Presentación: caso de consultoría en Taipei
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Presentación: caso de consultoría en Taipei

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Caso de estudio de colsultoría sobre cómo promocionar turísticamente la ciudad de Taipei

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Presentación: caso de consultoría en Taipei Presentación: caso de consultoría en Taipei Presentation Transcript

  • Consultancy: Taipei Jordi Reverter Burgos José Carlos Sierra Sánchez Alejandro Gil de Sola Dorado Luis Antonio Pérez Alonso
  • Situación de Taipei Visión de Taipei como destino turístico Político • Acercamiento político entre China y Taiwan. • Espacio aéreo y navegable limitado al turismo hasta hace poco. • Comunismo. Ciertas libertades limitadas. Económico Social Tecnológico • País de economía emergente. • Fuerte inversión del país en remodelación turística. • PIB derivado del turismo en aumento. • Cultura y folklore muy arraigados. • Interés por la cultura asiática en auge. • Población más receptiva con los extranjeros • Cambios tecnológicos importantes en transporte en el mundo. • Evolución tecnológica • Nuevas tendencias en cuanto a diseño.
  • VMOST: Visión de Taipei Oportunidades • La nueva clase media viaja más y gasta más en turismo. Es más rentable que la clase de negocios. • Creciente importancia de la economía en países emergentes. • Principales características destinos mundiales: atracciones culturales, infraestructura, seguridad y recursos naturales. Fortalezas • Taipei: gran ciudad de un país emergente. Fuerte inversión en la remodelación urbana. • Gran variedad en la oferta potencial de turismo. Servicios diversificados. Muchos eventos. • La infraestructura de transportes ha mejorado considerablemente en los últimos años. Maximizar la contribución del turismo a toda la región de Taipei a través de un crecimiento sostenido y controlado del número de turistas, que acuden atraídos por su cultura única, diseño, eventos distintivos y naturaleza singular. View slide
  • VMOST: Misión de Taipei Actual Ser el hotel de referencia a nivel mundial gracias a nuestros eventos culturales, singulares y distintivos. ¿Cómo la vamos a llevar a cabo? ¿Ofrecemos de todo y no destacamos en nada? View slide
  • VMOST: Objetivos enTaipei •
  • VMOST: Estrategia de Taipei • Estrategia: diferenciada. ¿Por qué? Segmentos con clara diferenciación de comportamientos, motivaciones y formas de viajar. - Turismo de salud y bienestar - Turismo cultural - Turismo de compras - Turismo gastronómico - Turismo de ciudad - Turismo de reuniones y congresos - Exploradores de mercados emergentes - Turismo de naturaleza - Etc… ¿Debería ser diferenciada, o es mejor centrarse? Identidad corporativa y branding
  • VMOST: Estrategia/táctica de Taipei • Estrategia: global. ¿Por qué? - Aunque en el caso propone centrarse en el mercado asiático, focalizándose en Filipinas, debería seguir una estrategia global. • Estrategia: diferenciada. ¿Por qué? - Sus productos no están diferenciados únicamente a un segmento. • Estrategia Promoción: - Invertir más en promoción a nivel mundial.
  • VMOST: Estrategia/táctica de Taipei • Seguir un modelo de turismo sostenible (GLOBAL): – Aumentar la inversión en un 25% en hacer más sostenibles nuestros hoteles, y desarrollar nuevos adecuados a la demanda. – Buscar promocionarse en todo el mundo un 25% más en el próximo año. • Establecer de forma clara nuestros segmentos (FOCALIZADA) – Aumentar en un 35% los incentivos en los próximos 6 meses para que los profesionales y expertos acudan a nuestros hoteles. – Intentar que el 80% de nuestros clientes habituales sean familias, y el 20% hipsters/ fanáticos de la moda a partir del año que viene.
