Manual De Serveis

  • 946 views
Uploaded on

QiMC: Manual de serveis. …

QiMC: Manual de serveis.
Modelat de procediments
Gestió de processos: indicadors

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
946
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
14
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1.   INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Manual de servei Gener 2008 Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 2.   Què és un Manual de Servei? És un document que descriu detalladament el nostre servei clau: PROVEIR UN ENSENYAMENT DE QUALITAT D’ACORD AMB ELS CRITERIS ESTABLERTS EN EL PCC, PAT i RRI Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 3.   Què és un Manual de Servei? ► El manual de servei és el pla de qualitat del nostre servei. ► En aquest manual ha de quedar clar com desenvolupem el servei d’acord amb els documents del sistema i les responsabilitats que tenim assignades ► Per tal de poder fer el seguiment haurem d’anotar alguns registres i per poder millorar haurem de definir indicadors. MGQ Manual del Servei Procedi- iments Manual d'indicadors Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 4.
    • ► Descripció i objectius del servei
    • ► Responsabilitats
    • ► Descripció dels processos implicats
    • ► Descripció dels procediments implicats
    • ► Relació de documents i registres
    • ► Criteris d’execució
    • ► Criteris de garantia del servei
    • ► Indicadors
      1. Què conté? Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 5.   Manual o Manuals? La majoria de centres disposa de 3 documents: PQS- ESO PQS- BAT PQS- FP Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 6. 2. Per què ens cal? Per assegurar l’homogeneïtat d'actuació dels processos implicats i garantir així que la prestació del servei es fa d’acord amb allò que declarem ► Objectiu darrer : Garantir que s’assoleixen per part de l’alumne els objectius d’etapa / cicle Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 7. E-A Formació Professional
    • Subprocessos:
    • Seguiment, avaluació i orientació tutorial
    • Desenvolupament d’activitats a l’aula
    • Desenvolupament de la FCT
    • Avaluació final de curs o de cicle
  • 8. E-A ESO
    • Subprocessos:
    • Selecció i assignació de crèdits variables
    • Desenvolupament d’activitats a l’aula
    • Seguiment, avaluació i orientació tutorial
    • Avaluació final de curs o etapa
  • 9. E-A Batxillerat
    • Subprocessos:
    • Desenvolupament d’activitats a l’aula
    • Seguiment, avaluació i orientació tutorial
    • Avaluació final de curs o etapa
    • Assignació de treballs de recerca
  • 10.   INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Modelat procediments Gener 2007 Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 11.   Procediment És un conjunt d’instruccions que indiquen què s’ha de fer per assolir un determinat fi . Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 12.   Diagrama de flux És una representació gràfica d’un procés en la qual es visualitza quines són les unitats o persones que intervenen, quines tasques realitza cadascú i quin és el flux dels documents entre les unitats. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 13.   Elements d’un diagrama de flux ► Símbols amb un significat determinat. ► Textos breus explicatius ► Línies de connexió entre símbols. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 14.   Símbols bàsics INICI ACTIVITAT ACTIVITAT PREDEFINIDA Punt de decisió Notes / Instruccions Document A CONECTOR FINAL Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 15. Simbologia estàndard INICI Notes / Instruccions Document A Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 16. A tenir en compte ► Definir clarament què es fa, l’inici i el final de l’activitat, i el nivell de detall al que volem arribar. ► Centrar-se en com es realitza l’activitat. No en com ens agradaria que fos. ► Utilitzar descripcions curtes i breus. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 17.   Passos a seguir
    • 1. Entrevistar les persones que estan realitzant les
    • activitats que hem de diagramar.
    • 2. Començar procurant que surtin totes les activitats,
    • abans d’assegurar que la seqüència sigui correcta.
    • Identificar els punts de decisió i els bucles del no
    Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 18.   Passos a seguir 4. Seqüenciar les activitats 5. Validar el diagrama amb les persones que porten a terme l’activitat 6. Comprovar que una persona que desconegui aquella activitat la pot dur a terme Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 19.   Consells... ► Evitar l’ús excessiu de símbols ► Dissenyar pensant sempre en qui ha de fer servir el diagrama ► Fer els diagrames simples i intel·ligibles Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 20. Els diagrames són només instruments al nostre servei. Hi ha altres mètodes... L’important és recollir el que fem . No ens ha de preocupar la tècnica o el llenguatge. Allò fonamental és: COM IMPLICAR EL PROFESSORAT Darrer Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 21.   INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Gestió per processos: Indicadors Gener 2008 Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 22.   Indicadors Per tal de gestionar un procés s’han d’establir indicadors . Els indicadors ens mesuraran les característiques de qualitat que nosaltres determinem en un procés El grau d’acompliment dels indicadors determina el nivell de qualitat del procé s Indicadors Nivell de qualitat acceptat Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua Característiques de qualitat
  • 23.   Indicadors Com determinar les característiques de qualitat Preguntem: El procés serà de qualitat si... Com determinem els indicadors Buscant un element que mesuri la característica de qualitat determinada Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 24.   Indicadors Els indicadors han de ser: ■ POCS ■ CLARS ■ SENZILLS ■ MESURABLES ■ FÀCILS D’OBTENIR Tipus d’indicadors: ■ Quantitat ■ Temps ■ Qualitat tècnica ■ Qualitat percebuda ■ Cost Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  • 25. Model de fitxa d’indicadors Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua NOM DEL PROCÉS CODI IES MANUAL D’INDICADORS DE LA QUALITAT Doc Núm Fitxa d’elaboració dels indicadors
  • 26.   Exercici Determinar les característiques de qualitat i els indicadors dels processos identificats Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua Característica de QUALITAT El procés serà de qualitat si INDICADOR Mesurar Nivell de qualitat acceptable Com Quan NOM DEL PROCÉS