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El diseño es una forma     	       En ese sentido la intervención del diseño                               significa noved...
El conocimiento es aplicable a cualquier condición   Existe una     o contexto, pues su lógica de base es que los   preten...
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El diseño no es tarea exclusivadel diseñador. El diseño y desarrollo de pro-ductos involucra el mejoramiento de productosy...
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La necesidad de expertos au-    Frente a los resultados de talleres similares apli-                                   cado...
calidad del producto (usabilidad, funcionalidad yvida útil) y por lo tanto resulta ser un factor deproductividad y competi...
Mayor conciencia                          Planeación                          Recursos                          Experticia...
IV              I     III   II                    16
El diseño está en capacidad de aportar en difer-entes momentos del desarrollo de nuevos pro-ductos, de la creación de imag...
Empresas sensibles y empresas pre-                     documentación técnica y registros para hacer                       ...
Apropiar saber y experiencia.                       Para su trabajo el diseñador toma información                         ...
El portafolio de productos.                                             Un ejemplo de un mecanismo de identificación      ...
Este manual está desarrollado gracias al trabajoconjunto entre el Ministerio de Comercio, In-dustria y Turismo - Programa ...
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Innovación y Diseño - Manual del Empresario

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Este manual está desarrollado gracias al trabajo conjunto entre el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo - Programa Nacional de Diseño
Industrial – Dirección de MIPYMES – y la Universidad Nacional de Colombia – Observatorio de Diseño Aplicado – ODA – Centro de Extensión Académica – Facultad de Artes. Se basa en una traducción de los capítulos 2 y 5, contextualizada para la industria nacional del original: “Innovació en el desenvolupament de nous productes. Guies d’innovació i internacionalització”
-ISBN 9788439381037- de Menno Veefkind, Marta Alberti, Mercedes Masip M, Javier Ricardo Mejía y Xavier Ayneto de la compañía IDOM Innova, coordinados por Pilar Casellas y el Servicio de Publicaciones de ACC1Ó. Diseño y edición de la versión digital realizada por Santiago Sepúlveda.

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  1. 1. 1
  2. 2. CONTENIDOS Introducción · 3 Contexto · 6 Usuario · 9 Empresa · 12 2
  3. 3. 3
  4. 4. El diseño es una forma En ese sentido la intervención del diseño significa novedad en diferentes niveles y esca- las, según la aplicación. Según el “Innovation Re- particular de innovación. port” de DTI England, 2003- convierte ideas, conceptos y conocimientos en nuevos Pero innovar no es una o mejores productos, procesos, o ser- vicios. Esta habilidad de ver lo que los demás simple cuestión de no ven -o verlo de forma distinta- es la que se espera transmitir a los empresarios con esteinventiva: se necesita de un manual, mostrándole cómo utilizar, contratar y hacer diseño.problema que resolver y un El diseño no es un fin, sino un medio y una her- método. ramienta, es decir, -una silla como producto de diseño- no es diseño en sí mismo y como pro- ducto de la creación espontánea. Es resultado de un proceso creativo que debe tener en cuenta variantes que parecen inconexas, pero El diseño busca entre las que al pensar el objeto desde el usuario que lo utiliza o consume es evidente que son necesidades de la vitales al momento de configurarlo. Desde cómo piensa la persona que se va a sentar en esa silla, sociedad, para generar qué sentimientos le produce, a qué otras cosas le remite y cómo ha de utilizarla, entre otros oportunidades de negocio muchos factores que dependen de cada caso en particular muestran que muchas veces es más importante cómo ve el usuario la silla a cómo que resuelvan de manera la ve quien la produce. Dentro de la empresa el diseñador puede configurar un producto, pro- sostenible, los problemas ceso o servicio, hasta una estrategia o un ne- gocio, ubicándose en las esferas estratégicas y particulares de las productivas de la empresa sin poner de lado sus habilidades como analista y modelador de de- personas por medio de talles específicos, siempre con el fin de generar bienestar en la sociedad que afectará con los las potencialidades de las productos que desarrolle. Ahora bien, en Colombia el diseño aún no organizaciones parece tener un lugar prominente y los motivos son sencillos: productivas. 4
