Trabajo final repciespal
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Trabajo final repciespal Trabajo final repciespal Presentation Transcript

  • Reputación y Manejo de Crisis ONLINE Trabajo Final / @Literaturita
  • Identidad Digital “Conjunto de información sobre un individuo o una organización expuesta en Internet que conforma una descripción de dicha persona en el plano digital” G.I.D.Y.R.O. Social Subjetiva Referencial Compuesta Dinámica Contextual
  • Reputación Online “La reputación online es la opinión o consideración social que otros usuarios tienen de la vivencia online de una persona o de una organización” G.I.D.Y.R.O. Lo que tú dicesLo que otros dicen de ti Lo que dicen de los que están cerca de ti View slide
  • Prevenir y No lamentar MONITOREO EN REDES SOCIALES MANEJO DE PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES IDENTIFICAR RIESGOS EN GESTIÓN DE REPUTACIÓN OJO CON: Suplantación Privacidad Etiquetado Sexting Respuestas inapropiadas View slide
  • Las matrices y el orden son tus mejores amigos
  • Ser el Gran Hermano: MonitoreoPROCESO Quién? Cómo? Cuándo? Dónde? Por qué? Impacto Temas Usuarios mencionados Segmentar publicación Horarios de exposición Responder CRM Establecer amenazas Ser lúdico
  • Herramientas Monitoreo
  • Usuarios Difíciles
  • TROLL Un «troll» de Internet es el que siente placer al sembrar discordia en Internet. Intenta iniciar discusiones y ofender a la gente. Los trolls ven los servicios de comunicaciones de Internet como lugares adecuados para su extravagante juego.
  • RECUERDA: El Respeto, La Inteligencia, Los Datos cuantitativos, La Ausencia de opiniones, La Velocidad y Una Estrategia adecuada les ayudarán a SUPERAR cualquier crisis provocada por USUARIOS DIFÍCILES
  • Conclusión
  • 1. Preocúpate por tu Identidad Digital u otro lo hará 2. El trabajo del CM no reside únicamente en transmitir sino en interactuar 3. La privacidad de la información es otro gran reto que no puedes olvidar
  • 1. Prevenir siempre es mejor que lamentar. La inversión en Monitoreo se paga sola. 2. Pedir disculpas ante el error es siempre la mejor decisión 3. No respondas a un troll y responde rápido a un interlocutor
  • Fuente: http://www.tizonsoft.net/archivos/2011/08/redsocial.jpg
  • Gracias… Preguntas: @Literaturita
  • Este trabajo utiliza: 1. Información obtenida de internet y de los integrantes del Curso #RepCiespal Además: • Guía para usuarios: Identidad digital y reputación online • Cuadernos de comunicación EVOCA