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Gestão do Conhecimento

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Diagnóstico de Gestão do …

Diagnóstico de Gestão do
Conhecimento:
7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais©

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  • 1. Diagnóstico de Gestão do Conhecimento 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais © BIREME, 18/06/2004
  • 2. Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento: a necessidade de uma dupla perspectiva !!! Ponto de Vista da Empresa Ponto de Vista dos Funcionários página 2 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 3. Objetivos e Escopo da Gestão do Conhecimento Não Prover Integrar Reduzir reinventar Informação Informação e Silos de a Relevante Conhecimento Informação roda J.I.T. Externos Facilitar Proteger e Mapear Vender G.C. Contribuição Valorizar o Competências Conhecimento Individual Cap. Intelec. Individuais Aumentar Benchmark Integrar Acelerar Colaboração Interno e Divisões e em vários Aprendizado Empresas Externo Níveis página 3 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 4. Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento: a necessidade de uma dupla perspectiva !!! Ponto de Vista da Empresa Ponto de Vista dos Funcionários página 4 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 5. Gestão do Conhecimento Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem ?? página 5 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 6. Gestão do Conhecimento As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento?? página 6 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 7. Gestão do Conhecimento As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento Equilibrar vida pessoal e profissional Saber o que e em quem Equilibrar trabalho confiar individual e em grupo Gerenciar excesso de Acessar vários aplicativos informação distintos ao longo do dia Publicar informações e Economizar tempo e evitar compartilhar conhecimentos atividades de baixo valor para públicos escolhidos Trabalhar em qualquer lugar página 7 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 8. Gestão do Conhecimento As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento Aprender continuamente Ter acesso a fontes de conhecimento quando necessário Ser supreendido positivamente Desenvolver uma identidade própria Colaborar com outros • de seu próprio departamento Ser ouvido e reconhecido • de outros departamentos • de outras organizações Autonomia e Gerenciamento sua própria carreira página 8 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 9. Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento: a necessidade de uma dupla perspectiva !!! Ponto de Vista da Empresa Ponto de Vista dos Funcionários página 9 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 10. Gestão do Conhecimento Objetivos Empresariais Objetivos dos Colaboradores  Acelerar a geração de novos  Maior produtividade conhecimentos de valor competitivo profissional e pessoal  Melhorar o processo decisório  Acesso à Informação  Reduzir custos e re-trabalho  Descobrir Capital Intelectual já  Gerir excesso de Informação existente na empresa  Aprender Continuamente Gerar novas receitas com base na  Manter-se conectado em reutilização do capital intelectual redes relevantes existente na empresa  Desenvolver uma identidade  Proteger o capital intelectual existente na empresa  Ser reconhecido  Servir os clientes página 10 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 11. Gestão do Conhecimento Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem? Sabendo o quê aprender Ensinando Ensino Formal Refletindo Treinamento Corporativo Escrevendo Acesso a Informações Conversando Trabalhando – Fazendo - Errando Querendo Aprender página 11 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 12. Gestão do Conhecimento A organização focada A Organização que no recurso conhecimento ensina! A organização que A Organização que Reflete! aprende! A organização que tem memória! A organização A organização que Transparente! opera em rede! A Organização que experimenta! A organização que inspira! página 12 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 13. Gestão do Conhecimento The Knowledge-driven The teaching organization organization The reflecting The learning organization organization The Memory Organization The transparent The network organization organization The experiential The inspiring organizational organization página 13 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 14. Definindo a Gestão do Conhecimento “Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentais gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa E benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)” José Cláudio Terra página 14 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 15. © O modelo das 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais traz uma perspectiva abrangente, sistêmica e multidimensional para a Gestão do Conhecimento. 