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  • 1. Mieux gérer le fluide vital de nos organisations L’information 11 décembre 2012 La gouvernance de l’information Premiers résultats de l’observatoire GouvInfo 2013 Jean-Pascal Perrein, 3org Conseil, organisateur de l’observatoire de la gouvernance de l’information 11/245 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 2. Plan Mise en bouche C’est quoi ? Ce qui est en jeu Qu’en dites vous ? L’instance Autrement Changement2 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 3. Mise en bouche3 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 4. La problématique The Digital Universe 2009 - 2020 Gérée ( Transportée, hébergée, gérée, sécurisée) par les entreprises ≈960 ExaByte Générée (personnel et professionnel) par les utilisateurs ≈900 ExaByte Mixte ≈600 ExaByte Générée par les entreprises ≈240 ExaByte 2010: 1,200 ExaByte Source: IDC Digital Universe Study, sponsored by EMC, May 2010 One Exabyte (EB) = 1 billion gigabytes = 10^12 Megabytes 24 To (Volume de données du COE en 2008, ou BNPParibas en 2010) = En surface cela est équivaut à Un journal ayant comme épaisseur l’équivalent de 4150 000 informations numériques utilisées par seconde pour chaque habitant en 2020, bébés inclus ! Trop c’est trop ! (mais il n’y en a jamais assez !)4 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 5. Définition Gouvernance Pilote Management Gestion de l’information5 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 6. La gouvernance de l’information ! Un facteur clef de succès est de raisonner de façon systémique6 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 7. Pourquoi aujourd’hui c’est possible ? Gouvernance de l’information, une relation de cause à effet Une « Société de Consommation » avec Des conflits locaux / mondiaux une culture de production et de (terrorismes, ..), des abus : consommation « jetable » écologiques, financiers, Des évolutions Un phénomène technologiques Des besoins de transparence de mondialisation et de développement durable, des règlementations contraignantes De nouveaux usages et De nouvelles opportunités comportements De nouvelles menaces d’usages De nouvelles cultures De nouveaux silos d’informations avec de nouvelles complexités de gestion Un changement poussé par le bas (un utilisateur plus exigeant et changeant) De nouveaux risques autour de l’information (menaces et opportunités) De nouveaux modes de management remettant en cause les modèles traditionnelles hiérarchiques www.3org.com7 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 8. Ce qui est en jeu8 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 9. L’écosystème Clients / Usagers Concurrence Utilisateurs Qualité Réglementations Lois Responsabilité Sociétale des Entreprises Risques I G Processus Innovation Normes Sécurité Et Architecture Standards Donnée Donnée non structurée structurée Infrastructure9 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 10. Un environnement réglementaire complexe Loi n° 2002-1576 du 30 décembre 2002 de finances rectificatives pour Loi n° 99-1173 de Loi n° 2003-706 du 2002 Protection des finances rectificative 1er août 2003 de Droit du sol données pour 1999 du 30 sécurité financière personnelles décembre 1999 CNIL Directive 2002/58/ CE du Parlement européen et du Patriot Act (Confidentialité, traçabilité, ..) Et si IAS/IFRS Loi n° 2000-230 du 13 mars 2000 Conseil du 12 juillet 2002 FATCA on ne fait rien ? Directive 2001/115/ principes de Sarbanes Oxley CE du Conseil du 20 Convention du Conseil de l’Europe précaution décembre 2001 modifiant la Accords Bâle II, sur la Loi n° 2004-575 du cybercriminalité du directive 77/388/ III 21 juin 2004 23 novembre 2001 CEE Solvabilité II Directive 95/46/CE du Parlement européen et du Conseil du 24 octobre 1995 Contraintes internes À l’entreprise Etcetera10 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 11. Un pont entre la donnée et notre savoir 1111 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 12. C’est quoi ?12 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 13. Une raison d’être au cœur, de l’information Renforcer la responsabilité de l’entreprise face à ses parties prenantes Mettre l’utilisateur au Fluidifier les processusCentre de la gouvernance par la maitrise de l’information de l’information Gouvernance de l’information Savoir INFORMATION Savoir gérer le contenu gérer les données, physique et numérique Qualitativement et quantitativement Gérer des infrastructure Gérer des solutions techniques Gérer des services et savoir faire marketing 13 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 14. Mains froides, cœur chaud ! L’information personnelle L’information patrimoine L’information structurante L’information engageante L’information sensible Gouvernance de14 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 15. Qui provoque un effet de bord, intéressant Le besoin Les apports 80% V = Gérer les Vulnérabilité risques 80% Valeur de gains V La gouvernance de l’information se vend par la peur, elle se justifie par la valeur et les gains en qualité15 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 16. L’instance et ses fondamentaux ?16 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 17. L’instance Sponsor Métier Métier Juridique Risque System Sécurité Marketing (Coeur) (Transverse) d’information Collégiale de gouvernance17 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 18. Les fondamentaux Des éléments structurants aussi simple que possible18 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 19. Une responsabilité majeure : Animer Sponsor Risque Offres de services de gestion métiers d’information (Groupe) Sécurité L’autre Juridique DMSI Dictionnaires Référentiels structure matique Infra- Infor- DI DI Règles Chartes Politiques DSI Directives Principes Exécutif19 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 20. Qu’en dites vous ?20 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 21. Gouvinfo : Apporter du contenu et challenger des idées Une enquête 2011 annuelle Appuyée par - 470 participants, - Une communauté de 33 personnes, - 1er livre blanc sur le sujet (70 pages, téléchargé > Des mécènes 1500 fois le premier mois) Qui alimenteune communauté Des partenaires 2012 associatifs - Plus de 1200 participants , Qui analyse, - Une communauté > 200 personnes,débat et restitue Des partenaires - V2 du livre (140 pages : >5 débats, Tribunes libres, Une livre référant start up retours d’expérience, interviews, BD, …) en crowdsourcing Des publications Profils 28% d’exécutifs, 28% de manager, 17% de Chef de projets et 18% d’experts Des conférences Taille des organisations 60% de grosse PME et grands comptes, 23% de PME/PMO, 16% de TPE/TPO De la diffusion Secteurs d’activité Services Informatique (19% (-3%)), Secteur public (13%(-1%)), Financier (13%(-2%)), Énergie (11%(+4%)), Industrie (10%(+4%)), Télécommunications (8%(-1%)), Services, Commerce , Transport, ..21 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 22. Vision : Premiers retours de GouvInfo Votre perception de la gouvernance de l’information « évaluez votre position vis à vis des affirmations suivantes » 91% Information sans différenciation de format 82% 89% Équilibre entre gérer des D’abord les risques et utilisateurs favoriser des opportunités 83% 85% Une organisation Avoir une vue avant des globale outils % des participants absolument d’accord et plutôt d’accord22 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 23. Vision : Premiers retours de GouvInfo Les enjeux de la gouvernance de l’information « Pour vous, la mise en place dune gouvernance de linformation dans votre organisation permettrait » Dans l’ordre des choix des participants23 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 24. Vision : Premiers retours de GouvInfo Gouvernance de l’information et BIG DATA « Avoir une gouvernance de l’information dans un environnement BIG DATA permettrait de ? » Pourvoir se Passer d’une logique concentrer sur quantitative à une Mieux canaliser 20% de l’information logique qualitative cette production critique d’information Dans l’ordre des choix des participants24 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 25. La culture des petits pois rouge en Alaska25 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 26. Vision : Premiers retours de GouvInfo L’instance de gouvernance de l’information «Avez-vous une instance de gouvernance, si oui quel est son rattachement ?» Un service Rattachée à la dédié direction générale 41% 46% +9% +17% +4% Elle existe 32% Elle reste Influente, puis référente, puis directive, puis répressive 1 La gestion des référentiels 5 La gestion des informationsde données de l’organisation Ses domaines d’intervention sont autour ayant valeur de preuve 2 La gestion des risques 4 Le développement des usages et des comportements d’usages 3 autour de l’information La gestion de la sécurité de l’information Dans l’ordre des choix des participants26 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 27. Vision : Premiers retours de GouvInfo Évolution des expertises autour de linformation « Concernant les expertises autour de linformation, comment vont elles évoluer sur les 5 ans à venir, et plus précisément, les rôles suivants vont ils plutôt devenir indispensables ou plutôt disparaitre ? » Pour des rôles ayant Pour des rôles autour de la Pour des rôles Pour des rôles ayant un une vue globale de gestion des usages 7 5 pouvoir dinfluence sur les 3 linformation, dans 1 darchitecture technique collaboratifs et autour de linformation usages de linformation lorganisation communautaires Pour des rôles exécutifs Pour des rôles autour des Pour des rôles autour autour de linformation et informations numériques de la gestion des 6 de ses usages, dans 4 (données, et/ou 2 informations lorganisation documents) critiques/vulnérables Les besoins des organisations dans les 5 ans à venir ? développer des profils venant dune proposer des initiatives de répondre à des besoins de postes de formation exécutive de haut niveau, qui développement dexpertise, originales, management ayant une compréhension couvrirait les multiples domaines de la ludiques, non conventionnelles et basée globale de linformation et ses enjeux gouvernance de linformation (risque et sur des organisations transverses, et une aisance à dialoguer avec de innovation, données et documents, communautaires multiples experts de linformation culture et processus, ...)27 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 28. Vision : Premiers retours de GouvInfo Lintérêt général des marchés et des entreprises autour de la gouvernance de l’information