  5. 5. El conocimiento es aplicable a cualquier condición Existe una o contexto, pues su lógica de base es que los pretención deorganismos se comportan todos de manera igual o universalidad. parecida, lo que puede convertirse en un rotundo fracaso cuando no se toman en consideracióntanto la complejidad como la multidimensionalidad de la realidad en la que se crean, desempeñan y desarrollan las MIPYMES. No se satisface al Desconociendo el entorno donde se encuentran los usuario, se le obliga usuarios como pertinente, siguiendo las tendencias a consumir. y formas de producir de otros países u otras cul- turas, los productos resultan alejados de quien los consume, y al hacerlo se convencerá por el market- ing a obtener un objeto o servicio que realmente no satisface sus necesidades, que no le genera el bienestar que podría generarle al igual que la sat- isfacción o el interés estético que este pueda tener. No hay conceptos y Es más fácil copiar ideas ya resueltas, y muchas lógicas locales: veces este no es ni siquiera un proceso consciente pues el mercado tradicional ha enseñado que fuera se crean constantemente de Colombia se produce lo bueno y que lo que acá productos y servicios se hace tiene poco valor. Empoderándose de la fuera de contexto. cultura local, los gustos y maneras de las personas a quienes va dirigido su producto o servicio (que evidentemente tienen infinidad de diferencias con los usuarios a los que se destinaron los productos/ servicios copiados) es más probable que exista innovación y novedad, y que por lo tanto reciban el producto final con mayor apego. En el documento que se entregará después de los talleres se explica en detalle una serie de métodos para evitar caer en estos espacios vacíos. 5
  6. 6. 6
  7. 7. Finquelievich (2011), menciona A esta organización entre diferentes ac- tores se le llamará comunidad de práctica. Estas agrupaciones no significan una tarea difícil, tanto las comunidades de práctica en costos financieros como en oportunidades: Lo importante es contar con la voluntad como “grupos sociales política y disposición de la gerencia, ten- er la capacidad para identificar y reconocer las constituidos con el fin de experiencias y saberes de empleados y usuarios. Es necesario identificar y aprovechar desarrollar un conocimiento los espacios informales donde se dan las experiencias y discusiones “despreve- especializado, compartiendo nidas” sobre procesos, productos y servicios de la empresa. No siempre las reuniones for- aprendizajes basados en la males tienen las condiciones para la expresión libre de las ideas y reflexiones francas sobre los sucesos de la empresa. reflexión compartida sobre La creación de ambientes propicios para el uso experiencias prácticas”. del diseño requiere simultáneamente de condi- ciones y escenarios adecuados, los cuales no se producen por generación espontánea. Tales es- cenarios han de desarrollar un sentido colectivo Sin embargo, el espacio social que le de significado y respaldo a los procesos de producción de conocimiento también colectivo. en el que se dan las Por otra parte, es conveniente que las empre- sas elaboren y diseñen un sistema de gestión interacciones no puede ser que se vincule al Sistema Nacional de Diseño sin perder la perspectiva local. Esto le implica simulado o aparente, es decir tanto mantenerse actualizado sobre las oportu- nidades que el sistema ofrece y sus posibilidades no se trata de “firmar de articulación a los ámbitos de administración y fomento, académico-investigativo y empresar-convenios de cooperación” sino ial, como se muestra en la siguiente figura. Tema que se ampliará más adelante. de establecer procesos reales de producción de conocimiento. 7
  8. 8. Oprima sobre cada uno de los siguientes links para ver los videos documentales. Presentación del ProgramaNacional de Diseño Industrial. ··· Haceb · Electrodomésticos Cyclus · Marroquinería Series · Sillas para auditorios 8
  9. 9. 9
