2007 10 15 IntroduccióN Al Enfoque Sistemico

Introducción al Enfoque Sistémico Elaborada por el Prof. Jean-Yves Simon Postgrado en Gerencia UCV - CEAP 15-10-2007

Punto de Partida: El Surgimiento de la Teoría General de Sistemas (TGS)‏
La TGS surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwig von Bertalanffy (1901-1972), publicados entre 1950 y 1968.
Referencia: Ludwig von Bertalanffy. General Systems Theory. 1956.

La Teoría General de Sistemas (TGS)‏
Proporciona principios y modelos generales para todas las ciencias:
física,
biología,
psicología,
sociología,
química, etc.
Los principios ya descubiertos para una ciencia no se deben redescubrir en otra

TGS: Ejemplos

Aportes Semánticos Aportes Metodológicos Bases Fundamentales de la Teoría General de Sistemas

La Revolución del Enfoque Sistémico: Cambio en los Principios Intelectuales Dominantes de casi todas las ciencias Teleología Mecanicismo Pensamiento Sintético Pensamiento Analítico Expansionismo Reduccionismo ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN ENFOQUE CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN

Reduccionismo vs. Expansionismo
REDUCCIONISMO
Todas las cosas pueden ser descompuestas y reducidas a sus elementos fundamentales, indivisibles
Física -> Estudio de los Átomos
Química -> Sustancias Simples
Biología -> Células
Administración = el Taylorismo
EXPANSIONISMO
Todo fenómeno es parte de un fenómeno mayor.
El desempeño de un sistema depende de cómo se relaciona con el todo mayor que lo contiene y del cual forma parte
Visión orientada hacia el todo
=
Enfoque Sistémico

Pensamiento Analítico vs. Sintético
PENSAMIENTO ANALÍTICO
Descomponer el todo en partes más simples, independientes.
Solucionar o explicar cada una de estas partes.
Integrar estas explicaciones para explicar el todo.
Referencia: René Descartes (1596-1650)‏
PENSAMIENTO SINTÉTICO
Se explica un fenómeno por el rol que desempeña dentro de un sistema mayor.
Ejemplo: el estudio de los órganos del cuerpo humano

Mecanicismo vs. Teleología
MECANICISMO
Fundamentado en relaciones de causa – efecto.
Un fenómeno es la causa de un efecto cuando es necesario y suficiente para provocar el efecto.
Ya que la causa es suficiente para lograr el efecto, sólo se toma en cuenta a la causa para explicar el efecto.
No hay efecto del entorno, es un sistema cerrado.
TELEOLOGÍA
La relación de causa-efecto es probabilística.
La causa es necesaria pero no suficiente para explicar un efecto.
El comportamiento se explica por lo que produce o su propósito.
Las relaciones entre las variables constituyen un campo dinámico de fuerzas que interactúan. Este campo origina el emergente sistémico: el todo es diferente de sus partes.

Definición de un Sistema
“ Conjunto de elementos interrelacionados de manera dinámica con el fin de conseguir un objetivo común, constituyendo un todo unitario organizado, imbuido dentro de un sistema superior o suprasistema, donde es posible distinguir dos o más subsistemas”.
Ludwig von Bertalanffy, 1937

Los Sistemas ENTRADAS Datos Emergía Materia SALIDAS Información Emergía Materia Un sistema es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí, que realizan una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y proveyendo salidas.

