Brand reputation e OTA
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Reputation online e turismo. Il valore del cliente nel web 2.0. Le OTA: come utilizzare la presenza a proprio vantaggio

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Brand reputation e OTA Presentation Transcript

  • 1. Reputation e OTA Come aumentare il business
  • 2. Reputation: cos’è? (Tototruffa, 1962)
  • 3. “Quello che pensate voi del vostro hotel solitamente è molto diverso da quello che pensano i vostri clienti, ma poco importa quello che pensate voi, CONTA SOLO QUELLO CHE PENSANO LORO.” ( Antony Melchiorri)
  • 4. Word of the mouth 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 Un confronto tra Passaparola ONLINE e realtà ONLINE Realtà
  • 5. Reputation Questione di punti di vista? 1. Per il potenziale CLIENTE è un aspetto importante per orientare una scelta d’acquisto 2. Per l’ALBERGATORE è qualcosa da saper gestire e influenzare. 3. Per chi lavora sul WEB è un dato (di partenza).
  • 6. Brand Reputation La reputazione ha un valore economico
  • 7. Il valore del cliente Nuovo marketing vs vecchio marketing
  • 8. Gli strumenti del web 2.0 Le opportunità da cogliere e la Web Revolution I clienti sono nostri PARTNER e primi creatori della nostra WEB REPUTATION. È un processo che possiamo MONITORARE e INFLUENZARE.
  • 9. Gli influentian Blog e web community
  • 10. La social media analysis Quanto si parla online di me? Se ne parla bene o male? Di cosa si parla? Le mie attività sui social media funzionano? Come attivare il social media customer care? Quali mktg insights? Qual è la mia REPUTAZIONE ONLINE?
  • 11. Disintermediare conviene?
  • 12. Le OTA possono essere funzionali al tuo business! Non sei un gigante, ma puoi competere tra i giganti (con un po’ d’astuzia) 50 MILIONI Il mio sito web riceve 1.200 visite al mese di visite al mese
  • 13. Prenotazione online Dove e come la faccio? Un esempio di ricerca sul web: 1. INFOCOMMERCE 2. FASE PIÙ SPECIFICA 3. E-COMMERCE
  • 14. Spesa annua in Google Adwords di BOOKING.COM $ 40,4 Million ( Fonte Word Stream 2011)
  • 15. Booking.com Come migliorare la propria posizione nella SERP? Bisognerebbe gestire al meglio la propria posizione all’interno delle OTA e aumentare il REVENUE collegato.
  • 16. Le cose da fare I fattori che influiscono positivamente sul Ranking all’interno delle OTA La descrizioni sulle OTA sono la brochure online del tuo Hotel Disponibilità sempre aperta per tutte le tipologie di camere Qualità e quantità delle recensioni (> 50) Il punteggio delle recensioni non deve essere inferiore alle stelle Offerte e all inclusive per mercati specifici (es. Paesi Esteri) Differenziarsi dalla concorrenza (benefit) Utilizza l’esperienza dei manager delle OTA
  • 17. Lo staff di Booking.com risponde su un blog al RECLAMO di un cliente …
  • 18. Prenotazione online Dove e come il cliente la fa? Un esempio di ricerca sul web: 1. INFOCOMMERCE 2. FASE PIÙ SPECIFICA 3. E-COMMERCE Il mio sito web
  • 19. Il mio sito web L’importanza di un approccio attivo L’hotel è prenotabile sul sito proprietario? Listino prezzi, parity rate o miglior tariffa garantita? Dove trovo la cancellation policy più conveniente? E’ presente un customer care attivo sul mio sito web? Qual è la mia REPUTAZIONE ONLINE?
  • 20. GRAZIE