  10. 10. Como anota Villa Gómez (2012): Lo anterior conduce a la pregunta sobre cuál es el papel del el usuario en los pro- cesos empresariales. El que se le considere “...son muchos más los casos y simple receptor de objetos o experiencias crea- das por otros, no da cuenta de su capacidadlas situaciones que demuestran de pensar y decidir sobre lo que necesita más allá de las tendencias del mercado. que la importancia del cliente En su conjunto toda empresa grande o pequeña tiene influencia sobre personas y sus compor- no es la que dicen que es, y que tamientos, de ahí la importancia de las políticas de bienestar, laborales, etc. Sin embargo, es claro por el contrario, lo económico que toda organización (social o económica) se estructura y organiza con el fin de ofrecer al entorno un producto o servicio. Todos más alláes lo que prima, siendo ello una de su naturaleza, procesos y prácticas produc- tivas tienen como propósito construir sat- de las razones principales por isfactores de necesidades humanas y en este proceso afectan los estilos de vida, creencias y valores de los clientes o las cuales hay tanta preocu- usuarios que habitan los territorios sobre los que tienen influencia. pación por la lealtad” En este sentido, los usuarios como “grupo de in- terés” son el objetivo primario del empresario, pero no como objeto, sino como sujeto, en la medida que el sistema empresarial tiene Si el negocio se aleja entonces la capacidad para promover prácticas sociales, identidades y valores como se anotó anterior- del usuario en una dirección mente. Su portafolio depende de las necesidades y características de los clientes y su contexto, y así mismo lo afecta cuando hace uso de sus absolutamente económica, se productos o servicios, modificando y/o man- teniendo prácticas sociales que transforman sucorre el peligro de no satisfacer vida cotidiana. sus intereses y alejarse de sus gustos. 10
  11. 11. El diseño no es tarea exclusivadel diseñador. El diseño y desarrollo de pro-ductos involucra el mejoramiento de productosya existentes, proceso que necesita espacios deigualdad en ambientes de innovación y creación,donde exista un lugar importante para la partici-pación del usuario.No se puede evitar el derecho que tienen laspersonas de “acceder socialmente a produc-tos de calidad, objetos confortables,seguros y eficientes, enriquecedores dela experiencia humana y de la importanciade sentirse reflejado culturalmente enlas cosas que nos rodean y recrearnos estética-mente en el mundo cotidiano” (Botero, 2011).El diseño centrado en el usuario supone una mi-rada desde la responsabilidad social empresarial,lo cual demanda además, que entre en juegola capacidad creativa de los equipos dela empresa y sus comunidades de prácticapara atender a un mundo cada vez más complejoy competitivo.Como señala Ayneto (2011), citando a la Co-misión Europea afirma respecto al diseño:“Para la innovación centrada en el usuario, el diseñoes la actividad de concebir y desarrollar un planpara un producto, servicio o sistema, nuevo o mejo-rado de manera significativa, que garantice la mejorinterfaz con las necesidades, aspiraciones y capaci-dades de los usuarios, y que permita considerar losaspectos de sostenibilidad económica, social y me-dioambiental”.Por lo tanto, el diseño como proceso colectivo,debe ser más pertinente a la cultura, a las dinámi-cas económicas y a las restricciones y necesi-dades de nuestros contextos (Posada, 2011). 11
  12. 12. 12
  13. 13. La necesidad de expertos au- Frente a los resultados de talleres similares apli- cados en España, aparece una serie de resulta- dos significativos para las empresas donde menta en la medida en que el se favoreció una mayor comunicación interde- partamental, alcanzaron un mayor consenso en nivel de complejidad tanto del relación con los productos, se lograron mayor niveles de sistematización de los procesos, am- producto como del modelo de pliaron el concepto de innovación más allá de lo técnico y sobre la interacción de la empresa connegocio se incrementa, para lo su entorno y la responsabilidad frente al mismo, particularmente respeto medioambiental y ex- cual el profesional del diseño periencia de uso. Ayneto (2011) está en capacidad de facilitar De allí que las tres recomendaciones básicas que se desarrollarán aquí buscan mejorar las condi- ciones existentes en las empresas para incorpo-los