Investigación estratégica de mercados III

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Investigación estratégica de mercados III

  1. 1. Insights
  2. 2. Métodos para desarrollo de Insights
  3. 3. ¿Cómo se aplican los insights del consumidor? • El “insight” representa una verdad fresca y no evidente sobre el comportamiento de los consumidores y que redefine nuestra comprensión del consumo y la propia relación consumidor-producto. • Un insight explica por qué compramos lo que compramos (aunque a veces no seamos conscientes de ello).
  4. 4. ¿Cómo se aplican los insights del consumidor? • El insight es una palabra que proviene de la psicología, y se utiliza cuando el psicoterapeuta puede entender con claridad el problema (motivo de consulta) de su paciente luego de largas sesiones de auscultarlo y conversar con él. Ese momento, el de la revelación, es propiamente un insight pues el terapeuta comprende (por fin!) el origen del problema y las motivaciones más ocultas del paciente para actuar de la forma que hace.
  5. 5. ¿Cómo se aplican los insights del consumidor? • El marketing se ha prestado el concepto y lo utiliza cuando un investigador, publicista o marketero es capaz de identificar hallazgos reveladores sobre la conducta del consumidor que antes no pensaba, sabía o tenía en mente.
  6. 6. Insights • Que es un Insight: –Es la revelación de una verdad humana, y cuando la descubrimos, inspira conexiones únicas entre los consumidores, sus ambientes y nuestras marcas.
  7. 7. Insights • “El insight a su vez conduce a la apreciación de una relación o vínculo existente entre mi experiencia y la de otros, por lo tanto el Insight adquiere un carácter humano en donde, en una misma cultura, el Insight hace que nos sintamos identificados. • Usualmente no es obvio, no es algo que el consumidor tienda a expresar. • Hay que ver más allá de lo que se dice o se ve… • Es la columna vertebral que mueve al consumidor. • Insight es una “revelación” del consumidor ante la marca, producto o servicio.
  8. 8. …es un vinculo de experiencias • Podemos decir – “El insight a su vez conduce a la apreciación de una relación o vínculo existente entre mi experiencia y la de otros, por lo tanto el Insight adquiere un carácter humano en donde, en una misma cultura, el Insight hace que nos sintamos identificados.
  9. 9. Definicion de Insight del Consumidor Un descubrimiento, todavía no obvio, que tiene que ver con el consumidor (target), que frecuentemente combina elementos de conocimiento, que toca el corazón y es accionable. Definicion de Insight de Receptividad Un descubrimiento de contexto, todavía no obvio, que tiene que ver con el consumidor (target), que frecuentemente combina elementos de conocimiento, que toca el corazón y es accionable para la planificación de la comunicación. Hay varias clases de Insights
  10. 10. Ejemplos de insights DE CONSUMIDOR: “Soy mamá de un lindo bebe de 9 meses y a estas alturas después de muchos meses de trasnocho no me gusta cuando tengo que levantarme en la madrugada y me tengo que desvelar por atender al bebé, pero no me siento bien reconociéndolo en público y a la vez me siento culpable pues se supone que una mamá debe darlo todo…!
  11. 11. Ejemplos de insights DE MEDIOS Y RECEPTIVIDAD: “Me encanta ver las revistas de farándula y las paginas que muestran la fotos de los eventos, porque puedo ver que se está usando, la verdad es que no soy muy original y necesito tener referentes que me guíen en las últimas tendecias de la moda” Internet y radio son un combo para los teens, son medios que se consumen juntos porque son una mezcla de información y entretenimiento. “Como estoy en vacaciones mis papás no me dan plata de mesada y yo necesito entretenerme, lo puedo hacer en mi casa: pegado al chat (msn) y con mi emisora favorita!”
  12. 12. Ejemplos de insights DE PRODUCTO: Construcción del insight: • “Se tenía una cifra de consumo mayor de gelatina en la costa de Colombia. • Se fue a hacer observación en hogares para entender el fenómeno • Se encontró que las mamás no usaban la gelatina de forma habitual , sino para hacer refrescos porque de esta forma quedaban más espesos y para ellas se asemejaban más a la textura de un jugo natural con fibra natural, que obviamente es mas nutritivo para dárselo a sus hijos” • “Yo preparo los refrescos con polvo de gelatina, porque siento que mis hijos van a quedar mas llenitos, así como cuando se toman un jugo de frutas”
  13. 13. Proceso de construcción de un Insight Quiero darme gusto sin dañar al mundo. Quiero vivir ahora pero me preocupa el futuro. Quiero probar nuevos tragos y nuevos sabores sin engordar. Quiero ser especial y único, pero necesito pertenecer y ser aprobado por mis amigos. Quiero marcas de status que pueda pagar. Quiero todo al tiempo, no quiero renunciar a nada. Target: Jóvenes de 18 a 24 años  Bebidas
  14. 14. • Ahora si me gusta lo tropical pero también lo rockero: oigo tropipop • Ahora tengo una emisora que solo pasa la música que me gusta: Mi ipod. • Ahora tengo una Tv que solo me muestra lo que yo le pido: You tube. • Ahora puedo ponerme un traje pero sin zapatos que incomoden. Y sin corbata. • Ahora puedo comerme un litro de malteada sin una sola caloría. • Ahora puedo usar una chaqueta de diseñador con unos jeans que corte yo mismo. • Ahora puedo ver a mi novia todos los días. Y ni siquiera vive en Colombia. Proceso de construcción de un Insight
  15. 15. La generación a un clik de distancia… La actitud “I got the power”: “Ahora no me tengo que aguantar nada que no me guste: voy por el mundo tomando lo que me sirve y cambiando lo que no me sirve” Insight
  16. 16. Cómo prender ese foco de insight metodológicamente hablando?

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