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La comunicación al servicio de las organizaciones

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Primera sesión de Imagen y Comunicación Institucional (ICI), asignatura de 3º de Comunicación Audiovisual (Universidad SEK)

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  • 1. La comunicación al servicio de las organizaciones Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 2. La comunicación es un poder. Influye en las creencias, las actitudes y la conducta del público mediante la transmisión de mensajes a los públicos internos y externos en la sociedad abierta Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 3. Todas las organizaciones comunican Unas quieren Otras no quieren Otras no pueden En todos los casos se establece una relación con la sociedad, con los consumidores Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 4. Zara no se publicita porque emplea otra estrategia Compra edificios emblemáticos en las zonas más caras de la ciudad Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional EMPRESAS-TEXTIL Zara comprará edificio en Roma por 130 millones de euros Hora : 28/9/2006     Fuente : EFE Roma, 28 sep (EFECOM).- Zara comprará un edificio céntrico de Roma por 130 millones de euros, informa hoy el diario Corriere della Sera, que destaca el gran escaparate que supondrá la adquisición para la firma de moda española, arrebatado a sus competidores suecos, Hennes&Mauritz (H&M). El edificio, construido en 1885, está en la Vía del Corso, muy próximo al Palacio Chigi, sede del Gobierno, y en una de las calles más populares y comerciales de toda la ciudad.
  • 5. La ICI es un factor de creación de valor mediante la generación de una imagen positiva y sostenida a largo plazo Crea lazos de unión con los empleados, los clientes, los proveedores, el personal de la administración, el público general, entre otros Se cimenta sobre la confianza, la credibilidad y la fidelidad Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 6.
    • Objetivos de la ICI
    • El contacto directo con los públicos
    • La mejora de la percepción
    • El posicionamiento en el mercado
    • La creación de valor
    • Cada organización definirá estos objetivos según su propia misión
    Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 7. Modelos de comunicación Durante años se esperaba que el departamento de marketing dirigiera las acciones publicitarias y la comunicación del producto No se estilaban acciones conjuntas ¿Cómo unir una marca/s a todos los productos de la empresa? El modelo era finalista: el portavoz es la última persona en la cadena de mando Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 8. Este modelo se justifica sobre la base de la protección del producto La marca no crea valor La marca se desagrega de la compañía El consumo se ajusta a los patrones fordistas Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 9. Los patrones fordistas son racionales: la eficacia y la eficiencia o el precio Pero esta situación ha cambiado… El usuario, el consumidor y el cliente toman el mando: yo decido qué quiero consumir, cómo lo quiero y cuándo No cabe más consumo masivo de bienes idénticos Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 10. Caminamos hacia un modelo de producción flexible para una sociedad individualizada y heterogénea Ejemplos de cambios: trabajo flexible, migraciones, residencia, movimientos identitarios Junto a la gran transformación, está el factor de crisis económica mundial La inversión publicitaria depende proporcionalmente del PIB Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 11. To costumize! Diversificación, personalización, individuación Los productos se renuevan y se refuerza la marca Pasamos de reforzar el producto a reforzar la marca Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 12. Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 13. Esta crisis se refleja en el hipersector de los medios de comunicación La audiencia se fragmenta, disminuye la eficacia publicitaria y se incrementan las emisiones Hay más TV, más radios y más prensa… todo esto antes de la llegada de la WWW y los nuevos medios. Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 14. Los medios no son ajenos a la reorganización del sistema capitalista Fusión de las políticas industriales, tecnológica Las empresas internacionales de comunicación y cultura reestructuran los valores culturales del sistema mundial, al tiempo que vertebran el espacio transnacional a escala local, nacional y supranacional Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 15. Es una sociedad posindustrial, pospublicitaria y poshomogénea Las TIC han espoleado el desarrollo de las estrategias de gestión y expansión comercial ¿Alguien sabe qué pasa? Thomas KUHN: un nuevo paradigma “ Los logros científicos reconocidos universalmente ofrecen, durante un tiempo, un modelo de resolución de conflictos para la comunidad humana” Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 16. ¿Cuál es el nuevo pilar? La excelencia: mejora constante de los sistemas de producción, el diseño, las nuevas metas y la capacitación de los empleados Conceptos: innovación, gestión del conocimiento, calidad y liderazgo El nuevo paradigma se sustenta sobre la comunicación Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 17. La estrategia posterior se denominó “relaciones públicas” La fórmula era simplista: notas de prensa, gabinetes e informaciones partidistas Es insuficiente, porque ¿dónde van las notas de prensa? Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 18. Un estudio reciente informaba que el 85% de las notas de prensa que llegan a las redacciones… son inútiles La sección de Nacional recibe 139 notas/convocatorias diarias La sección de Economía recibe 70 diarias Sólo el 12% tienen un enfoque periodístico: válidas para la redacción Aparecen nuevos eventos 2005: el sector de RRPP ha facturado 3.000 millones de euros en EEUU… y sigue creciendo Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 19. Esta estrategia ha incrementado la confusión de los públicos No hay diferencias entre publicidad e información institucional Resultado: el público cree que un acto organizado por una empresa tiene SIEMPRE finalidad comercial Las RRPP no sirven para nuestro objetivo La sociedad reclama una comunicación abierta y transparente Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 20. Métodos y sistemas de trabajo 1.- Asistencia técnica y consultoría 2.- Departamento de comunicación 3.- Dirección de comunicación Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 21. La asistencia técnica Externalización/outsourcing Profesionalización de la comunicación Conocimiento específico e inmediato La experiencia facilita el diagnóstico ¿Sin presiones? Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 22. Ventajas de la externalización Relación fluida con la dirección general Nuevos hábitos de trabajo ¿Clave? La confianza Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 23. Lo más habitual: El diseño y la ejecución de las estrategias de comunicación La gestión de las relaciones con los medios El diseño de campañas La gestión de crisis La ejecución de eventos La comunicación interna Las relaciones institucionales Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 24. ¿Quién contrata estos servicios? La presidencia La dirección general La dirección de marketing Captan el valor que crea la buena comunicación Método de selección de una asistencia técnica Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 25. Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional                                                      <>
  • 26. El Departamento de Comunicación El jefe no es un ejecutivo Recibe órdenes y elabora los mensajes informativos/publicitarios Las 4 C: Com corporativa Com interna Com externa Com con medios Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 27. Desventajas No está al frente de la jerarquía cuando sus decisiones afectan a numerosos departamentos Organización estanco Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 28. La Dirección de Comunicación Es el sistema más avanzado Al comienzo de la cadena de la organización Subordinado a la dirección general y en pie de igualdad con otras direcciones Ejecuta el Plan estratégico de comunicación según las directrices del consejo de administración y la DG Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional
  • 29. El Dircom tiene capacidad ejecutiva Tareas: Las 4C Portavoz profesional Lidera la institución en tiempos de crisis Maneja la cultura corporativa Plan de capacitación … Mantiene una relación horizontal y vertical Dr. Juan Luis Manfredi Sánchez [email_address] Imagen y comunicación institucional

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