procesos de articulación de rar diseño o, en los casos en los que ya existe, para lograr la expansión de su participación: saberes. • El diseño se debe ajustar a las características pro- pias de la organización. • El diseño debe interactuar con otros departamen- Para facilitarlo, los procesos tos, especialmente con las dependencias respon- sables de la producción y de las relaciones con el de coopetencia e hibridación mercado. • La aplicación de diseño debe responder a objetivos establecidos previamente.promueven la vinculación con Estos puntos se deben llevar a cabo por me- otros sectores para mejorar dio de las cualidades que aporta el diseño: an- ticipación, innovación orientada a satisfacer las diferentes mecanismos de la necesidades y expectativas de los consumidores y un método de solución de problemas que en-empresa sin afectar el modelo cuentre relaciones inusuales cercanas al usuario. de negocio. Se debe enfatizar que el diseño es más que estética o moda. Se ocupa siempre de los aspectos estéticos del producto, la imagen de la empresa o la comunicación, pero, según el caso, puede anticipar o solucionar problemas de la producción y la comercialización, de la 13
  14. 14. calidad del producto (usabilidad, funcionalidad yvida útil) y por lo tanto resulta ser un factor deproductividad y competitividad. Puede ocuparsetambién de revisar aspectos relacionados con loambiental y con el cumplimiento de la norma-tividad en la materia o la identificación culturaly de procedencia del producto.···El empresario se suele caracterizar por poseer“olfato” para su negocio. Estos saberes implíci-tos que, aun cuando no están sistematizados, siestán sintonizados con el comportamiento delmercado, son un sentido que se puede agudizarmediante la incorporación de conocimiento dediseño.La asociatividad tiende a verse con desconfian-za en Colombia. La idea de “coopetencia”,- hacer que la colaboración y la competenciaconvivan-, aún es un terreno por explorar, sinembargo la búsqueda de mejores condicionesnormativas para sectores específicos a travésdel cabildeo de políticas públicas puede ser unaforma de ganar espacios en los cuales se venbeneficiados varios competidores.La vinculación con otros sectores puede darse apartir de acciones inicialmente sencillas, como laincorporación de materiales, suministros y com-ponentes nuevos para el tipo de productos quedesarrolla una empresa. Otra manera de aproxi-marse es a través de aprovechar procesos deotras industrias en los productos propios. Estacapacidad de relacionar aspectos de contextosdiferentes se conoce como “hibridación”.Esta es una importante estrategia hacia la in-novación a través del diseño y desarrollo denuevos productos. 14
  15. 15. Mayor conciencia Planeación Recursos Experticia Procesos 4 · Diseño como cultura 3 · Diseño como función 2 · Diseño como proyecto1 · (no existe diseño) 15
  16. 16. IV I III II 16
  17. 17. El diseño está en capacidad de aportar en difer-entes momentos del desarrollo de nuevos pro-ductos, de la creación de imagen o del mejoram-iento de la imagen y de los productos existentesen el portafolio de la empresa. Puede contribuirpor ejemplo en la construcción de la visiónestratégica, al cambio de la cultura organiza-cional, a identificar oportunidades de negocio, adefinir la política de producto, a definir y sopor-tar la estrategia de comercialización, a definiralternativas de diversificación de acuerdo con lacapacidad productiva y los recursos de la com-pañía o a prever el desempeño de los productosen el mercado, desde el punto de vista económi-co, ambiental o cultural.El abordaje integral del producto y las posibili-dades de aportar en diferentes procesos hacenimpensable un modelo único de participacióndel diseño en las organizaciones productivascolombianas. Su incorporación debe partir delreconocimiento en profundidad de lo que es laempresa y de la fijación de unos objetivos ob-tenibles mediante la utilización del diseño.De acuerdo con lo dicho, los aportes del diseñodeben ubicarse o priorizarse, según el caso, enlos ámbitos de la innovación, la competitividad,la productividad y en el del cumplimiento de lasresponsabilidades sociales de la empresa. 17
