¿Utilizáis las Redes Sociales dentro del Plan de Marketing de vuestra empresa?

¿Utilizáis las Redes Sociales dentro del Plan de Marketing de vuestra empresa?
Mayo 2010

Filosofía 2.0
Para tener éxito en los medios sociales es imprescindible tener una mentalidad 2.0 cuyo éxito radica en:
Compartir y Co-crear: dar, dar y dar

¿Por qué es tan importante estar en las Redes Sociales?
10% de su tiempoen Internet
España es el 7º país en uso de Redes Sociales
80 % de los usuarios usan alguna red social
60% las visita a diario
52% siguen a alguna marca
Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

Cómo Empezamos
Objetivos
2. Directrices
3.Líneas de Actuación
4.Herramientas a Utilizar
5. Key Performance Indicators (KPI)

Objetivos

Directrices
¿A quién nos dirigimos?
¿Con qué enfoque?

Líneas de Actuación
Estrategias a Medio-Largo plazo
Acciones Puntuales
Acciones Permanentes

Herramientas

KPI´s
¿Está funcionando nuestra estrategia en Social Media?
¿Han crecido las entradas a nuestra web?
¿Convierte el visitante que entra por Redes Sociales?
¿En rentable?

Cómo interactuar en Redes Sociales
50% Comunicar
50% Escuchar

Pensar SIEMPRE en el cliente
Ser Honesto
Actitud abierta

NO Intentar controlar a los usuarios

Gestionar nuestra Reputación Online

Malas prácticas en Gestión de la Reputación Online
Caso Nestle (Marzo 2010)

Caso Nestle Marzo 2010
Acción Externa
Movimiento de Usuarios (Viralidad)
Mala Gestión RRPP Online
Crisis de Imagen Nestle

Todo comenzó el 17 de marzo, cuando Greenpeace denunció que la empresa suiza utilizaba aceite de palma de Indonesia para la elaboración del chocolate Kit-Kat y lanzó en Youtube un agresivo video contra Nestle. Este aceite es extraído de las selvas indonesias donde habita una especie protegida de orangután, promoviendo la deforestación y la destrucción del hábitat.
Nestlé negó la acusación y pidió a YouTube que el video fuera retirado por cuestiones de derechos de autor.
Greenpeace contraatacó con una campaña en redes sociales solicitando que los usuarios apoyaran la causa. Incluso en la página de Facebook de Nestlé aparecieron comentarios de denuncia de los consumidores, así como parodias del logotipo de Kit-Kat con la palabra killer (asesino).
¿Cómo respondió la empresa? Haciendo lo que nunca se debe hacer y que acabamos de comentar: INTENTAR CONTROLAR A LOS USUARIOS. Pidió retirar todas las imágenes y borró los comentarios negativos. Esto provocó el “cabreo” de los internautas aumentando las acusaciones y comentarios negativos en su muro de Facebook.

¿Cuáles fueron los principales errores que cometió Nestle?
Los usuarios rechazan los mensajes corporativos pedir disculpas cuando es necesario suele ser muy valorado por los usuarios y positivo para las empresas.
Nestlé tampoco supo reconocer en la modificación de su logo (practica común en Internet) una consolidación de su branding global. Pese a que en este caso fuera utilizado con connotaciones negativas, el que los internautas modifiquen y difundan un logo esta al alcance de muy pocas marcas (Nike, Puma, Google, Coca Cola, etc).
Si esta crisis se hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni prohibirles adaptar el logo corporativo, Nestlé podría haber sentado las bases de futuros éxitos.
Fue una situación que pudo ser manejable comprendiendo que los medios sociales dan la fuerza al consumidor, por lo que la imagen de la marca se deterioró por una mala gestión de relaciones públicas.

http://vimeo.com/10236827

¿Qué habríais hecho si esto llega a
pasar en vuestra empresa?

Conclusión
No hay empresa pequeña ni multinacional grande que pretenda ser eficiente sin tener en cuenta en su estrategia de comunicación el Social Media

Contacto
Juan Merodio Yáñez
jmerodio@grupoellas.com
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¿Utilizáis las Redes Sociales dentro del Plan de Marketing de vuestra empresa?

by Juan Merodio on May 19, 2010

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