• Save
Qualitat i innovació
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Qualitat i innovació

on

  • 394 views

Qualitat i innovació

Qualitat i innovació

Statistics

Views

Total Views
394
Views on SlideShare
394
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • L’objectiu de les sessions és que tingueu una visió global de la relació entre la qualitat i d'innovació, que conegueu com funciona un sistema de gestió de la qualitat i tingueu coneixement dels processos de certificació de productes. PRESENTACIONS...
  • Aquestes sessions s'estructuraran amb els següents punts... Continuant amb...
  • Perquè no sigui un monòleg molt avorrit, realitzarem tres exercicis. La creació d’un mapa de processos. La creació d’un procediment. La definició d’uns indicadors.
  • Que el mercat o el client ens demana un gronxador. El cap de marketing creu que necessita això. Com que hi ha crisi, i a l’empresa ja tenim escales. El la posta en marxa... I finalment perquè gronxi, tallem l’arbre. METODOLOGIA. Exp. Personal... Hem vist que volia dir innovació. I qualitat.
  • Els clients exigeixen productes amb característiques que els satisfacin les necessitats i les expectatives. En qualsevol cas, el client és qui finalment determina l’acceptabilitat del producte. I com ho aconseguim...
  • Què són? És una manera de treballar pautada per unes normes amb uns objectius determinats. Podem dir que un empresa treballa o institució treballa segons un determinat sistema. Què ens proporcionen? << Proxima>>
  • Text extret del punt 2.1 de la ISO 9000:2005 -Fonaments dels sistemes de gestió de la qualitat. <>
  • Els clients exigeixen productes amb característiques que els satisfacin les necessitats i les expectatives. Aquestes necessitats i expectatives s’expressen en l’especificació del producte i generalment s’anomenen requisits . Pot ser que el client n’especifiqui els requisits de manera contractual o pot ser que els determini l’organització mateix. En qualsevol cas, el client és qui finalment determina l’acceptabilitat del producte. El canvi constant de les necessitats i les expectatives dels clients, les pressions de la competència i els avenços tecnològics fan que les organitzacions millorin contínuament els productes i els processos. Requisit: Necessitat o expectativa establerta, generalment implícita o obligatòria. QUINES SÓN ELS DOCUMENTS QUE REGEIXEN ELS SISTEMES DE GESTIÓ DE LA QUALITAT?
  • Els sistemes de gestió estan basats en normes... UNES PAUTES ISO 9000:2005 Sistemes de gestió de la qualitat - Principis bàsics i vocabulari // ISO 9001:2008 Sistemes de gestió de la qualitat - Requisits ISO 9004:2000 Directrius per la millora del funcionament (relatives a l'eficàcia i l'eficiència) // ISO 19011:2002 Directrius per l’auditoria dels sistemes de gestió de la qualitat i/o ambiental. Fundación Europea para la Gestión de la Calidad ( EFQM ) La EFQM (European Foundation for Quality Management) Poden ser complementaries amb (EMAS - ISO 14001). Relacionades amb el medi ambient. UNE 81900 sistema de gestió per la prevenció de riscos laborals. El propósito del estándar ISO /TS 16949 mundo de la automoción. Esta basado en el estándar ISO 9000 . A partir d’ara ens centrarem en les normes ISO 9000 i més concretament amb la ISO 9001:2008
  • Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) Organización Internacional de Normalización ISO La adopción de las normas internacionales elaboradas en ISO o IEC no es obligatoria para los países miembros de estas organizaciones; no ocurre lo mismo, sin embargo, con los organismos europeos de normalización, que obligan a sus miembros a adoptar, sin ninguna modificación, las normas europeas que en ellos se elaboren. Por este motivo, las normas elaboradas por el Comité Europeo de Normalización (CEN) , por el Comité Europeo de Normalización Electrotécnica (CENELEC) o por el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicación (ETSI) son incorporadas sistemáticamente al catálogo de AENOR alcanzando la categoría de normas nacionales.
  • QUINA ESTRUCTURA TE UNA NORMA?¿?¿
  • Té la ISO de tal entitat… vol dir que esta certificada segons la ISO amb una determinada entitad acreditada.
