Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media Plan

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¿Cómo elaborar un Social Media Plan?¿Qué herramientas utilizar? Descripción de un caso de éxito en Social Media de un restaurante.

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Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media Plan

  1. 1. Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media Plan<br />Junio 2010<br />
  2. 2. Creando un Social Media Plan<br />¿Qué es esto?<br />Canales 2.0<br />
  3. 3. Creando un Social Media Plan<br />
  4. 4. Creando un Social Media Plan<br />¿Cuántos tenéis un Plan Definido para las Redes Sociales?<br />
  5. 5. Creando un Social Media Plan<br />Con qué herramientas<br />Definir Objetivos<br />Cómo lo vamos a medir<br />Conocer a nuestro cliente<br />Saber cómo vamos a interactuar<br />
  6. 6. Creando un Social Media Plan<br />Objetivos<br />
  7. 7. Creando un Social Media Plan<br />Objetivos<br />Es una parte imprescindible<br />Debemos fijar objetivos específicos<br /><ul><li>Hacer imagen de marca???
  8. 8. Captar nuevos contactos???
  9. 9. Incrementar nuestras ventas???</li></li></ul><li>Creando un Social Media Plan<br />
  10. 10. Creando un Social Media Plan<br />Target<br />
  11. 11. Creando un Social Media Plan<br />Target<br />¿Quiénes son?<br />¿A quién nos dirigimos?<br /><ul><li>Rango edad???
  12. 12. En donde están???
  13. 13. Qué les gusta???</li></li></ul><li>Creando un Social Media Plan<br />Cómo interactuamos<br />
  14. 14. Creando un Social Media Plan<br />Cómo Interactuamos<br />¿Qué acciones vamos a hacer?<br />¿Qué estilo de conversación?<br /><ul><li>Informativo???
  15. 15. Amistoso???
  16. 16. Simpático???</li></li></ul><li>Creando un Social Media Plan<br />Estrategias a Medio-Largo plazo<br />Acciones Puntuales<br />Acciones Permanentes<br />
  17. 17. Creando un Social Media Plan<br />Qué Herramientas<br />
  18. 18. Creando un Social Media Plan<br />Herramientas 2.0<br />¿Cuáles usamos?<br />¿Genéricas, específicas o ambas?<br />
  19. 19. Creando un Social Media Plan<br />
  20. 20. Creando un Social Media Plan<br />Excelente para captar gente que le gusta tu marca, quiere opinar o participar en concursos<br />Es bueno como canal de exposición de productos/servicios<br />Regular yen aumento gracias a los enlaces “Compartir”<br />Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa<br />
  21. 21. Creando un Social Media Plan<br />¿Cómo lo hacemos?<br />Página Oficial (Antigua Fan Page)<br />Grupo<br />Puedes enviar un mensaje a todos tus seguidores<br />El envío de mensajes está limitado a 5.000 usuarios<br />Tiene Aplicaciones<br />No Tiene Aplicaciones<br />Ofrece Estadísticas<br />No Ofrece Estadísticas<br />
  22. 22. Creando un Social Media Plan<br />Es eficaz y permite monitorizar palabras claves relacionadas con nuestra actividad<br />Es bueno ya que permite integraciones web que mejoran la captación de clientes<br />Inicialmente será escaso pero si se hace bien puede generar bastantes visitas cualificadas<br />Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa<br />
  23. 23. Creando un Social Media Plan<br />No es tan potente en este aspecto como Facebook y Twitter pero puede generar negocio si te posicionas como experto<br />Es efectivo si tu equipo se une para reforzar personalmente su marca personal lo que repercutirá en la de la empresa<br />Muy escaso aunque algunas aplicaciones de Linkedin pueden llevarte alguna visita<br />Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa<br />
  24. 24. Creando un Social Media Plan<br />Es excelente como canal de información y entretenimiento<br />Gran fuerza gracias a la viralidad de los videos<br />Escaso<br />Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa<br />
  25. 25. Creando un Social Media Plan<br />Cómo lo medimos<br />
  26. 26. Creando un Social Media Plan<br />¿Está funcionando nuestra estrategia en Social Media?<br /><ul><li>¿Han crecido las entradas a nuestra web?