Jerarquía de los Sistemas según su Complejidad de Boulding
1er nivel, estructura estática . Estructuras.
2do nivel, sistema dinámico simple . Considera movimientos necesarios, predeterminados. Mecanismos de relojería, poleas, palancas .(física, química clásica)‏
Tercer nivel, mecanismo de control o sistema cibernético simple . El sistema se autorregula para mantener su equilibrio. “termostatos”.
Cuarto nivel, "sistema abierto" o autónomos y autorregulables . Se comienza a diferenciar la vida. Puede considerarse al nivel de la célula.
Quinto nivel, genético-social . Las plantas. Capacidad de reproducción.
Sexto nivel, sistema animal . Mayor movilidad, capacidad de procesamiento de información pero no autoconscientes. Comportamiento teleológico.
Séptimo nivel, sistema humano . El ser individual, considerado como un sistema con conciencia y habilidad para utilizar el lenguaje y símbolos. Memoria. Inteligencia.
Octavo nivel, sistema social o sistema de organizaciones humanas: La unidad no es el individuo sino el rol que desempeña en relación con la organización o con el entorno. Las organizaciones sociales son conjuntos de roles reunidos en sistemas mediante sus respectivos canales de comunicación.
Noveno nivel, sistemas trascendentales, simbólicos . últimos y absolutos, los ineludibles y desconocidos, los cuales también presentan estructuras sistemáticas e interrelaciones. Conocidos apenas parcialmente en virtud de sus excesiva complejidad. Obedecen a una estructura sistemática lógica. (Universo).

Taxonomía de Ciencias y Sistemas Referencia: John P. Van Gigch. Teoría General de Sistemas. Editorial Trillas. 1981.

Aportes Semánticos Aportes Metodológicos Bases Fundamentales de la Teoría General de Sistemas

Principales Conceptos de Sistemas: Entrada (Input)‏
Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, energía o información.
Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas.
Las entradas pueden ser:
en serie : es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio está relacionado en forma directa.
aleatoria: es decir, al azar, donde el termino "azar" se utiliza en el sentido estadístico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema.
retroacción : es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí mismo.

Principales Conceptos de Sistemas: Salida (Output)‏
Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas.
Pueden adoptar la forma de productos, servicios e información.
Las mismas son el resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe el sistema.
Las salidas de un sistema se convierte en entrada de otro, que la procesará para convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo indefinidamente.

Principales Conceptos de Sistemas: Caja Negra
La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos que elementos o cosas componen al sistema o proceso
Pero sabemos que a determinadas entradas corresponden determinadas salidas y con ello podemos inducir, presumiendo que a determinados estímulos, las variables funcionaran en cierto sentido.
CAJA NEGRA Entradas Salidas Acciones Estímulos Causas Reacciones Respuestas Efectos

Principales Conceptos de Sistemas: Retroalimentación (feedback)‏
Se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o información.
La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de corrección en base a la información retroalimentada.
SISTEMA Entradas Salidas RETROALIMENTACIÓN SISTEMA Entradas Salidas Regulador Estándar u Objetivo

Principales Conceptos de Sistemas: Homeostasis
La homeostasis es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptación al contexto.
Es el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia dinámica. Los sistemas altamente homeostáticos sufren transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actúan como condicionantes del nivel de evolución.
La homeostasis es un equilibrio alcanzado mediante la autorregulación o autocontrol, es la capacidad del sistema para mantener las variables dentro de ciertos límites.

Principales Conceptos de Sistemas: Entropía
La entropía de un sistema es el desgaste que, en un sistema aislado, se presenta
por el transcurso del tiempo
por el funcionamiento del mismo.
Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico. Los mismos deben tener rigurosos sistemas de control y mecanismos de revisión, reelaboración y cambio permanente, para evitar su desaparición a través del tiempo.
En un sistema cerrado la entropía siempre debe ser positiva.
En los sistemas abiertos biológicos o sociales, la entropía puede ser reducida o mejor aun transformarse en entropía negativa, es decir, un proceso de organización más completo y de capacidad para transformar los recursos. Esto es posible porque en los sistemas abiertos los recursos utilizados para reducir el proceso de entropía se toman del medio externo.

Principales Conceptos de Sistemas: Teoría de la Información: Entropía
Significa que las partes del sistema pierden su integración y comunicación entre sí -> pierde energía e información.
La información sufre pérdidas al ser transmitida -> todo sistema de información tiene tendencia entrópica -> Ruido
A medida que aumenta la información, disminuye la entropía porque la información es la base de la configuración y el orden.

Principales Conceptos de Sistemas: Sinergia
Surge cuando dos o más causas que actúan en conjunto producen un efecto mayor que la suma de los efectos que producirían por separado
La sinergia es un ejemplo de emergente sistémico: una característica del sistema que no se encuentra en ninguna de sus partes tomadas por separado

Una Referencia
Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. 5ta. Edición. McGraw Hill, 1999.