  • Organismo designado por la Administración para evaluar la competencia técnica de acuerdo con normas internacionales. Su misión es evaluar la competencia técnica de los organismos de evaluación de la conformidad- Laboratorios, Entidades de Inspección, de Certificación, Verificadores
  • Millora de la imatge de qualitat / Millora de l'eficiència i control / Millora de la qualitat dels productes / Inici vers la Qualitat Total (Si això no fos una enquesta...) Exigències dels clients / Disminució dels productes defectuosos / Consolidació de la quota de mercat QUE ENS DIU LA ISO 9000? QUINS SÓN ELS SEUS PRINCIPIS?
  • a) Enfocament al client: Les organitzacions depenen dels clients i, per tant, haurien de comprendre les seves necessitats actuals i futures, satisfer-los els requisits i esforçar-se per excedir les seves expectatives. b) Lideratge: Els líders estableixen l’objectiu i l’orientació de l’organització. Ells haurien de crear i mantenir un ambient intern en el qual el personal es pugui implicar plenament a assolir els objectius de l’organització. c) Implicació del personal: El personal, a tots els nivells, és l’essència d’una organització, i si s’hi implica totalment es poden utilitzar les seves habilitats en benefici de l’organització. GRAN BATALLA. d) Enfocament basat en processos: Un resultat desitjat s’obté més eficientment quan les activitats i els recursos que s’hi relacionen es gestionen com un procés. e) Enfocament sistemàtic de la gestió: Identificar, entendre i gestionar com un sistema els processos que s’interrelacionen contribueix a l’eficàcia i a l’eficiència d’una organització a l’hora d’assolir els objectius. f) Millora contínua: La millora contínua del funcionament global de l’organització hauria de ser un objectiu permanent. g) Enfocament objectiu de la presa de decisió: Les decisions eficaces es basen en l’anàlisi de les dades i de la informació. h) Relacions mútuament beneficioses amb el proveïdor: Una organització i els seus proveïdors són interdependents, i una relació mútuament beneficiosa augmenta la capacitat d’ambdós per a crear valor. Aquests vuit principis de gestió de la qualitat constitueixen la base de les normes de sistemes de gestió de la qualitat de la família de normes ISO 9000. ANEM A VEURE ELS REQUISITS => ISO 9001:2008
  • Qualsevol activitat, o conjunt d’activitats, que utilitza recursos per a transformar elements d’entrada en elements de sortida es pot considerar un procés. Per a operar de manera eficaç, les organitzacions han d’identificar i gestionar nombrosos processos que s’interrelacionen i que interactuen. Sovint l’element de sortida d’un procés constitueix directament l’element d’entrada del procés següent. La identificació i la gestió sistemàtiques dels processos que es fan servir en l’organització, i en particular les interaccions entre aquests processos, es coneix com a enfocament basat en processos . DIVIDE Y VENCERÀS !!! EXEMPLE PROCESSOS D’UNA EMPRESA FABRICANT DE MAQUINARIA.
  • Processos estratègics / Processos clau / Processos de suport. Cada procés analitzat i millorat com a la roda de la millora continua. Planificar: Establir els objectius i els processos necessaris per a obtenir resultats d’acord amb els requisits del client i les polítiques de l’organització. Desenvolupar: Implementar els processos. Comprovar: Supervisar i mesurar els processos i els productes respecte a les polítiques, els objectius i els requisits del producte, i informar sobre els resultats. Actuar: Prendre mesures per a millorar contínuament l’acompliment dels processos.
  • 1.- Una empresa fabricant de maquinaria industrial 2.- Una empresa de serveis de neteges 3.- Una empresa de transports 4.- Una empresa fabricant de productes de gran sèrie
  • Apartat 4.2 Requisits de la documentació
  • FITXA DE MUNTATGE BTWIN
  • << SEGUIR >>
  • Esta clar que si es vol treballar no amb qualitat sinó mínimament correcte. Qui no fa això a la seva empresa?¿?