  27. 27. ¿Convierte el visitante que entra por Redes Sociales?
  28. 28. ¿En rentable?</li></li></ul><li>Creando un Social Media Plan<br />¿Qué más podemos medir?<br />Blog<br /><ul><li>Visitantes únicos y páginas vistas
  29. 29. Nº de usuarios que vuelven al blog
  30. 30. Nº de suscriptores al RSS y Email</li></ul>Marcadores Sociales<br /><ul><li>Nº de contenidos marcados
  31. 31. Nº de comentarios por contenido marcado</li></li></ul><li>Creando un Social Media Plan<br />¿Qué más podemos medir?<br />Widgets<br /><ul><li>Nº de descargas</li></ul>http://www.youtube.com/watch?v=yakdUVptqwE&<br />
  32. 32. Creando un Social Media Plan<br />Métricas para Facebook<br /><ul><li>Publicaciones
  33. 33. Interacciones
  34. 34. Calidad de las publicaciones
  35. 35. Nº Seguidores(gente que le gusta) más esta semana</li></ul> con respecto a la anterior <br /><ul><li> Nº Total de Seguidores</li></li></ul><li>Creando un Social Media Plan<br />Seguidores que Interactúan<br />
  36. 36. Creando un Social Media Plan<br />Todos los Seguidores<br />
  37. 37. Creando un Social Media Plan<br />Métricas para Twitter<br /><ul><li>Nº de Seguidores
  38. 38. Nº de Seguidos
  39. 39. Nº de Tweets
  40. 40. Nº de ReTweets
  41. 41. Nº de listas en las que estamos agregados</li></li></ul><li>Creando un Social Media Plan<br />Ya tenemos nuestro Social Media Plan<br />
  42. 42. Creando un Social Media Plan<br />El Social Media significa “Generar Conversaciones”<br />No pienses en vender<br />Piensa en conversar<br /><ul><li>Pensar SIEMPRE en el cliente
  43. 43. Ser Honesto</li></ul>Trasladar las conversaciones en Resultados<br />
  44. 44. Caso Real – Restaurante El Rancho<br />Estudio de Restaurante el Rancho Argentino<br />
  45. 45. Caso Real – Restaurante El Rancho<br />Presencia 2.0<br />
  46. 46. Caso Real – Restaurante El Rancho<br />¿Qué es?<br />El Rancho Madrid es un tipo de asador argentino para aquellos clientes que quieren tener una experiencia única degustando la mejor carne del mundo realizada con las técnicas a la parrilla tradicionales de Argentina, pero añadiéndole un entorno vanguardista y moderno, donde su excelencia radica en el trato cuidado al cliente, siendo su máximo objetivo la satisfacción total de este. <br /> <br />¿Qué está haciendo?<br /><ul><li>Cuidadísima relación calidad/precio
  47. 47. Realización de encuestas de calidad </li></ul>-> Alto grado de satisfacción y recomendación del restaurante<br />->Clientes Fieles<br /><ul><li>Especialización de producto -> Situados en un nicho de mercado gastronómico
  48. 48. Estrategia en Internet que llega al cliente</li></li></ul><li>Caso Real – Restaurante El Rancho<br />Objetivo:Branding, ventas…<br />“El modelo de negocio en general y en nuestro sector en particular está cambiando, pasando de un modelo tradicional a otro diferente donde las Redes Sociales ocupan un papel importantísimo como elemento de fidelización, promoción y valor agregado entre el restaurante y los clientes actuales y potenciales.”<br /> <br /><ul><li>Objetivo inicial puramente promocional
  49. 49. Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes
  50. 50. Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados</li></li></ul><li>Caso Real – Restaurante El Rancho<br />Cuándo comenzó su actividad 2.0<br /><ul><li>Comienzan en el 2003
  51. 51. Acercar el contenido web a sus clientes
  52. 52. Utilizaban la web como canal on-line de opiniones de sus clientes</li></ul>¿Qué beneficios les aportó? ( a los clientes)<br /><ul><li>El cliente empieza a tener voz en el restaurante