  • 4Ps Segmento compradores de vanguardia • Price: 152€ • Product: paquete alojamiento + desayuno + paseo barca. Acceso actividades aparte(flores, compras, etc) • Placement: en nuestro hotel, nuestra página web, y en la página oficial de turismo de Taipei • Promotion: a través de eventos mundiales y exposiciones, la página oficial de turismo de Taipei y lugares donde se desarrollan las actividades (ej: tiendas de moda y centros comerciales) App. Móvil. Descuento en tiendas asociadas con nuestro hotel.
  • 4Ps Segmento expertos en botánica • Price: 250€ • Product: paquete alojamiento + desayuno + paseo barca + spa + acceso actividades (flores, compras, etc) Release = grupo 300 personas a pagar antes de 15 días. • Placement: en nuestro hotel, nuestra página web, y en la página oficial de turismo de Taipei. • Promotion: a través de eventos mundiales y exposiciones, la página oficial de turismo de Taipei y lugares donde se desarrollan las actividades (ej: tiendas de moda y centros comerciales) App. Móvil. Allotment = reservar un 5% de las habitaciones para ellos con antelación.
  • Market Share ¿Dónde está? Producto en crecimiento, aunque poco definido¿DóndemuchoProducto que abarca gran abarca está? cantidad de mercado, pero con un mercado. crecimiento bajo. ¿Queremos seguir? Sí, es muy ¿Queremos seguir? Si, necesitamos de beneficioso. una vaca dar mantenga otros productos Growing ¿Qué hacer? Segmentar mejor, que valor y nos permita invertir en nuevos. Es (convenciones mundiales de rate difícil que crezca especialistas en compras y mercadeo) mucho. ¿Qué hacer? añadido para mantener y opacity Segmentar mucho, especializarse en (mercadillos tradicionales de objetos un segmento y darle valor(clase magistrales de renombrados culturales únicos a lo largo del río) expertos que atraigan expertos en botánica, gente que quiere aprender y ser expertos y gente que le gustan las flores) EXP. BOTÁN. COMPRADORES VANGUARDIA
  • Diferenciación: • “Primera y única ciudad en el mundo en ofrecer expediciones de flores y plantas raras para profesionales” • Somos los primeros •Expediciones, expos, seminarios. •Cadena de valor. Competidores: 1. Floriade (Australia): + 300.000 p y 30 días. 2. Feria de las Flores (Colombia): + 200.000 p y 10 días. Qué info: que flores y plantas les interesan+comodidades Cómo la utilizo: Flores R I+ Chain E comida y Spa of Value L Porqué: Porque así lo tienen A en nuestro hotel T I O S H I P RELATIONSHIP En Australia y Colombia hay mucho sol 1. EXPO Internacional flores, asociaciones. 2. Estancia en hoteles con otros expertos del tema. 3. A) Involucrar al cliente en el estudio de las flores. B) Incentivar el estudio de las flores de Taiwán. LP 4. Recomendar masters y estudios universitarios que nosotros no podemos ofrecer. Expertos en botánica y horticultura
  • Algo ha cambiado… I+ Chain of value El Min. De Medio Ambiente y Recursos Naturales, establece un Programa de Vigilancia permanente de todas las flores protegidas o en peligro de extinción de Taiwán Competitors Promocionaremos el producto, usando el nombre y soporte del CARC (El Consejo de Agricultura de la República de China) para llamar la atención de los clientes, y transmitir un ambiente profesional. Afecta a nuestro triángulo, dan valor añadido a nuestro producto Target Segment El CARC, ya que es nuestro partnership, permitirá que nuestros clientes “profesionales en flores y plantas”, formen parte de este sistema de vigilancia y trabajen junto a su equipo. Esto hará más interesante nuestro producto y aumenta nuestra relación con los clientes