  18. 18. Empresas sensibles y empresas pre- documentación técnica y registros para hacer paradas. el seguimiento de los proyectos. Este tipo de prácticas apalancan la labor del diseñador y evi- tan el trabajo fundado en la sola opinión o la pura subjetividad. Un ejemplo que permite ilustrar mecanismos para la identificación de las características de la La identificación del estado de desarrollo de organización como paso previo a la definición estas características conduce a la definición de y priorización de acciones, es la ubicación de la acciones para fortalecerlas o continuar desar- misma ante el diseño. rollándolas, con el fin de generar un ambiente propicio para la innovación o el mejoramiento Desde ese punto de vista se caracterizan dos ti- de la competitividad, la productividad y la cali- pos de empresas: empresas sensibles al diseño y dad de los productos de la compañía, con el con- empresas preparadas para incorporarlo o desar- curso del diseño. rollarlo. En términos generales se puede anotar que las empresas que tienen las dos caracterís- ticas cuentan con la plataforma básica para el Escalamiento del diseño. desarrollo o para la incubación de nuevos pro- ductos, mientras que las que cuentan con una sola deben realizar modificaciones para contarEl diseño puede crear valor y generar con la plataforma adecuada. El escalamiento del diseño se refiere la partici-beneficios en todas las empresas, inde- pación y orientación que éste debe tener en lapendientemente de su tamaño, del sec- El modo como entienden las dos características organización. Está relacionado con la línea detor en el que se inscribe o de la línea en la empresa es el siguiente: negocio, el tamaño de la empresa y la posiciónde negocio, pero su aplicación debe cor- que tiene en el mercado, contrastados con lasresponder con las particularidades pro- - Empresas sensibles al diseño: Reconocen metas o el punto al que se quiere llegar.pias de la organización y del contexto en las necesidades de utilizarlo, están dispuesta ael que esta se mueve. Es decir, se debe realizar los cambios internos para hacerlo y es- El análisis de estos aspectos permite el ajustehuir de la tentación de copiar irreflexiva- tán dispuestas a invertir recursos en ello. El nivel del diseño a las características de la empresa.mente o de modo superficial, modelos o de sensibilidad es mayor cuando ésta se presen- Sólo como ejemplos: la línea de negocio deter-procedimientos que resultaron exitosos ta en los niveles de dirección o gerencia. Se de- mina los énfasis de diseño, mientras en el sectoren otras empresas o en otras latitudes bilita en la medida en que sólo se presenta en de textiles y confecciones el diseño esta jalona-sin un reconocimiento de la trayectoria los niveles tácticos u operativos, incluso cuando do por la apariencia estética y la moda, en ely potencialidades de la compañía, de su existen diseñadores dentro del recurso humano de dotaciones y equipamiento hospitalario, porcultura interna y del sentido que tiene la pero estos no se articulan al nivel de dirección. los factores humanos y los avances tecnológicos.adopción del diseño como parte del ac- El tamaño de la empresa determina la confor-cionar de la misma. - Empresas preparadas: Generan o mación del equipo de diseño o la contratación adquieren información que permita orientar de servicios externos o de consultoría. Las me- la acción del diseñador, acumulan o hacen ex- tas establecidas aportan a la determinación de la plícito el saber que se produce en el accionar inversión en diseño. cotidiano, cuentan con procesos formalizados, 18
  19. 19. Apropiar saber y experiencia. Para su trabajo el diseñador toma información del entorno y del contexto global, pero con- vertirla en soluciones y nuevos productos en cada organización depende de la información propia de la compañía. Hacer su trabajo posible y eficiente, depende de la articulación que pueda Hace dos décadas en el documento de presen- tener al interior de la misma. tación del Sistema Nacional de Diseño, del en- tonces Ministerio de Desarrollo Económico, se planteaba que el diseño es la aplicación de cono- cimiento e imaginación creadora a la solución de los problemas de productividad y competi- tividad de las empresas. Hoy se puede sostener la afirmación incorporando la aplicación de in- formación y saber y reconociendo el énfasis en innovación que se hace en los mercados globali- zados.La actuación del diseño aislada del con- En efecto el trabajo del diseñador en buenajunto de la organización conduce tan