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  • 1. NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: CAFU09: GESTIONES ELECTRÓNICAS A TRAVÉS DE INTERNET NIVEL Y DURACIÓN: ÁREA DE MOTIVACIÓN: Básico / Medio / Duración de 30 horas. Nivel Relaciones profesionales Avanzado. Dur. avanzado. (horas). Colectivo destinatario: Personas con discapacidad, inmigrantes y mujeres HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS: Para poder hacer una solicitud con DNI-e en algunos lugares se deberá tener instalado un lector además de los programas, plugins o drivers precisos. Las gestiones con la administración pública a través de Internet son de gran ayuda para los ciudadanos, ya que de una forma rápida y sencilla, sin moverse de casa, puede realizar todo tipo de operaciones. Una de las gestiones más interesantes que se pueden resolver a través de la red es la acreditación de la vida laboral. INTRODUCCIÓN: La utilidad de las oficinas virtuales han hecho que prácticamente todas las entidades oficiales dispongan de una ventanilla en Internet que rompe con los horarios y las listas de espera para revolucionar las gestiones administrativas más usuales. Para realizar muchas gestiones en la red es necesario contar con un certificado digital; a través de esta actividad formativa el participante aprenderá a solicitarlo y comprobará su aplicación para obtener todo tipo de documentación oficial. OBJETIVOS GENERAL - Conocer las posibilidades que ofrecen a los ciudadanos las gestiones electrónicas. OBJETIVOS: OBJETIVOS ESPEÍFICOS - Entender qué es y para qué se usa el certificado digital. - Conocer las entidades que emiten el certificado digital. - Conocer las posibilidades de la e-administración, incluidas las facilidades que aporta para personas con discapacidad. - Ser capaz de identificar las ventajas de contar con una firma electrónica. - Realizar una petición de certificado digital. - Obtener la fe de vida laboral a través de Internet. RECURSOS: Web CAFU 9 – GESTIONES ELECTRÓNICAS A TRAVÉS DE INTERNET 1/9
  • 2. ¿Qué es el certificado digital? Definición de la enciclopedia libre Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/Certificado_digital Central de atención y relaciones con la administración andaluza. Desde "Tu Zona Personal" , utilizando certificado digital, podrás realizar tus consultas personales y obtener aquí tu respuesta con aviso por SMS y/o correo electrónico http://www.juntadeandalucia.es/justiciayadministracionpublica/clara/index.ht ml Obtención del certificado digital. El certificado de FNMT-RCM puede almacenarse tanto en soporte software como en tarjeta criptográfica http://www.juntadeandalucia.es/justiciayadministracionpublica/justiciayadmin istracionpublica/webcjap/web/guest/oficina_virtual/obtencion_certificado Obtención del certificado digital. Junta de Andalucía Se puede obtener el certificado de usuario con el DNIe en http://www.cert.fnmt.es/index.php?cha=cit&sec=obtain_cert ¿Cómo gestionar su certificado digital? El proceso de obtención de un certificado digital varía en función de la autoridad de certificación emisora del certificado aunque hay pasos que pueden considerarse estándar: http://www.fomento.es/MFOM/LANG_CASTELLANO/OFICINA_VIRTUAL/FIRMA_E LECTRONICA/gestionar_certificado.htm CAFU 9 – GESTIONES ELECTRÓNICAS A TRAVÉS DE INTERNET 2/9
  • 3. Oficina virtual Fomento Información laboral. Consejería de empleo. Realice sus trámites de forma cómoda y sencilla. http://www.juntadeandalucia.es/empleo/www/index_tematicas.php Seguridad social http://www.seg-social.es/Internet_1/index.htm Seguridad social. Certificados digitales. http://www.seg- social.es/Internet_1/OficinaVirtual/Certificadosdigital47735/index.htm Oficinas de certificados digitales en Andalucía. Existen diferentes tipos de certificados digitales, en función de la autoridad de certificación que los emita. Los certificados válidos con los que se puede acceder a los servicios de la oficina virtual se especifican en el siguiente enlace: http://www.seg- social.es/Internet_1/OficinaVirtual/OficinasdeRegistro/index.htm?Comu=AN CAFU 9 – GESTIONES ELECTRÓNICAS A TRAVÉS DE INTERNET 3/9