  • Diferenciación: •“Somos los primeros en involucrar al turista con la cultura asiática de lo moderno y lo tradicional unido” • Somos los primeros en juntar las dos caras, día y noche y buen precio. • Por nuestro partnership (comunidad virtual) Competidores: 1. Londres (adictos a las compras, Hipster) 2. Hong Kong ( tradición, innovación: alta gama) 3. Barcelona (top de la Vanguardia) Qué info: Que compran y dónde lo hacen Cómo la utilizo: Les ofrecemos innovación y I+ Chain of tradición a buen precio Value Porqué: Les hago descuentos en las tiendas y establezco relación RELATIONSHIP 1. R E L A T I O S H I P Base de datos de todas las tiendas de moda y el perfil de cliente que entra y compra en ellas. Centros comerciales 2. Hotel con Trend Shikers como yo. 3. A) Guía de centros comerciales y mercadillos para nuestros clientes. CRM B) Comuniad virtual(tarjeta loyalty “El Corte Inglés”). 4. Recomendar ciudades x excelencia de compras y moda. Turista de compras de vanguardia Va todo el mundo y venden lo que tu siempre compras
  • Algo ha cambiado… I+ Chain of value El gobierno promulga una ley para la prohibición del mercado de las falsificaciones, multando a aquellos que no la cumplan. Y recompensando a los que si la cumplan. Afecta a nuestro triángulo, refuerza la credibilidad y procedencia de nuestros productos Apoyamos al gobierno creando una campaña publicitaria reflejando nuestro compromiso con la ley y poniendo de manifiesto la calidad y procedencia de los productos que vendemos en nuestros centros comerciales y tiendas. El apoyo económico del gobierno nos afecta positivamente, tanto en la Competitors promoción (tenemos el respaldo del Target gobierno), como en la diferenciación Segment (cambio en el producto)esto a la vez disminuye la relación de los clientes con nuestros competidores.
  • Contabilidad por segmentos:
  • Matriz de índice de popularidad La popularidad que tiene la tradición en Taipei No es nada significativo y el margen que nos da Es muy bajo, ya que, la tradición es una cosa Las compras en el segmento mas visitado en Taipei Y uno de los mas conocidos en toda Asia por la Que no la tiene tan bien exportada como otros Segmentos, podemos decir que es un complemento Gente que le gusta comprar y gracias a lo bien Plantedo con los grandes mercadillos que tienen El margen que le sacan es muy alto EXP. BOT: COMP. VAN:
  • Matriz segmento producto Por que? Que implica? Queremos cambiar? Segmentos presente nuevo nuevo Productos presente EXP. BOTÁN: COMP. VAN:
  • Matriz de liderazgo Compras: nos interesa mantenernos en muy M especializado para atraer a los hipsters, y mantener a las familias Flores Compras S Flores: nos interesa mantenernos en especializado. Queremos que siga viniendo la gente. VS 1. Sector compras: Fidelizar al cliente LP (tarjeta de puntos. Descuentos a proveedores (Rappel) y sólo nosotros otorgamos la guía de outlets y mercadillos. 2. Sector Exp. botan: Fidelizar al cliente LP (Uso de flores en Spa y Comida). Descuento en clases magistrales y seminarios. Nosotros ofrecemos nuestras instalaciones y productos a este segmento concreto (Hotel especializado)
  • Matriz What If? Probabilidad FLORES: I M P A C T O COMPRAS: China y Taiwán rompen relaciones y el espac Aéreo queda cerrado, esto hace que la gente China que le gusten las flores, no pueden viaja El rio se desborda y todos los comercios Y están perdiendo clientela Alrededor de la calle quedan dañados La gente es reacia a viajar a Taipei por Culpa de las inundación y encima tiene Que reconstruirlo todo perdiendo tiempo Y dinero