Introducción a la Cibernética Aplicación a la Organización 15-10-2007

Orígenes de la Cibernética
La cibernética fue creada entre 1943 y 1947 por el matemático estadounidense Norbert Weiner (1894-1963)‏
Referencia: Cybernetics or Control and Communication in the Animal and the Machine. 1948.

Orígenes de la Cibernética
Procede del vocablo griego Kybernetes, es decir, Piloto
CAPITÁN :
establece el objetivo para el barco: ir de A a B.
PILOTO :
observa la ruta del viaje
observa los desvíos causados por las corrientes, el viento, etc.
decide a cada momento las acciones correctivas para ajustar el rumbo desde su valor real a su valor ideal
TIMONEL
REMEROS

Concepto de Cibernética
Von Bertalanffy: “La cibernética
es una teoría de los sistemas de control
basada en la comunicación (transferencia de información)
entre el sistema y el medio,
y dentro del sistema,
y del control (retroalimentación) de la función de los sistemas con respecto al ambiente”.

¿Qué es la Cibernética?
La cibernética tiene como objetivo, que los sistemas creados por el hombre, sean capaces de autorregularse y de adaptarse, lo que les permitirá sobrevivir.
El sistema de mayor capacidad, cohesión interna, adaptación y aprendizaje es el ser humano.
La cibernética trata de emular este funcionamiento.

Propiedades de los Sistemas dentro de la Organización
Son excesivamente complejos
Son probabilísticos
Son autorregulados
Stafford Beer: “La velocidad de respuesta, la integración de informaciones, la capacidad para llegar a conclusiones relativamente fidedignas a partir de informaciones incompletas son atributos animales superiores a los atributos de las máquinas

Gerencia y Planificación Cibernética

El Modelo de Organización Cibernética o Modelo de Sistema Viable (MSV)‏
Principal autor: Stafford Beer (1926-2002)‏
http :// www.staffordbeer.com /
Referencia:
“ Brain of the Firm, 2nd. Edition”, 1981
“ Decision and Control”, 1966

Variedad

Definición de Variedad
Ross Ashby:
“ La Variedad es el número posible de estados que puede asumir un sistema cuya complejidad nos interesa medir".

Variedad y Gerencia
Para los gerentes de empresas, todos los sistemas a los cuales deben enfrentarse, presentan mucha interconexión y son dinámicos simultáneamente.
¿Cómo entonces es posible gerenciar exitosamente una organización?

PARÉNTESIS SOBRE EL CÁLCULO DE LA VARIEDAD

Cálculo de la Variedad de la Entrada Caja Negra 0 / 1 0 / 1 0 / 1 Variedad de la Entrada = Número Posible de Estados = (0/1,0/1) -> (00,01,10,11) = 2 2 = 4

Cálculo de la Variedad de la Entrada Caja Negra 0 / 1 0 / 1 0 / 1 0 / 1 Variedad de la Entrada = Número Posible de Estados = (0/1,0/1,01) -> (000,001,010,011,100,101,110,111) -> 8 = 2 3 Estados posibles

Medición de la variedad generada por una caja negra Caja Negra 0 / 1 0 / 1 0 / 1 0 / 1 Variedad Total del Sistema = Número Posible de Estados = Fórmula = Variedad de la Salida Variedad de la Entrada 2 2 3 = 2 8 = 256

Cálculo de la Variedad, un caso más simple Caja Negra 0 / 1 0 / 1 0 / 1 Variedad de la Salida = Número Posible de Estados = Fórmula = Variedad de la Salida Variedad de la Entrada La fórmula dice 2 2 2 = 2 4 = 16

Cálculo de la Variedad de la Salida Caja Negra 0 / 1 0 / 1 0 / 1 La fórmula dice 2 2 2 = 2 4 = 16, vamos a contarlos: (00,1), (00,0), (01,1), (01,0), (10,1), (10,0), (11,1), (11,0)‏ A primera vista hay solo 8 estados posibles (2 3 )‏