  • 4. Fe de vida laboral http://www.seg- social.es/Internet_1/OficinaVirtual/CatalogodeServicios/InformedeVidaLabora4 2220/index.htm Trámites y gestiones seguridad social. Esta sección presenta de forma sencilla y estructurada toda la información relevante de los trámites y gestiones que el ciudadano realiza con la Seguridad Social http://www.seg-social.es/Internet_1/TramitesyGestiones/index.htm Certificados digitales admitidos por la Junta de Andalucía http://www.juntadeandalucia.es/economiayhacienda/ov/general/certificados/c ertificados-1.htm DNI electrónico http://www.dnielectronico.es/seccion_ciudadanos/informacion.html Oficina Virtual del Ayuntamiento de Granada. En la oficina virtual del Ayuntamiento se puede contar con una carpeta personal en la que consultar los datos de los expedientes del ciudadano, pagar o domiciliar recibos o consultar infracciones de tráfico. http://www.granada.org/inicio.nsf/admele?openpage&windice=1,1 Administración electrónica del ayuntamiento de Sevilla http://www.sevilla.org/impe/sevilla/portada Buscador de Oficinas de emisión de certificado digital http://www.cert.fnmt.es/popup_frame.php?p=34&l=es&lang=es PDF Integración de procedimientos de gestión en la Administración Electrónica. Un compromiso de calidad. http://www.csi.map.es/csi/tecnimap/tecnimap_2004/comunicaciones/tema_04 CAFU 9 – GESTIONES ELECTRÓNICAS A TRAVÉS DE INTERNET 4/9
  • 5. /4_018.pdf El gobierno electrónico, acabar con el papeleo. Cumplir desde casa con algunos trámites de la Administración es ya una realidad gracias a Internet http://revista.consumer.es/web/es/20030501/pdf/internet.pdf Consumer. Acabar con el papeleo. Renovación del Certificado digital emitido por la FNMT http://www.ayuntamientojun.org/ive/descarga/renovacion.pdf Políticas de certificación http://www.dnielectronico.es/PDFs/politicas_de_certificacion.pdf Artículos Una identidad en la red http://www.elpais.com/articulo/internet/identidad/red/elpportec/20060425elp epunet_4/Tes La gestión electrónica, asignatura pendiente http://www.cincodias.com/articulo/Aniversario/gestion/electronica/asignatura/ pendiente/cdspor/20080620cdsespanv_56/Tes/ El eGobierno en Europa http://www.elpais.com/articulo/internet/Retrato/administracion/electronica/ciu dades/europeas/elpeputec/20070424elpepunet_2/Tes La administración local española está retrasada en la implantación de las TIC http://www.tendencias21.net/La-administracion-local-espanola-esta- retrasada-en-la-implantacion-de-las-TIC_a2404.html La Plataforma Española de Factura Electrónica diseñada por Sandetel y CAFU 9 – GESTIONES ELECTRÓNICAS A TRAVÉS DE INTERNET 5/9
  • 6. Eticom, finalista de los Premios Nacionales eFactura http://www.juntadeandalucia.es/innovacioncienciayempresa/cocoon/ aj-det-.html? p=/Nuestra_oferta/Actualidad/&s=/Nuestra_oferta/Actualidad/Noticia s/&c=35992 060 es ¿Administración online útil a los ciudadanos? http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2007/06/20/163560.php Los discapacitados accederán a la administración electrónica más fácilmente http://www.faamalmeria.com/noticias_archivos/noticias.asp? clave=id&Id=2110 Federación Almeriense de Asociaciones de Personas con Discapacidad El CERMI pide la accesibilidad electrónica de los discapacitados a las administraciones http://radio-espai-vital.blogspot.com/2007/01/el-cermi-pide-la- accesibilidad.html Administratel. Acercar la administración a los ciudadanos http://www.administratel.org/ Administraciones Públicas adapta su portal para discapacitados visuales. El Portal del Ciudadano unifica los webs públicos, suministra información y servicios integrados de los distintos ministerios y administraciones. http://www.elmundo.es/navegante/2003/05/06/esociedad/1052227866.html Video Modelo de Contratación electrónica del Gobierno Vasco. Curso Licitador: CERTIFICADO DIGITAL Seguridad. Capítulo 6 http://es.youtube.com/watch?v=MMStHT82cyI CAFU 9 – GESTIONES ELECTRÓNICAS A TRAVÉS DE INTERNET 6/9
  • 7. Capítulo 7 http://es.youtube.com/watch?v=Nl8Yzy0GWnw Informativo sobre el DNI electrónico. Duración: (2 min. 59 s) http://es.youtube.com/watch?v=8QMU70VlpNQ&feature=related Spot informativo sobre DNI electrónico Duración: 3 horas 44 s http://es.youtube.com/watch?v=9RP4MxMpiO0&feature=related Video sobre la firma digital. Duración: 4 min. 42 s http://www.dailymotion.com/AvanzaPYME/video/x5srcq_la-firma-digital_tech Video sobre certificado electrónico. Duración: 4 min 59 s http://www.dailymotion.com/AvanzaPYME/video/x5sqyy_el-certificado- electronico_tech - El participante entenderá el concepto de certificado digital y algunas de las posibles gestiones electrónicas a realizar una vez que se cuenta con esta documentación oficial. El dinamizador propone un debate entre los participantes procurando detectar las dudas que les hayan podido surgir. 