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Page 16Administración de servicios de usuarioLos equipos y grupos de trabajo deprofesionales de negocios casisiempre utili...
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  1. 1. Page 1Administración de la TIJulio Rengifo
  2. 2. Page 2ADMINISTRACIÓN DE TILa importancia estratégica yoperativa de la tecnología deinformación en los negocios ya noes cuestionada. A medida queavanza el siglo XXI, muchasempresas de todo el mundo estánconcentradas en transformarseen dinámicos negocios globalespor medio de importantesinversiones en comercioelectrónico y negocioselectrónicos globales, así comoen otras iniciativas de TI.
  3. 3. Page 3Administración de la tecnología de informaciónLa tecnología de informaciónes también un recurso vitalde negocio que se debeadministrar de maneraadecuada. Así, hemos vistotambién muchos ejemplosreales en los que laadministración detecnologías de informaciónha desempeñado unafunción crucial paragarantizar el éxito ocontribuir al fracaso de lasiniciativas estratégicas denegocio de una empresa.
  4. 4. Page 4Cómo administrar la TI?• Administración deldesarrollo e implementaciónde conjuntos de estrategiasde negocio/TI.Dirigidos por el director general yel director de información, losadministradores yprofesionales de negocios y TIdesarrollan propuestas para eluso de TI con el propósito deapoyar las prioridadesestratégicas de negocio de laempresa.
  5. 5. Page 5Cómo administrar la TI?Administración del desarrollo yla implementación de nuevasaplicaciones y tecnologías denegocio/TI.Ésta es la principalresponsabilidad del director deinformación y el director detecnología. Esta área de laadministración de la TI implica laadministración de los procesos dedesarrollo e implementación desistemas de información
  6. 6. Page 6Cómo administrar la TI?Administración de la organización y lainfraestructura de la TI. El director deinformación y los directivos de TIcomparten la responsabilidad deadministrar el trabajo de los profesionalesde TI que por lo común están organizadosen diversos equipos de proyectos y otrassubunidades organizacionales.
  7. 7. Page 7Planeación de negocio/TIEl proceso de planeación denegocio/TI destaca elenfoque de valor de negocioy valor para el cliente con elpropósito de desarrollarestrategias y modelos denegocio y una arquitecturade TI para aplicacionesempresariales.
  8. 8. Page 8Planeación de negocio/TIDesarrollo de estrategias.Desarrollar estrategias de negocioque apoyen la visión de negocio deuna empresa. Por ejemplo, usar latecnología de información paracrear sistemas innovadores denegocios electrónicos que secentren en el valor de negocio yvalor para el cliente.
  9. 9. Page 9Planeación de negocio/TIAdministración de recursos.Desarrollar planes estratégicospara administrar o sub-contratarlos recursos de TI de unaempresa, como al personal de SI,hardware, software, datos yrecursos de redes.
  10. 10. Page 10Planeación de negocios electrónicos
  11. 11. Page 11Administración del desarrollo de aplicaciones /Administración del funciones del SI.La administración del desarrollo deaplicaciones requiere administrar lasactividades de equipos de analistasde sistemas, desarrolladores desoftware y otros profesionales de SIque trabajan en diversos proyectosde desarrollo de sistemas deinformación. Así, la administraciónde proyectos debe ser unaresponsabilidad clave de laadministración de TI si se desea quelos proyectos de negocio/TI secompleten a tiempo, dentro de suspresupuestos y cumplan susobjetivos de diseño.
  12. 12. Page 12Administración del desarrollo de aplicaciones /Administración del funciones del SI.Administración de las operaciones de SILa administración de las operaciones de SI tieneque ver con el uso de los recursos de hardware,software, redes y personal en los centros dedatos(centros de cómputo), corporativos o deunidades de negocio, de una organización. Lasactividades operativas que se deben administrarincluyen las operaciones de sistemas informáticos,la administración de redes, el control de laproducción y el apoyo de la producción.
