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  • 1. MANHEIM ESPAÑAPresentación General Manhiem España
  • 2. Quién es Manheim MANHEIM ESPAÑAnace en el año 2001 como una joint venture entre Manheim Usa y Bergé y Cía. joint-venture 2
  • 3. Quién es Manheim COX: Empresa líder en Medios de Comunicación y Servicios de AutomociónManheim, Empresa P d propiedad d COX IM h i E Privada d d de Inc. COX/MANHEIM Manheim, líder en servicios de Remarketing y soluciones en el Sector del Automóvil: $15 Billones de Facturación anual 6 Millones de Vehículos gestionados anualmente 66.000 66 000 Empleados 144 Centros por todo el mundo: p ofreciendo servicios en 19 mercados en 5 continentes 400 Empresas por todo el mundo Transacciones Online: incremento de un 19% en los dos últimos años 34.000 Empleados 10 años con un índice de crecimiento 9,1% $ 3.4 Billones de Ingresos Único ofreciendo un servicio integral mediante: Remarketing/DeFleet/Retail/Subastas Relación con los principales Fabricantes, Compañías de Alquiler Renting & Leasing Organizaciones Fabricantes Alquiler, Leasing, Financieras y Compra-ventas, proveyéndoles de múltiples servicios, en múltiples mercados (Variedad de productos y servicios en los mercados operativos)Nuestra actividad internacional nos permite extraer las mejores prácticas de cada país con el objeto de país, ser aplicadas a nuestros clientes dentro de un proceso de Mejora Continua. 3
  • 4. Quién es Manheim Capital Privado Más de 100 Compañías € 3 000 Millones Facturados 3.000 Uno de los principales 3.000 Empleados grupos empresariales españoles, con amplia proyección internacional.Presente en los sectores: Remarketing Vehículos Usados Sistema de Instalación de Redes Ambientales Otros Sectores: Correduría Corred ría de seg ros seguros Bodega 4
  • 5. Quién es ManheimAyer Comienzo de Actividad en 1985 Entrada de España en CEE Liberalización de importaciones de terceros países Inicio importación de Toyota en 1992, junto con Chrysler – Jeep y Hyundai Diversificación de la actividad a través de distribución/retailHoy Mayor distribuidor privado de automóviles en Península Ibérica y Latino América Representa 17 marcas en distribución y 21 en retail 7 países p Más de 500 concesionarios independientes (40% fuera de España) Ventas superiores a 100.000 unidades en 2007 Ventas de 35.000 unidades en Latino América (crecimiento superior al 300% desde el 2001) 5
  • 6. Quién es ManheimBERGÉ AUTOMOCIÓN. Distribución Chile México Portugal España Perú Motors Canarias Polonia Argentina 17 Marcas Diferentes 6
  • 7. Quién es ManheimBERGÉ AUTOMOCIÓN. Retail Chile México España Perú Canarias Canarias MOTORS CANARIAS Canarias Canarias Portugal 21 Marcas Diferentes 7
  • 8. Quién es ManheimBERGÉ AUTOMOCIÓN. Infraestructura Santander Vigo BilbaoTERMINALES PORTUARIASCosta CantábricaSantander 250.000 SQMBilbao 120.000 SQM 80.000 SQM QCosta MediterráneaTarragonaSagunto MadridCosta AtlánticaVigo TarragonaHuelva 550.000 SQMCENTROS LOGÍSTICOS Sagu to SaguntoSantander 580.000 SQMTarragonaMadrid (Ciempozuelos) Huelva SevillaSevilla (La Roda) 270.000 270 000 SQMTRANSPORTECarretera 60.000 SQM 400.000 SQM QTren (subcontratado)Marítimo (subcontratado) Bergé 2,3 Millones de m2: La mayor infraestructura en la Península Ibérica 8
  • 9. Quién es Manheim 9
  • 10. Quién es ManheimDivisiones Manheim Manheim Manheim Manheim DeFleet Services Remarketing Retail Inspección Técnica Subastas Físicas: Gestión e Implantación Programa VO p g Auditoría / Control de Calidad Ciempozuelos, Madrid Consultoría/Auditoría VO Gestión Logística La Roda de Andalucía, Sevilla Mistery Shopping Admin. Recompra Buy-Back Fotografía Profesional Herramienta de Venta On-Line Subastas Online: Sistemas de Exposición Online Centro de Atención al Cliente Cyberstock + Encuestas de Satisfacción Marketing y Comunicación en CyberAuction Programas Fidelización Comercialización de Flotas Admin. Venta 10
  • 11. 11
