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Introducción a #CRO en Clinic SEO
 

Introducción a #CRO en Clinic SEO

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    Introducción a #CRO en Clinic SEO Introducción a #CRO en Clinic SEO Presentation Transcript

    • www.clinicseo.es #CRO Introducción a laOptimización de la Conversión
    • #CROJordi Rosell (@jrosell)Consultor Ecommerce y Marketing Online en EinnovaBlog: elnostreraco.com/blog
    • Tráfico y Conversiones¿Cuántos visitantes tienes? @jrosell www.einnova.com
    • Tráfico y Conversiones¿Y cuántas conversiones? @jrosell www.einnova.com
    • Micro acciones y macro acciones@thegrokBryaneisenberg.com @jrosell www.einnova.com
    • Ejemplo conversiones según webLeads: Solicitud de información.Tráfico: Número de páginas visualizadas.Ventas: Venta en tienda online. @jrosell www.einnova.com
    • Medir conversiones en Google AnalyticsTipos de objetivo de conversión:•URL(s)•Evento•Duración de la visita•Páginas/Vista @jrosell www.einnova.com
    • Ingresos = V x CR x AOVV: Visitantes únicosCR: Porcentaje de conversiónAOV: Valor medio del pedido @jrosell www.einnova.com
    • ¿Cuánto puedes vender con tu web? http://www.einnova.com/cro/ Estimación de ingresos anuales: - Visitantes únicos mensuales - Porcentaje de conversión - Valor medio del pedido @jrosell www.einnova.com
    • Ejemplo: 2% conversión inicial http://www.einnova.com/cro/Ingresos con CR inicial@jrosell www.einnova.com = 19.200€
    • Ejemplo: Pasar del 2% al 5% http://www.einnova.com/cro/Incremento=48000-19200=28.800€ @jrosell www.einnova.com
    • Tráfico vs Conversiones¿Y si duplicas las visitas a tu sitio web? @jrosell www.einnova.com
    • Si duplicas visitas, no duplicas ingresos @jrosell www.einnova.com
    • CRO al estilo“Elije tu aventura” @jrosell www.einnova.com
    • ¿Acaba mal o acaba bien? El lector decide su camino y llega hasta el final de la historia... Acaba mal Acaba bien1 final feliz cada 7 lectores = 14,28% de conversión @jrosell www.einnova.com
    • Situación ideal Todo visitante debería tener una historia con un final satisfactorio para el propietario de tu web. Acaba bien7 final felices cada 7 lectores = 100% de conversión @jrosell www.einnova.com
    • KEEP CALM ANDOPTIMIZE
    • Optimización para CRO¿En qué estado de madurez estás? Persuasivo Intuitivo Usable Accesible Funcional @jrosell www.einnova.com
    • Optimización para CRO ¿Dónde optimizar? @sorprendida j.mp/embudo-conversion-segmentado @jrosell www.einnova.com
    • Ciclo de optimización ¿Cómo optimizar? 1. Investigar 2. Desarrollar un estudio 3. Evaluar resultados 4. Ajustar y repetir @jrosell www.einnova.com
    • 1. Investigar @jrosell www.einnova.com
    • 2. Desarrollar un estudioa) Test A/B, Multivariante o análisis secuencialb) Análisis de caminos de conversión (The Matrix)c) Tests de usuario o informe heurístico usabilidadd) etc @jrosell www.einnova.com
    • 3. Evaluar resultadosa) ¿Qué versión gana?b) ¿Qué podríamos mejorar de los caminos?c) ¿Qué podríamos corregir de usabilidad?d) etc @jrosell www.einnova.com
    • 4. Ajustar y repetira) Ajustar versión del Test o cambiob) Ajustar el camino de conversiónc) Ajustar mejoras de usabilidadd) etc @jrosell www.einnova.com
    • ¿Y tu ya optimizas? 1. Investigar 2. Desarrollar un estudio 3. Evaluar resultados 4. Ajustar y repetir @jrosell www.einnova.com
    • ¿Y repites? @jrosell www.einnova.com
    • ¿Qué versión gana?A/B clásico Split path A/B Multivariante @jrosell www.einnova.com
    • ¿Qué versión gana? ¿Cuánto se tarda en hacer un test?http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-test-duration/ @jrosell www.einnova.com
    • ¿Qué versión gana? ¿Cuánto se tarda en hacer un test?http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-test-duration/ @jrosell www.einnova.com
    • ¿Qué versión gana? Tenemos que priorizar@thegrokBryaneisenberg.com @jrosell www.einnova.com
    • ¿Qué versión gana? Análisis secuencial microacción en “Quiénes somos” Quiénes somos Si se incrementan Microacciones... Ficha de un curso 2% CR Más conversiones desde¿Añadimos logos de clientes? Algunos visitantes entraban Quiénes somosTendremos que comparar fechas en el embudo de ventas Entraran más visitantes que no entraban @jrosell www.einnova.com
