Mercadeo de los Servicios de Salud

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Mercadeo de los Servicios de Salud

  1. 1. MERCADEO DE LOS SERVICIOS DE SALUD ( MARKETING )
  2. 2. Cada vez más los servicios de salud se enfrentan a la necesidad de ser proactivas y productivas ante la realidad competitiva de hoy. Para lo cual se requieren de principios éticos, herramientas efectivas y conceptos claros para tomar decisiones en las diferentes áreas estratégicas que hagan posible reconocer las necesidades prioritarias del colectivo poblacional y la de los usuarios –clientes- en particular.
  3. 3. Definiciones: “ Proceso de planificación,ejecución, fijación de precios,promocion y distribución de ideas,bienes y servicios,que satisfagan objetivos individuales y organizacionales “.-Asociación Americana de Mercadeo.-2005 “ Acción y efecto de negociar productos o servicios”.-Paul Manssur.-1949 “ Es la totalidad de la organización desde la perspectiva de los consumidores,se trata de comprender y conocer al cliente, de forma que el producto o servicio se adapte perfectamente a sus necesidades”,.Peter Drucker-1973
  4. 4. <ul><li>OBJETIVOS </li></ul><ul><li>SI SE PERIGUE SATISFACER AL CLIENTE, LO PROPOSITOS ORGANIZACIONALES DEBEN ESTAR DIRIGIDAS A LA DEMANDA - MERCADO -QUE A LA OFERTA EN SI MISMO. </li></ul><ul><li>- BASARSE EN LAS AREAS DE DESEMPEÑO PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD, LOS COSTOS Y SU RESPONSABILIDAD SOCIAL </li></ul><ul><li>- POSICIONARSE CON LOS CLIENTES ACTUALES Y CREAR Y DESARROLLAR NUEVOS SERVICIOS, TANTO PARA ELLOS COMO PARA LOGRAR NUEVOS CLENTES </li></ul>
  5. 5. <ul><li>ANALIZAR SU ENTORNO INSTITUCIONAL, EN CUANTO A COMPOSICIÓN Y CALIFICACION DE SUS RECURSOS HUMANOS, LEGISLACION VIGENTE, FUERZA LABORAL Y ECONOMICA. </li></ul><ul><li>IDENTIFICAR LOS ASPECTOS CULTURALES, SOCIALES, DEMOGRAFICOS Y EPIDEMIOLOGICOS DE LA POBLACION. </li></ul><ul><li>ANALIZAR LA DISTRIBUCION DE LOS SERVICIOS SANTARIOS ( públicos o privados) </li></ul><ul><li>- CONSIDERAR LA DEMANDA POTENCIAL DE LA DEMANDA EN SUS ASPECTOS GEOGRAFICOS </li></ul>
  6. 6. <ul><li>ESTRATEGIAS : </li></ul><ul><li>- PROMOCION DE LOS SERVICIOS DESTINADOS A CREAR DEMANDA Y CONSERVAR LA EXISENTE. </li></ul><ul><li>-- ESTIMULAR AL CLIENTE OFRECIENDOLE BENEFICIOS QUE MEJOREN LOS SERVICOS OFERTADOS . </li></ul><ul><li>- IMPLEMENTAR MEDIDAS DE PREVENCION A LA SALUD, CREANDO SERVICIOS PARA PERSONAS SANAS. </li></ul><ul><li>CUIDAR EN TODO MOMENTO LOS ASPECTOS ETICOS QUE PRIVAN EN LOS SERVICIOS DE SALUD. </li></ul><ul><li>EMPLEAR LA PUBLICIDAD PROACTIVA EN BENEFICIO DE MANTENER, MEJORAR Y AMPLIAR LA CAPTACION DE USUARIO IDENTIFICADO CON LAS INSTITUCIONES. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>- PUBLICITAR INTERNAMENTE TODA INFORMACION POSIBLE SOBRE LOS SERVICIOS Y OTROS BENEFICIOS OFERTADOS. </li></ul><ul><li>“ EL MEJOR PUBLICISTA ES UN USUARIO SATISFECHO ” </li></ul><ul><li>- FAVORECER LOS CONVENIOS DE COOPERACION </li></ul><ul><li>Y LAS DE LAS ALIANZAS ETRATEGICAS (OUTSOURCING). </li></ul><ul><li>- APLICAR SITEMAS DE “CONTROL ADMINISTRADO DE COSTOS” (POR LOS SERVICIOS PRESTADOS) O LA DE “CUIDADOS GESTIONADOS” </li></ul><ul><li>- CONSIDERAR LA CAPACIDAD ECONOMICA, (capacidad de pago) DE LOS USUARIOS EXISTENTES Y POTENCIALES, POR ELLO LA FIJACION DE PRECIOS O TARIFAS DEBE SER MUY CUIDADOSA </li></ul><ul><li>-ANALISIS DE LOS PRECIOS COMPETITVOS DEL MERCADO </li></ul>
