El enfoque al cliente: ¿Oportunidad o necesidad?El enfoque al cliente: ¿Oportunidad o necesidad?
¿Qué es lo que vende HAMBURGUESA NOSTRA?
‐ ¿Carne picada?
‐ ¿Hamburguesas?
‐ ¿Hamburguesas de sabores?
Todas estas respues...
LA MISIÓN DEL GRUPO RAZA NOSTRA
“Proporcionar experiencias únicas a nuestros clientes, 
f ié d l dif t it i l b dofreciénd...
Hay varios ejes entorno a los cuales gira el 
i d l ñípensamiento de la compañía:
‐ Placer
‐ OcioOcio
‐ Convenience
Salud‐...
‐El término “calidad” tan manido en los 
úl i ñ iúltimos años, se convierte en una 
herramienta y no en un fin en sí mismo...
Los primeros pasos: 
De carne a picada luego aDe carne, a picada, luego a 
hamburguesa y por fin en el platog y p p
LOS INICIOS…
1973 … Carnicería tradicional en el madrileño mercado de Chamartín
2003 … Cambio de misión empresarial. p
Lo único que se mantiene son los cuchillos de corte 
Año 2003… CAMBIO DE NOMBRE Y LOGOTIPOAño 2003… CAMBIO DE NOMBRE Y LOGOTIPO
E i l h bj i díEn esta nueva etapa empresarial hay un objetivo que a día 
de hoy sigue igual de vigente:
Creación de una m...
¿Cuál es nuestro motor del crecimiento?
‐ Desenfocándonos continuamente.
l l l d l d d‐ El cliente es el centro de la toma...
La puesta en marcha
Añ 2007Año 2007 …
En unos años de pleno crecimiento de la marca RAZA NOSTRA, se decide p ,
dar un paso más dentro de la fi...
Apertura primer local de HAMBURGUESA NOSTRA. Mercado de Chamartín 
(MADRID) Año 2008(MADRID). Año 2008
El d i ió i lEl producto tiene una gran aceptación y consigue atraer el 
interés no sólo de los clientes actuales sino de ...
Este cambio fue posible no tanto por una mejora continuaEste cambio fue posible, no tanto por una mejora continua 
sino po...
SITUACION ACTUAL  (abril 2013)
19 establecimientos.
Facturación superior a los 10 M €
160 empleados
Mayor peso en facturac...
RETOS ACTUALES 
A d l l d ió i d d d‐ Apertura de locales con zona de restauración y tienda de crudo, ya que se
muestran c...
C i íCarnicería 
tradicional
Nuevo 
concepto: 
RAZA 
NOSTRA
¿?
NOSTRA
HAMBURGUESA 
Restauración NOSTRARestauración
ALGUNAS CLAVES DE NUESTRO MODELO DE 
NEGOCIO
S ñ d‐Somos pequeños, pero pensamos en grande.
La innovación como ingrediente...
El último proyecto: VACA NOSTRA
Muchas gracias por tu atención
Carlos Rodríguez
direccion@hamburguesanostra.com@ g
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"

1,016 views
842 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,016
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ponencia 2013: D. Carlos Rodriguez "Raza Nostra"

