Tecnologías de la Información, Internet y Personas Mayores Juan Carlos García Gómez Universidad de Murcia. Servicio de Información Universitario. Dep. Información y Documentación.

¿Porqué importan las personas mayores en relación a las TICs? También son usuarios (¡¡claro!!) Todos seremos mayores Sector de población creciente Sector de población cada vez más cercano a las TICs e Internet (aunque aún las usan poco) Tienen tiempo libre Son entusiastas La ley les ampara

También son usuarios (¡¡claro!!)

Todos seremos mayores

Sector de población creciente

Sector de población cada vez más cercano a las TICs e Internet (aunque aún las usan poco)

Tienen tiempo libre

Son entusiastas

La ley les ampara

Problemas de las personas mayores relacionados con las TICs A los 65 años la mitad de nosotros tendrá alguna discapacidad. La cuarta parte de nosotros tendrá una discapacidad severa. Problemas específicos con: Visión (fuentes pequeñas, poco contraste texto y fondo, imágenes de fondo...). Psicomotricidad (ratón, teclado). Audición (Los sonidos cada vez están más presentes en la interacción). Cognición (Modelos cognitivos, entorno informático, memoria y atención). Ojo con las distracciones.

A los 65 años la mitad de nosotros tendrá alguna discapacidad.

La cuarta parte de nosotros tendrá una discapacidad severa.

Problemas específicos con:

Visión (fuentes pequeñas, poco contraste texto y fondo, imágenes de fondo...).

Psicomotricidad (ratón, teclado).

Audición (Los sonidos cada vez están más presentes en la interacción).

Cognición (Modelos cognitivos, entorno informático, memoria y atención). Ojo con las distracciones.

Problemas generados a las personas mayores con las TICs Artefactos imposibles Teléfonos móviles Jóvenes diseñadores

Artefactos imposibles

Teléfonos móviles

Jóvenes diseñadores

Artefactos imposibles Un aparato que para un niño o joven es simplemente una aventura por explorar, para una persona mayor puede ser una frustración Si sólo para ver la TV se precisan 6 mandos a distancia con decenas de pequeños botones y funciones cada uno... La tecnología debería hacernos la vida más fácil (a todos nosotros, no a los que nos la venden) “ Pincha en ‘ Inicio ’ para terminar la sesión” ¿?

Un aparato que para un niño o joven es simplemente una aventura por explorar, para una persona mayor puede ser una frustración

Si sólo para ver la TV se precisan 6 mandos a distancia con decenas de pequeños botones y funciones cada uno...

La tecnología debería hacernos la vida más fácil (a todos nosotros, no a los que nos la venden)

“ Pincha en ‘ Inicio ’ para terminar la sesión” ¿?

Teléfonos móviles Cada vez más potentes y también más complejos La mayoría, especialmente los mayores, sólo quieren hablar por teléfono. A los mayores ya se les empieza a considerar ‘mercado’. Teléfonos fáciles de usar ¡AL FIN!

Cada vez más potentes y también más complejos

La mayoría, especialmente los mayores, sólo quieren hablar por teléfono.

A los mayores ya se les empieza a considerar ‘mercado’. Teléfonos fáciles de usar ¡AL FIN!

Internet. Jóvenes diseñadores Muchos diseñadores web suelen ser jóvenes no familiarizados con los problemas de la edad. La falta de experiencia les puede hacer ver el mundo sólo desde su perspectiva: "pues yo lo veo bien" "a mí me funciona" "Hay que estar a la última" "Está claro lo que significa 'Haz un download y resetea' ¿no?"

Muchos diseñadores web suelen ser jóvenes no familiarizados con los problemas de la edad.

La falta de experiencia les puede hacer ver el mundo sólo desde su perspectiva:

"pues yo lo veo bien"

"a mí me funciona"

"Hay que estar a la última"

"Está claro lo que significa 'Haz un download y resetea' ¿no?"