Cálculo de la Variedad de la Salida Caja Negra 0 / 1 0 / 1 0 / 1
A primera vista hay solo 8 estados posibles (2 3 )‏
Vamos a representar diferentemente este hallazgo:
00 01 10 11 00 01 10 11
      
0 0 0 0 1 1 1 1

Cálculo de la Variedad de la Salida Caja Negra 0 / 1 0 / 1 0 / 1 00 01 10 11 00 01 10 11         0 0 0 0 1 1 1 1 Pensándolo bien, el sistema que estamos considerando es una máquina que produce solamente 0 o que produce solamente 1 cualquiera sea el estado de las 2 entradas

Cálculo de la Variedad de la Salida 00 01 10 11     0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 Son 16 estados distinguibles, la fórmula era correcta Caja Negra 0 / 1 0 / 1 0 / 1

FÍN DE LA PARÉNTESIS SOBRE EL CÁLCULO DE LA VARIEDAD

Proliferación de la Variedad en un Organigrama Variedad Entrada a Gte General: 2 17 Variedad Entrada a Gerente de Producción: 2 4 V1 V2 V3 V4 Gerente de Venta P1 P2 P3 P4 Gte de Producción Gerente General Variedad Entrada a Gerente de Venta: 2 4 Variedad Salida a Gerente de Venta: 2 16 Variedad Salida a Gte de Producción: 2 16

Proliferación de la Variedad en un Organigrama V1 V2 V3 V4 Gerente de Venta P1 P2 P3 P4 Gte de Producción Gerente General Variedad Entrada a Gerente de Venta: 2 Variedad Entrada a Gerente de Producción: 2 Entrada de Variedad 2 2 N I V E L E S O P E R A T I V O S 2 2 +2 2 =2 3 Entrada de Variedad 2 2

Proliferación de la Variedad en un Organigrama
En el ejemplo considerado:
La variedad que llega al nivel operativo (considerando todos los departamentos operativos como una sola caja negra) es igual a 2 2 +2 2 =2 3
Mientras que la variedad que llega al nivel de gerencia general es igual a 2 16 +2 16 =2 17
La variedad operativa (complejidad) es 5½ veces mayor que la variedad gerencial que pretende controlarla.
La organización es un sistema balanceado cuando la variedad que genera puede ser ampliada o reducida a niveles de equilibrio.

Variedad y Gerencia
Para los gerentes de empresas, todos los sistemas a los cuales deben enfrentarse, presentan mucha interconexión y son dinámicos simultáneamente.
¿Cómo entonces es posible gerenciar exitosamente una organización? Destruyendo variedad

Destruyendo Variedad
Los Gerentes limitan la proliferación de variedad básicamente previniendo la interacción:
Departamentalización,
Gerencia por excepción,
Gerencia por objetivos
Son procesos de destrucción de variedad.

Reducción de la Variedad por Departamentalización Caja Negra 0 / 1 0 / 1 0 / 1 0 / 1 0 / 1 Caja Negra 0 / 1 0 / 1 0 / 1 0 / 1 0 / 1 Variedad de Entrada = 2 4 +2 4 = 2 5 = = 16 + 16 = 32 --------------------- Variedad de Salida = 2 16 +2 16 = 2 17 = 1,31 x 10 5 + Caja Negra 0 / 1 0 / 1 0 / 1 0 / 1 0 / 1 0 / 1 0 / 1 0 / 1 0 / 1 0 / 1 Variedad de Entrada = 2 8 = 256 --------------------- Variedad de Salida = (2 2 ) 256 = 1,34 x 10 154

Reducción de la Variedad: Sistema de Regulación por Comparación Constante
La gerencia desea reducir la variedad de la salida.
Selecciona de un grupo de posibles estados de salida, uno que pueda ser considerado una constante que se mantendrá ante cualquier variación de las entradas.
Ejemplo: empresas que permiten una gran libertad de acción a sus subsidiarias, a condición de que mantengan un determinado nivel de retorno sobre la inversión.