  • 12. Manheim Defleet Services Optimización de procesos Marketing + Venta + Asesoramiento Inspecciones + Admon. VOCicloCi l VN/VO + “Buy-back”: Venta Flota VN - ¿Estado de los VO? Disponibilidad a la Venta VO + Admon. - ¿Kilometraje? venta Venta - ¿Docs. + elem. VO? D l - ¿Facturación RaC? - Etc…MANHEIM Flota VN Buy-Back/ B B k/ Disponibilidad a l Di ibilid d la Venta Terminación venta Poner a la venta sólo aquellos V.O. Administración de las Acortar tiempos de “realmente” disponibles de ventas con la máxima Mejor Planificación. tratamiento pre-venta. acuerdo a los criterios establecidos fiabilidad por la marca. y agilidad. Manheim optimiza los recursos de su compañía… Liberación de recursos humanos propios Poniendo a su servicio nuestra amplia experiencia y profesionalidad en cada una de las acciones Aplicando nuestros propios recursos humanos, para que su compañía pueda dedicarse a lo que verdaderamente importa Somos especialistas en la gestión integral de flotas: Generamos soluciones eficaces para cualquier situación 12
  • 13. Manheim Defleet ServicesDeFleet: Software Inspecciones Electrónicas:Para un seguimiento preciso de todas las fases de la gestión integral de la flota, Manheim ha creado unaherramienta informática específicamente desarrollada para ello. Actualización del detalle del vehículo en el sistema (Producto) Modelo Protocolos Matrícula Aplicaciones A li i Chasis Cliente Origen Ubicación.... Datos d E tid d D t de Entidades Datos Generales de la totalidad de entidades incluidas en nuestros procesos de trabajo (información más relevante: nombre,dirección, datos bancarios, persona de contacto, código de cliente/proveedor, etc.) Compañías Leasing Compañías Renting Gestoría Fabricantes RaC’s @UTOTRACK Concesionarios... Determinación del Estado del vehículo, dependiendo de la situación de la flota 13
  • 14. Manheim Defleet Services@utotrack: Programa de Gestión de Flotas V.O. desarrollado por Manheim Proporciona un ‘diario’ completo de todos los vehículos (a lo largo de su ciclo de vida VN/VO) Hasta 90 fechas y Incluye: A día de hoy 40 importes para Histórico pormenorizado cada vehículo Contratos Entidades (RaC, Clientes, Proveedores…) Vehículos Este sistema proporciona un control exhaustivo de todos y cada uno de los vehículos que componen la flota Permite la conexión con otros sistemas de información para su Adaptable para la gestión de actualización automática mutua vehículos de compañía, renting, Mediante identificación y leasing… password, password cada usuario Reporting “a su medida” a medida autorizado tiene acceso a las pantallas que le interesen, pudiendo consultar e interactuar 14
  • 15. Manheim Defleet ServicesInspecciones TécnicasCon el respaldo de una tecnología puntera Peritación, contra-peritación, auditorías, controles de calidad, seguimiento de reclamaciones Para la valoración de daños Manheim dispone de: Tecnología propia desarrollada por KAH Systems (empresa propiedad del Grupo Manheim) Principales sistemas del mercado actual (Audatex, Eurotax y GT Estimate) Inspectores con terminales inalámbricos: Peritación en 24 horas Asignación de los VO pendientes de inspeccionar Las especificaciones concretas de cada vehículo: marca, modelo, versión, color exterior/interior, equipamientos, … Las tarifas y los tiempos de mano de obra necesarios para cada caso. Existe la posibilidad de discernir en cada peritación los daños con cargo a terceros. De forma inmediata, los informes técnicos están disponibles en formatos papel y electrónico, enfunción de las necesidades del cliente. Equipo humano con dilatada experiencia Información online disponible las 24h a través d nuestro portal de peritaciones I f ió li di ibl l é de ld i i FLEXIBILIDAD Y RIGOR (en los procesos) ● FIABILIDAD (resultados) ● INMEDIATEZ (información) 15
  • 16. Manheim Defleet ServicesInspecciones Técnicas: Manheim Inspections Online La herramienta web Manheim inspections permite filtrar los datos y funcionalidades ofrecidas en función del perfil de acceso. Existen cinco perfiles diferentes: Concesionario RaC Taller Manheim (administrador)Según el perfil del usuario, una misma pantalla mostrará informaciones distintas. 1 2 Acceso por perfil de Concesionario Acceso por perfil de Marca 16