  • 5 RESPONSABILITAT DE LA DIRECCIÓ 5.1 Compromís de la direcció 5.2 Enfocament al client 5.3 Política de la qualitat 5.4 Planificació L’alta direcció ha de garantir que els objectius de la qualitat, inclosos els que es necessiten per a complir els requisits d’un producte 5.5 Responsabilitat, autoritat i comunicació 5.6 Revisió a càrrec de la direcció De manera periòdica Amb els elements d’entrada i els resultats (Resultats d’auditories, Retorn de la informació del client...)marcats
  • 6 GESTIÓ DELS RECURSOS 6.1 Provisió de recursos .............................................................................................................. 14 6.2 Recursos humans .................................................................................................................. 14 6.3 Infraestructura ..................................................................................................................... 15 6.4 Ambient de treball ................................................................................................................ 15 El terme ambient de treball està relacionat amb les condicions en què es desenvolupa el treball, inclosos els factors físics, els ambientals i d'altres (com el soroll, la temperatura, la humitat, la il·luminació o les condicions climàtiques).
  • 1r planifiquem 2n Determinem els requisits del producte i després els revisem. Comunican-nos amb el client. 3r Dissenyem i desenvolupem 4r Aprovisionem 5è Realitzem el servei AMB EQUIPS DE SEGUIMENT I MESURA
  • Recapitulació... Realització del producte... Principi bàsic millora continua. => Innovació Què hem d’aconseguir?
  • 1.- Cal realitzar el seguiment de la percepció que té el client sobre si l’organisme compleix els seus requisits. Cal determinar els mètodes per a obtenir i utilitzar aquesta informació. NOTA El seguiment de la percepció del client pot incloure l'obtenció d'elements d'entrada de fonts com les enquestes de satisfacció del client, les dades del client sobre la qualitat del producte lliurat, les enquestes d'opinió de l'usuari, l'anàlisi de la pèrdua de negocis, les felicitacions, les garanties utilitzades i els informes dels agents comercials. ES UN “ROTLLO” PER LA MAJORIA D’ORGANITZACIONS. PERÒ QUI DUBTA DE LA SEVA UTILITAT. COM HO FARIEU?¿? 2.- Obligatòriament Auditories internes (Com a guia ISO 19011) 3.- Indicadors. La norma ho “despatxa amb 3 línies però són d’una importància cabdal. L’organització ha d’aplicar mètodes apropiats per al seguiment, i, quan calgui, per a la mesura dels processos del sistema de gestió de la qualitat. Aquests mètodes han de mostrar la capacitat dels processos per a assolir els resultats planificats. Quan no s’assoleixin aquests resultats, s’han de dur a terme correccions i accions correctives, segons correspongui. 4.- En les etapes apropiades i al final. Registre de les persones que han autoritzat l’alliberament del producte al client.
  • Tendència anual mòbil.
  • L'ÚLTIM PAS CERTIFICACIÓ... SI CAL
  • Objectiu: Donar “VISIBILITAT” a una característica oculta
  • Organismo designado por la Administración para evaluar la competencia técnica de acuerdo con normas internacionales. Su misión es evaluar la competencia técnica de los organismos de evaluación de la conformidad- Laboratorios, Entidades de Inspección, de Certificación, Verificadores
  • ... MOLTS COPS LA CERTIFICACIÓ PER SI MATEIXA ÉS L'ÚLTIM PAS D’UN PROCÉS D’INNOVACIÓ. JA HEM PARLAT DE LA CERTIFICACIÓ D’UN SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT, ARA PARLAREM DE LA CERTIFICACIÓ DE PRODUCTE/PROCÉS.
  • EMAS: (Eco-Management and Audit Scheme normativa voluntaria de la Unión Europea que reconoce a aquellas organizaciones que han implantado un SGMA (Sistema de Gestión Medioambiental) y han adquirido un compromiso de mejora contínua, verificado mediante auditorías independientes. NORMATIVA MEDIAMBIENTAL Underwriters Laboratories® is an independent product safety certification organization that has been testing products and writing standards for safety for more than a century. UL NORMATIVA AMERICANA. Electrical Testing Labs (ETL) was founded by Thomas Alva Edison in 1896.
  • Underwriters Laboratories® is an independent product safety certification organization that has been testing products and writing standards for safety for more than a century VDE, the Association for Electrical, Electronic &Information Technologies is one of the largest technical and scientific associations in Europe with more than 34 000 members The GS Mark, which stands for Geprüfte Sicherheit in German and means Safety Tested, is a licensed mark of the German government and may only be issued by an accredited product safety testing and certification agency
  • La Marca N exige el seguimiento estricto de las Normas UNE 92120_1 y 2 y el Reglamento Particular NP 20.00 y 20.06. Estos regulan y definen todos los aspectos técnicos precisos para obtener la perfecta calidad del producto entregado y el seguimiento de la calidad según ISO 9000 del 2000. Además de la exigencia de los registros documentales de verificación de los controles realizados.
