamente con una persona a la hora de efectuar su compra
    • Fuente red.es
  • ¿Por Qué Apostar por Internet?
    • Ventajas y desventajas desde el punto de vista del cliente.
    • Ventajas y desventajas desde el punto de vista del Hotelero
  • Ventajas Vs Desventajas Para el cliente Online
    • Ventajas :
    • Mejor precio
    • Abierto 24 h/ 365 días, rapidez
    • Comodidad de compra y flexibilidad (casa, trabajo..)
    • Transparencia, mucha info todo esta en la red (precios, competidores, etc.)
    • Opiniones de otros usuarios, blogs, foros…
    • Relación directa, sin intermediaros (Comisiones de agencia).
  • Ventajas Vs Desventajas Para el cliente Online
    • Desventajas :
    • Preferencia de ir a la agencia de viajes tradicional, Hay alguien detrás.
    • Reclamación a distancia.
    • Miedo al pago electrónico (Sobretodo Mercado español), no se fían.
    • Temor a dejar sus datos en Internet.
  • Ventajas venta Online para el hotelero:
    • Precio más elevado, aumenta precio medio, mayores ingresos por estancia
    • Aumento Cash flow  IDS(portales.com), Web propia, menores riesgos,
    • mayor presencia en Internet.
    • Plazo pago TTOO Online, Max 1 mes (Offline Min 3 meses)
    • Menores costes  folletos, ferias, contribuciones a Marketing…
    • Mayor info del cliente Quién es?, afiliación, CRM…
    • Revenue Management, Yield… Oferta&demanda, Políticas CXL
  • Desventaja venta Online para el hotelero:
    • Inversión en nuevas tecnologías, PC, ADSL, PMS, creación Web, E-Marketing, PPC, Channel Managers, XML …
    • Capital humano cualificado y muy especifico, E-Commerce’s, E-Business
    • Mercado Online muy agresivo, evolución tendencias Online, RENOVARSE O MORIR!
    • Gestión y control diaria (Abierto las 24h, 365 días)
    • El On line no cierra nunca!
  • Sistemas de Distribución de un Hotel:
    • Mediante el TTOO tradicional (Neckermann, Thomas Cook, etc.)
    • Mediante distribución On Line (IDS, Web del hotel, etc.)
  • TTOO Offline (Tradicional) TTOO Tradicional HOTEL AGENCIAS/ INTERMEDIARIOS Compra camas a precios + altos - volumen CLIENTE FINAL Precios elevados, poco volumen Compra a precios bajos Camas (A granel) mucho volumen TTOO Offline:
  • Distribución hotelera Offline:
    • TTOO Tradicional, Garantías, cupos (Caso anterior)…
    • Call Center (Cliente llama al hotel o a la central)
    • Venta directa o en barra
    • GDS (Global Distribution System), Amadeus, Sabre, Galileo… (Agencia de viaje)
  • Distribución hotelera Online :
    • Web propia, B2C & B2B
    • IDS (Internet Distribution System),B2C & B2B
    • TTOO Online, B2B
    • TTOO Online B2C&B2B
    • GDS “ versión tunning” , Amadeus, Sabre…
    • Conexión XML (Futuro)
  • Red de distribución On Line
    • Esquema y distribución desde el cliente hace una reserva a través de Internet.
    • Internet no sólo es la web del Hotel.
    • Varios canales que se comprán y vende entre sí.
  • HOTEL CLIENTE Web hotel IDS B2C TTOO Online B2B TTOO Online B2B B2C Minorista
  • Estrategias E-Marketing:
    • E-mailing/Newsletters, customizado/personalizado/Target
  • Estrategias E-Marketing:
    • Banners  Reconicimiento marca/logo, Tráfico, ¿reserva?
  • Estrategias E-Marketing:
    • CGM (Consumer generated media) Travel 2.0 Lo que percibe el cliente, opiniones otros clientes, blogs, forums (Trip advisor)..
  • Estrategias E-Marketing:
    • Marketing viral  juegos, animación (Datos)
  • Estrategias E-Marketing:
    • Programas de Afiliación  Zanox, Affilinet, TradeDoubler…
    • ¿Qué es una red de afiliados?
    • Una red de afiliados, es un sistema mediante el cual una serie de
    • websites (afiliados)deciden promocionar la página web de un anunciante a
    • través Internet.
    • MEDIOS PUBLICITARIOS PARA LOS AFILIADOS
    • BANNERS
    • Es importante ser muy activos con las creatividades y cambiarlas con
    • regularidad
    • FEEDS
    • Archivos .xls, .csv, .txt con información acerca de los productos que ofrece
    • el anunciante, como por ejemplo:nombre del producto, fotografía del
    • producto, url específica del producto, etc
  • Estrategias E-Marketing:
    • Posicionamiento orgánico en Buscadores:
  • Estrategias E-Marketing:
    • Posicionamiento PPC en buscadores:
    -Posicionamiento destacado e n los Buscadores, en las secciones de “Enlaces Patrocinados”. - Las campañas en Buscadores se pagan según el número de clics. C ada palabra clave tiene un precio por clic. - Este tipo de campañas funcionan con un sistema de pujas. - Cada anuncio tiene un link directo a l sitio web del anunciante
  • Estrategias E-Marketing:
    • E-CRM propio  Web hotel, programa de cliente fiel, promos especiales, dtos, mimar al cliente fiel (Late check out, SPA), Fidelizar al cliente, …
    • Juan Miguel Llompart
    • E-Commerce Manager Mar Hotels