FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y
ECONÓMICAS
PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN GESTIÓN HOTELERA Y
TURÍSTICA.
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Este modulo tiene por finalidad lograr la eficacia en
las acciones de promoción y mercadeo de los
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• 1. Concepto / proceso y tipología de la comunicación.
• 2. La comunicación de productos turísticos
• 3. La estrategia de...
1. CONCEPTO, PROCESO Y TIPOLOGIA
DE LA COMUNICACION
COMUNICACION
ES UN PROCESO POR EL CUAL SE TRANSMITE
INFORMACION ENTRE UN EMISOR Y UN
RECEPTOR. ESTA TRANSMISION DE
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Comunicación
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Sonidos
Imágenes
Gestos
Proceso Comunicativo
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Mensaje
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Decodifica el
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Elementos de la Comunicación
CANAL
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CODIGO
CONTEXTO
Tipos de Comunicación
Directa/ Interpersonal
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Afectiva-Valorativa
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Estrategia de Comunicación Comercial
Objetivo
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Las diferentes herramientas de la comunicación
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Comunicación Comercial
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Industriales De consumo
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Comunicación Comercial
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Comunicación Comercial
TIPOS DE PUBLICIDAD
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BTL
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Comunicación Comercial
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VENTAS
Forma de comunicación oral e interactiva,
directa con el consumidor en donde se le
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Son el conjunto de actividades de carácter diverso con que la empresa
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7. EL DESTINO TURISTICO COMO
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9. INTRUMENTOS DE COMUNICAC...
DESTINO TURISTICO
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1. La Publicidad (brief):
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Modulo promo. u demag

  1. 1. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONÓMICAS PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN GESTIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA. DIPLOMADO DISEÑO Y PROMOCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS, CON APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS TICs. MODULOIV : Promoción de Productos y Destinos Turísticos Docente: Mayra Tapia Perez
  2. 2. OBJETIVO GENERAL . Este modulo tiene por finalidad lograr la eficacia en las acciones de promoción y mercadeo de los destinos y productos turísticos, de manera que logre generar un crecimiento del numero de viajeros.
  3. 3. • 1. Concepto / proceso y tipología de la comunicación. • 2. La comunicación de productos turísticos • 3. La estrategia de Comunicación comercial • 4. Factores determinantes del Mix. de comunicación • 5. Concepto de imagen • 6. La creación de la imagen, Marca, Identidad Corporativa e imagen global • 7. El destino turístico como producto y naturaleza • 8. El marketing de destinos turísticos • 9. Instrumentos de comunicación • 10. La planificación de la promoción del destino turístico CONTENIDO
  4. 4. 1. CONCEPTO, PROCESO Y TIPOLOGIA DE LA COMUNICACION
  5. 5. COMUNICACION ES UN PROCESO POR EL CUAL SE TRANSMITE INFORMACION ENTRE UN EMISOR Y UN RECEPTOR. ESTA TRANSMISION DE INFORMACION SE PUEDE DAR ENTRE DOS O MAS SERES. TIENE COMO INTERES CENTRAL A AQUELLAS SITUACIONES DE COMPORTAMIENTO EN LAS CUALES UNA FUENTES TRANSMITE UN MENSAJE A UN CAPTADOR DE MISMO CON UN INTENTO CONSCIENTE DE AFECTAR EL COMPORTAMIENTO DEL UTLIMO.
  6. 6. Comunicación Trasmitida Recibida Interpretada Comprendida COMUNICACION
  7. 7. Señas Sonidos Imágenes Gestos Proceso Comunicativo Emisión de señales Mensaje Receptor Decodifica el mensaje y lo interpreta
  8. 8. Elementos de la Comunicación CANAL EMISOR /RECEPTOR CONTENIDO CODIGO CONTEXTO
  9. 9. Tipos de Comunicación Directa/ Interpersonal Masiva Organizacional Verbal y No verbal Informativa Afectiva-Valorativa
  10. 10. Comunicación Comercial Que es? Es toda forma de comunicación dirigida a la promoción, directa o indirecta, de la imagen o de los bienes o servicios de una empresa, organización o persona que realice una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
  11. 11. Comunicación Comercial Se da entre dos partes interesadas en un intercambio de bienes y servicios , en donde se intenta ¨persuadir¨ al otro de obtener dichos bienes y servicios, logrando satisfacer necesidades. MERCADEO PUBLICIDAD Y PROMOCION IDENTIDAD, RECONOCIMIENTO
  12. 12. La comunicación es una de las variables de MARKETING MIX integrada por un conjunto de herramientas de comunicación masiva: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas; o bien de comunicación personal: ventas. Estas herramientas optimizan y posibilitan el proceso de poner a disposición de un cliente o persona el producto o servicio ofertado por una empresa; agilizando su compra y uso Comunicación Comercial
  13. 13. Comunicación Comercial Marketing Mix.
