第五回SurveyMonkey Japanセミナーで、国際大学GLOCOM寺地幹人先生をお招きしてビギナー向けにアンケート方法論についてお話いただいた際の資料です。アンケートの設計の基本事項から、アンケート質問のワーディングについて学べます。

1. ビギナーのためのアンケート方法論
：その基本と秘訣
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2. 本日の内容
アンケートビギナー向けに、!"分間で、
実施の際に必要な原則やコツ、留意点を
お話します。
G#Hアンケートの構想・設計
G!Hワーディングに関する諸問題
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3. G#H構想・設計

4. G#H構想・設計
! 何を調べたいのか、常に、目的を意識する。
⇒アンケートが実施されれば、何かしらのデータ
は得られる（それを集計すれば、数値上、〇〇
という事実を提示することはできる）。大事なの
は、そのデータを使って、何を知りたいのかとい
うこと。それによって分析方法だって変わる。
⇒こうした目的が、質問者の中で十分煮詰まって
いないままアンケートを実施すると、分析段階で
「あれも聞けばよかった」という後悔ばかりに
なったり、回答者に大きな負担をかけてしまう。
⇒分析の成否は、実査前で決まる。
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5. G#H構想・設計
アンケート作成の順序
①質問項目をあげていく。
②質問項目のだいたいの順序を考える。
③各質問項目について、具体的な質問文を
作っていく。
④あらためて質問の流れや整合性に注意して
全体の構成を検討する。
⇒実際には①∼④を行ったりきたりする。
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6. G!Hワーディングに関する諸問題

