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Treinamento frentista eficaz
 

Treinamento frentista eficaz

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    Treinamento frentista eficaz Treinamento frentista eficaz Document Transcript

    • Treinamento - Frentista EficazFidelize o seu cliente através da Excelência no atendimento do seu Posto.www.sindipetropb.com.br Módulo 2 6. Atividades diárias 6.1 A troca de turno 6.2 Como aumentar as vendas de produtos agregados 6.3 O abastecimento 6.4 A troca de óleo 6.5 Metas para vendas 6.6 A importância da aferição 6.7 Como usar o aferidor 6.8 Manutenção e limpeza do posto 6.9 Rotina diária do turno de serviço 6.10 A descarga de combustíveis nos tanques 6.11 A importância do teste de padrão de qualidade dos produtos 6.12 Segurança na descarga de combustíveis no posto 6.13 Como evitar a contaminação dos produtos no momento da descarga 6.14 Emissão de cupom fiscal 6.15 Procedimentos em caso de acidentes 7. Conhecimentos técnicos Módulo 1 7.1 Produtos vendidos 7.2 Gasolina1. A importância e o papel do frentista na empresa 7.3 Etanol1.1 Recepção ao cliente 7.4 Diesel/Biodiesel1.2 Aspecto visual 7.5 Óleo1.3 Aspecto comportamental 7.6 Lubrificantes1.4 Importância da comunicação1.5 Vendedor da empresa 8. Lidando com reclamações do cliente1.6 Consultor técnico 8.1 Como agir durante este período 8.2 De que maneira escutar. Como se desculpar?2. Razões para melhorar as relações com a empresa e o 8.3 Para quem encaminhar esta reclamaçãocliente 8.4 Como auxiliar para que não ocorram outras2.1 Manutenção do próprio emprego 8.5 Como lidar com a desconfiança do cliente2.2 O sucesso da empresa é o seu próprio sucesso2.3 Ganho da confiança da gerência 9. Como agir em caso de assalto2.4 Satisfação pessoal de ser um profissional exemplar3. Apresentação pessoal Objetivos3.1 Aparência pessoal dos funcionários do posto Conscientizar o frentista da sua importância na empresa.3.2 Uso de uniformes Orientar para a importância de uma postura profissional e um3.3 Limpeza/Programa 5S atendimento padronizado.3.4 Aparência do pátio Estimular atitudes pró-ativas para com o cliente, inclusive vendas.4. Aspectos comportamentais Desenvolver o desejo de sempre bem servir.4.1 Postura4.2 Entusiasmo Dar condições para transformar um frentista comum em um4.3 Educação “frentista eficaz”.4.4 Posicionamento de alerta4.5 Atitudes pró-ativas Público Alvo4.6 Ética profissional Frentistas, administração, troca de óleo, Gerente, Proprietários e atendentes de loja.5. Técnicas de atendimento5.1 Entendendo o comportamento do consumidor Carga Horária5.2 Porque o cliente para no posto Oito horas, divididos em duas aulas5.3 Recebendo o cliente corretamente5.4 Cumprimentando o cliente5.5 Usando frases de impacto Material Incluso5.6 Ouvindo o cliente Apostila e Certificado na conclusão do curso, coffee break5.7 Mostrando o marcador5.8 Oferecendo mais e melhor5.10 Abrindo o capô do veículo Local do Treinamento5.12 Indicando outros serviços Auditório do SINDIPETRO/PB, localizado na rua Rodrigues de5.13 Calibrando o pneu Aquino, 267 – 5º andar / Edifício da ASLPAN – João Pessoa/PB5.15 Despedindo-se do cliente Facilitadores Ana Paula Barros – Especialista em Qualidade e Produtividade R$ 20,00 Por pessoa Antônio Paulo Rodrigues Filho – Engenheiro Mecânico Parceria Barros Consultoria Duas turmas: 11 e 13 – 12 e 14 de abril & SINDIPETRO/PB (83) 3221-0762 Horário: 18:00 as 22:00h