  • 17. Manheim Defleet ServicesInspecciones Técnicas: Manheim Inspections Online Manheim Inspections Online brinda a nuestros clientes una amplia variedad de Menú Persistente informes completos, transparentes, precisos y necesarios para el correcto funcionamiento de las acciones realizadas día a día en su negocio, tales como : Informe de Inspecciones, Informe fotográfico, etc... Acceso directo a informe fotográfico Acceso Directo a la información Al alcance de su mano, sin complicaciones 17
  • 18. Manheim Defleet ServicesGestión Logística:El servicio de transporte Manheim, un efectivo sistema de logística.3 son nuestras características principales: Flexibilidad: Se ajusta a las necesidades específicas Profesionalidad: Servicio garantizado y asegurado f g g Rapidez Contacto Logística: Carlos Ferreras Nº de Teléfono: 91 104 60 13 E-mail: carlos.ferreras@manheim.es 18
  • 19. 19
  • 20. Comercialización de FlotasDistintas vías para la comercialización de la flota CyberAuction: y Cyberstock: y Subastas Físicas: Subastas Online en Subastas Online Sobre cerrado Tiempo Real + Venta directaTodo a través de la web oficial de Manheim Españawww.manheim.es i 20
  • 21. Comercialización de FlotasManheim Subastas Online CyberAuction Cyberstock Subastas Online Producto innovador en el mercado para el desarrollo de Subasta Online de 1, 2 o 3 días de duración, con acceso las 24 subastas online, ofrecido únicamente por Manheim. horas ininterrumpidas desde el día/hora de inicio hasta el día/hora de cierre. Sistema de Subastas Online que establece una vía de comunicación directa entre los usuarios conectados y el El usuario puede pujar por el vehículo de su interés cuando subastador, ejecutando la subasta de cada vehículo en tiempo real, desee. Recibirá comunicación vía e-mail si su puja es la más alta o como si de una subasta física se tratase. ha sido superada durante el tiempo restante de la subasta. Duración de la subasta: En función del número de vehículos en Acceso a Ficha de Vehículo con todo detalle y peritación del subasta. La venta de cada vehículo se cierra en +/- 4 minutos. mismo. Catálogo online disponible con anterioridad a la fecha de la Tras el cierre de la subasta, se comunicará a los usuarios la subasta para realizar pujas proxy o pujas anticipadas. p p j p y p j p adjudicación final de los vehículos. j Subastas BMW Online: Un producto de éxito con este formato. Opción de vehículos reacondicionados y sin reacondicionar y posibilidad de filtrados de búsqueda. 21
  • 22. Comercialización de FlotasManheim Subastas Físicas Dos centros de subasta: La Roda de Andalucía, Sevilla Ciempozuelos, Madrid Características: Exclusivas para profesionales del sector Pujas mediante sobre cerrado 3 días de exposición Tras tres años de buenos resultados en Sevilla, Manheim Subastas inauguró en 2009 las subastas g físicas exclusivas de Ford Credit en Madrid, alcanzando, hasta el momento un promedio de efectividad del 80% de vehículos adjudicados del 100% ofertados en subasta. 22
  • 23. Comercialización de FlotasManheim Venta Directa: Cyberstock Porque Cyberstock es un efectivo sistema de búsqueda y compra de V.O. online con un precio fijo, disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. Gestionamos su stock con un trato directo a su red oficial, facilitando su trabajo. Nunca fue tan sencillo acceder directamente a su stock Web personalizada según imagen corporativa Fácil Acceso Total Transparencia, mínimo riesgo y máximo beneficio en las gestiones Distintos criterios de selección Opción de Compra directa Comodidad Ficha detallada de cada vehículo I f Información continuada all usuario vía e-mail d ió i d i í il de todas sus operaciones Herramienta online consolidada por años de experiencia al servicio de principales marcas del Información mercado Exhaustiva 23
  • 24. Comercialización de FlotasManheim S b t V lM h i Subastas:Valores Comunes C Transparencia en todos los trámites Exclusividad. Subastas dirigidas únicamente a profesionales del sector Relación calidad precio competitiva en todos nuestros productos calidad-precio Información detallada. Peritaciones y fotografías del V.O. en detalle Apoyo constante de nuestro Equipo Comercial, antes, durante y después de las subastas Información puntual de cada subasta Un servicio de logística efectivo a su disposición 24