  • Organismos firmantes del acuerdo ENEC ENEC is the high quality European Mark for electrical products that demonstrates compliance with European safety related standards.
  • Ecoembalajes España, S.A. (Ecoembes) es una sociedad anónima sin ánimo de lucro, cuyo objeto social es el diseño y organización de un Sistema Integrado de Gestión (SIG), encaminado a la recogida selectiva y recuperación de residuos de envases para su posterior tratamiento, reciclado y valorización. The SPI resin identification coding system is a set of symbols placed on plastics to identify the polymer type. It was developed by the Society of the Plastics Industry (SPI) in 1988, and used internationally. The primary purpose of the codes is to allow efficient separation of different polymer types for recycling .   Ecoembes nace en 1996 y en la actualidad, más de 12.300 compañías se han adherido al SIG. Su accionariado está compuesto por 57 empresas y asociaciones de empresas que integran a todos los sectores que participan en la gestión de envases, desde fabricantes y envasadores a distribuidores, fabricantes de materias primas y recicladores. Organismos responsables del Punto Verde en Europa: Pro Europe s.p.r.l
  • Deixo la millor pel final DIRECTIVES En l’actualitat hi ha Directives, anomenades de nou enfocament, sobre: Seguretat a les màquines, recipients a pressió simple, joguines, productes de construcció, compatibilitat electromagnètica, equips de protecció individual, aparells de gas, instruments de pesatge no automàtics, productes sanitaris implantables actius, equips radioelèctrics i equips terminals de telecomunicació, calderes noves d’aigua calenta, productes sanitaris, explosius amb finalitat civil, equips de baixa tensió, aparells de protecció per a ús en atmosferes potencialment explosives, embarcacions d’esbarjo, ascensors, equips a pressió, productes sanitaris per a diagnòstic in vitro, cables i telefèrics.
  • Directiva: Document aprovat pel consell de la UE amb l’objectiu d’harmonitzar les legislacions dels estats membres. Norma harmonitzada: Per complir els requisits essencials. Se presume que las normas armonizadas cuyos números de referencia se hayan publicado en el Diario Oficial y que se hayan transpuesto a normas nacionales, son conformes con los requisitos esenciales correspondientes. La aplicación de las normas armonizadas u otras especificaciones técnicas seguirá siendo voluntaria y los fabricantes son libres de elegir cualquier solución técnica que cumpla los requisitos esenciales.
  • Un organisme notificat (O.N.) pot intervenir en l'avaluació de la conformitat en els següents mòduls Mod A: Control intern de la producció. No necessari O.N. Mod B: Examen CE de “tipo”. El O.N. Emet un certificat CE de tipus. “Homologació” Mod C i F: Conformitat amb el “Tipo”. O.N. Control Mod D i E: Assegurament prod. ISO 9000. O.N. Mod G: Verificació unitaria. O.N. Mod. H: ISO 9000 (Qualitat Total). O.N. Controla tot el procés, des de el disseny a la producció.
  • Un únic grafisme.
  • Problemàtica actual: Pocs controls. Sobretot en les importacions. Devaluació de la marca. D’un canto el lliure comerç. De l’altre una pobre vigilància del mercat. CE Marking "Conformité Européenne" or "Chinese Export" – Article SGS
  • ESTIC A LA VOSTRA DISPOSICIÓ…

Qualitat i innovació Presentation Transcript

  • 1. POSTGRAU EN DINAMITZACIÓ DE LA INNOVACIÓ A L’EMPRESA Qualitat i innovació Josep Riera i Mulero Vic, Octubre 2009
  • 2. Índex de les sessions
    • Qualitat i innovació. Quin és el lligam?
    • Sistemes de gestió de la qualitat:
      • El perquè dels sistemes de gestió de la qualitat.
      • Enfocament en processos.
      • Documentació vs. Burocràcia.
      • Responsabilitats de la direcció
      • Gestió de recursos
      • Realització del producte-servei
      • Disseny i desenvolupament
  • 3. Índex de les sessions
      • Mesura, anàlisis i millora.
