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Gantt Unidad I Fundamentos de Administración Moderna.

CONCEPTOS DE ADMINISTRACION M O DERNA algunos

Outplacement Kaisen Outsourcing Empowerment Reingeniería Just in Time Benchmarking Balanced Scorecard Imagen Corporativa e-commerce Kanban Mentoring Coaching Calidad Total Las 7 S Franchising Downsizing Las 5 S

Concepto Desvinculación programada o asistida. Proceso de asesoría, apoyo, orientación y capacitación dirigido a las personas a punto de abandonar la empresa o ser transferida a otro puesto, para la búsqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad, nivel o condiciones similares a las de su anterior ocupación, en el menor tiempo posible. Importancia del Outplacement: Al ser el trabajo una vinculación personal, social y económica de carácter vital, su pérdida acarrea una serie de trastornos emocionales, entre otros. Algunas empresas utilizan la técnica del Outplacement para aminorar estos trastornos y constituyen una moderna herramienta inserta en la Gestión Estrtégica de los Recursos Humanos OUPLACEMENT

Outsourcing También conocido como subcontratación, el outsourcing es la acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía. Algunas razones para utilizar el Outsourcing *Reducción y control de los gastos operacionales. *Evitar la destinación de recursos en funciones nada que ver con la razón de ser de la empresa. *Manejar eficientemente aquellas funciones complicadas. *Enfocar mejor la empresa. *Compartir riesgos con los proveedores y prestadores de servicios. *Destinar recursos para otros propósitos. *Busca una cooperación intensa y directa entre el cliente y el proveedor,

Empowerment Crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso, por otro lado, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. Algunas razones para utilizar el Empowerment *El individuo se transforma en un agente activo de solución de sus problemas *El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de órdenes *Las organizaciones se diseñan y rediseñan para facilitar la tarea de sus integrantes

Reingeniería Es la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, servicio y velocidad. Se trata de trabajar mejor, más rápido y más barato que la competencia sin importar la ubicación de ésta, ya sea en el interior del país o en el exterior. Por tanto, es necesario hacer mejor, más rápidos y más económicos los procesos esenciales de la empresa. Algunas razones para utilizar la Reingeniería El objeto de la reingeniería es el proceso y no la empresa. Eficacia, Confiabilidad, Eficiencia y Costo de la empresa. La eficacia se refiere a la calidad de un rendimiento: su influencia sobre el cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros clientes. La confiabilidad significa consistencia en el rendimiento del proceso, es decir: que el nivel de calidad del rendimiento sea siempre el mismo. La eficiencia se relaciona con la velocidad del proceso, es el tiempo que es necesario para realizar la transformación de los insumos en rendimientos.

Algunas razones para utilizar la Reingeniería

El objeto de la reingeniería es el proceso y no la empresa.

Eficacia, Confiabilidad, Eficiencia y Costo de la empresa.

La eficacia se refiere a la calidad de un rendimiento: su influencia sobre el cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros clientes.

La confiabilidad significa consistencia en el rendimiento del proceso, es decir: que el nivel de calidad del rendimiento sea siempre el mismo.

La eficiencia se relaciona con la velocidad del proceso, es el tiempo que es necesario para realizar la transformación de los insumos en rendimientos.

Just in Time Herramienta que encargada de proveer la cantidad de materiales en cada fase del proceso productivo y una vez terminado, al cliente, en las cantidades requeridas y en el momento solicitado. Filosofía industrial de eliminación de todo desperdicio del proceso productivo. Incluye el proceso que va desde las compras hasta la distribución Algunas razones para utilizar JIT Atacar problemas fundamentales *Eliminación de despilfarro *Búsqueda de la simplicidad *Diseño permanente de sistemas de identificación de problemas Beneficios *Elimina los desperdicios *Disminuye el tiempo de espera en cada fase de producción *Reduce los espacios destinados a los inventarios. *Aumenta la productividad de las operaciones directas e indirectas *Coloca a la empresa en una mejor posición en el mercado *Reduce los inventarios excesivos

Benchmarking Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. Algunas razones para utilizarlo: *Búsqueda del cambio *Orientación a la acción *Apertura frente a nuevas ideas *Concentración en la mejora de las prácticas *Disciplina *Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos

Balanced Scorecard Según Kaplan y Norton, el BSC es la representación en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen Balanced Scocerard debe "contar la historia de sus estrategias", es decir, debe reflejar la estrategia del negocio. Algunas razones para utilizarlo: Cadena de relaciones de causa efecto que expresen el conjunto de hipótesis de la estrategia a través de objetivos estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño . Enlace a los resultados financieros. Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guías: Fuera de los indicadores que reflejan el desempeño final del negocio, se requiere un conjunto de indicadores que muestren las cosas que se necesita "hacer bien" para cumplir con el objetivo.

Algunas razones para utilizarlo:

Cadena de relaciones de causa efecto que expresen el conjunto de hipótesis de la estrategia a través de objetivos estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño .

Enlace a los resultados financieros.

Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guías: Fuera de los indicadores que reflejan el desempeño final del negocio, se requiere un conjunto de indicadores que muestren las cosas que se necesita "hacer bien" para cumplir con el objetivo.

e-commerce Comercio electrónico significa hacer negocios online o vender y comprar productos y servicios a través de escaparates Web . Algunas razones para utilizarlo: Reducción de costos para difusión. Los consumidores son más conocedores . Personalización de los mercados masivos Fábricas compitiendo con sus proveedores Comunicaciones: Internet es un gran facilitador de las comunicaciones diarias de los negocios. Servicio al cliente. Marketing: En términos de las actividades de marketing tradicional, Internet es una herramienta poderosa. Información al minuto: Las descripciones de producto, los precios, etc. Ventas en Línea: Rapidez

Algunas razones para utilizarlo:

Reducción de costos para difusión.

Los consumidores son más conocedores .

Personalización de los mercados masivos

Fábricas compitiendo con sus proveedores

Comunicaciones: Internet es un gran facilitador de las comunicaciones diarias de los negocios.

Servicio al cliente.

Marketing: En términos de las actividades de marketing tradicional, Internet es una herramienta poderosa.

Información al minuto: Las descripciones de producto, los precios, etc.

Ventas en Línea: Rapidez

Coaching Es una formación individualizada. Algunos expertos lo definen como un proceso de orientación y entrenamiento que muchas compañías prestan a directivos que están consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias empresas. A través de este modo de ser y hacer del coaching se ayuda a estos ejecutivos a ser más eficaces en sus puestos. No sólo se benefician los empleados de ellos, sino también las empresas». Importante: Explicar el propósito y la importancia de lo que se está tratando de enseñar a la persona. Explicar los procesos y las técnicas que las personas deberían usar. Mostrar a la persona cómo se hace. Observar mientras las personas practican el proceso. Proveer retroalimentación inmediata y específica, ya sea para corregir errores o reforzar éxitos. Expresar confianza en la habilidad de la persona para ser exitosa

Importante:

Explicar el propósito y la importancia de lo que se está tratando de enseñar a la persona.

Explicar los procesos y las técnicas que las personas deberían usar.

Mostrar a la persona cómo se hace.

Observar mientras las personas practican el proceso.

Proveer retroalimentación inmediata y específica, ya sea para corregir errores o reforzar éxitos.

Expresar confianza en la habilidad de la persona para ser exitosa

Calidad Total La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma. Algunos factores claves en la Calidad Total (Deming) *Atención al cliente. Tanto al cliente interno como al externo *Dedicación total. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad *Evaluación. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos críticos, indicadores de costos,etc *Mejora continua. Prevenir e innovar, anticipar necesidades del cliente, reducción de ciclos. *Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeño. *Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados *Capacitar y entrenar continuamente en filosofías y técnicas de calidad *Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes. *Inmediata respuesta y reducción de los ciclos en los procesos de trabajo . *Diseño de procesos con calidad. *Reducción de desperdicios, problemas.

EMPRESA

Desde el punto de vista económico se puede definir la empresa de las siguientes formas: Empresa es la unidad económica de producción, cuya función es crear o aumentar la utilidad de los bienes para satisfacer las necesidades humanas. Empresa es un conjunto ordenado de factores de producción (tierra, trabajo y capital) bajo la dirección, responsabilidad y control del empresario . Los factores de producción que integran la empresa: dirección empresarial tierra trabajo capital La Empresa

Desde el punto de vista económico se puede definir la empresa de las siguientes formas:

Empresa es la unidad económica de producción, cuya función es crear o aumentar la utilidad de los bienes para satisfacer las necesidades humanas.

Empresa es un conjunto ordenado de factores de producción (tierra, trabajo y capital) bajo la dirección, responsabilidad y control del empresario .

Los factores de producción que integran la empresa:

dirección empresarial

tierra

trabajo capital

Tierra: Se puede considerar factor tierra tanto a la superficie utilizable o urbanizable como los materiales generales (hierro,carbón,bosques,etc.). Se puede considerar en la actualidad como un factor “el medio ambiente” dada la implicación ecológica que puede tener la actividad de las empresas. Trabajo: Es la actividad física que se realiza para producir bienes. El trabajo puede considerarse desde dos puntos de vista: - Trabajo directamente productivo; es decir, el que indirectamente produce los bienes fabricándolos. Trabajo indirectamente productivo; es decir, el que presta servicios, como transportes, hospitales servicios administrativos. Capital: El factor capital está constituido por el dinero que se invierte en la empresa y además por los edificios, máquinas, patentes y todos aquellos bienes que se utilizan para producir otros bienes. Así pues, teniendo en cuenta lo dicho anteriormente, cabe considerar empresa tanto una gran factoría como pequeña tienda, o un organismo oficial, como un ministerio o un banco. …

Tierra: Se puede considerar factor tierra tanto a la superficie utilizable o urbanizable como los materiales generales (hierro,carbón,bosques,etc.). Se puede considerar en la actualidad como un factor “el medio ambiente” dada la implicación ecológica que puede tener la actividad de las empresas.

