Cómo gestionar los medios sociales de tu empresa

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Presentación introductoria sobre la realidad de los medios sociales y la gestión de los mismos en el día a día de una empresa.

Descubre cómo es el día a día de un responsable de medios sociales, de un Community Manager y de un Social Media Strategist. Así como las herramientas más utilizadas para realizar su trabajo, para adquirir unas nociones básicas, especialmente si eres autónomo o diriges una PYME.

En la presentación se aborda desde la elaboración de la estrategia de Comunicación, hasta la dinamización de las cuentas en medios sociales, pasando por la analítica web y la monitorización. De esta forma, Facebook, Twitter, Linkedin, Tuenti, YouTube, Foursquare, Instagram, etc., ya no serán un problema y se convertirán en un verdadero aliado.

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Cómo gestionar los medios sociales de tu empresa

  1. 1. “Cómo gestionar los Medios Sociales de tu empresa” @juanmagcolinas
  2. 2. ¿Qué son los Medios Sociales?
  3. 3. Definiciones“Los medios de comunicación sociales -o medios sociales- sonplataformas de comunicación en línea donde el contenido escreado por los propios usuarios, mediante el uso de lastecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, lapublicación y el intercambio de información”.Fuente: Wikipedia.
  4. 4. Definiciones“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet, que sedesarrollan sobre los fundamentos ideológicos ytecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación yel intercambio de contenidos generados por el usuario”.Fuente: Kaplan Andreas M. y Haenlein Michael.
  5. 5. Medios Sociales: Algunos datos
  6. 6. http://www.youtube.com/watch?v=IkKx9_Iu7S0
  7. 7. http://www.youtube.com/watch?v=TV4yghEFqJk
  8. 8. Más datos sobre Internet y Medios Sociales Tiempo que los medios de comunicación han tardado en alcanzar la cifra de 50 millones de usuarios. Radio: 38 años Televisión: 13 años Internet: 4 años
  9. 9. Los datos deFacebook cosechó 100 millones de usuarios… en sólo 9 meses.
  10. 10. • Facebook nace en febrero de 2004.• Inicialmente era un sitio para estudiantes de laUniversidad de Harvard.• En 2007 nace la versión española, acompañada por lafrancesa y alemana.• Actualmente está traducido a 70 idiomas.• Cuenta ya con más de 1.000 millones de usuarios.
  11. 11. 2004
  12. 12. 2013
  13. 13. ¿Deben las marcas estarpresentes en Medios Sociales?
  14. 14. - Hay que valorar si interesa estratégicamente.- Beneficios: - Establecemos un vínculo directo con los usuarios. - Conocemos sus opiniones de primera mano. - Logramos mantener conversaciones con ellos. - Resolvemos quejas rápidamente. - Creamos comunidad.
  15. 15. - Otras ventajas - Mejora de la Reputación Corporativa - Construcción de marca / branding - Posicionamiento - Complemento del Plan de Comunicación - ¿Ventas / ROI? - Retorno de los objetivos
  16. 16. ¿Cómo lo hacen las grandes marcas?
  17. 17. Sus departamento de Medios SocialesEstructura en función del tamaño y de las necesidades • Tamaño de la empresa y organigrama • Necesidades genéricas de la marca • Objetivos • Tipología del público objetivo • Volumen de contenidos e interacciones
  18. 18. ¿De qué áreas depende? • Comunicación • Marketing Pero con implicación de toda la empresa
  19. 19. ¿Y el resto de empresas?
  20. 20. De la misma forma Pero adaptándose a sus necesidades y recursos
  21. 21. ¿Por dónde empezamos?
  22. 22. Lo primero: la estrategia• Investigar: analítica y monitorización -previa y durante-• Definir los objetivos de Comunicación en Medios Sociales• Crear una estrategia• Elaborar el resto del Plan en Medios Sociales
  23. 23. El día a día
  24. 24. Primera acción: revisar todos nuestros perfiles
  25. 25. Segunda acción: dinamizarResponder a todos los comentarios y publicar contenido previsto
  26. 26. Tercera acción: analizarMonitorización / Escucha activa: herramientas gratuitas
  27. 27. Monitorización / Escucha activa: herramientas de pagoFuente imagen: Marketing & Consumo
  28. 28. Fuente imagen: Bembarren.com
  29. 29. Medición / Analítica web: Google AnatyticsFuente imagen: Bembarren.com
  30. 30. Otras tareas
  31. 31. Promociones en Medios Sociales
  32. 32. Consultar la normativa de las promocioneshttps://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
  33. 33. EjemplosFacebook
  34. 34. EjemplosTwitter
  35. 35. Gestión de campañas publicitarias
  36. 36. Ejemplos de buenas prácticas
  37. 37. Twelpforce Best Buy (Global)
  38. 38. Twin Shoes
  39. 39. La Moncloa de San Lázaro
  40. 40. Otras marcas: Social Bakershttp://www.socialbakers.com
  41. 41. ¡Muchas gracias! ¿Hablamos? Juanma G. Colinas Consultor en Comunicación Digital +34 645 91 90 54 / +34 91 11 94 555juanmagcolinas@juanmagcolinas.com www.juanmagcolinas.com

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