        • Els indicadors.
        • Objectius
        • Millora continua
    • Certificació.
    • Certificació de producte / procés.
    • Marques i logotips.
    • Marcatge CE.
    • Conclusió.
  • 4. Qualitat i innovació. Lligam?
    • Segons el DIEC:
    • Innovació f. [LC] Acció d’innovar; l’efecte.
    • Innovar
    • v. tr. [LC] Introduir quelcom de nou (en una cosa).
  • 5. Qualitat i innovació. Lligam?
    • Com es pot innovar?
    Creant/millorant producte Millorant processos Buscant nous canals de distribució Noves aliances
  • 6. Qualitat i innovació. Lligam?
    • Però per realitzar aquestes accions amb ordre i que no ens passi:
  • 7. Qualitat i innovació. Lligam?
    • Qualitat?
    • Grau en el qual un conjunt de característiques inherents acompleix els requisits. ( Necessitat o expectativa establerta, generalment implícita o obligatòria).
    • NOTA 1 − El terme qualitat pot anar acompanyat d’adjectius com ara pobra , bona o excel·lent .
  • 8. Qualitat i innovació. Lligam?
    • En l’àmbit empresarial es treballa la Qualitat dues maneres:
    • Sistemes de gestió de la qualitat
    • Qualitat de producte - certificació
  • 9. Sistemes de gestió de la qualitat
      • Què són?
      • Què ens proporcionen?
  • 10. Sistemes de gestió de la qualitat
      • “ Els sistemes de gestió de la qualitat poden ajudar les organitzacions a fer augmentar la satisfacció dels seus clients.” ...
      • “ L’enfocament del sistema de gestió de la qualitat estimula les organitzacions a analitzar els requisits del client, a definir els processos que contribueixen a l’obtenció de productes acceptables per al client i a mantenir aquests processos sota control. ...”
  • 11. Sistemes de gestió de la qualitat
      • “ ...Un sistema de gestió de la qualitat pot formar el marc de referència per a la millora contínua amb l’objectiu de fer augmentar la satisfacció del client i d’altres parts interessades.
      • També aporta confiança a l’organització i als clients pel que fa a la capacitat de l’organització per a oferir constantment productes que satisfacin els requisits.”
  • 12. Normes de sistemes de gestió de la qualitat
    • Família ISO 9000
      • ISO 9000:2005
      • ISO 9001:2008
      • ISO 9004:2000
      • ISO 19011: 2002
    • Model d'excel·lència EFQM
    • ISO/TS 16949
  • 13. Família ISO 9000
    • Què és una norma?
    • Quina estructura té una norma?
    • Què és la certificació?
    • Com es certifiquen?
    • Perquè les empreses es certifiquen segons ISO 9001?
  • 14. Què és una norma?
    • Document d’aplicació voluntària que conté especificacions tècniques basades en els resultats de l'experiència i el desenvolupament tecnològic.
    • Són realitzades per Comitès Tècnics buscant el consens de les parts implicades.
    • Existeixen normes per gairebé tot. Matèries primeres (Acers, fusta, plàstics), productes industrials (Cargols, rodaments, electrodomèstics,...), productes de consum (Joguines, mobiliari, sabates), maquinària, serveis de neteja, residències d’avis...
    • Es revisen cada 5 anys.
    • Coordinació a nivell Internacional (ISO / IEC) i obligatorietat d’adopció a nivell europeu (EN).
  • 15. Què és una norma?
  • 16. Què és una norma?
  • 17. Què és la certificació?
  • 18. Com es certifiquen? Acredita
    • AENOR
    • TÜV RHEINLAND
    • Lloyd’s Register
    • SGS ICS
    • LGAI
    Certifiquen Empreses o institucions
  • 19. Perquè les empreses es certifiquen?
  • 20. Família normes ISO 9000
    • Principis de gestió de la qualitat
    • Enfocament al client
    • Lideratge
    • Implicació del personal
    • Enfocament basat en processos
    • Enfocament sistemàtic de la gestió
    • Millora continua
    • Enfocament objectiu de la presa de decisions
    • Relació mútuament beneficiosa amb proveïdors
  • 21. ISO 9001:2008
    • Què ens diu la ISO 9001:2008?
