Social crm v5

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La Integración del CRM tradicional con el Social Media va a ser uno de los principales áreas de desarrollo de negocio en los próximos años

Es una situación especial, porque:

Nunca se han tenido unos medios de comunicación tan cercanos, a coste residual, con tanto impacto potencial y tanta capacidad para crear opinión como los Social Media

Actividades tradicionales del CRM como atención al cliente o prestación de servicio, encajan como un guante en la filosofía Social Media

Pero…

Las aproximaciones actuales al Social Media tienen un serio problema de déficit de estrategia

Estrategia no Social-centric, sino estrategia corporativa que tiene en cuenta los Social Media

Ni va a ser dirigida por la tecnología, por más que se empeñe Gartner

Ni puede gravitar alrededor del Social Media, por más que se empeñen las consultoras de SM

Ni puede aspirar a hacer cosas que están más allá de sus capacidades, como gestionar fidelización

Hay mucho más bajo el agua a lo que no se presta atención

Social Business is the long-term, strategic process of reinventing your organization to collaborate with employees, partners, and customers.
Social CRM is about strategically setting long-term goals for working better with your clients, and improving your organization in the process.
Social Media is about tools and tactics, you can never set a strategy for it, and it has very short term life and results
Lo que más “mola” y lo que más se conoce es lo que menos impacto tiene

Todo lo conseguido hasta ahora ha sido meramente rascar la superficie. Estamos en un momento muy temprano del mercado

Eric Moussambani, nadador 100 metros freestyle 2000 Olympics in Sydney, Australia
1’ 52” 72
Plusmarca Pieter Van der Hoogenband 47” 84
Los éxitos percibidos por un mercado ávido de “thenextbigthing” lo son sólo comparados con la nada

El Marketing y la publicidad en Redes Sociales están en el Pleistoceno todavía

WinRampen, uno de los primeros estrategas en articular una metodología estratégia para el Social CRM, menciona no menos de cuatro o cinco pilares de la personotecnia como claves en el desarrollo la misma

Nunca ha habido tantas oportunidades de acercarse a un cliente de manera cercana, inmediata y con bajo coste como ahora

Para conseguir impacto auténtico, debería haber una oferta conjunta entre una compañía con “knowhow” de estrategia orientada al cliente y otra con sensibilidad Social Media

Que permita alinear los objetivos estratégios de la compañía con el profundo cambio estructural que representa Social Media, no que realice campañas en otro medio

Social crm v5

by Javier G. Recuenco on Jan 14, 2011

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