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Alertas sobre Baixa dos Pedidos                                  Nível de completude                                  das ...
Alertas sobre Baixa dos Pedidos Por quê está havendo uma baixa nos pedidos?Observa-se quea etapa 2 geramuitos erros       ...
Alertas sobre Baixa dos PedidosQuem foi impactado pelo problema?                                    Checa-se quais foram o...
Alertas sobre Baixa dos PedidosQual foi o fluxo de navegação destes usuários?                                             ...
Alertas sobre Baixa dos PedidosQuais serviços foram invocados? Onde foi o gargalo?                                        ...
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RUEI Key Customer wins in last 12 months17   Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights   Insert Informati...
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Melhorando a Experiência dos Usuários usando o Oracle Real User Experience Insight

  1. 1. 1 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Insert Information Protection Policy Classification from Slide 8 reserved.
  2. 2. Melhorando a Experiência dos Usuários usando Oracle RUEI (“Real User Experience Insight”) Ricardo Ferreira | Fusion Middleware | Strategic Accounts2 ricardo.s.ferreira@oracle.com Oracle Technical Workshop | WebLogic 12c & Fusion Middleware
  3. 3. The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. The development, release, and timing of any features or functionality described for Oracle’s products remains at the sole discretion of Oracle.3 Oracle Technical Workshop | WebLogic 12c & Fusion Middleware
  4. 4. Gerenciamento Business-Driven de Aplicações Visibilidade Completa de toda TI Qual a causa raiz do Porque o pedido problema? ainda não foiQuão satisfeitos enviado?estão os meus clientes? Diagnósticos de MW e B.D Business Transaction Management (BTM) Gestão da Experiência dos Usuários 4 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Insert Information Protection Policy Classification from Slide 8 reserved.
  5. 5. Negócio e TI: Desalinhamento Desafios sobre Experiência do Usuário O que o negócio quer saber: • Quantos usuários acessaram a minha aplicação nos últimos 5 dias? • Por quê apenas 1 de 8 usuários criaram um service request na TI? • De quais clientes/parceiros eu obtenho meu maior número de pedidos? • Qual os percentual de pedidos que eu processei corretamente e quantos tiveram erros? Quais foram esses erros? O que a TI normalmente responde • O uptime da aplicação foi de 99% • Nós tivemos 200 transações de banco de dados no pico • Todos os servidores e sistemas de nossa solução de gestão de pedidos cumpriram o SLA de disponibilidade adequadamente • Quando os erros geram logs, conseguimos resolver em até 2 dias5 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Insert Information Protection Policy Classification from Slide 8 reserved.
  6. 6. Gestão da Experiência: Quais as Formas?Monitoração Aleatória 1 Gravação de SessõesRelatórios de tendência, tipo de usuárioRelatórios de disponibilidade do serviçoControle de protocolos e tecnologias 2 Monitoração Real dos Usuários Performance real e 24/7 dos usuários Relatório/replay completo das sessões Cobertura total das aplicações de neg.6 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Insert Information Protection Policy Classification from Slide 8 reserved.
  7. 7. Monitoração Real dos Usuários: Como Funciona? IP do Cliente & Localização URL Requisitada, Endpoints 1 Ack do Cookies / ID de Sessão 3 Browser Requisição URLs / Informação de POST & GET HTTP Tempo de Resposta? Status TCP, Erros (500, 404, 403, etc) Scan dos Conteúdos (Body & Header) Resposta 2 HTML Tempo de Entrega do Resultado? Sessões Abortadas pelo Usuário Timeouts de Rede, Oscilações7 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Insert Information Protection Policy Classification from Slide 8 reserved.
  8. 8. Relatórios do Real User Experience Insight Principais Características • Relatório de Geo-Localização • Apresentação de dados no console do Oracle EM 12c • Dashboards Executivos • Monitoração Extensa de KPIs e SLAs • Capacidades de alertas8 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Insert Information Protection Policy Classification from Slide 8 reserved.
  9. 9. Relatórios do Real User Experience Insight Principais Características • Replay das Sessões Capturadas • Diagnósticos Integrados • Análises sobre a Navegação dos Usuários e Clientes • Relatórios Customizados • Análises de Tendências • Integração de Dados Completa com o Oracle BIEE9 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Insert Information Protection Policy Classification from Slide 8 reserved.
  10. 10. Caso de Uso: Alertas sobre Baixa dos Pedidos”Por quê estamos processando menos pedidos?”• Sintomas – O negócio fica sabendo via alertas que eles estão processandos menos pedidos que o normal – TI recebe alertas sobre problemas de navegação• Solução Proposta – Baseado nos KPIs, investiga-se a cauza da baixa Investigação do fluxo de navegação dos usuários Visualização das páginas que deram erro 10
  11. 11. Alertas sobre Baixa dos Pedidos Nível de completude das transações mostra-se abaixo do normal e ocorre querda no volume das vendas 11
  12. 12. Alertas sobre Baixa dos Pedidos Por quê está havendo uma baixa nos pedidos?Observa-se quea etapa 2 geramuitos erros 12
  13. 13. Alertas sobre Baixa dos PedidosQuem foi impactado pelo problema? Checa-se quais foram os usuários que tiveram uma experiência ruim com o sistema de pedidos 13
  14. 14. Alertas sobre Baixa dos PedidosQual foi o fluxo de navegação destes usuários? Revisa-se o fluxo de navegação para entender o que ocorreu. Verifica-se em qual página o usuário teve um erro inesperado… 14
  15. 15. Alertas sobre Baixa dos PedidosQuais serviços foram invocados? Onde foi o gargalo? Um único click no RUEI pode fazer com que a transação de negócio seja mostrada no Oracle BTM 15
  16. 16. Gerenciamento Business-Driven de Aplicações Resumo de tudo o que você já viu até agora… Real User Experience Insight Business Transaction Management (RUEI) (BTM) App Server Web Server App Server Database App Server Diagnósticos da JVM Diagnósticos (JVMD) do B.D16 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Insert Information Protection Policy Classification from Slide 8 reserved.
  17. 17. RUEI Key Customer wins in last 12 months17 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Insert Information Protection Policy Classification from Slide 8 reserved.
  18. 18. 18 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Insert Information Protection Policy Classification from Slide 8 reserved.
  19. 19. 19 Oracle Technical Workshop | WebLogic 12c & Fusion Middleware
  20. 20. 20 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Insert Information Protection Policy Classification from Slide 8 reserved.

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