    • Enfocament basat en processos
  • 22. ISO 9001:2008
    • Enfocament basat en processos
  • 23. ISO 9001:2008
    • Exercici pràctic
    Realització del “Mapa de processos” d’una empresa.
  • 24. ISO 9001:2008
    • Què ens diu la ISO 9001:2008?
    • Enfocament basat en processos
    • Documentació (vs. burocràcia)
  • 25. ISO 9001:2008
    • “ ...La documentació del sistema de gestió de la qualitat ha d’incloure:
    • declaracions documentades de la política de la qualitat i dels objectius de la qualitat
    • un manual de la qualitat
    • els procediments documentats i els registres que requereix aquesta norma internacional
    • els documents, inclosos els registres que l’organització determina que són necessaris per a garantir la planificació, el funcionament i el control eficaços dels seus processos. ...”
  • 26. ISO 9001:2008
    • “ ... NOTA 2 L’extensió de la documentació del sistema de gestió de la qualitat pot variar d’una organització a una altra a causa de:
    • les dimensions de l’organització i el tipus d’activitats que porta a terme.
    • la complexitat dels processos i les interaccions d’aquests processos.
    • la competència del personal.
    • ... NOTA 3 La documentació pot estar en qualsevol format o en qualsevol tipus de suport.
    • ...”
  • 27. ISO 9001:2008
    • “ ... Control de documents:
    • aprovar l’adequació dels documents abans d’emetre’ls
    • revisar els documents, actualitzar-los, quan sigui necessari, i aprovar-los novament
    • garantir que s’identifiquen els canvis i l’estat de la versió vigent dels documents
    • garantir que les versions pertinents dels documents aplicables es troben disponibles en el lloc on cal utilitzar-los
    • ....
  • 28. ISO 9001:2008
    • Control de documents:
    • ....
    • garantir que els documents es poden llegir i identificar fàcilment
    • garantir que s’identifiquen els documents d’origen extern que l’organització determina que són necessaris per a la planificació i l’operació del sistema de gestió de la qualitat, i que se’n controla la distribució
    • prevenir l’ús no intencionat de documents obsolets, i, en cas de mantenir-los per qualsevol motiu, identificar-los adequadament. ...”
  • 29. ISO 9001:2008
    • Què ens diu la ISO 9001:2008?
    • Enfocament basat en processos
    • Documentació (vs. burocràcia)
    • Responsabilitat de la direcció
  • 30. ISO 9001:2008
    • Què ens diu la ISO 9001:2008?
    • Enfocament basat en processos
    • Documentació (vs. burocràcia)
    • Responsabilitat de la direcció
    • Gestió dels recursos
  • 31. ISO 9001:2008
    • Què ens diu la ISO 9001:2008?
    • Enfocament basat en processos
    • Documentació (vs. burocràcia)
    • Responsabilitat de la direcció
    • Gestió dels recursos
    • Realització del producte / servei
  • 32. 5. Realització del producte / servei Processos relacionats amb el client Disseny i desenvolupament Compres Producció i prestació de servei Planificació de la realització del producte
  • 33. ISO 9001:2008
    • Exercici pràctic
    Realització del “Procediment control de disseny” Realització de documents annexes (eines per acompanyar-lo).
  • 34. ISO 9001:2008
    • Què ens diu la ISO 9001:2008?
    • Realització del producte / servei
    • Mesura, anàlisis i millora
      • demostrar la conformitat amb els requisits del producte.
      • garantir la conformitat del sistema de gestió de la qualitat.
      • millorar contínuament l’eficàcia del sistema de gestió de la qualitat.
  • 35. 6. Mesura, anàlisis i millora Filosofia PDCA PLAN DO CHECK ACT
  • 36. 6. Mesura, anàlisis i millora Mesura
    • Satisfacció del client
    • Auditories internes
    • Seguiment i mesura dels processos
    • Seguiment i mesura del producte
    • Control del producte No Conforme
  • 37. INDICADORS
    • Indicadors de procés
    • Han de permetre fer el seguiment del “objectiu” d’un procés.
    • Que la millora derivada del seu anàlisis, sigui superior a la feina de cercar-lo i analitzar-lo. Fàcil d’extreure i interpretar.