Formación de mayores en TICs Aula de Mayores de la UMU (ahora Aula ‘Senior’) 1999-2009 Asignatura ‘Acceso y uso de la información en la sociedad actual’ Test de usuarios en vivo No es un laboratorio, es real

Aula de Mayores de la UMU (ahora Aula ‘Senior’) 1999-2009

Asignatura ‘Acceso y uso de la información en la sociedad actual’

Test de usuarios en vivo

No es un laboratorio, es real

Algunos problemas de mayores usando Internet Windows. Iniciar sesión: Cntrl+Alt+Sup El ratón no es un amigo Ventanas emergentes Menús desplegables Las películas en flash desconciertan Tamaño de letra La barra de scroll (desplazamiento vertical y horizontal) desconcierta Tienden a autoculparse

Windows. Iniciar sesión: Cntrl+Alt+Sup

El ratón no es un amigo

Ventanas emergentes

Menús desplegables

Las películas en flash desconciertan

Tamaño de letra

La barra de scroll (desplazamiento vertical y horizontal) desconcierta

Tienden a autoculparse

Jóvenes y mayores conectados Muchos hijos ayudan a sus padres a entrar en Internet Vehículo para mantenerse en contacto a distancia 71 % de los hijos proporcionan ayuda tecnológica a sus padres 87% de los hijos ayuda a sus padres a buscar información 43 % usan mensajería instantánea para estar en contacto 84 % consideran algo positivo poder estar conectados entre sí Cerca del 50% de los nietos ayuda a sus abuelos

Muchos hijos ayudan a sus padres a entrar en Internet

Vehículo para mantenerse en contacto a distancia

71 % de los hijos proporcionan ayuda tecnológica a sus padres

87% de los hijos ayuda a sus padres a buscar información

43 % usan mensajería instantánea para estar en contacto

84 % consideran algo positivo poder estar conectados entre sí

Cerca del 50% de los nietos ayuda a sus abuelos

Uso de las TICs. Datos ( Imserso, 2007 ) 50% utiliza el móvil 12% utiliza ordenador 8% utiliza Internet alguna vez En 2004 un 5,5% de mayores usaba el ordenador habitualmente, en 2007 el 7,5%. Uso habitual de Internet se duplica. Del 3,0% en 2004 al 6.4% en 2007. Importancia de acciones políticas. 75% aprendizaje autodidacta, 27% formación de adultos. Mayor uso de internet que la media europea (36% vs 29%) Diferencias por sexo (hombres 12% usuarios básicos, mujeres 6%). Mujeres más interés por formación.

50% utiliza el móvil

12% utiliza ordenador

8% utiliza Internet alguna vez

En 2004 un 5,5% de mayores usaba el ordenador habitualmente, en 2007 el 7,5%.

Uso habitual de Internet se duplica. Del 3,0% en 2004 al 6.4% en 2007.

Importancia de acciones políticas.

75% aprendizaje autodidacta, 27% formación de adultos.

Mayor uso de internet que la media europea (36% vs 29%)

Diferencias por sexo (hombres 12% usuarios básicos, mujeres 6%). Mujeres más interés por formación.

Servicios de Internet más utilizados Búsqueda de información sobre bienes y servicios (80%) Correo electrónico (78%) Viajes y alojamiento (64%) Periódicos o revistas de actualidad on-line (50%) Salud (38%) Banca electrónica y actividades financieras (33%) Ocio (30%) AAPP (28%) Compras bienes y servicios (20%)

Búsqueda de información sobre bienes y servicios (80%)

Correo electrónico (78%)

Viajes y alojamiento (64%)

Periódicos o revistas de actualidad on-line (50%)

Salud (38%)

Banca electrónica y actividades financieras (33%)

Ocio (30%)

AAPP (28%)

Compras bienes y servicios (20%)

Tests de usabilidad web con mayores Mitad de usabilidad que el resto de usuarios. Leen el texto, lo entienden mejor. Tardan más en resolver las tareas. -> Menos clics por minuto que jóvenes Menor tasa de éxito. Correlación experiencia informática vs tasa de éxito Pinchan en no-enlaces (iconos, bolos, encabezados de tabla...) Tamaño de letra no influye en la tasa de éxito, pero lo prefieren grande. Problemas con la jerga técnica Dificultad para ubicar su posición en la web Problemas con scroll horizontal Dificultades ante navegación con onmouseover ( desplegables )

Mitad de usabilidad que el resto de usuarios.

