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Propuesta ganadora del I Concurso de Ideas para Benidorm de la Cátedra Pedro Zaragoza Orts de la Universidad de Alicante.

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  • 1. I Concurso de Ideas “Cátedra de Estudios Turísticos Pedro Zaragoza Orts”
  • 2. Índice1. Introducción • ¿Por qué marketing en Redes Sociales? • Estrategias 2.0 para Turismo • ¿Cuándo? Ahora2. Datos curiosos3. Objetivo4. Propuesta5. Conclusión6. Glosario de Términos
  • 3. Introducción– España es el 2º País deEuropa y el 4º del Mundoen número de visitantes.– Con una aportación del14,3% al PIB en 2011.– Internet harevolucionado el Turismo,se deben adoptarestrategias para estar ahídonde está el cliente.
  • 4. Introducción¿Por qué Marketing en Redes Sociales? – Porque nuestro target está en Internet. – Porque el marketing turístico en Redes Sociales es eficaz, su versatilidad y relativo bajo coste lo convierten en una estrategia ideal para nuestro negocio turístico.
  • 5. IntroducciónEstrategias 2.0 para Turismo – Identificar a nuestra audiencia: • Qué turismo encaja más con nuestra propuesta turística. – Buscar los canales donde se encuentra nuestro target: • Tenemos que encontrar los canales que más frecuenta nuestro público objetivo. – Generar contenido de calidad: • El usuario busca la interacción, la recomendación y la información útil, por lo que nosotros deberemos aportar un contenido de calidad que conecte con ese target. – Interactuar. • No debemos perder la oportunidad de conversar con nuestro público, siendo transparentes, diligentes, amables, etc. Y dando prioridad a su experiencia y satisfacción.
  • 6. Introducción¿Cuándo? Ahora – Implementar estas estrategias requiere tiempo y mucho esfuerzo. – No se pueden esperar resultados inmediatos, así que por eso es importante empezar cuanto antes. – Si ser el primero es arriesgado, peor será ser el último.
  • 7. Datos Curiosos Facebook posee 50 millones de opiniones 845 millones de han sido creadas en usuarios en el TripAdvisor cuando sólo El 69% de todas las mundo y Twitter hay 495.000 hoteles compañías 500 millones. clasificados. hoteleras, aéreas y de cruceros hanEl 72% de los usuarios incrementado su España se sitúa como el de Redes Sociales tráfico gracias a segundo país del mundo con acceden a ellas Facebook y el 46% mayor tasa de penetración mientras viajan. gracias a Twitter. de smartphones. Youtube es el El 88 % de los usuarios En 2011 se vendieron segundo buscador españoles utiliza su 472 millones más importante smartphone para de smartphones en sólo por detrás de buscar información todo el mundo Google. local.
  • 8. Objetivo“Combatir la estacionalidad atrayendo un tipo de turista más activo, tanto online como offline”Nuestra propuesta está destinada a los usuarios que en suvida diaria utilizan las redes sociales de forma habitual. Estetarget se caracteriza por su mayor poder adquisitivo, el cual ayudaría a complementar el modelo turístico existente en la ciudad.
  • 9. PropuestaCreación de una aplicación para dispositivos con sistemas IOS de Apple y Android de Google que simplifique la interacción de los usuarios en tiempo real, además de con el destino, sus recursos y su oferta, para así mejorar la experiencia de la visita a Benidorm.
  • 10. PropuestaExisten 3 pilares básicos e imprescindibles a la hora de realizar un viaje o visitar un destino: – La información en tiempo real generada por el destino y otros usuarios. – La geolocalización de la información sobre un mapa virtual. – La gamificación como fórmula de fidelización.
  • 11. PropuestaInformación en tiempo real generada por el destinoy otros usuarios.
  • 12. Propuesta• Se podrán seguir las conversaciones generadas en tiempo real entre la población local y los turistas a través del hashtag #benidormTT (qué están visitando, qué van a visitar, dónde se encuentran, etc.).• Permitiendo generar conversación entre: – Turistas. – Pre-turistas. – Post-turistas. – Población local.• Un espacio abierto a la participación turística y ciudadana que potenciará la imagen del destino.
  • 13. Propuesta
  • 14. PropuestaGeolocalización de lainformación sobre unmapa virtual.
  • 15. Propuesta• Crearemos un potente servicio de información turística y social en tiempo real, organizando la información ya creada y disponiéndola en un mapa virtual con la posición del turista.• Ejemplo: A través de las tags ya creadas por otros usuarios, podremos preguntarle a la aplicación donde se encuentra el restaurante italiano más cercano a mi posición, porque son las 2 de la tarde y tengo hambre.
  • 16. Propuesta
  • 17. Propuesta• Ahora a todo esto le añadimos la actividad efectiva y potencial de los turistas.• Ejemplo: un usuario ha comido o reservado en un restaurante, si tú lo conoces o lo consideras un prescriptor, sabes que comer en ese restaurante es una apuesta segura.• La información geolocalizada y just-in-time hará esencial la decisión online del turista.
  • 18. PropuestaLa gamificación como técnica de fidelización.
  • 19. Propuesta• La gamificación es el empleo de mecánicas de juego mediante recompensas en entornos no lúdicos con el fin de potenciar el engagement y la fidelización del usuario.• Una correcta estrategia permite pasar de la mera conectividad al engagement, logrando que, en nuestro caso, los habitantes de Benidorm y sus visitantes participen de manera dinámica y proactiva en acciones que generalmente requieren un esfuerzo.
  • 20. Propuesta
  • 21. Propuesta• El usuario al acceder a la aplicación, obtiene puntos por visitar lugares cercanos a su posición, compartir fotos y videos en sus redes sociales, escribir opiniones sobre hoteles y restaurantes e incluso cuando el resto de usuarios compartan sus contenidos.• Estos puntos podrán ser canjeados por regalos y recompensas, virtuales o no.
  • 22. ConclusiónAnte la situación económica en la que se encuentra el país y la importancia que tiene el turismo en lamisma, se debe seguir apostando por él evitando las obras faraónicas que absorben ingentes cantidades de dinero público. Nosotros apostamos por una diferenciación a través del uso de aplicaciones móviles y la conversación con el turista. Hay que hacer marketing de francotiradores, los cañonazosya no sirven. Son acciones concretas para un público determinado. Como dijo un gran sabio: “a las mariposas háblales de flores”.
  • 23. Juan Domingo Antón Sergio Frau Amat