    • ¿Qué versión gana? ¿Tenemos datos para sacar conclusiones?http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-significance-calculator/ @jrosell www.einnova.com
    • Análisis de caminos de conversión
    • Análisis de caminos de conversión 3. AIDAs1. Roles Proceso de decisiónComprender segmentos2. EscenariosCasos críticos de uso “The Matrix” Tim Ash Sitetuners.com @jrosell www.einnova.com
    • Análisis de caminos de conversión 1. Roles¿A qué “Personas” tenemos que comprender? Negocio: Audiencia: Venta de patines - Padres de una patinadora - Representante de un Club - Patinadora - Cliente existente @jrosell www.einnova.com
    • Análisis de caminos de conversión 1. RolesComplejidad de la conversión de una “Persona” Persona Complexograma @jrosell www.einnova.com
    • Análisis de caminos de conversión 1. Roles Modo psicológico: Actitud, tiempo, valores, etcCompetitivo Metódico Espontáneo Humanístico¿Qué puede hacer ¿Qué características ¿Por qué ahora ¿Cómo estu solución para mi? me ofreces? es la mejor? solucionarlo contigo?Ejemplo: Garantías Ejemplo: Ficha técnica Ejemplo: Inmediatez Ejemplo: Testimonios @jrosell www.einnova.com
    • Análisis de caminos de conversión 2. Escenarios ¿Qué casos de uso son críticos?@thegrokBryaneisenberg.com @jrosell www.einnova.com
    • Análisis de caminos de conversión 3. AIDAs ¿Qué pasa en cada etapa del escenario? Atención Interés Deseo Acción ¡BOOM! SatisfacciónXou gran CPA TONAi Marta Fotografia @jrosell www.einnova.com
    • Análisis de caminos de conversión Montserrat Rol: Patinadora Necesidades: Fiabilidad, precio, reputación Modalidad: Competitiva Conocimiento: Elevado Concenso: Aprobación del entrenador Riesgos: Le asusta dar datos personales conocimiento evaluación compra fidelización ¿Van a ¿CómoEscenario de ¿Por qué compra de encontrar evaluan ¿Puede la fiabilidad comprarlo patines tus patines recomendar? más fiables de tus aquí? fiables? patines? Escenariocomprar patines Etc... más baratos @jrosell www.einnova.com
    • Análisis de caminos de conversión Montserrat evaluación conocimientoEscenario de ¿Van a compra de encontrar ¿Eres pertinente ¿El contenido ¿El diseño es claro, patines tus patines a lo que quiere en le motiva y le sin distracciones más fiables ese momento? fiables? da confianza? e influye a actuar? Ejemplo Ejemplo Ejemplo Listado de Valoraciones Visible home Patines de clientes sin scroll más fiable @jrosell www.einnova.com
    • ¿Mejora el camino de conversión? conocimiento evaluación compra Listado de Patines más fiable RelevanciaFiable Valoraciones de clientes Valor Visible sin scroll Llamada a la acción Relevancia RelevanciaBarato Valor Valor Llamada a la acción Llamada a la acciónPopular Etc... @jrosell www.einnova.com
    • Informe heurístico de usabilidad1. Muestra el estado en que se encuentra2. Lenguaje que usan3. Deshacer y continuar4. No me hagas pensar5. Que no tengas que mostrar errores6. Todo para decidir sin necesidad de recordar7. Flexibilidad y eficiencia de uso8. Diseño atractivo, minimalista y rápido9. Ayudar a recuperarse de errores10. Que pueda usarse sin documentación @jrosell www.einnova.com
    • Informe heurístico de usabilidad1. Muestra el estado en que se encuentra2. Lenguaje que usan3. Deshacer y continuar4. Consistencia en nombres y localizaciones5. Que no tengas que mostrar errores6. Todo para decidir sin necesidad de recordar7. Flexibilidad y eficiencia de uso8. Diseño atractivo, minimalista y rápido #WPO9. Ayudar a recuperarse de errores10. Que pueda usarse sin documentación @jrosell www.einnova.com
    • #WPO Escalas de tiempo en la experiencia de usuario 0.1s Operación instantánea 1s Navegación sin interrupción 10s Dejan la tarea 1min Se cansan de la tareaJackob NielsenUseit.com @jrosell www.einnova.com
    • #WPO 1s más rápido, podría aumentar 7% de CRGlasses DirectTagMan @jrosell www.einnova.com
    • #CRONo puedes cambiar la cara que tienes, pero si la cara que pones
    • #CRONo puedes cambiar la cara que tienes, pero si la cara que pones Jordi Rosell (@jrosell) Consultor Ecommerce y Marketing Online en Einnova Blog: elnostreraco.com/blog Más info: http://www.einnova.com/cro/