7 Dimensões  D1 –Estratégia & Alta Administração  D2 – Sistemas de Informação & Comunicação  D3 – Cultura Organizacional  D4 – Organização e processos de trabalho  D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos  D6 – Mensuração do Resultado  D7 – Aprendizado com o Ambiente página 15 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 16. Como Implementar Gestão do Conhecimento (GC)? Ambiente Externo Empresa Visão e Estratégia – Alta Gerência Nível Estratégico Fornecedores Clientes Políticas de Cultura Estruturas Nível Recursos Organizaciona Organizacionais Organizacional Humanos l Concorrência Parceiros Sistemas Mensuraçã Infra- Universidades Governo de o de estrutura Resultados Informação página 16 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 17. CONCEPTUAL MODEL FOR FIELD RESEARCH Set of managerial practices related to each one of the 7 dimensions of KM Performance metrics – Market share – Change in market share in last five years Characteristics of Characteristics of the Characteristics of main respondents firm market – Area of work – Origin of controlling – Sector of the economy – Years of experience shareholders – Concentration level – Managerial level (national x foreign) – Exposure to – Size (revenues) international – Exports as % of competition revenues página 17 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 18. CONCEPTUAL MODEL FOR FIELD RESEARCH Questionnaire with 54 questions: 41 related to managerial practices (Likert scale) and 13 control questions (multiple choice) Respondents: managers and directors of medium-to-large firms operating in Brazil who were doing executive MBAs Data collection: the author, professors, internet, mail Number of answers: 615 (587 were used) Main statistical techniques used descriptive analysis cluster analysis tests of independence for ordinal and nominal variables página 18 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 19. RESULTS OF FIELD RESEARCH (I) “Traditional Firms” (266) Three clusters Companies whose managerial practices were slightly related to effective Knowledge Management “Learning Organizations” (166) Companies whose managerial “Small Laggards” practices were most related to effective Knowledge (139) Management Companies whose managerial practices were least related to effective Knowledge Management página 19 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 20. RESULTS OF FIELD RESEARCH (II) “Traditional Firms” (266) Three clusters Large companies Market leaders Brazilian-owned Traditional sectors “Learning Organizations” (166) “Small Laggards” Large companies Market leaders (139) Greatest market-share gains Smallest companies sampled Foreign -owned Few market leaders Knowledge intensive sectors Worst recent performance Exports account for larger share Most Brazilian-owned cluster of revenues Concentrated heavily in traditional industrial and service sectors Insignificant exports página 20 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 21. RESULTS OF FIELD RESEARCH (II): SELECTED CONTROL QUESTIONS BY CLUSTER 22 % Firm size (firms in cluster with annual revenues > US$ 1 billion) 38 % 35% Market leadership (market leaders in cluster) 55 % 39% Recent performace (firms in cluster reporting market-share gains over last 15 years) 72 % Learning organizations Small laggards página 21 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 22. RESULTS OF FIELD RESEARCH (II): SELECTED CONTROL QUESTIONS BY CLUSTER Exports' share 20% of revenues (firms in clusters 42 % whose exports > 5% revenues) 13% Knowledge- intensive firms in 27% cluster 37% Foreing-owned firms in cluster 48% Learning organizations Small laggards página 22 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 23. Como Implementar Gestão do Conhecimento (GC)? Ambiente Externo Empresa Visão e Estratégia – Alta Gerência Nível Estratégico Fornecedores Clientes Políticas de Cultura Estruturas Nível Recursos Organizaciona Organizacionais Organizacional Humanos l Concorrência Parceiros Sistemas Mensuraçã Infra- Universidades Governo de o de estrutura Resultados Informação página 23 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 24.  D1 –Estratégia & Alta Administração  Esta dimensão contempla questões relacionadas a:  Definição e foco nas competências estratégicas  Mapeamento do conhecimento organizacional  Estratégias de conhecimento  Identificação e proteção de ativos intangíveis  Alinhamento organizacional  Liderança favorável à gestão do conhecimento página 24 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 25.  D2 – Sistemas de Informação & Comunicação  Esta dimensão contempla questões relacionadas a:  Canais de comunicação  Transparência  Política de informação  Estrutura de tecnologia de informação  Usabilidade de sistemas  Taxonomia  Segurança de Informação  Espaços Colaborativos página 25 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 26.  D3 – Cultura Organizacional  Esta dimensão contempla questões relacionadas a:  Valores organizacionais  Comportamentos valorizados  Confiança  Aprendizado  Colaboração  Inovação  Perspectiva Sistêmica página 26 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 27.  D4 – Organização e processos de trabalho  Esta dimensão contempla questões relacionadas a:  Trabalho em equipe  Flexibilidade organizacional  Novas formas organizacionais  Processos para organização da informação  Processos estruturados para reflexão e aprendizado  Processo decisório  Documentação de processos página 27 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 28.  D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos  Esta dimensão contempla questões relacionadas a:  Práticas de recrutamento  Estratégias de treinamento  Planos de Carreira  Competência individual e imperativos estratégicos  Mapeamento de competências, experiência e “expertises”  Planos de reconhecimento e recompensa  Retenção de talento e conhecimentos página 28 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 29.  D6 – Mensuração do Resultado  Esta dimensão contempla questões relacionadas a:  Perspectivas para mensuração de resultados  Foco no impacto nos clientes  Impacto e uso dos sistemas de informação  Avaliação de competências individuais e organizacionais página 29 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©
  • 30.  D7 – Aprendizado com o Ambiente  Esta dimensão contempla questões relacionadas a:  Aprendizado com clientes  Relacionamento com fornecedores e parceiros  Mapeamento de “expertises” externas  Benchmarking página 30 7 Dimensões e 100 Práticas Gerenciais ©

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