Este documento contiene las respuestas de un estudiante a preguntas sobre conceptos de mercadeo y cadena de valor. El estudiante explica que la creación de valor se refiere a las ideas sobre el valor de un producto para un comprador, mientras que la cadena de valor se refiere a aplicar esas ideas. También argumenta que un centro comercial es un ejemplo de red de valor porque reúne diferentes empresas que crean valor de forma conjunta.

1. Grado: 9B
17/7/13
Medellín

2. 
1. Qué mensaje te deja la
frase “No basta con
satisfacer a los Clientes;
hay que
dejarlos encantados”

3. 
 Que siempre hay que tratar de realizar el mejor
trabajo y tratar de superar a la competencia con lo
cual va a hacer que el cliente prefiera tus servicios a
los de los demás o como la frase dice ``hay que
dejarlos encantados´´ siempre tener la mejor atención
al cliente, prestar el mejor servicio y que el cliente se
sienta a gusto de este servicio prestado

4. 
2. Explicar las dos
preguntas de los saberes
previos

5. 
 ¿Qué valoras más cuando vas a comprar a un almacén: el
producto que te ofrecen o la buena atención que te
brindan?
 Me parece que ambos porque si el producto es malo me
sentiría estafado pero si la atención es buena no habría
mucho cambio porque el producto que iría a usar seria
malo
 Pero si el producto es bueno y la atención es mala me
sentiría como como raro en el momento de comprarlo
 Pero si el producto es malo y la atención buena seria como
si me estuvieran tratando de tumbar.
Primera pregunta

6. 
 ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus
compras en grandes supermercados?
 Porque hay mas opciones de productos precios un
poco mas baratos y mas seguridad en la calidad del
producto
Segunda pregunta

7. 
3. ¿Que diferencia hay
entre La creación de
Valor y Cadena de
valor?

8. 
 El valor de un producto depende que significa para
quien lo compro mejor dicho que valor le da el
comprador dependiendo de su importancia y sus
funciones(el valor lo da el comprador)
 Cuando se aplica la cadena de valor y se utiliza esta
idea ,es cuando se convierte en creación de valor por
lo tanto la creación de valor son como las ideas de
valor para un producto y se lleva a cabo y el valor
solo es una idea

9. 
4. Por qué se dice que un
centro comercial es un
ejemplo de una red de
Valor.
Argumentar

10. 
 Porque en un centro comercial es una red o cadena
de ideas de valores en un mismo lugar pero cada
depende de cada empresa
 Porque también un centro comercial hay:
 Centro de consumo
 Centro de servicios
 Centro de sociabilización
 Centro de entretenimiento

11. 
5. Explicar las clases de
redes de valor, por
medio de un cuadro
sinóptico.

12. 
Tipo de red
interna externa
Se basa en la
confianza
Los participantes
se conocen
Se basa en la
información
Los participantes
tienen poco
contacto
Se tiene
conocimiento de
los diferentes de
lugares de
encuentro, de
trabajo y que se
realiza
Cree en otra
persona que
va hacer la
cosas como
son un
ejemplo u
grupo de
amigos y uno
sabe un
secreto del
otro, sabe que
no lo puede
contar
Es muy
importante el
manejo de
información
para un
negocio,
trabajo sin
contacto o a
larga
distancia
Como dije
anteriormente el
manejo de
información para
un trabajo o
negocio a larga
distancia o con
poco contacto es
muy impórtate
de la información
y conocimiento

13. 
6. Hacer un resumen de
las páginas 9 hasta la 11
del libro.

14. 
 Esta compuesto por:
 proveedores
 Compradores
 Se fija en las necesidades especificas del cliente
dependiendo de diferentes variables como es la
edad, gustos y características
 Las empresas clasifican los diferentes tipos de
compradores
 A esta clasificación se le conoce como segmentación
del mercado
Segmentación del
mercado

15. 
 Y se demuestra la satisfacción del cliente a través de
encuestas y entrevistas
¿Cómo se segmenta el mercado?
 Variable demográfica
 Variable geográfica
 Variable socioeconómica
 Variable comportamental

16. 
 Se genera para llevar el producto adecuado a cada
lugar
 Ofrece solo un producto e intenta alcanzar a los
compradores con un único programa publicitario
 Concentrar todos los esfuerzos en uno o pocos
segmentos rentables del mercado
 Reparte productos dependiendo de a que segmento
de este va
Estrategias frente a los
segmentos del mercado

17. 
 Genera eficiencia y facilidad en los mercados
 Genera un crecimiento mas rápido en las empresas
 Oportunidades de crecimiento y obtienen ventajas
competitiva
 Disminuye el numero de competidores
 Permite la identificación de las necesidades de los
clientes
Beneficios de la
segmentación del mercado

18. 
 Se le conocen como estrategias de marketing
 Gestión de la fuerza de ventas y gestión del servicio
posventa
 Orientan a los clientes a fidelización y consecución
de nuevos clientes
Estrategias de mercadeo
orientado a clientes

19. 
 Es un programa donde se establecen los requisitos
mínimos de mejoramiento, innovación
 Beneficia a los clientes
 Esta dividido en lapsos de tiempo denominados ciclos, los
cuales pueden resumirse en PHVA
 Significa
 Planear
 Hacer
 Verificar
 actuar
Plan de calidad

20. 
 Son cifras o porcentajes que sirven para analizar
varios aspectos del mercado o de las empresas
 Los niveles de satisfacción al cliente y la percepción
de la gente sobre las características del producto
¿Que son los indicadores?

21. 
 Calidad de filosofía y políticas
 Altos estándares en producto
Indicadores de calidad