  1. 1. El enfoque al cliente: ¿Oportunidad o necesidad?El enfoque al cliente: ¿Oportunidad o necesidad?
  2. 2. ¿Qué es lo que vende HAMBURGUESA NOSTRA? ‐ ¿Carne picada? ‐ ¿Hamburguesas? ‐ ¿Hamburguesas de sabores? Todas estas respuestas son ciertas pero no  constituyen la esencia de nuestra MISION.
  3. 3. LA MISIÓN DEL GRUPO RAZA NOSTRA “Proporcionar experiencias únicas a nuestros clientes,  f ié d l dif t it i l b dofreciéndoles en diferentes situaciones carnes y elaborados  cárnicos exclusivos, de una forma innovadora, facilitando el  conocimiento e información sobre las razas de ganadoconocimiento e información sobre las razas de ganado  españolas, a través de un crecimiento continuo y  equilibrado”
  4. 4. Hay varios ejes entorno a los cuales gira el  i d l ñípensamiento de la compañía: ‐ Placer ‐ OcioOcio ‐ Convenience Salud‐ Salud
  5. 5. ‐El término “calidad” tan manido en los  úl i ñ iúltimos años, se convierte en una  herramienta y no en un fin en sí mismo. ‐La otra gran palanca que permitiráLa otra gran palanca que permitirá  desarrollar nuestra VISIÓN de empresa es la  construcción de una marca sólida y con unosconstrucción de una marca sólida y con unos  atributos claros y directos.
  6. 6. Los primeros pasos:  De carne a picada luego aDe carne, a picada, luego a  hamburguesa y por fin en el platog y p p
  7. 7. LOS INICIOS… 1973 … Carnicería tradicional en el madrileño mercado de Chamartín
  8. 8. 2003 … Cambio de misión empresarial. p Lo único que se mantiene son los cuchillos de corte 
  9. 9. Año 2003… CAMBIO DE NOMBRE Y LOGOTIPOAño 2003… CAMBIO DE NOMBRE Y LOGOTIPO
  10. 10. E i l h bj i díEn esta nueva etapa empresarial hay un objetivo que a día  de hoy sigue igual de vigente: Creación de una marca a la que de forma continua hemos de  incorporarle atributos que ayuden a tener una percepción  clara por parte del cliente. En nuestro caso son: E l i id d‐ Exclusividad ‐ Calidad ‐ SurtidoSurtido ‐ Profesionalidad  ‐ Confianza
  11. 11. ¿Cuál es nuestro motor del crecimiento? ‐ Desenfocándonos continuamente. l l l d l d d‐ El cliente es el centro de la toma de decisiones. ‐ El largo plazo frente al corto. ó d‐ La Innovación disruptiva.  l i ió á i fPor tanto la innovación más importante no fue  tecnológica, ni de procesos, ni siquiera de producto,  b bl l ibque probablemente es lo que se percibe  exteriormente, sino de forma de pensar y de hacer.
  12. 12. La puesta en marcha
  13. 13. Añ 2007Año 2007 … En unos años de pleno crecimiento de la marca RAZA NOSTRA, se decide p , dar un paso más dentro de la filosofía del «¿Por qué no?», por encima de  “Si nos va bien así para qué cambiar las cosas”. Se comienza a trabajar sobre el producto hamburguesa, buscando llegar  a otro tipo de consumidor/cliente. En ese momento no se pensaba que  años más tarde sería el principal motor del grupo pero el enfoque tanaños más tarde sería el principal motor del grupo, pero el enfoque tan  orientado al cliente FACILITA la obtención de buenos resultados. Si d d l lt d d h d d d i i i lSin duda, los resultados de hoy proceden de decisiones empresariales tomadas normalmente años atrás.
  14. 14. Apertura primer local de HAMBURGUESA NOSTRA. Mercado de Chamartín  (MADRID) Año 2008(MADRID). Año 2008
  15. 15. El d i ió i lEl producto tiene una gran aceptación y consigue atraer el  interés no sólo de los clientes actuales sino de un nuevo tipo  de cliente con una tipología más orientada a:de cliente con una tipología más orientada a: ‐ Producto económico. (en valor absoluto) ‐ Divertido (más de 30 formas diferentes de comer carne) ‐ Sano (al no incorporar grasas añadidas) Fá il d i‐ Fácil de cocinar (cualquiera puede hacerlo) ‐ En ese momento con escasa o nula competencia ‐ El cliente es el que elije la forma el sabor y losEl cliente es el que elije la forma, el sabor y los  complementos  Libertad de decisión del cliente
  16. 16. Este cambio fue posible no tanto por una mejora continuaEste cambio fue posible, no tanto por una mejora continua  sino por una innovación disruptiva. Se rompe el paradigma  de cómo elaboro hamburguesas. Pasamos del …g “Aprovecho los recortes de carne para hacer un  “subproducto”  alal “Compro las mejores piezas, para hacer un producto final p j p , p p excepcional que es el objetivo en sí mismo, no basándome  en una ineficiencia en mi proceso”
  17. 17. SITUACION ACTUAL  (abril 2013) 19 establecimientos. Facturación superior a los 10 M € 160 empleados Mayor peso en facturación de los conceptos de restauración. Á bit áfi M d id B l M b llÁmbito geográfico: Madrid, Barcelona y Marbella. Modelo: Crecimiento propio. Concepto: Venta de hamburguesas en crudo con personal propio y zona de degustaciónConcepto: Venta de hamburguesas en crudo con personal propio y zona de degustación  especializada cuando sea posible. Ubicaciones actuales:  40% Mercados tradicionales. 40 % Shop in shop en gran distribución 13 % Centro comercial 7 % Calle
  18. 18. RETOS ACTUALES  A d l l d ió i d d d‐ Apertura de locales con zona de restauración y tienda de crudo, ya que se muestran como los espacios más rentables y con mayores ventajas para afrontar la crisis. ‐ Disminución de los costes de producción. ‐ Posicionamiento en restauración de coste medio‐bajo (10‐14€) pero con productos premium Fabricación propiaproductos premium. Fabricación propia. ‐ Potenciación de ubicaciones preferentes, frente a mercados tradicionales. Ampliación del portfolio de productos para incrementar el ticket medio y‐ Ampliación del portfolio de productos, para incrementar el ticket medio y la fidelización de nuestros clientes. ‐ Abrir canales de venta que no requieran inversión. ‐ Fomentar el canal “eventos” para seguir potenciando la imagen de marca y obtener recursos adicionales. ‐ Seguir potenciando las redes sociales. Actualmente más de 15.000 fans en facebook.
  19. 19. C i íCarnicería  tradicional Nuevo  concepto:  RAZA  NOSTRA ¿? NOSTRA HAMBURGUESA  Restauración NOSTRARestauración
  20. 20. ALGUNAS CLAVES DE NUESTRO MODELO DE  NEGOCIO S ñ d‐Somos pequeños, pero pensamos en grande. La innovación como ingrediente principal en todas‐La innovación como ingrediente principal en todas  las áreas de negocio. ‐Desenfocarnos continuamente, aprovechando las  oportunidades de negocio. ‐ La ilusión y la pasión de las personas que  f d lformamos parte del proyecto.
  21. 21. El último proyecto: VACA NOSTRA
  22. 22. Muchas gracias por tu atención Carlos Rodríguez direccion@hamburguesanostra.com@ g

×