    • Són eines. No són objectius en si mateixos.
    • Millor relatius que absoluts.
    • Interessant en TAM’s anuals.
  • 38. INDICADORS
    • Exercici pràctic
    Definir els indicadors per seguir i mesurar un procés qualsevol del mapa de processos realitzat anteriorment.
  • 39. 6. Mesura, anàlisis i millora Anàlisis
    • La satisfacció del client
    • La conformitat amb els requisits del producte
    • Les característiques i les tendències dels processos i dels productes
    • Els proveïdors
  • 40. 6. Mesura, anàlisis i millora Anàlisis
    • Un cop realitzat d'anàlisis es realitzen plans d’acció amb OBJECTIUS de millora en busca de:
    • Un major compliment dels requisits
    • Una major satisfacció del client
    • Una major eficiència del sistema
  • 41. 6. Mesura, anàlisis i millora Millora => Innovació
    • Millora continua
    • Acció correctiva: Eliminar les CAUSES de la No Conformitat.
    • Acció preventiva: Actuar per prevenir No Conformitats potencials.
  • 42. Filosofia PDCA ISO 9001:2008 Tancament del cercle en busca de la millora continua. PLAN DO CHECK ACT
  • 43. Certificar: Garantir com a cert. Certificat emès a una empresa per un producte / procés que compleix amb unes normes especifiques emès per una entitat acreditada per part d’un organisme nacional o internacional. Certificació
  • 44. Certificació Acredita
    • AENOR
    • TÜV RHEINLAND
    • Lloyd’s Register
    • SGS ICS
    • LGAI
    Certifiquen Empreses o institucions
  • 45.
    • Certificació:
    • Auditoria prèvia
    • Auditoria inicial
    • Auditories de seguiment anuals
    • Auditories de renovació cada 3 anys
    ISO 9001:2008
  • 46.
    • Exemples
    • Certificació ISO 9001:2000
    • Certificació EMAS
    • Certificació de producte ecològic CCPAE
    • Certificat UL
    • Certificat ETL
    • Certificat VDE
    Certificació
  • 47.
    • Aquesta certificació pot ser:
    • Obligatòria per algun reglament o directiva.
    • Voluntària.
    • Molts cops les certificacions porten associat un marcatge o logotip.
    Certificació de producte
  • 48.
    • Alguns exemples:
    • Agricultura ecològica: CCPAE és l’autoritat de control a Catalunya. Audita i certifica els productes agroalimentaris ecològics de casa nostra. Certificació voluntària.
    Certificació de producte
  • 49. Alguns exemples: Certificació de producte
  • 50. Alguns exemples: Certificació de producte
  • 51. Alguns exemples: Certificació de producte Alemanya VDE França UTE Suïssa SEV Suècia SEMKO Àustria ÖVE Irlanda NSAI Noruega NEMKO Holanda KEMA Portugal IPQ Itàlia IMQ Finlàndia FIMKO Gràcia ELOT Dinamarca DEMKO Bèlgica CEBEC Regne Unit BSI Espanya AENOR País Organisme País Organisme
  • 52. ECOEMBES: Altres Logos Sistema internacional d’identificació de resines:
  • 53. Marca CE: Aquesta marca indica la conformitat del producte amb les obligacions europees que incumbeixen al fabricant. Obligatòria. Només en productes industrials. Diferents tipologies de control, segons el tipus de producte. Certificació de producte
  • 54.
    • Objectius:
    • Garantir els requisits essencials.
    • Eliminar els obstacles a la lliure circulació de productes deguda a reglamentacions nacionals.
    • Harmonitzar els diferents procediments d’acreditació de la conformitat.
    Marcatge CE
  • 55. Marcatge CE Directives (Obligació legal). Normes harmonitzades (EN) Aplicació voluntària Marcatge CE
  • 56. Marcatge CE
  • 57. Marcatge CE
  • 58.
    • Conclusions:
    • Caràcter obligatori en la UE per comercialitzar el producte si aquest està emparat en algun directiva.
    • Sempre un responsable en la UE.
    • La seva col·locació implica conformitat amb totes les directives aplicables.
    • No implica que el govern o un organisme privat hagi assajat el producte.
    Marcatge CE
  • 59. Moltes Gràcies Josep Riera i Mulero [email_address]