  14. 14. 2. LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS TURISTICOS
  15. 15. Comunicación Comercial de Productos Turísticos El objetivo principal de la comunicación en turismo es incrementar la intención de viaje en el país o región, mejorando la relación visita. TURISMO
  16. 16. la comunicación turística engloba las actividades de información sobre productos y acciones de la empresa que se dirigen de modo PERSUASIVO al mercado, es decir, crea conocimiento a través de la información de la misma empresa, intenta argumentar y motivar a los posibles demandantes por medio de los productos para la satisfacción de sus necesidades y, trata de inducir a la acción a los posibles demandantes para que prueben o adquieran de nuevo los productos. Comunicación Comercial de Productos Turísticos
  17. 17. Comunicación Comercial de Productos Turísticos INFLUENCIA ACTITUDES CREENCIAS INTENCIONES MOTIVACIONES
  18. 18. 3. LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN COMERCIAL 4. FACTORES DETERMINANTES DEL MIX DE COMUNICACION
  19. 19. Estrategia de Comunicación Comercial Objetivo PERSUADIR INFORMAR RECORDAR
  20. 20. Las diferentes herramientas de la comunicación comercial conforman lo que se denomina como el mix .de comunicación Publicidad “Publicity” Promoción de ventas Ventas Relaciones publicas Patrocinio Comunicación Comercial Factores del Mix. De Comunicación.
  21. 21. Comunicación Comercial PUBLICIDAD
  22. 22. Comunicación Comercial PUBLICIDAD
  23. 23. Comunicación Comercial PUBLICIDAD IMPERSONAL UNILATERAL MASIVA
  24. 24. Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD Según Producto
  25. 25. Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD Según Producto Tangibles: Industriales De consumo BIENES DE CONVENIENCIA BIENES DE COMPARACION BIENES DE ESPECIALIDAD BIENES NO BUSCADOS Se destinan a empresas . Se anuncian en medios y soportes especializados
  26. 26. Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD Según Producto Intangibles: Servicios + Publicidad basada en percepciones psicológicas + Contenido de mensajes: Satisfacer las necesidades de los consumidores
  27. 27. Publicidad persuasiva Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD Según Emisor
  28. 28. Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD Según Las formas utilizadas Convencional ( atl): Above the line No convencional ( btl): Below the line medios de comunicación masivos tal como televisión, radio, diarios, revistas, Vallas publicitarias, entre otros. los patrocinios, el material punto de venta (POP), folletos y catálogos, correo directo, exhibiciones y stands, flash mobs.
  29. 29. Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD
  30. 30. Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD BTL
  31. 31. Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD http://www.youtube.com/watch?v=TsJu-Y3qzEE http://www.youtube.com/watch?v=03D96Y rfoVQ ATL
  32. 32. Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aP yw THE FUN THEORY.COM BTL
  33. 33. Comunicación Comercial TIPOS DE PUBLICIDAD MATERIAL POP
  34. 34. Comunicación Comercial ¨Publicity¨ se refiere a todas las comunicaciones no personales que genera una organización, producto, servicio o idea y que no son pagadas de manera directa. Es gratuita y se realiza por medio de generación de noticias para después ser cubiertas por la prensa , generando menciones publicitarias a través de ellos.
  35. 35. Comunicación Comercial PROMOCION DE VENTAS Es una herramienta del Mix. de comunicación, que consiste en promocionar un producto o servicio a través del uso de incentivos o actividades destinados a inducir o persuadir al consumidor por su compra. OFERTAS DESCUENTOS CUPONES REGALOS
  36. 36. Comunicación Comercial VENTAS Forma de comunicación oral e interactiva, directa con el consumidor en donde se le comunica el producto y sus beneficios para lograr una compra y además crear un vinculo. - Es dinámica y flexible - Negociaciones directas y conclusas. - Directamente a la persona interesada, no se comunica con quien no tiene decisión de compra - Costo por contacto alto Ventajas
  37. 37. Comunicación Comercial RELACIONES PUBLICAS Son el conjunto de actividades de carácter diverso con que la empresa intenta crear o mantener una relación con los diversos públicos de su entorno para promover una imagen favorable de los productores y de la organización. •Todos los integrantes de la empresa hacen parte de las actividades de relaciones publicas •Complementa a otras acciones publicitarias u otras formas de comunicación•Se relaciona también con el “publicity”, aun cuando la empresa no controla el contenido, ni el mensaje pero no tiene costo.
  38. 38. Comunicación Comercial PATROCINIO Es una actividad que da soporte a una actividad que no pertenece al ámbito de actuación de la empresa, pero permite que su imagen se asocie al evento patrocinado.