sólo medida está determinado por la capacidad quea introducir un paso o etapa adicional en tiene de absorber información, saber y cono-el desarrollo de nuevos productos. Las cimiento y transformarlos en nuevos productosaproximaciones contemporáneas a la di- y soluciones que puedan circular socialmente.rección de las empresas, reconocen eltrabajo colaborativo e interdisciplinar y Para que esto suceda la información y el con-por lo mismo se apartan de las formas ocimiento debe estar disponible. De esto hande dirección basadas exclusivamente en sido concientes los empresarios colombianosla especialización del trabajo y el desar- y hay muestras de preocupación por la actual-rollo del proceso por etapas. Esta aproxi- ización, en muchas ocasiones con propósitos demación ha demostrado ser más eficiente, adecuación de diseño de productos a las posi-contribuir a la disminución de tiempos y bilidades productivas de la empresa y no con elcostos del proceso hasta la puesta en el propósito de innovación. Se advierte sin embar-mercado y disminuir riesgos de fracaso. go un descuido en la recuperación del saber queLa mirada integral que puede hacer el la empresa produce reconocido hoy como “sab-diseño exige que en el proceso se fa- er tácito”, que no surge de los procesos tradi-vorezca la interacción con otras áreas y a cionales de investigación sino de la experiencia.su vez, la incorporación del diseño ayuda La tarea de recuperar y sistematizar ese sabera movilizar a la empresa hacia el cambio es fundamental en el trabajo interdisciplinariointerno y los nuevos modos de proceder, con el fin de hacer explícito y transparente loque favorecen la competitividad y sos- que realmente se sabe.tenibilidad empresarial. 19
  20. 20. El portafolio de productos. Un ejemplo de un mecanismo de identificación de objetivos y metas para el diseño en el campo del producto, es la “Evaluación del portafolio de productos” desde la perspectiva de diseño. Esta debe partir del identificar el papel que juega cada referencia de producto en la compañía y centrarse en la revisión del comportamiento del producto en el mercado desde la perspectiva de diseño, con el fin de tomar decisiones sobre me- joramiento, relanzamiento, sustitución o desar- rollo de nuevos productos. En cuanto al papel de los productos se puede anotar de manera general, que estos, entre otras categorías, pueden ser: productos líder, aquellosComo ha quedado anotado, el diseño es que reportan las utilidades de la compañía, pro-una herramienta de múltiples opciones ductos tácticos, aquellos que contribuyen a laque puede aportar en diferentes cam- sostenibilidad, productos atracción, aquellos quepos del accionar de las empresas. Por lo mejoran la imagen o contribuyen a posicionar lamismo su acción se puede diluir. Es im- marca. Desde el diseño cada producto se puedeperativo identificar el sentido que tiene evaluar de acuerdo con su aceptación por partela utilización de diseño y fijar metas que de los usuarios, sus atributos estéticos y fun-permitan evaluar su participación. cionales, su nivel de actualidad u obsolescencia, la oferta de la competencia, los desarrollos tec- nológicos recientes, etc. Para el portafolio en su conjunto se puede hacer otro tanto y determi- nar la necesidad de mejorar el comportamiento de cada producto ola de enfocarse a nuevos de- sarrollos. La evaluación del portafolio apoya la formula- ción de una política de diseño de producto y esta a su vez determina los alcances y metas de la tarea de diseño. 20
  21. 21. Este manual está desarrollado gracias al trabajoconjunto entre el Ministerio de Comercio, In-dustria y Turismo - Programa Nacional de Dis-eño Industrial – Dirección de MIPYMES – y laUniversidad Nacional de Colombia – Obser-vatorio de Diseño Aplicado – ODA – Centrode Extensión Académica – Facultad de Artes. Sebasa en una traducción de los capítulos 2 y 5,contextualizada para la industria nacional deloriginal: “Innovació en el desenvolupament denous productes. Guies d’innovació i internac-ionalització” -ISBN 9788439381037- de MennoVeefkind, Marta Alberti, Mercedes Masip M, Javi-er Ricardo Mejía y Xavier Ayneto de la compañíaIDOM Innova, coordinados por Pilar Casellas yel Servicio de Publicaciones de ACC1Ó.Diseño y edición de la versión digital realizadapor Santiago Sepúlveda. 21
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