Leen el texto, lo entienden mejor. Tardan más en resolver las tareas. -> Menos clics por minuto que jóvenes

Menor tasa de éxito.

Correlación experiencia informática vs tasa de éxito

Pinchan en no-enlaces (iconos, bolos, encabezados de tabla...)

Tamaño de letra no influye en la tasa de éxito, pero lo prefieren grande.

Problemas con la jerga técnica

Dificultad para ubicar su posición en la web

Problemas con scroll horizontal

Dificultades ante navegación con onmouseover ( desplegables )

Análisis de sitios web para mayores Revisión de 25 directrices NIA en 33 portales Muy bajo cumplimiento de algunas directrices recomendadas expresamente para mayores : Tamaño del texto grande Interlineado Botones "Atrás" y "Adelante" Usar botones grandes

Revisión de 25 directrices NIA en 33 portales

Muy bajo cumplimiento de algunas directrices recomendadas expresamente para mayores :

Tamaño del texto grande

Interlineado

Botones "Atrás" y "Adelante"

Usar botones grandes

Recomendaciones para creadores de webs para mayores Cuidar aspectos cognitivos (evitar abuso de colores llamativos o animaciones; utilización de imágenes no relevantes para el texto; sobrecarga de elementos en la página). Texto sencillo, directo, breve, visible y legible.

Cuidar aspectos cognitivos (evitar abuso de colores llamativos o animaciones; utilización de imágenes no relevantes para el texto; sobrecarga de elementos en la página). Texto sencillo, directo, breve, visible y legible.

Recomendaciones para credores de webs para mayores Hipertexto. Ofrecer ayudas a la navegación; alternativa de navegación secuencial ("Atrás" "Adelante") y señalar bien los enlaces usando botones grandes o reforzándolos con iconos.

Hipertexto. Ofrecer ayudas a la navegación; alternativa de navegación secuencial ("Atrás" "Adelante") y señalar bien los enlaces usando botones grandes o reforzándolos con iconos.

Recomendaciones para creadores de webs para mayores No se debe emplear menús desplegables. Lo que los usuarios mayores no ven expresamente (la existencia de un submenú oculto) es difícil que lo puedan imaginar. Se debería utilizar el atributo de cambio de estado al pasar el ratón sólo para ayudar a indentificar los enlaces.

No se debe emplear menús desplegables. Lo que los usuarios mayores no ven expresamente (la existencia de un submenú oculto) es difícil que lo puedan imaginar. Se debería utilizar el atributo de cambio de estado al pasar el ratón sólo para ayudar a indentificar los enlaces.

Recomendaciones para creadores de webs para mayores El usuario debe controlar los eventos, no al revés. Las ventanas desplegables (pop-ups) no solicitadas por ellos les causan problemas

El usuario debe controlar los eventos, no al revés. Las ventanas desplegables (pop-ups) no solicitadas por ellos les causan problemas

La ley les ampara LSSI. La Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico , establece que las Administraciones públicas tienen que adoptar las medidas necesarias para que la información disponible en sus respectivas páginas de Internet pueda ser accesible a personas con discapacidad y de edad avanzada antes del 31 de diciembre de 2005.

LSSI. La Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico , establece que las Administraciones públicas tienen que adoptar las medidas necesarias para que la información disponible en sus respectivas páginas de Internet pueda ser accesible a personas con discapacidad y de edad avanzada antes del 31 de diciembre de 2005.

Hace más el que quiere que el que puede (Refrán) Juan Carlos García Gómez: [email_address]