  8. 8. <ul><li>OTRAS TECNOLOGIAS DE MERCADEO: </li></ul><ul><li>ENDOMARKETNG: ES LA “ VENTA “ DE LA ORGANIZACION Y SU IMAGEN, A QUIENES FORMAN PARTE DE ELLA. Es decir cuando la imágen de la organización es defendida y alabada por sus propios trabajadores. </li></ul><ul><li>COMPETITIVIDAD: LA CAPACIDAD DE UNA EMPRESA PARA MANTENER UN MEJORAMIENTO PERMANENTE DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS </li></ul>
  9. 9. <ul><li>VENTAJA COMPETITIVA : NIVEL DE ACEPTACION QUES SE TIENE POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES (usuarios), DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SE OFERTAN, EN EL MERCADO PARA ASI OTORGAR MAYORES BENEFICIOS DE LOS QUE OFERTA LA COMPETENCIA. </li></ul><ul><li>REINGENIERIA DE PROCESOS : ES LA REVISION FUNDAMENTAL Y UN REDISEÑO RADICAL DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN CON EL FIN DE ALCANZAR MEJORAS SUSTANCIALES EN EL DESEMPEÑO ACTUAL (servicios, oportunidad, calidad, costos...) </li></ul>
  10. 10. <ul><li>BENCHMARKING : Es un proceso sistemático de evaluación y medición para detectar deficiencias. Comparando el desempeño de la organización con una organización considerada como la mejor o líder, en su entorno. </li></ul><ul><li>Su objetivo: descubrir sus puntos débiles e incorporar las mejoras prácticas que usa la competencia. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>OUTSOURCING : Es la compra o contratación de servicios a otras organizaciones afines, conservándose la identidad, propósitos y objetivos de la organización. </li></ul><ul><li>DOWNSIZING o REDIMENSIONAMIENTO: Es el proceso de reducir el tamaño de las organizaciones de forma temporal o permanente. </li></ul><ul><li>Sus objetivos: reducir costos operativos, disminuir personal, mejorar las relaciones con los clientes, descentralizar la toma de decisiones, desconcentrar los niveles jerárquicos. </li></ul>
  12. 12. REFERENCIAS <ul><li>Albrecht, Karl .- 1988 Gerencia del servicio.- Edt. Legis.- Bogotá, Colombia </li></ul><ul><li>Alzate Gómez , Juan.-1994 Manual de gerencia del servicio en salud.-Instituto de Ciencias de la Salud.- Medellín. Colombia </li></ul><ul><li>Alzate Gómez, Juan.1977 .-El mercadeo de los servicios de salud.- Corporación para Investigaciones Biológicas.- Medellín. Colombia </li></ul><ul><li>Eyssautier de la Mora, Maurice .- 2000.- Elementos básicos de Administración.-Edt. Trillas.-México </li></ul><ul><li>Hellriegel, Jackson. 2002 .-Administración.-Enfoque basado en Competencias.-Novena Edición.-Edt. Internacional Thomson. México </li></ul><ul><li>Peter,Paul.-1998 .-Marketing para no conocedores.-Edt. McGraw – Hill.- México. </li></ul>

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