El consumidor de servicios financieros ha experimentado una evolución, convirtiéndose en clientes:
Más exigentes: Necesitan productos más sofisticados y una mejor atención de sus asesores financieros.
Más activos: Quieren participar activamente en las decisiones sobre su patrimonio financiero, e idealmente, autogestionarlo.
Más escépticos: Son menos leales y están más dispuestos a cambiarse de institución.
Más informados: el cliente actual cuenta con herramientas que le permiten fácilmente tener información sobre una entidad y sus productos y servicios, a través de blogs, foros y sitios web.
Con foco principalmente en estos clientes es que el mundo ha evolucionado hacia la ¿Web 2.0?
En este ámbito, que pasa con la Banca 2.0?
2. Fases del Ebanking Fase 0 Sin Presencia en la Red Fase 1 Presencia en la red, principalmente informativa, información corporativa y de principales productos. Fase 2 Sitios Transaccionales, consulta de saldos y cartolas y transferencias electrónicas de fondos. Fase 3 “ Canal electrónico”, venta de productos en línea, ofertas personalizadas, pagos electrónicos e inversiones. Aquí están la mayoría de los sitios de los bancos Fase 4 ?????????????? Aquí están los ‘bancos innovadores’ Podemos tratar de ver que es lo que viene???