  • http://www.taiwanembassy.org/ES/ct.asp?xItem=269389&CtNode=1015&mp=137&xp1=137 L W P Gente a la que le gustan la botánica y las flores como afición. Viajan porque les gustan. Gente que quiere convertirse en profesional de la botánica. Buscar a aprender al máximo, y conocer a los profesionales. También les interesan los aficionados. Los profesionales de la botánica y las flores, que buscan vender sus productos(ej:revista) Sus clientes potenciales son el resto. - Menús especiales en el hotel (Ej: comida con flores) - Facilitamos bonos de transporte más baratos para ir a las atracciones. - Release = grupo 300 personas a pagar antes de 15 días. - Convenciones y clases en el hotel por profesionales. - Producto customizable= tú eliges qué clases pagar y a qué convenciones ir. - Paquetes turísticos. - Creación de loyalty program específico. - Le ayudamos a prorrogar su estancia facilitándole un visado de visita, sin importar su nacionalidad. - Allotment = reservar un 5% de las habitaciones para ellos con antelación. - Les ayudamos a anunciarse a través de nuestros hoteles. La gente viene hasta Taipei y a nuestro hotel porque conocen a gente de los 5 continentes, crean lazos de unión y se informan y venden productos entre ellos. También porque pueden llevar a cabo un estudio de sostenibilidad “In Situ”. Genera recuerdos
  • L Gente apasionadas de las compras, gente que le gusta comprar cosas por todo el mundo y eso les impulsa a viajar. W P Gente que se dedica a la Profesionales y expertos en compra y venta, o que tienen compras y mercaderías de un negocio de este tipo, y que todo el mundo. quieren ser profesionales o mejorar. - Ruta por las tiendas/ - Publicity = salas gratuitas, - Comida gratuita con la sectores principales de reservadas para que estancia, para que no salga compras: hotel te pone en intercambien sus datos con del hotel. contacto con los profesionales y se - Sentimiento de comunidad: organizadores. promocionen entre los like. CRM para profesionales de - Alianza con las tiendas para - Loyalty program: % compras: atender mejor dar un porcentaje de descuento sus necesidades puntuales. descuento en los tiendas/seminarios. productos. La gente viene hasta Taipei y a nuestro hotel porque sólo viniendo a Taipei encontraran ropa de calidad en outlets y mercadillos donde combinamos innovación y tradición. Aquí está la moda no en otra ciudad. Aquí compraras lo que quieras. Genera recuerdos.
  • L P La gente a la que le gustan las flores: leen revistas, buscan especies únicas, nuevas experiencias, etc… Los profesionales de las flores: jardineros, floristas, botánicos, etc… - Opacity = demostraciones de jardinería al aire libre, expediciones florales, etc… - Producto sustitutivo = arquitectura de jardines (clases y convenciones en hoteles) - Publicity = promoción gratuita de sus productos. - Personalizado = pueden elegir paquetes de productos que les gustan.
  • Strategy / Tactics M COMPRAS: Hong Kong, Londres y BCN. apuestan por el lujo, la innovación y ser destinos clásicos de compras S VS COMPRAS: apostar por una estrategia diferente, especializarnos más y personalizar/customizar la oferta. Implicaciones: + riesgo económico, socialmente puede ser menos aceptable Implicaciones: riesgo económico mínimo, Es lo que le gusta al cliente
  • Innovation Standarization SUPER 2 SUPER 3 FIDELIZAR A LOS VENDEDORES DE FLORES SUDAMÉRICANOS, RESERVÁNDOLES PUESTOS DE VENTA EN LOS EVENTOS Y AYUDÁNDOLES A PROMOCIONAR SUS PRODUCTOS. CREARLES UN LP PERSONALIZADO. GANAMOS EL SEGMENTO DE MERCADO QUE MÁS NOS INTERESA MY OWN 1,2,3 DAR VALOR: SEMINARIOS DE BOTÁNICA. DESCUENTO EN LA ENTRADA O ALOJAMIENTO PARA EXPERTOS EN LA MATERIA Y/O VENDEDORES DE PRODUCTOS RELACIONADOS. PROPORCIONAR ANCILLIARY PRODUCTS (TRANSPORTE, ABONOS, PLANTAS, ETC.) HOTEL: INDIFERENTE NO NOS CONOCEN, NOS INTERESA SALIR DE AQUÍ. VIENE TODO EL MUNDO PERO NO QUIEN QUERRÍAMOS.