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ITIL v3 : Présentation

  1. 1.  1 JS –Projects, une activité de JS-Group Sarl Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr
  2. 2. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 2 ITIL est une démarche de bonne pratique en terme de gestion de services informatiques ITIL : Information Technology Infrastructure Library Démarche ITIL = o 24 processus o 4 fonctions : • Centre de services • Gestion technique • Gestion des opérations • Gestion des applications
  3. 3. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 3Bonnes pratiques Gestion des services Concepts clésCycle de vie des Processus & Fonctionsservices
  4. 4. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 4•Définir la politique •Décliner la du SI stratégie de•Définir les services objectifs du SI Stratégie Conception des des services services Amélioration continue de services Exploitation Transition des des services services•Mettre en œuvre •Implémenter les les services qui services qui ont ont été conçus été conçus dans le cadre de la stratégie
  5. 5. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 5 Exprime les besoins métiersClient (Donneur Négocie avec le département informatique la solutiond’ordre) Valide la solution Paye la solution et le service apportéUtilisateur Utilise au quotidien le service Responsable de la définition du servicePropriétaire duservice Responsable de la mise en œuvre du service Responsable des améliorations et évolutions du service, du cycle de vie Responsable de la définition du processusPropriétaire duprocessus Garant de la mise en œuvre du processus Veille à l’amélioration continue du processusGestionnaire de Fait vivre le processus au quotidienprocessus
  6. 6. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 6Stratégie des Conception Transition Exploitation services des services des services des services Gestion de la continuité de Définition de la stratégie Gestion de la connaissance Exécution des requêtes serviceGestion du portefeuille de Gestion de la capacité Evaluation Gestion des évènements services Validation & vérification du Gestion financière Gestion de la disponibilité Gestion des accès service Gestion de la sécurité Gestion des mise en Gestion de la demande Gestion des incidents informatique production & déploiements Gestion des niveaux de Gestion des actifs de service Gestion des problèmes services et des configurations Gestion du catalogue de Gestion des changements services Amélioration continue des services
  7. 7. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 7Définition de la But : Bâtir la politique informatique pour les années futuresstratégieGestion du Gérer les investissementsportefeuille deservices Gérer la vie des servicesGestion Analyse de l’ensemble des coûts informatiquesfinancière Valorisation financière des servicesGestion de la Responsable de la bonne performance des services face auxdemande demandes
  8. 8. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 8Gestion de la Décliner la politique de continuité de l’entreprise, au niveau descontinuité de servicesservicesGestion de la Décline la politique de sécurité de l’entreprise au niveau du systèmesécurité d’informationsinformatiqueGestion de la Gère les performances globales actuelles et futures du SIcapacitéGestion de la Met en adéquation les disponibilités de services avec les exigencesdisponibilité métiersGestion du Maintient le catalogue complet des services proposéscatalogue deservicesGestion des Gère la relation clientsniveaux deservices Est responsable du respect des SLA (Service Level Agreement)
  9. 9. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 9Gestion de la Objectif : Fournir les informations nécessaire, à la personne adéquate,connaissance au moment nécessaire et de façon compréhensibleEvaluation Déclenché par le processus « Gestion du changement » Evalue la performance du changementValidation & Vérification du niveau de qualité et de performances fournivérification desservicesPlanification & Coordonner les activités de mise en œuvre du changementsupport Gérer les ressourcesGestion des mises Gère les mise en productionen production &déploiements Gère les déploiementsGestion des actifs Gère toutes les données associées aux services et composantsde services et desconfigurations Maintient la gestion de configuration des composants
  10. 10. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 10Exécution Traite les demandes de services en provenance des utilisateursdes requêtesGestion des Gère tous les faits normaux ou anormaux, survenant dans le cadre duévènements SI.Gestion des Gère les demandes d’accèsaccès Gère les ldroits et habilitation des utilisateursGestion des A pour objectif de restaurer le service au plus vite, en respectant lesincidents délais impartis, pour les services arrêtes ou dégradés.Gestion des Recherche les causes et les solutions aux incidents répétitifs ou gravesproblèmes
  11. 11.  11  Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr
  12. 12. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 12 La société JS Group Sarl a été créée en février 2006. JS-Projects est l’activité spécialisée dans la direction de projets et l’assistance à maîtrise d’ouvrage. o 23, rue du chemin de fer 59100 Roubaix – France o Tel : +33 (0)6 80 04 84 76 o Email : jszczygiel@jsgroup.fr o Web : www.joseph-projects.com
  13. 13. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 13 LeadershipRéalisation cahier des charges Gestion des risquesExpertise contractuelle Gestion des coûts et délaisSpécification Assistance Direction à maîtrise de projets d’ouvrage Assistance Formation Méthodes Coaching Coaching projetP.M.O. Assistance techniquegestion de projets Conduite de projet
  14. 14.  14  Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr
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