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Apresentação criada por Ricardo Ferreira da Progress Software sobre RPM (Responsive Process Management) abordagem que visa dar maior inteligência e capacidade de resposta operacional às ...

Apresentação criada por Ricardo Ferreira da Progress Software sobre RPM (Responsive Process Management) abordagem que visa dar maior inteligência e capacidade de resposta operacional às organizações usando pra isso, tecnologias de CEP (Complex Event Processing), BPM (Business Process Management) e BTA (Business Transaction Assurance).

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Responsive Process Management Responsive Process Management Presentation Transcript

  • A era de olhar pelo retrovisor já passou:organizações precisam saber o agora!Ricardo S. FerreiraSenior Solution Engineer, Pre Sales Teamrferreira@progress.com
  • 06 de Dezembro de 2010: Motorista de 70 anosdepois de esbarrar num trem em Braintree, MA2 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Nem sempre simplesmente saber que houve umproblema é suficiente para garantir a excelência O que é necessário: Visibilidade Resposta3 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Imagine se um centro de defesa souber de umataque nuclear horas depois que o ataque ocorreu4 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Otimização contínua em busca da eficiência Contêiners tendem a chegar nos portos atrasados ou adiantados Média de consumo de combustível: Velocidade máxima: 350 toneladas por dia Velocidade média: 150 toneladas por dia O ajuste no tempo de chegada dos contêiners pode reduzir o custo em até $5.000 dólares por hora!5 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Ser responsivo é ser mais competitivo Fonte: Correio Expresso Fax E-mail Transferência Eletrônica 100 ms 02 ms Algorithmic Trading 20 min 30 seg Operações Aéreas Responsividade é a chave para 8 hr 10 seg Operação de Call Center se tornar mais competitivo! 1 dia 5 min Transferência Bancária 1 dia 15 min Eventos de Supply Chain 3 dias 1 min Ativação de Telefones 1 sem 0.5 hora Atualização de D/W 5 dias 2 hrs. Comércio e Liquidação 4 sem 1 dia PC’s Personalizados Semanas Dias Horas Minutos Segundos6 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Ser responsivo operacionalmente é algo essencial Responder as informações obtidas em 94% tempo real é algo crítico pro negócio Necessitam se aproximar mais dos 91% clientes e customizar seus serviços Necessitam precificar seus produtosdinâmicamente baseado na concorrência 70% Respostas mais imediatas podem resultar em vantagem competitiva 78% Pesquisa das 400 maiores empresas americanas e européias de diversos segmentos 7 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Realidade: Responsividade operacional é muito mais dificil de se obter do que se imagina! Organizações que efetivamente conseguem 8% dar respostas em tempo real Organizações que ouvem reclamações do serviço prestado por parte dos clientes 67% Organizações que não conseguem acompanhar políticas de preços publicadas 74%em sites, redes sociais ou telefones celulares Organizações que não conseguem ter visão 89%do todo devido a ambientes muito complexos Pesquisa das 400 maiores empresas americanas e européias de diversos segmentos 8 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Responsive Process Management Identificação de Melhoria Contínua Visibilidade em Oportunidades e de Processos de Tempo Real Ameaças Negócio Isso é o que chamamos de Responsividade Operacional9 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Business Process Management é um excelenteprimeiro passo!  Visibilidade automática dos processos de negócio  Abilidade de identificar oportunidades e ameaças  Agilidade para melhorar os processos Inserir passos adicionais no processo sob demandaVisualizar o status do Notificações processo “In Flight” automatizadas10 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Visibilidade e controle vão muito mais além do que simplesmente Business Process ManagementNão estruturados ou Automatizados não automatizados com BPM: Processos baseados em Modelos 20% 5% 75% Automatizados sem BPM: Processos baseados em Aplicações 11 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Você não pode reescrever aplicações críticas! Melhoría de processos em Mudar os motores de um sistemas de missão crítica = avião em pleno vôo12 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Muitos processos de negócio são aplicaçõesinterconectadas + processos manuais (humanos) Precificação SAP Siebel Entrega Produtos Oracle Produtos Logística ERP CRM13 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Business Transaction Management: Ganhando visibilidade por meio de “silos” legadosVisibilidade do Fluxo Mudanças de das Transações Estados + Eventos (CEP, BEP) Descoberta Precificação SAP Siebel Entrega Produtos Oracle Produtos Interceptors Logística ERP CRM 14 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Ganhando visibilidade por meio de mapeamentodos processos de negócio corporativosFluxo do Processo de Compras Precificação SAP Siebel Entrega Produtos Oracle Produtos Logistics ERP CRM15 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Ganhando visibilidade por meio de mapeamentodos processos de negócio corporativosFluxo do Processo de Compras Precificação SAP Siebel Entrega Produtos Oracle Produtos Logística ERP CRM16 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Ganhando visibilidade por meio de mapeamentodos processos de negócio corporativosFluxo do Processo de Compras Precificação SAP Siebel Entrega Produtos Oracle Produtos Logística ERP CRM17 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Melhorando seus processos de negóciogradativamente e com maior confiança!Fluxo do Processo de Compras Fluxo de Gerenciamento Precificação SAP da Exceção Siebel Entrega Produtos Oracle Produtos Logística ERP CRM18 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Cenário de Utilização do RPM “A oportunidade aparece onde você menos imagina...”19 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Cenário de Utilização do RPM20 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Cenário de Utilização do RPM21 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Cenário de Utilização do RPM Débora: Ei, onde você se meteu? Karina: Eu me perdi quando entramos no tunel Débora: Eu já estou aqui, a cerveja está ótima Karina: Vou fazer o retorno na rodovia principal Débora: Em quanto tempo você volta pra cidade? Karina: Por volta de 10 minutos, talvez até antes Débora: Ótimo, vou esperar por você aqui Karina: Obrigada… avisa o pessoal que irei atrasar22 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Cenário de Utilização do RPM Envie e receba mensagens de texto de forma ilimitada por um adicional de R$3,50/mês23 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Cenário de Utilização do RPM24 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Entendendo transações, eventos e processos Transações Eventos Processos Identificação de Melhoria Contínua Visibilidade em Oportunidades e de Processos de Tempo Real Ameaças Negócio25 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Responsive Process Management: Conhecendoos elementos básicos sobre “Responsividade” Identificação de Melhoria Contínua Visibilidade em Oportunidades e de Processos de Tempo Real Ameaças Negócio Fluxos dirigidos à Captura de Diagnóstico deTransações aplicações Eventos Transações Contexto do Análise dos Alertas eEventos Negócio Eventos Notificações Explicitação dos Estruturação das Agilidade nasProcessos Fluxos Respostas Automações26 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Perspectiva dos analistas sobre a liderança daProgress Software em todos os elementos do RPM BPM BEP BTM27 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • RPM é muito mais do que BPM + BEP + BTM: Asempresas precisam de um “Control Tower” Progress Control Tower Interface de negócios unificada e integrada • Visibilidade completa sobre seus processos, eventos e transações de negócio • Controles para geração de alertas e disparo de novas respostas (processos) para novas oportunidades • Possibilidade de melhorar os processos de negócio corporativos e de TI28 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Responsive Process Management29 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  • Responsive Process Management Identificação de Melhoria Contínua Visibilidade em Oportunidades e de Processos de Tempo Real Ameaças Negócio30 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.