Trabajo final repciespal

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Trabajo final repciespal

  1. 1. Reputación y Manejo de Crisis ONLINE Trabajo Final / @Literaturita
  2. 2. Identidad Digital “Conjunto de información sobre un individuo o una organización expuesta en Internet que conforma una descripción de dicha persona en el plano digital” G.I.D.Y.R.O. Social Subjetiva Referencial Compuesta Dinámica Contextual
  3. 3. Reputación Online “La reputación online es la opinión o consideración social que otros usuarios tienen de la vivencia online de una persona o de una organización” G.I.D.Y.R.O. Lo que tú dicesLo que otros dicen de ti Lo que dicen de los que están cerca de ti
  4. 4. Prevenir y No lamentar MONITOREO EN REDES SOCIALES MANEJO DE PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES IDENTIFICAR RIESGOS EN GESTIÓN DE REPUTACIÓN OJO CON: Suplantación Privacidad Etiquetado Sexting Respuestas inapropiadas
  5. 5. Las matrices y el orden son tus mejores amigos
  6. 6. Ser el Gran Hermano: MonitoreoPROCESO Quién? Cómo? Cuándo? Dónde? Por qué? Impacto Temas Usuarios mencionados Segmentar publicación Horarios de exposición Responder CRM Establecer amenazas Ser lúdico
  7. 7. Herramientas Monitoreo
  8. 8. Usuarios Difíciles
  9. 9. TROLL Un «troll» de Internet es el que siente placer al sembrar discordia en Internet. Intenta iniciar discusiones y ofender a la gente. Los trolls ven los servicios de comunicaciones de Internet como lugares adecuados para su extravagante juego.
  10. 10. RECUERDA: El Respeto, La Inteligencia, Los Datos cuantitativos, La Ausencia de opiniones, La Velocidad y Una Estrategia adecuada les ayudarán a SUPERAR cualquier crisis provocada por USUARIOS DIFÍCILES
  11. 11. Conclusión
  12. 12. 1. Preocúpate por tu Identidad Digital u otro lo hará 2. El trabajo del CM no reside únicamente en transmitir sino en interactuar 3. La privacidad de la información es otro gran reto que no puedes olvidar
  13. 13. 1. Prevenir siempre es mejor que lamentar. La inversión en Monitoreo se paga sola. 2. Pedir disculpas ante el error es siempre la mejor decisión 3. No respondas a un troll y responde rápido a un interlocutor
  14. 14. Fuente: http://www.tizonsoft.net/archivos/2011/08/redsocial.jpg
  15. 15. Gracias… Preguntas: @Literaturita
  16. 16. Este trabajo utiliza: 1. Información obtenida de internet y de los integrantes del Curso #RepCiespal Además: • Guía para usuarios: Identidad digital y reputación online • Cuadernos de comunicación EVOCA

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