  53. 53. El restaurante da respuesta a los requerimientos de los clientes</li></li></ul><li>Caso Real – Restaurante El Rancho<br />Estrategia de Blogging<br />El blog se integra dentro de un concepto estratégico global en Redes Sociales<br />que han bautizado como LA RANCHOSFERA<br /> “La temática del blog se ha ido modificando a lo largo de los años, es obvio que la esencia del contenido siempre ha estado relacionada con nuestro producto, pero nos hemos dado cuenta que a los usuarios les cansa o no les interesa que una empresa siempre este hablando de ella misma y hemos creado contenidos más genéricos y más interactivos donde contamos anécdotas, curiosidades e incluso publicamos valores que otros restaurantes tienen y que entendemos que pueden ser interesantes. <br />Realizamos concursos e intentamos maximizar el proceso de interactividad que tanto gusta en los proyectos on-line.”<br />
  54. 54. Caso Real – Restaurante El Rancho<br />Presencia en Facebook<br />El objetivo de FaceBookes otro canal de comunicación con sus clientes en el que<br /> generan interacciones basadas en contenido diverso y en concursos, proporcionando <br />una valor/premio al cliente mediante ventajas con una muy buena aceptación.<br />
  55. 55. Caso Real – Restaurante El Rancho<br />Presencia en Facebook<br />Han realizado eventos exclusivos en FaceBook que les han dado un buen resultado en la captación de nuevos seguidores y clientes directos en el restaurante<br /><ul><li>Concurso para iPhone– Gana una cena gratis
  56. 56. ¡¡¡Jueves de Mujeres!!!</li></ul>Nº de seguidores a 24 de Junio de 2010: 313 <br />Visitas semanales: 300<br />
  57. 57. Caso Real – Restaurante El Rancho<br />Presencia en Twitter<br />Es un canal de comunicación con los clientes de una forma única, directa y diferente, generando información útil para los mismos, contestando dudas o preguntas, recibiendo sugerencias…..<br />“Nunca vimos los 140 caracteres como una limitación, si no al contrario, una oportunidad de enviar mensajes directos y concretos. “<br />
  58. 58. Caso Real – Restaurante El Rancho<br />Presencia en Twitter<br />Ofrecen descuentos del 10% por hacer reservas a través de un mensaje directo por Twitter, y han notado que al cliente le fascina que tomen la reserva no con su nombre personal sino con el que tiene en Twitter con la @Nombre<br />Nº de seguidores a 24 de Junio de 2010: 838 <br />Nº Tweets: 1.770<br />
  59. 59. Caso Real – Restaurante El Rancho<br />Presencia en YouTube<br />Utilizan tanto videos propios como videos realizados por terceros.<br />“Estos videos los utilizamos en nuestras plataformas web como generadores de contenidos audiovisuales y para la promoción de los mismos”<br />Nº de videos a 24 de Junio de 2010: 13<br />Nº de visualizaciones: 14.947<br />
  60. 60. Caso Real – Restaurante El Rancho<br />¿Qué factores hacen de ello un caso de éxito?<br />
  61. 61. Caso Real – Restaurante El Rancho<br />Recursos Invertidos<br /><ul><li>Equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual</li></li></ul><li>Caso Real – Restaurante El Rancho<br />Resumen Caso Restaurante el Rancho<br /><ul><li>Canal “único” de comunicación con sus clientes
  62. 62. Captación de nuevos clientes
  63. 63. Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados
  64. 64. Promoción de contenidos en tiempo real
  65. 65. Como Intranet profesional
  66. 66. Seguimiento de opiniones
  67. 67. Dinamizador de contenidos
  68. 68. Seguimiento de temas y tendencias
  69. 69. Testeador de nuevos productos
  70. 70. Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica</li></li></ul><li>Conclusiones<br /><ul><li>Estate atento a lo que dicen de tu empresa
  71. 71. Prepárate para lo peor
  72. 72. Haz que tu empresa esté presente en los canales 2.0 </li></li></ul><li>Contacto<br />Juan Merodio<br />jmerodio@grupoellas.com<br />www.JuanMerodio.com<br />Preguntas<br />
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