Reducción de la Variedad: Sistema de Regulación por Comparación Constante Caja Negra Gerencia Constante Seleccionada (Estándar)‏ Comparador Variedad de Salida Variedad de Entrada Retroalimentación Problema: La corrección surge después que el error ha sido detectado

La Ley del Requisito de Variedad

Ley del Requisito de Variedad
Ross Ashby:
Ley del requisito de Variedad:
Variedad absorbe Variedad
Sólo la Variedad puede destruir la Variedad

Ley del Requisito de Variedad: Ejemplo
Referencia: Stafford Beer. Decisión y Control. Fondo de Cultura Económica. 1982.
El ejemplo del juego de rugby:
15 atacantes, como impedir que uno de ellos llegue a la línea de meta con el balón?
3 enfoques:
Práctica Ortodoxa de la Administración
Analisis de Tendencias para Anticipar
La Nasa
Elaborar modelos sobre la base del monitoreo de las ondas cerebrales de los atacantes
La Cibernética
Reclutar 15 defensores

Significa que para cada ciudadano hace falta un policía para monitorear su comportamiento?
No: podríamos tener, por ejemplo, 10.000 policías para 16.000.000 habitantes.
Hace falta incurrir en un costo para incrementar 1.600 veces la capacidad del sistema policial:
Archivos judiciales, equipos de comunicación, patrullas, etc.
Ley del Requisito de Variedad: Amplificadores de Variedad Todos estos recursos son equivalentes a amplificadores de variedad.

Ley del Requisito de Variedad: Atenuadores de Variedad
Siguiendo con el ejemplo de la delincuencia:
Sistemas como los de carácter religiosos, políticos, socioeconómicos y culturales servirían como un equivalente a lo que serían atenuadores de variedad .

Ley del Requisito de Variedad: El Efecto Metro
Metro de Caracas.
Moviliza diariamente millones de usuarios.
Existen normas: no fumar, no rayar las paredes, no ingerir alimentos, no hacer uso indebido del timbre de emergencia, no correr, etc.
Y nadie fuma, nadie ensucia, nadie corre, nadie raya las paredes y nadie se 'colea".
Miles de esos usuarios diarios, son creadores de variedad delictiva: fuera del Metro, se convierten en violadores de tipo de normas.
¿Que les ocurre a estas personas cuando interactúan con el sistema Metro?
¿ Quién atenúa su variedad delictiva?

Ley del Requisito de Variedad: El Efecto Metro
La respuesta es: la eficiencia que el sistema produce, porque posee requisito de variedad.
Lo que el usuario espera del sistema es exactamente lo que recibe.
Hay requisito de variedad (equilibrio) entre las fuerzas antiéticas (gerencial, operativa y usuaria) que actúan en el sistema.
Hay vagones a tiempo para todos, hay boletos, espacio, aire acondicionado y confort también para todos
No existe la inestabilidad en el manejo de los recursos ni la demanda insatisfecha para el sistema se mantiene en armonía con el usuario.
De la misma forma, el sistema socioeconómico de un país, de ser eficiente, eliminaría la delincuencia.

Unidad Organizativa Elemental Medio Ambiente Medio Operativo Medio Gerencial WWW WWW AMPLIFICADOR DE VARIEDAD AMPLIFICADOR DE VARIEDAD ATENUADOR DE VARIEDAD ATENUADOR DE VARIEDAD sistemas uno del modelo de organización cibernética de Stafford Beer

El Modelo del Sistema Viable de Staford Beer

Referencia
Beer, Stafford. The Heart of Enterprise , 1979.
Mariña Muller, Manuel. Gerencia y Planificación Cibernética , Caracas, U.C.V. 1984

El Modelo de Organización Cibernética o Modelo de Sistema Viable (MSV)‏
Stafford Beer (1926-2002)‏
http :// www.staffordbeer.com /
Referencia:
“ Brain of the Firm, 2nd. Edition”, 1981
“ The Heart of Enterprise”, 1979
“ Decision and Control”, 1966

Qué es Viabilidad?
El Oxford English Dictionary
Viable: Capaz de mantener una existencia separada
El Diccionario de la Real Academia Española:
Viable: Que puede vivir

Unidad de Organización Elemental METASISTEMA CONCEPTO IMPORTANTE: COHESIÓN El Metasistema procura la cohesión del nivel al cual corresponde y al mismo tiempo es compartido por su nivel operacional