5 horas. - Los contenidos vistos habrán relacionado certificado y la Firma digital, por lo que es un concepto que también debe conocer, sabiendo que la firma electrónica reconocida tendrá el mismo valor que la firma manuscrita. El dinamizador insistirá en que es importante que el participante vaya reconociendo que el concepto de certificación y el de firma son complementarios. 5 horas. - Con la lectura de noticias y artículos de interés el participante se dará cuenta de la gran aceptación que ha obtenido la ciberadministración, TEMPORALIZACIÓN: utilizando los servicios que se ofrecen on line. 5 horas. - Las gestiones electrónicas a través de Internet han eliminado barreras, abriendo grandes posibilidades para discapacitados. La administración ha demostrado cumplir con la adaptación necesaria cuidando de que la ciberadministración sea igualitaria. 5 horas. - Ahora el alumno podrá conocer los pasos a seguir para obtener un certificado digital y las entidades que pueden facilitarlo. Conociendo además que es un documento caduco, debe saber los pasos a seguir para su renovación. Duración estimada: 5 horas. - Finalmente llevará a la práctica todo lo aprendido realizando los trámites necesarios para obtener su vida laboral. El dinamizador determinará si esta gestión es conveniente que los participantes la realicen con o sin obtener su certificado digital. Duración estimada: 5 horas CAFU 9 – GESTIONES ELECTRÓNICAS A TRAVÉS DE INTERNET 7/9
  • 8. El alumno será evaluado a través de la observación, valorando su dedicación, motivación y esfuerzo sobre los siguientes aspectos: - Conocimiento adquirido acerca de qué gestiones electrónicas se pueden EVALUACIÓN FORMATIVA: hacer en la red. - Conocimiento sobre el uso de los certificados digitales y cómo se obtienen. - Ser capaz de seguir los pasos para pedir un certificado digital. - Conocer en qué consiste u para que sirve la fe de vida laboral. - Pedir un certificado de vida laboral a la entidad correspondiente. Gestión electrónica de los clientes. El denominado eCRM (Electronic Customer Relationship Management) es la gestión electrónica de los clientes. Es decir, un proceso integrado mediante Internet que implica una serie de actividades relacionadas con el desarrollo y la retención de los clientes a través del aumento de su lealtad y satisfacción. http://www.camaravalencia.com/colecciondirectivos/ leerArticulo.asp?intArticulo=2506 Hacer la declaración de la renta por Internet. La web y los programas para realizar la declaración telemática en España destacan por su sencillez de uso y accesibilidad http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2007/05/23/162773.php Autoridades de validación es el componente que tiene como tarea suministrar información sobre la vigencia de los certificados electrónicos que, a su vez, hayan sido registrados por una Autoridad de Registro y certificados por la PARA SABER MÁS Autoridad de Certificación. http://www.dnielectronico.es/Autoridades_de_Validacion/index.html DNI electrónico CAFU 9 – GESTIONES ELECTRÓNICAS A TRAVÉS DE INTERNET 8/9
  • 9. 1. ¿Qué es un certificado digital? - Documento digital mediante el cual un tercero confiable garantiza la vinculación entre la identidad de un sujeto y su clave pública. - Factura oficial emitida por una administración. - Un documento electrónico que identifica a la persona que lo presenta. - Todas son correctas. 2. Actualmente ya se puede cumplir desde casa con algunos trámites de la Administración gracias a Internet - Verdadero. - Falso. 3. ¿Cuál es el primer paso a dar para gestionar un certificado digital? - Generación de la solicitud del certificado digital. - Acreditación de la identidad. - Obtención del certificado telemático. EVALUACIÓN INICIAL - Obtención del DNIe 4. El proceso de obtención del certificado digital: - Es el mismo independientemente de la entidad que lo conceda. - Varía en función de la autoridad de certificación emisora del certificado. - Aunque hay unos pasos básicos que generalmente se cumplen siempre. - B y c son correctas. 5. El nacimiento del Documento Nacional de Identidad Electrónico (DNIe) responde - A una necesidad de la administración. - A un requerimiento provocado por la superpoblación. - A la necesidad de otorgar identidad personal a los ciudadanos para su uso en la nueva Sociedad de la Información. - A un requerimiento de la nueva web 2.0. CAFU 9 – GESTIONES ELECTRÓNICAS A TRAVÉS DE INTERNET 9/9