Trabajo: Es la actividad física que se realiza para producir bienes. El trabajo puede considerarse desde dos puntos de vista:

- Trabajo directamente productivo; es decir, el que indirectamente produce los bienes fabricándolos.

Trabajo indirectamente productivo; es decir, el que presta servicios, como transportes, hospitales servicios administrativos.

Capital: El factor capital está constituido por el dinero que se invierte en la empresa y además por los edificios, máquinas, patentes y todos aquellos bienes que se utilizan para producir otros bienes.

Así pues, teniendo en cuenta lo dicho anteriormente, cabe considerar empresa tanto una gran factoría como pequeña tienda, o un organismo oficial, como un ministerio o un banco.

Se consideran elementos de la empresa todos aquellos factores, tanto internos como externos, que influyen directa o indirectamente en su funcionamiento. Los principales elementos de la empresa son los siguientes: A) El empresario : Es la persona o conjunto de personas encargadas de gestionar y dirigir tomando las decisiones necesarias para la buena marcha de la empresa. No siempre coinciden la figura del empresario y la del propietario, puesto que se debe diferenciar el director , que administra la empresa, de los accionistas y propietarios que han arriesgado su dinero percibiendo por ello los beneficios. B) Los trabajadores : Es el conjunto de personas que rinden su trabajo en la empresa, por lo cual perciben unos salarios. C) La tecnología: Está constituida por el conjunto de procesos productivos y técnicas necesarias para poder fabricar (técnicas, procesos, máquinas, ordenadores, etc.). ELEMENTOS DE LA EMPRESA

D) Los proveedores: Son personas o empresas que proporcionan las materias primas, servicios, maquinaria, etc., necesarias para que las empresas puedan llevar a cabo su actividad. E) Los clientes : Constituyen el conjunto de personas o empresas que demandan los bienes producidos o los servicios prestados por la empresa. F) La competencia: Son las empresas que producen los mismos bienes o prestan los mismos servicios y con las cuales se ha de luchar por atraer a los clientes. G) Los organismos públicos: Tanto el Estado central como los Organismos Autónomos condicionan la actividad de la empresa a través de normativas laborales, fiscales, sociales, etc. elementos…

Desde el punto de vista económico, el fin de la empresa privada es la obtención del máximo beneficio . Los propietarios y accionistas desde el momento en que deciden invertir en una determinada empresa están asumiendo un riesgo, lo cual implica que serán “premiados” con los beneficios que se produzcan, o bien, si la empresa tiene pérdidas, perderían el capital que aportaron. Fines de las empresas

Desde el punto de vista económico, el fin de la empresa privada es la obtención del máximo beneficio . Los propietarios y accionistas desde el momento en que deciden invertir en una determinada empresa están asumiendo un riesgo, lo cual implica que serán “premiados” con los beneficios que se produzcan, o bien, si la empresa tiene pérdidas, perderían el capital que aportaron.

Existen empresas cuya finalidad no es la obtención de beneficios, sino que pretenden conseguir fines sociales , como sucede con asociaciones y fundaciones deportivas, culturales, recreativas, benéficas, políticas, políticas, sindicales, etc. … fines de las empresas

Existen empresas cuya finalidad no es la obtención de beneficios, sino que pretenden conseguir fines sociales , como sucede con asociaciones y fundaciones deportivas, culturales, recreativas, benéficas, políticas, políticas, sindicales, etc.

Existe un tipo de empresas conocido como “empresas públicas”, en las cuales el Estado u organismos públicos son sus propietarios o bien poseen parte del capital. Las empresas públicas tienen como finalidad primordial el servicio a los ciudadanos ; por ejemplo, sanidad, transportes públicos, correos, servicios sociales, etc. … fines de las empresas

Existe un tipo de empresas conocido como “empresas públicas”, en las cuales el Estado u organismos públicos son sus propietarios o bien poseen parte del capital. Las empresas públicas tienen como finalidad primordial el servicio a los ciudadanos ; por ejemplo, sanidad, transportes públicos, correos, servicios sociales, etc.

Las empresas se pueden clasificar de muy diversas formas, a saber; por su forma jurídica, por el sector económico, por el grado de participación del Estado, por su tamaño y por el ámbito estatal. TIPOS DE EMPRESAS

Todas las empresas deben tener una forma jurídica que viene determinada, entre otras cosas, por el número de personas que participan en la creación de la misma, por el capital aportado y por el tamaño; así, podemos distinguir: Por su forma jurídica .

a) Empresario individual : Cuando el propietario de la empresa es la única persona que asume todo el riesgo y se encarga de la gestión del negocio.

B) Sociedades: Cuando varias personas se deciden a invertir en una empresa pueden formar una sociedad. En la actualidad se pueden constituir los siguientes tipos de sociedades en Chile: