Manual De Serveis
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Manual De Serveis

on

  • 1,824 views

QiMC: Manual de serveis.

QiMC: Manual de serveis.
Modelat de procediments
Gestió de processos: indicadors

Statistics

Views

Total Views
1,824
Views on SlideShare
1,804
Embed Views
20

Actions

Likes
0
Downloads
14
Comments
0

4 Embeds 20

http://phobos.xtec.cat 14
http://www.iesterrassa.cat 2
http://www.slideshare.net 2
http://moodle.iesterrassa.cat 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Manual De Serveis Presentation Transcript

  • 1.   INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Manual de servei Gener 2008 Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 2.   Què és un Manual de Servei? És un document que descriu detalladament el nostre servei clau: PROVEIR UN ENSENYAMENT DE QUALITAT D’ACORD AMB ELS CRITERIS ESTABLERTS EN EL PCC, PAT i RRI Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 3.   Què és un Manual de Servei? ► El manual de servei és el pla de qualitat del nostre servei. ► En aquest manual ha de quedar clar com desenvolupem el servei d’acord amb els documents del sistema i les responsabilitats que tenim assignades ► Per tal de poder fer el seguiment haurem d’anotar alguns registres i per poder millorar haurem de definir indicadors. MGQ Manual del Servei Procedi- iments Manual d'indicadors Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 4.
    • ► Descripció i objectius del servei
    • ► Responsabilitats
    • ► Descripció dels processos implicats
    • ► Descripció dels procediments implicats
    • ► Relació de documents i registres
    • ► Criteris d’execució
    • ► Criteris de garantia del servei
    • ► Indicadors
      1. Què conté? Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 5.   Manual o Manuals? La majoria de centres disposa de 3 documents: PQS- ESO PQS- BAT PQS- FP Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 6. 2. Per què ens cal? Per assegurar l’homogeneïtat d'actuació dels processos implicats i garantir així que la prestació del servei es fa d’acord amb allò que declarem ► Objectiu darrer : Garantir que s’assoleixen per part de l’alumne els objectius d’etapa / cicle Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 7. E-A Formació Professional
    • Subprocessos:
    • Seguiment, avaluació i orientació tutorial
    • Desenvolupament d’activitats a l’aula
    • Desenvolupament de la FCT
    • Avaluació final de curs o de cicle
  • 8. E-A ESO
    • Subprocessos:
    • Selecció i assignació de crèdits variables
    • Desenvolupament d’activitats a l’aula
    • Seguiment, avaluació i orientació tutorial
    • Avaluació final de curs o etapa
  • 9. E-A Batxillerat
    • Subprocessos:
    • Desenvolupament d’activitats a l’aula
    • Seguiment, avaluació i orientació tutorial
    • Avaluació final de curs o etapa
    • Assignació de treballs de recerca
  • 10.   INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Modelat procediments Gener 2007 Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 11.   Procediment És un conjunt d’instruccions que indiquen què s’ha de fer per assolir un determinat fi . Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 12.   Diagrama de flux És una representació gràfica d’un procés en la qual es visualitza quines són les unitats o persones que intervenen, quines tasques realitza cadascú i quin és el flux dels documents entre les unitats. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 13.   Elements d’un diagrama de flux ► Símbols amb un significat determinat. ► Textos breus explicatius ► Línies de connexió entre símbols. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 14.   Símbols bàsics INICI ACTIVITAT ACTIVITAT PREDEFINIDA Punt de decisió Notes / Instruccions Document A CONECTOR FINAL Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 15. Simbologia estàndard INICI Notes / Instruccions Document A Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 16. A tenir en compte ► Definir clarament què es fa, l’inici i el final de l’activitat, i el nivell de detall al que volem arribar. ► Centrar-se en com es realitza l’activitat. No en com ens agradaria que fos. ► Utilitzar descripcions curtes i breus. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 17.   Passos a seguir
    • 1. Entrevistar les persones que estan realitzant les
    • activitats que hem de diagramar.
    • 2. Començar procurant que surtin totes les activitats,
    • abans d’assegurar que la seqüència sigui correcta.
    • Identificar els punts de decisió i els bucles del no
    Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 18.   Passos a seguir 4. Seqüenciar les activitats 5. Validar el diagrama amb les persones que porten a terme l’activitat 6. Comprovar que una persona que desconegui aquella activitat la pot dur a terme Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 19.   Consells... ► Evitar l’ús excessiu de símbols ► Dissenyar pensant sempre en qui ha de fer servir el diagrama ► Fer els diagrames simples i intel·ligibles Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 20. Els diagrames són només instruments al nostre servei. Hi ha altres mètodes... L’important és recollir el que fem . No ens ha de preocupar la tècnica o el llenguatge. Allò fonamental és: COM IMPLICAR EL PROFESSORAT Darrer Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 21.   INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Gestió per processos: Indicadors Gener 2008 Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 22.   Indicadors Per tal de gestionar un procés s’han d’establir indicadors . Els indicadors ens mesuraran les característiques de qualitat que nosaltres determinem en un procés El grau d’acompliment dels indicadors determina el nivell de qualitat del procé s Indicadors Nivell de qualitat acceptat Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua Característiques de qualitat
  • 23.   Indicadors Com determinar les característiques de qualitat Preguntem: El procés serà de qualitat si... Com determinem els indicadors Buscant un element que mesuri la característica de qualitat determinada Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 24.   Indicadors Els indicadors han de ser: ■ POCS ■ CLARS ■ SENZILLS ■ MESURABLES ■ FÀCILS D’OBTENIR Tipus d’indicadors: ■ Quantitat ■ Temps ■ Qualitat tècnica ■ Qualitat percebuda ■ Cost Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 25. Model de fitxa d’indicadors Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua NOM DEL PROCÉS CODI IES MANUAL D’INDICADORS DE LA QUALITAT Doc Núm Fitxa d’elaboració dels indicadors
  • 26.   Exercici Determinar les característiques de qualitat i els indicadors dels processos identificats Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua Característica de QUALITAT El procés serà de qualitat si INDICADOR Mesurar Nivell de qualitat acceptable Com Quan NOM DEL PROCÉS