La autonomía de las unidades operacionales o sistemas uno.
La autonomía o libertad de acción dentro de un sistema existe solo a su nivel operativo y dentro de los lineamientos y políticas propuestas (impuestas) por su metasistema.
La variedad se mueve según 2 ejes: vertical y horizontal:
Horizontal: La fuerza operacional encargada de la efectividad de las operaciones elementales
Vertical: La fuerza de cohesión encargada de la viabilidad del sistema
En cualquier punto del diagrama estas dos fuerzas ortogonales interactúan y es esta interacción la que define la libertad dentro de un sistema viable SISTEMA UNO alfa beta gama METASISTEMA

Las limitaciones de la organización o el sistema dos SISTEMA DOS La función del sistema Dos podría ser ejecutada por el metasistema, pero sería a expensas de la autonomía. El objetivo del sistema Dos es represar oscilación Su función es la de actuar como servicio del sistema Uno. Los servicios reducen variedad a quien los recibe pero nunca autonomía. METASISTEMA 2 2 2 2 1 1 1

Las limitaciones de la organización o el sistema dos
Ejemplo:
Sistemas 1: los conductores de automóvil
Sistemas 2: vigilantes del transito, emisoras de radio que indican donde hay trancas, control de tráfico con computadoras y GPS
SISTEMA DOS

Las limitaciones de la organización o el sistema dos
Intervenciones del SISTEMA DOS:
Sistema de Balance Contable
Estados de Ganancias y Pérdidas
Inventarios
Políticas Salariales
Etc.
SISTEMA DOS

El Grupo Corporativo de Operaciones o Sistema Tres.
SISTEMA TRES: (Directores de Finanzas, Producción, Ventas)‏
Los sistemas uno y dos son subsistemas del meta sistema, SISTEMA TRES es parte de él
Tiene como función el estar pendiente del “ahora dentro de la empresa”, “lo interno en el ahora”
El sistema tres está conectado en ‘tiempo real’ con las gerencias de los sistemas uno
Supervisa las unidades de apoyo (sistemas dos), lo que le permite mantenerse informado de las actividades antioscilatorias desplegadas por ellas.
El sistema 3 permite lograr la sinergia de los sistemas 1
SISTEMA TRES

El Grupo Corporativo de Operaciones o Sistema Tres. SISTEMA TRES

El Grupo Corporativo de Planificación o Sistema Cuatro.
SISTEMA CUATRO:
Tiene como función:
Responder a las expectativas del medio ambiente global, es decir dedicarse a “lo externo en el entonces” , ambiente global que está constituido por la suma de los ambientes específicos de los sistemas uno
Dedicarse al futuro de la organización a corto, mediano y largo plazo.
SISTEMA CUATRO Sistemas Uno, Dos y Tres -> Sobrevivencia Sistema Cuatro -> Progreso

El Grupo Corporativo de Planificación o Sistema Cuatro. SISTEMA CUATRO El Sistema Cuatro interactúa con 2 ambiente: el actual (específico) y el global (?)‏

El Grupo Corporativo de Planificación o Sistema Cuatro.
Actividades del Sistema Cuatro:
1.- Investigación y desarrollo
2.- Investigación de mercado
3.- Planificación corporativa
4.- Pronósticos económicos
5.- Desarrollo gerencial
Estas actividades están diseminadas a través de toda la organización.
SISTEMA CUATRO

El Grupo Corporativo de Dirección o Sistema Cinco
Tiene como función la de absorber la variedad que no puede ser absorbida por los sistemas tres y cuatro
Está constituido por:
Los jefes de los sistemas uno y tres,
Los accionistas actuando directamente o a través de un Presidente o Gerente General.
El sistema cinco es la corteza cerebral, es decir, “sin conexiones directas con el medio ambiente externo o interno, toda su información de entrada es medida por los sistemas tres y cuatro”
SISTEMA CINCO

El Grupo Corporativo de Dirección o Sistema Cinco SISTEMA CINCO

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2007 10 15 IntroduccióN Al Enfoque Sistemico

by Jean-Yves Simon on Nov 02, 2007

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