  • 25. Comercialización de FlotasComunicación con el clienteC i ió l li t Diseño y envío de comunicados promocionales E-mailing y sms masivo a a Base de Datos propia Diseño de banners Para promoción en www.manheim.es y principales webs del sector Call Center Diseño de documentaciones según imagen corporativa de la Marca Press release 25
  • 26. Principales aportadores de Manheim Subastas 26
  • 27. 27
  • 28. Modix Modix Automoción El Software que mejora cada día los resultados de su trabajoFundada en el año 2000Enfocada al sector automoción desde 2003Parte de Manheim desde 2008Empleados : ~ 60Clientes : Concesionarios 3500 concesiones (~ 350.000 vehículos) Marcas Toyota/Lexus, Mazda, Jaguar, Landrover VW Toyota/Lexus Mazda Jaguar Landrover, VW, Audi, Dodge, Jeep, Chrysler, Honda, etc. Prensa escrita 30 publicaciones 28
  • 29. ModixModix ofrece una visión 360º del sector del automóvil 29
  • 30. E-Business Centere-Business Centre: Buscador Nacional: Web Concesionario: Data export:• Showroom virtual • Fácil • Fácil • Mas de 100 portales• Gestión stock VO • Especifico/cliente • Personalizado en 7 países• Impresión materiales • Inteligente • integración VO • Sistemas de export• Búsqueda “inter- dealer” • Informes stock nacional • Información importante inteligentes• Informes stock VO • Informes visitas • Varios dptos. • A medida• Data export • Revistas• Gestión sitio Web • Más éxito• Aplicaciones a medidaServicios Profesionales:• Fotografía profesional• Impresión digital materiales de marketing• Asistencia de calidad• Introducción de datos• Help Desk• Seguimiento profesional 30
  • 31. E-Business Center 1 Showroom virtual del stock VO de una concesióne - Business Centre 2 Gestiona el stock de VO y lo ofrece a concesiones y a cliente final: B2B y B2C 3 Genera material publicitario (PLV) de máxima calidad para el cliente de VO 4 Herramienta en entorno web de fácil manejo y altas prestaciones 5 Incrementa el ratio de ventas de VO en relación al stock físico (exposición) 31
  • 32. Auditoría de red /Mistery Shopping ESTRUCTURA FÍSICA • Personal VN, VO (nº) • Exposición • Exposición multi-ubicación p • Capacitación/Habilidades RRHH • Capacidad • Convencimiento SERVICIO • Competencia COMPETENCIA A LA POLÍTICA DE EXTERNA • Extensión de Garantía:• Compraventas MARCA PRECIOS Propia/Proveedor externo• Rent a car sin pacto de AUDITORIA DE RED • Atípicosrecompra• Otras marcas automoción COMPETENCIA • Multimarca GESTIÓN VO INTERNA • Multimarca Grupo + otras marcas •H Herramientas i t • Multimarca + gestión centralizada VO • Cuenta de explotación • Otros • Estrategia de permuta • Tasación • Rotación stocks POLÍTICA DE • Datos de la financiera OTROS PRODUCTOS • Datos de la concesión • A definir por la Marca • Km0, demo, etc… • Datos de la Marca (Buy-backs) 32
  • 33. Diseño e implementación de programas V.O. 2 1 Diseño e Implantación de Outsourcing de la red de Programas VO g Delegados d M D l d de Marca 34.1 Informes sobre stock de VO, ventas y compras Diseño e Implantación Gestión de4.2 Informes del Programa VO Programa VO4.3 Informes sobre gestor Departamentos VO Plataforma B2B de VO en concesiones4.4 Informes sobre Habilidades Comerciales Generación de informes y Reporting a la Marca y al concesionario 4 33
  • 34. Nuestros Clientes 34
  • 35. Nuestros clientes, el principal valor Manheim sabe que sus clientes son la pieza clave del sistema, por ello nuestro trabajo está enfocado a la creación de sinergias Asesoramiento/ Inspecciones p Mkt + Ventas Admin.VentaAdmin.Admin de Recompra 35
  • 36. Nuestros clientes, el principal valor Subasta Retail Services y Programa VO 36
  • 37. www.manheim.es www.manheim.es, punto de partida y encuentro para los usuarios de Manhiem SubastasNuestra web es nuestra principal herramientade difusión de información. A t é d ella eld dif ió d i f ió través de ll lusuario puede acceder a un contenido actualizadoacerca de Manheim Subastas y registrarse de formarápida y gratruíta.Accesos rápidos: Programación semanal de subastas Banners de acceso a subastas Banners con acceso a catálogos de las subastas de lasemana. Calendario de Subastas a día semana o mes vista día, vista,articulado con Google Calendar para que cadausuario pueda agendar las subastas de su interés ensu propio calendario onine. www.manheim.es 37