Tecnologías de la Información, Internet y Personas Mayores

Tecnologías de la Información, Internet y Personas Mayores Juan Carlos García Gómez Universidad de Murcia. Servicio de Información Universitario. Dep. Información y Documentación.

¿Porqué importan las personas mayores en relación a las TICs?
También son usuarios (¡¡claro!!)
Todos seremos mayores
Sector de población creciente
Sector de población cada vez más cercano a las TICs e Internet (aunque aún las usan poco)
Tienen tiempo libre
Son entusiastas
La ley les ampara

Problemas de las personas mayores relacionados con las TICs
A los 65 años la mitad de nosotros tendrá alguna discapacidad.
La cuarta parte de nosotros tendrá una discapacidad severa.
Problemas específicos con:
Visión (fuentes pequeñas, poco contraste texto y fondo, imágenes de fondo...).
Psicomotricidad (ratón, teclado).
Audición (Los sonidos cada vez están más presentes en la interacción).
Cognición (Modelos cognitivos, entorno informático, memoria y atención). Ojo con las distracciones.

Problemas generados a las personas mayores con las TICs
Artefactos imposibles
Teléfonos móviles
Jóvenes diseñadores

Artefactos imposibles
Un aparato que para un niño o joven es simplemente una aventura por explorar, para una persona mayor puede ser una frustración
Si sólo para ver la TV se precisan 6 mandos a distancia con decenas de pequeños botones y funciones cada uno...
La tecnología debería hacernos la vida más fácil (a todos nosotros, no a los que nos la venden)
“ Pincha en ‘ Inicio ’ para terminar la sesión” ¿?

Teléfonos móviles
Cada vez más potentes y también más complejos
La mayoría, especialmente los mayores, sólo quieren hablar por teléfono.
A los mayores ya se les empieza a considerar ‘mercado’. Teléfonos fáciles de usar ¡AL FIN!

Internet. Jóvenes diseñadores
Muchos diseñadores web suelen ser jóvenes no familiarizados con los problemas de la edad.
La falta de experiencia les puede hacer ver el mundo sólo desde su perspectiva:
"pues yo lo veo bien"
"a mí me funciona"
"Hay que estar a la última"
"Está claro lo que significa 'Haz un download y resetea' ¿no?"

Formación de mayores en TICs
Aula de Mayores de la UMU (ahora Aula ‘Senior’) 1999-2009
Asignatura ‘Acceso y uso de la información en la sociedad actual’
Test de usuarios en vivo
No es un laboratorio, es real

Algunos problemas de mayores usando Internet
Windows. Iniciar sesión: Cntrl+Alt+Sup
El ratón no es un amigo
Ventanas emergentes
Menús desplegables
Las películas en flash desconciertan
Tamaño de letra
La barra de scroll (desplazamiento vertical y horizontal) desconcierta
Tienden a autoculparse

Jóvenes y mayores conectados
Muchos hijos ayudan a sus padres a entrar en Internet
Vehículo para mantenerse en contacto a distancia
71 % de los hijos proporcionan ayuda tecnológica a sus padres
87% de los hijos ayuda a sus padres a buscar información
43 % usan mensajería instantánea para estar en contacto
84 % consideran algo positivo poder estar conectados entre sí
Cerca del 50% de los nietos ayuda a sus abuelos

Uso de las TICs. Datos ( Imserso, 2007 )
50% utiliza el móvil
12% utiliza ordenador
8% utiliza Internet alguna vez
En 2004 un 5,5% de mayores usaba el ordenador habitualmente, en 2007 el 7,5%.
Uso habitual de Internet se duplica. Del 3,0% en 2004 al 6.4% en 2007.
Importancia de acciones políticas.
75% aprendizaje autodidacta, 27% formación de adultos.
Mayor uso de internet que la media europea (36% vs 29%)
Diferencias por sexo (hombres 12% usuarios básicos, mujeres 6%). Mujeres más interés por formación.

Servicios de Internet más utilizados
Búsqueda de información sobre bienes y servicios (80%)
Correo electrónico (78%)
Viajes y alojamiento (64%)
Periódicos o revistas de actualidad on-line (50%)
Salud (38%)
Banca electrónica y actividades financieras (33%)
Ocio (30%)
AAPP (28%)
Compras bienes y servicios (20%)

Tests de usabilidad web con mayores
Mitad de usabilidad que el resto de usuarios.
Leen el texto, lo entienden mejor. Tardan más en resolver las tareas. -> Menos clics por minuto que jóvenes
Menor tasa de éxito.
Correlación experiencia informática vs tasa de éxito
Pinchan en no-enlaces (iconos, bolos, encabezados de tabla...)
Tamaño de letra no influye en la tasa de éxito, pero lo prefieren grande.
Problemas con la jerga técnica
Dificultad para ubicar su posición en la web
Problemas con scroll horizontal
Dificultades ante navegación con onmouseover ( desplegables )

Análisis de sitios web para mayores
Revisión de 25 directrices NIA en 33 portales
Muy bajo cumplimiento de algunas directrices recomendadas expresamente para mayores :
Tamaño del texto grande
Interlineado
Botones "Atrás" y "Adelante"
Usar botones grandes

Recomendaciones para creadores de webs para mayores
Cuidar aspectos cognitivos (evitar abuso de colores llamativos o animaciones; utilización de imágenes no relevantes para el texto; sobrecarga de elementos en la página). Texto sencillo, directo, breve, visible y legible.

Recomendaciones para credores de webs para mayores
Hipertexto. Ofrecer ayudas a la navegación; alternativa de navegación secuencial ("Atrás" "Adelante") y señalar bien los enlaces usando botones grandes o reforzándolos con iconos.

No se debe emplear menús desplegables. Lo que los usuarios mayores no ven expresamente (la existencia de un submenú oculto) es difícil que lo puedan imaginar. Se debería utilizar el atributo de cambio de estado al pasar el ratón sólo para ayudar a indentificar los enlaces.

El usuario debe controlar los eventos, no al revés. Las ventanas desplegables (pop-ups) no solicitadas por ellos les causan problemas

La ley les ampara
LSSI. La Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico , establece que las Administraciones públicas tienen que adoptar las medidas necesarias para que la información disponible en sus respectivas páginas de Internet pueda ser accesible a personas con discapacidad y de edad avanzada antes del 31 de diciembre de 2005.

Hace más el que quiere que el que puede (Refrán) Juan Carlos García Gómez: [email_address]

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Tecnologías de la Información, Internet y Personas Mayores

by Juan Carlos García Gómez on Jun 21, 2009

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