7. G!Hワーディングに関する諸問題
狭義の「言葉遣い」あるいは文章の問題だけで
はなく、質問の順序や選択肢の設け方について
の注意も含む。
! 曖昧な表現
! 難しい言葉
! ステレオタイプと言葉の偏り
! インパーソナルとパーソナル
! イエス・テンデンシー
! ダブル・バーレル
! キャリー・オーバー効果
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8. 曖昧な表現
! 曖昧な表現が質問文中にないか注意。曖昧な表現が使われたとき
に起きていることのパターンとして、以下の$つを想定できる。
①無知の共謀： 質問する側と同じく、答える側も曖昧に理解して
いて、問題も生じず、気づかれることもない。
②意味のギャップ： 質問する側とは異なる意味で回答者が理解し
て、回答してしまう。
③回答困難：質問文の曖昧さに気づいた回答者が、回答するの
を控えてしまう（あるいはOPが増える）。
⇒②と③は徹底的に注意しなければならないが、①はある程度
やむをえない場合も。
! 曖昧な表現を使わざるをえないときもある（適切な表現が他に
ないとき、ある曖昧な言葉にどのようなイメージを抱いているか
ということこそが調べたいことであるとき、等）。
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9. 難しい言葉
! 専門的すぎる用語、業界用語など、一部の領
域でしか通じない用語を使っていないか。
! 特に、市場調査やユーザー調査の際には注
意。
例）回線事業者とプロバイダ（R,S）の区別
! #人だけ、あるいは同じ部署の人間だけでア
ンケートを作っていると、気づかないことがあ
る。
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10. ステレオタイプと言葉の偏り
! 質問文のなかに、評価的ニュアンスを含んだ
言葉や言い回しがあれば、回答者はそのイ
メージにひきづられて回答する可能性がある。
例）
G8H「大きい政府」「官僚」「天下り」
GUH「福祉を充実させる政策」「公務員」「公務員
の民間への再就職」
⇒GUHに比べてG8Hの方がマイナスイメージを抱き
やすい！（ステレオタイプの問題）
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11. ステレオタイプと言葉の偏り
! ステレオタイプでなくても、言葉遣いによって、
回答が異なる可能性がある。
例）「あなたは消費税を上げることに賛成です
か？」
「あなたは消費税を上げることはやむをえな
いと思いますか」
⇒完全に中立的な価値観から設計することは
不可能だが、調査の目的にとって、最も適合
的な質問文を作ろうとすることは必要。
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12. インパーソナルとパーソナル
! 質問する側が、!つをちゃんと区別していなけ
ればならない。
パーソナル質問
回答者自身の行動や意見を聞く質問
例「あなたはコネがあったらそれを使って就職したい
と思いますか」
インパーソナル質問
世の中一般の人々の行動や意見について、回答
者がどう考えているかを尋ねる質問
例「あなたは一般的にコネで就職することに賛成で
すか」
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13. イエス・テンデンシー
文法上のイエス・テンデンシー
「あなたは8だと思いますか」と聞かれたときの方が、
「あなたは、8ではないと思いますか」と聞かれたときの
方が、8に賛成する度合いが高くなりやすいと言われる。
調査者に向けたイエス・テンデンシー
回答者が「調査する側はこんなふうに答えてもらいたい
と思っているのではないか」ということを忖度（そんたく）
して、無意識のうちにその方向に答えようとする傾向。
世間へのイエス・テンデンシー
「こんな問いには、どう答えるのが世間並みの答えだろ
うか」と考え、なるべく世間並みから外れない答え方を
する傾向。
よくない例 「一般に8だと言われていますが、あなた
はそう思いますか」
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14. ダブル・バーレル
ダブルバーレルとは ： !つの質問文の中に"つ以上の意味が含ま
れていること。
⇒回答者はどちらの意味で回答していいのか困るし、分析者も、
どちらへの反応なのか識別できなくなってしまう。
重文型：63*や2.でつながれたもの
例「家事や育児には、男性よりも女性が向いている」
複文型：V)C6-:)∼のような複文を構成
例「喫煙は健康に良くないので、やめるべきだ」
W：喫煙は健康に良くない。
X：喫煙はやめるべきだ。
Y：W（健康に良くない）なのでX（喫煙はやめるべき）だ。
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15. ダブル・バーレル
更に複雑な複文型ダブル・バーレルの例
「まごまごしていると、他人に追い越されそうな不安を感じる」
⇒条件文（#$∼、・・・）。「現実にはまごまごしていないが、もし仮にまごまごし
ているとそうだろう」という人や、「まごまごしていないが、不安を感じる」と
いう人は、答えに迷ってしまう。
「これからは、物質的な豊かさよりも、心の豊かさやゆとりのある生活をする
ことに重きをおきたい」
⇒「∼よりも・・・だ」。「∼も・・・も両方だ」とか「∼でも・・・でもない」と思う人は
困る。
⇒「心の豊かさやゆとりのある生活をすること」が重文型ダブルバーレルであ
り、かつ、ここでの「ゆとり」というのが何のゆとりなのか不明（「心の」が「豊
かさ」と「ゆとり」両方にかかっているとも解釈できるし、「豊かさ」のみにか
かっていて「ゆとり」は、時間的ゆとりなどを意味するとも解釈できる）。
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16. ダブル・バーレル
しかし、ダブルバーレルを常に絶対的によくないものだと考えるのも
また正しくない。
! 「家事や育児」を一括りにする方が、区別するよりも人々の特性
を捉える上で有効だと考えられる場合もある。
! 「他人に追い越されそうな不安を感じる」が質問の趣旨で、「まご
まごしていると」という条件節は、その不安感を際立たせるため
の修飾語だと考えることもできる。
! 「ZZ物質的な豊かさよりも、心の豊かさやゆとりのある生活ZZ」
というのは、[物質的なもの/:精神的なもの[というよくある対立
構図に訴えており、厳密に考えれば曖昧でも、躊躇なく回答して
くれそうならば、問題にならない。
⇒質問の目的、実査コスト、回答者の負担、プレテストの反応などを
もとに、個別に判断していくことが必要。
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17. キャリー・オーバー効果
! 質問文に対する回答は、その質問に先立ってど
のような質問がなされたかによって、さまざまな
影響を受ける。
例）仕事の満足、人間関係の満足、家庭生活の満
足、趣味の満足Zを尋ねた後に、生活全般の満
足を尋ねる場合と、その逆の場合
⇒回答者も、回答の過程で、自分のことを振り返っ
たり、学習したりする。
! キャリー・オーバー効果をゼロにすることは、論
理的に不可能。重要なことは、なくすことではなく、
適切なものにすること。
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18. ワーディングに関する諸問題まとめ
! 以上、見てきたように、ワーディングいかんによって、回
答者はさまざまな影響を受ける。
! 質問者が意図する方向に、回答者を「誘導」することが
許されるのは、回答者が回答しやすいように工夫すると
いう目的のとき。
! 質問者の意図に沿うような結果を出すために誘導をす
るなら、丁寧な調査をする意味はそこまでないだろう。し
かし、見たくない結果を捻じ曲げて（臭いものに蓋をし
て）、期待する結果を無理やり傍証しようとしても、いい
ことはない（例：自社に有利な質問ばかりをし、ライバル
社の勢力の過小評価 客観的な情報を得られず、ニー
ズに合わない製品開発を続けてしまう）。
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19. ワーディングに関する諸問題まとめ
明らかに問題があるケースもあるが、唯一の正
解があるわけではないケースも少なくない。
⇒担当者全員で#つ#つの文言を精査したり、担当
者以外の同僚に読んでもらったり、なるべくプレ
テストをして、答えにくい点を洗い出しつつ改善
していくことが重要。
⇒いくら時間があっても足りないのが、このワー
ディングの精査。業務スケジュールを組むときは、
要注意。
⇒最初からうまくいかないことは多いが、既存のア
ンケートを参考にしたり、回数を重ねることによっ
て、より自分の目的に合った精度の高い質問文
になっていく。
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20. まとめ
! 今日お話したようなことは、アンケートを実施
しようとする人間ならば、知識として頭に入れ
ておくことが大事である。
! しかし、いざ自分が作成する場面になると、な
かなか活かすことができないことも多い。
! 重要なのは、こうした座学と実施・分析を繰り
返しながら慣れていくことと、他者（あるいは
担当者以外）の協力を得て、客観的な視点か
らもチェックを重ねていくこと。
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21. ご清聴ありがとうございました！
アンケートに対するアドバイス業務の依頼は、
以下のメールアドレスにお願いします。
例）「外注せず自前で簡単なアンケートをとるように言われているが、設計・
ワーディングに自信がない」
例） 「前任者が定期的に実施していたアンケートをマニュアル・口頭で引き継い
だが、いざ実施する段階で、どうすればいいかわからない」
回答後の分析段階からのてこ入れは難しい場合が
ほとんどなので、早めの相談をおすすめします。
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【参考文献】
盛山和夫，!""M，『社会調査法入門』有斐閣．
高橋信，!""，『マンガでわかる統計学^因子分析編_』オーム社．
玉野和志，!""Q，『実践社会調査入門』世界思想社．