  13. 13. Page 13Administración de recursos humanos de TILa administración de las funcionesde servicios de información implicala administración del personaldirectivo, técnico y administrativo.Uno de los trabajos más importantesde los administradores de serviciosde información es reclutar personalcalificado, así como desarrollar,organizar y dirigir las capacidadesdel personal existente
  14. 14. Page 14El director de información (CIO) y otrosejecutivos de TIEl director de información(CIO, siglas del términoChief Information Officer) supervisa muchascompañías en cuanto al uso que hacen de latecnología de información y las alinea con losobjetivos estratégicos de negocio. Así, todos losservicios de cómputo tradicionales, la tecnología deInternet, los servicios de redes detelecomunicaciones y otros servicios de apoyo a latecnología de SI son responsabilidad de esteejecutivo. El CIO no dirige las actividades diarias delos servicios de información, sino que se concentraen la planeación y la estrategia de negocio/TI.Además, trabajan con el director general y otrosejecutivos de alto nivel para desarrollar aplicacionesestratégicas de la tecnología de información en losnegocios y el comercio electrónicos que ayuden a laempresa a ser más competitiva en el mercado.
  15. 15. Page 15ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍALa administración de una tecnologíaque sufre rápidos cambios esimportante para cualquierorganización. Los cambios en latecnología de información, como elsurgimiento de la computadorapersonal, las redes cliente/servidor,así como Internet e intranets, hanocurrido de manera rápida y drástica yse espera que continúen así en elfuturo.
  16. 16. Page 16Administración de servicios de usuarioLos equipos y grupos de trabajo deprofesionales de negocios casisiempre utilizan estaciones trabajopersonales, paquetes de software,así como Internet, intranets y otrasredes para desarrollar y aplicar latecnología de información en susactividades laborales. Así, muchasempresas han respondido al crearfunciones de servicios deusuarios, o servicios al cliente, paraapoyar y administrar la computaciónde usuarios finales y grupos detrabajo.
  17. 17. Page 17Algunas Fallas en la Administración del TILa administración de la tecnología deinformación no es una tarea fácil. La función delos sistemas de información plantea problemasde rendimiento en muchas organizaciones. Losbeneficios prometidos de la tecnología deinformación no han ocurrido en muchos casosdocumentados. Ejemplos:
  18. 18. Page 18Planeación de negocio/TI•La tecnología de información no se usa de maneraeficaz en empresas que utilizan la TI principalmentepara computarizar procesos tradicionales de negocio,en vez de desarrollar procesos innovadores denegocios electrónicos que involucren a clientes,proveedores y otros socios empresariales, comercioelectrónico y apoyo a la toma de decisiones basadoen Web.•La tecnología de información no se usa de maneraeficiente cuando los sistemas de informaciónproporcionan tiempos de respuesta pobres yfrecuentes periodos fuera de servicio o cuando losprofesionales y consultores de SI no administrancomo es adecuado los proyectos de desarrollo deaplicaciones
  19. 19. Page 19Competencia global por talentos de TILa oportunidad de crecimientoprofesional es un elemento importantede la competencia entre empresasglobales y gobiernos, por talentos en TI.Muchos trabajadores de TI entiendenque su currículum es su activo másimportante y buscan puestos dondepuedan trabajar con tecnologíasmodernas o de vanguardia.
  20. 20. Page 20Estrategias globales de negocio/TI
  21. 21. Page 21Aplicaciones globales de negocio/TILas empresas globales desarrollanaplicaciones de tecnología deinformación que dependen de susestrategias globales denegocio/TI, así como de sudestreza y experiencia en TI. Sinembargo, sus aplicaciones de TIdependen también de diversosfactores que influyen en losnegocios globales, esto es,requerimientos de negocio causadospor la naturaleza de la industria y desus fuerzas competitivas o delentorno.
  22. 22. Page 22Plataformas globales de TILa administración de plataformastecnológicas (conocidas también comoinfraestructura tecnológica) es otroaspecto importante de la administraciónglobal de la TI, es decir, la administracióndel hardware, software, recursos dedatos, redes de telecomunicaciones einstalaciones de cómputo que apoyan lasoperaciones de negocios globales. Laadministración de una plataforma globalde TI no es sólo técnicamente compleja,sino también posee implicacionespolíticas y culturales importantes.
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