Quels sujets vous intéressent, que vous souhaitez voir apparaitre dans l’observatoire ? Les aspects culturels La gestion du autour des usages risque informationnel 1 La sécurité de l’information 3 La gouvernance d’entreprise La modélisation de l’information 2 « Dans les 5 ans à venir, quelle sera selon vous l’évolution de la gouvernance de l’information ? » 2012 (79%) 2011 (80%) Pour des rôles autour des informations numériques (données, et/ou documents) Va évoluer ou fortement évoluer28 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 29. Aperçu de la V2 du livre sur la gouvernance de l’information29 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 30. Changement30 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 31. Avancer par palier« Maria Montessori est convaincue que les forces du développement sont inclues dans l’être vivant etque l’œuvre de l’éducation consiste à conserver leur spontanéité, et à éloigner tout ce qui pourrait lesaffaiblir et les empêcher de s’épanouir.Il faut que l’enfant édifie lui-même sa personnalité et qu’il développe ses facultés motrices etintellectuelles. C’est pourquoi l’éducateur doit avoir une confiance complète dans les forces de l’enfant,respecter sa liberté d’action et préparer l’ambiance nécessaire et favorable à son développement.L’éducateur doit être capable d’observer les différences de rythme de l’enfant, il doit bien connaîtrechaque enfant en faisant preuve d’attention et de respect. »(Wikipedia)31 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 32. Détruire pour reconstruire Changement Accepter une remise en cause pour grandir www.3org.com Histoire Annonce Destruction Reconstruction Renforcement Futur La destruction est un processus naturel que nous ne maitrisons pas forcément, il est des fois nécessaire.32 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 33. Créez de l’insatisfaction ! I I I nconfort www.3org.com nsatisfaction nitiatives33 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 34. Il ne reste Autrement plus que 6 slides34 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 35. La méthode du bon sens Développement durable Référentiel de Facture, Bon de GED conservation commande, Devis, RIB, Collaboratif Référentiel d’exigences Contrat, CR de réunion, réglementaires Transaction, Accusé de réception, Donnée de Workflow et Taxonomie, Folksonomie BPM Organisation référence, Taxonomie, Plans de classement Constitution Avenants, Kbis, Nomenclatures Attestation, Dossiers (géographies devises, .. ) des (client, fournisseur, …), Réseaux Identification sociaux Référentiels Business plan, Référentiels capture d’information critiques Convention, Bilan, Bail, Bulletin de salaire, Master Data Convention de nommage Indicateurs qualité, Management Référentiels tiers (client, Tableau de suivi, Email, fournisseurs, ..), projet et Déclaration, Cahier des métier (produits, charges, Inventaire, Outils de processus, …) Audit, recherche Définition Certifications, acte de … des acteurs naissance, Relevé de et roles compte, … Archives Définition physiques Cartographie de des processus Processus Non-dé Cycle de vie de matérialisation l’information (Conservation, Criticité, Confidentialité, ‘Records Valorisation, …) Management’35 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 36. Débat En quoi les outils, quels outils : - Contribuent à une bonne gouvernance de l’information - Empêche une bonne gouvernance de l’information Considérant l’équation de la gouvernance de l’information que vous imaginez : - Quel est la variable la plus importante ?36 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 37. Sacré utilisateur ! Il valorise Il s’adapte Il évolue Il Il apprend produit Il diffuse Il utilise Il fait des erreurs Il ne sais pas Il ne fait pas37 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 38. Mettre l’utilisateur au centre de la GouvInfo www.3org.com Un cycle de vie de l’information hachuré38 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 39. Mettre l’utilisateur au centre de la GouvInfo www.3org.com Un cycle de vie de l’information plus fluide39 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 40. Présentation de la société 3org 3org Ce document et son contenu sont de la propriété exclusive de la société 3org SAS – La reproduction ou représentation ou diffusion, intégrale ou partielle, de ce document, Conférences, ateliers, … 1 journée avec Gouvernance, usages et gestion de l’information Pour partager de façon sympathique accompagnement avant Formation stratégique et après pour aider à la prise de décision - par quelque procédé ou support que ce soit, est interdite sans autorisation expresse et préalable de 3org. Orientation décalé et Formation méthodologie pédagogique pour construire ou vendre un projet Business Case 5 à 20 jours Plan de transformation accompagnement Stratégie de changement 1à1 – Définition des gouvernances Engagement de Construction du cadre de référence résultats Évaluation de maturité 5 à 20 jours accompagnement méthodologique Diagnostic par les cas d’usage – Engagement de Benchmark GouvInfo résultats 40 40 Jean-Pascal Perrein 001201V2
  • 41. Vous souhaitez challenger le sujet ? Contactez moi : jpperrein@3org.com41 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil

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