  39. 39. 5. CONCEPTO DE IMAGEN
  40. 40. CONCEPTO Son el conjunto de cualidades atribuidos a una empresa por sus consumidores , como la percibe. todos los actores involucrados en el servicio y quienes tienen contacto directo con los clientes son quienes contribuyen directamente a crear la imagen. También se crea imagen a través de los medios de comunicación REPUTACION La imagen respalda a la marca o al servicio de la empresa IMAGEN
  41. 41. La imagen es útil para forjar un enlace entre productos o servicios ya que elabora un medio de reconocimiento, un buen nombre. Para proyectar correctamente una imagen de determinado producto o servicio la empresa debe: 1. Conocer las percepciones de los distintos públicos para así comparar la deseada por la empresa y la imagen real percibida por los clientes. 2. Realizar investigación de mercados a través de entrevistas a consumidores, proveedores y empleados 3. Comunicar la estrategia de la empresa a todo el componente interno y a quienes tienen interacción directa con el consumidor. Todos deben proyectar la misma imagen IMAGEN
  42. 42. Cómo comunicar efectivamente su diferencial Sea directo - No trate de decir las cosas de una manera adornada o excesivamente publicitaria Inclúyalo en su comunicación - Comunique agresiva y directamente su mensaje. Vaya directo al grano. Inclúyalo como eslogan, en sus tarjetas de presentación, en su página web. Aléjese de la competencia - Identifique qué dicen sus competidores y aléjese lo más posible de ello. Evite los mismos mensajes, las mismas frases y las mismas promesas IMAGEN
  43. 43. 6. LA CREACION DE LA IMAGEN, MARCA, IDENTIDAD CORPORATIVA E IMAGEN GLOBAL
  44. 44. IDEA DE NEGOCIO “ Aquellos que se nos ocurre, y que vemos como una oportunidad “ El concepto de idea de negocio nos dice : Una idea de negocio surge cuando el equipo emprendedor o el emprendedor orientan sus capacidades creativas e investigativas a la detección de nuevas oportunidades que ofrecen los mercados. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
  45. 45. Fuentes de Ideas de Negocios IMITACION • Replica de una idea que se ha visto funcionar con éxito DEMANDA INSATISFECH A • Cuando detectamos INSATISFACCION GUSTO, INNOVACION, • Idea propia del emprendedor y generalmente se relaciona con algo que le gusta, conoce a fondo y puede tener demanda INVESTIGACI ON DE MERCADOS • Determinación de un segmento en donde existe la necesidad, oportunidad de mercado. INNOVACION Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
  46. 46. IDEA DE NEGOCIO Concepto de INNOVACION Introducción en el mercado de un nuevo bien o servicio Puede haber innovación si el consumidor no esta familiarizado con el producto La innovación es factor de competitividad “La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas si consiguen innovar“ Michael Porter Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
  47. 47. Tipos de Innovación Según APLICACION Según ORIGINALIDAD •De Producto: Las características del producto cambian •De proceso: Cambios en las tecnologías de producción o servicio •Radical •Incremental Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
  48. 48. CONCEPTO Representación abstracta de una cosa real o irreal que se forma en la mente de una persona. IDEA que concibe el entendimiento El concepto es la forma en que un producto reacciona ante su segmento de mercado, y el término se refiere a los muchos elementos que contribuyen a su función como sistema completo y organizado para servir las necesidades y expectativas de sus clientes . Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
  49. 49. Surge una IDEA… – Hotel Ecológico : SIERRA SANJUAN ECOLODGE Cual es mi concepto? - Vendemos el REENCUENTRO CON LA NATURALEZA… Como definiríamos un concepto? Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca
  50. 50. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca ¿Qué es una Marca? Símbolo o denominación que se le da a un producto para identificarlo y distinguirlo de otros semejantes presentados por la competencia. Es un activo intangible para la empresa. Es lo que te permite llegar al top of mind / top of heart. Y te diferencia de los competidores. Una marca debe ser Breve, fácil de pronunciar y memorizar, diferenciadora.
  51. 51. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca Elementos que componen una Marca Componente Verbal: 1. Logotipo : Configuración Estética y artística del nombre 2. Anagrama: Frase relativa a la marca (slogan) Componente Icónico: Diseño grafico Componente Cromático: Colores
  52. 52. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca Diseño de una marca •Información previa que nos ayuda a definir las características del mismo •No se diseña por inspiración •Generalmente se realizan estudios de mercado para identificar las características del mercado al que se va a dirigir y poder responder a las expectativas de este.
  53. 53. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca Tipo de marca DENOMINATIVA • Solo la componen letras FIGURATIVA • Solo parte grafica o signo visual con particularidades MIXTA • Palabras + Figuras • Es la mas utilizada
  54. 54. ¿Qué es Identidad Corporativa? Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca El conjunto de características especificas y personales de una entidad, las cuales crean una forma perceptible y memorizable de si misma y la diferenciación de las demás entidades. El termino identidad corporativa, implica todo lo que una empresa representa.
  55. 55. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca ¿Qué es Imagen Global? Actitud que se despliega en todo un estilo de pensamiento de acción y de comunicación de la empresa. Existe un conjunto de significativo de mensajes generados por las empresas, que el receptor sintetiza mentalmente en atributos o valores que para el son la realidad. La construcción de imagen global son intencionales y no casuales, orientadas y no aleatorias, organizados, sistemáticamente coordinadas.
  56. 56. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca ¿Qué es Imagen Global?
  57. 57. Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca ¿Qué es MARCA PAIS? Dice nuestro amigo Wikipedia que es un concepto de marketing que se inventaron para referirse a la imagen o reputación de un país a través de múltiples aspectos: Productos turísticos, cultura, deportes, empresas, organismos públicos que determinan los valores que se asocian a dicho país. http://www.youtube.com/watch?v=PvVGDHm MbYg
  58. 58. 7. EL DESTINO TURISTICO COMO PRODUCTO: CONCEPTO Y NATURALEZA 8. MARKETING DE DESTINO TURISTICO 9. INTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN 10. PLANIFICACION DE LA PROMOCION
  59. 59. DESTINO TURISTICO Que son Destinos Turísticos? Según la OMT se concibe al destino turístico como un Producto que consta de diversos componentes en la línea del concepto de producto turístico global
  60. 60. DESTINO TURISTICO Esta conceptualización nos dice que la creación y desarrollo de productos puede verse como un proceso de ensamblaje e integración tanto del producto turístico global, como de combinaciones especificas de elementos del lugar del destino y que llegan a generar productos específicos.
  61. 61. PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO
  62. 62. PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO PLAN DE PRODUCTO (Destino como producto): El conjunto de las características que proporcionan la satisfacción de las necesidades y deseos de los visitantes, es decir, aquellos atributos que definen su personalidad, lo que la ciudad es y lo que será y harán en el futuro. Elizagarate (2003)
  63. 63. PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO 1.PRODUCTOS OFRECIDOS 2.CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS DENTRO DEL DESTINO 3.ESTRATEGIAS DE PRODUCTO 4.LA MARCA
  64. 64. PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO La estrategia sobre los precios debe tener en cuenta los objetivos de rentabilidad, volumen y crecimiento en las ventas, servicios al cliente y también debe servir como estrategia para enfrentar a la competencia. DEMANDA COMPETENCIA COSTOS DE PREPARACION
  65. 65. PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO LOS DESTINOS PUEDEN FIJAR PRECIOS ALTOS SI OFRECEN UNA EXPERIENCIA UNICA. LA COMPETENCIA GLOBAL Y EL EXCESO DE OFERTA GENERAN GUERRA DE PRECIOS ESPECIALMENTE EN TEMPORADA BAJA
  66. 66. PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO Consiste en trasladar el producto o servicio hasta el consumidor, permitiendo su disponibilidad . Los canales de distribución apoyan y permiten la diferenciación de destinos turísticos, añaden valor y contribuyen a la imagen global
  67. 67. PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO La comunicación es una de las variables del marketing mix. bajo la cual se integran una serie de elementos que deben actuar de forma conjunta y coordinada ayudando a construir una identidad propia y proyectarlo una imagen adecuada de la ciudad.
  68. 68. PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO 1. La Publicidad (brief): • Análisis del mercado y turistas • Definición de los objetivos publicitarios • Establecimiento del presupuesto de la campana • La determinación de las bases del mensaje y creatividad: concepto de campana y “el como”
  69. 69. INSTRUMENTOS DE COMUNICACION
  70. 70. INSTRUMENTOS DE COMUNICACION
  71. 71. TIPOS DE PUBLICIDAD INSTRUMENTOS DE COMUNICACION
  72. 72. ACTIVIDAD CAMPANIA PUBLICITARIA PARA SU PRODUCTO 1. Definición de un concepto publicitario, creación de imagen 2. Creación de campana publicitaria: medios de comunicación e integración de Mix. De Comunicación
  73. 73. ACTIVIDAD 2. CAMPANIA PUBLICITARIA *QUE ES MI PRODUCTO? *QUE ES LO QUE RELAMENTE VENDO ? MI PROMESA BASICA •PUBLICO OBJETIVO •OBJETIVO DE COMUNICACION •PLAN DE MEDIOS •CONCEPTO Y SLOGAN DE CAMPANA
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