Certificación CEM de IZO SYSTEM
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Certificación CEM de IZO SYSTEM

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Primera Certificación en España de Customer Experience Management. Realizada por IZO SYSTEM e impartida por Lior Arussi.

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Certificación CEM de IZO SYSTEM Document Transcript

  • 1. POR PRIMERA VEZ EN ESPAÑA Madrid, 1 y 2 DE ABRIL Customer Experience Management Certification Program Madrid ¿Buscas nuevas formas de innovar y diferenciar tus productos y Como hacer la Experiencia de su compañía servicios? Aprende cómo implementar estrategias de Gestión de la diferenciadora y rentable Experiencia de Cliente (CEM) en tu organización te ayudará a construir relaciones duraderas y rentables con tus clientes y Las técnicas más avanzadas para diseñar e maximizar la rentabilidad y el beneficio. implementar exitosamente estrategias de Gestión de la Experiencia del Cliente Participando en el Programa de Certificación CEM, obtendrás más Diseñar estrategias innovadoras que de 200 plantillas, diagramas, gráficos y casos de negocio que te transformen su organización de la orientación a ayudarán a comprender como diseñar e implementar estrategias producto hacia la orientación al cliente de Experiencia de Cliente y alineando a toda la organización con el Como CEM puede ayudarte a identificar y cliente. Nuestro programa se basa en ejercicios y trabajo en grupo, desarrollar nuevas oportunidades de negocio a la basados en casos de la vida real que te demostrarán como aplicar vez que mejora la retención de clientes y la los conocimientos adquiridos para transformar la orientación de la lealtad compañía del enfoque tradicional de producto y servicio, hacia el Como involucrar a los empleados y desarrollar cliente. adeptos para su estrategia CEM en la organización El Programa de Certificación CEM es realizado por expertos Como lograr crecimiento organizacional y éxito a pioneros en la industria de la Experiencia del Cliente que ayudan a través de la gestión de la experiencia del cliente compañías en todo el mundo a diseñar, mejorar e implementar estrategias de gestión de clientes. TRES FORMAS DE REGISTRARSE Impartido por Lior Arussy El Sr. Arussy es un autor, visionario, consultor y creativo WEB: www.certificacionCEM.com especializado en el diseño de experiencias que encanten al MAIL: marketing@izo.es cliente y la ejecución de estrategias de cliente rentables. Con TELEFONO: 902 11 68 33 más de 200 artículos y 4 libros publicados sobre Customer Experience y reconocido por la revista CRM con el PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN CEM “Influencial Leader Awerd” por sus aportaciones en la 1 y 2 DE ABRIL DE 2009 estrategia CEM Madrid
  • 2. Customer Experience Management Certification Program Algunos puntos del Programa de Certificación…. Implantación de la Estrategia CEM Customer Experience Management • Directrices para el desarrollo de la estrategia • CEM – Definición y Principios • Silos y Coordinación Interdepartamental • CEM – Visión Estratégica • Patrocinio ejecutivo • Beneficios de CEM • Seleccionar y priorizar las acciones • El CRM y el CEM Voz del Cliente – Feedback y Encuestas Comprender la Experiencia Completa • Los 10 errores de las encuestas a cliente • Puntos de Contacto con el Cliente • Guía para un diálogo efectivo con el cliente • Mapeo de los Puntos de Contacto y Priorización • Gestión de la comunicación con el cliente • Definición de la Experiencia Completa – Física y Emocional • Flujo de la Gestión de la Voz del Cliente • Captura y Evaluación de la Experiencia • Gestión de las Expectativas del Cliente Como implantar estrategias de cliente • La visión del cliente vs Empleado exitosas Implicación del Empleado • Visión completa del cliente • Orientación a objetivos vs Orientación Funcional • Análisis de Negocio • Herramientas del Empleado e Información • Gestión de Calidad • Alimentar la Cultura de la Experiencia • Gestión de la Comunicación Organizacional • El CRM y el CEM Empresas que participaron en anteriores ediciones de Programa de Certificación CEM Madrid Plazas Limitadas Haz tu reserva para el primer Programa de Certificación CEM en España www.certificacionCEM.com marketing@izo.es 902 11 68 33