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Web 2.0 en las Empresas

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    Fuente: Portada de Time en 25-Dic-2006: http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1569514,00.html

    Ejemplo de Web Colaborativa: Wikipedia

    Ejemplo de servicio social: microblog (Twitter)

    Ejemplo de servicio social: compartir vídeos (Youtube)

    Ejemplo de servicio social: blogs (Blogger)

    Ejemplo de servicio social: red social (Facebook) Fuente: http://www.cincodias.com/articulo/empresas/Facebook-choca-avance-redes-sociales-locales/20090615cdscdiemp_12/cdsemp/

    Ejemplo de servicio social: comunicación VoIP (Skype) Fuente: http://www.ojointernet.com/sobre/skype/ Fuente original: http://venturebeat.com/2009/04/22/ebays-q1-earnings-dip-despite-skype-paypal-boost/

    En diciembre de 2008 existían en España 18 millones de usuarios de Internet. De estos usuarios 13 millones son usuarios de alguna red social (74%). En dic-2008 en España Tuenti tenía 5,6 millones y Facebook 4,3 millones. En feb-2009 en España Facebook tenía 5,6 millones. En junio de 2009 en España, Facebook era la red social con mayor número de usuarios.

    Objetivo principal: vender más! ¿Cómo? Darse a conocer, difundiendo la actividad principal de la Compañía y actividades complementarias. En el caso de Caixa Galicia está la actividad financiera y como complementarias la actividad benéfico-social y cultural realizada. Hay que conocer dónde están los potenciales usuarios y clientes (p.e. redes sociales) y captarlos a través del Posicionamiento Web (SEO, SEM y SMO) Incrementar la interacción con los usuarios, más allá de las comunicaciones oficiales a través de papel y emailing Debe suponer menos esfuerzo y ser más sencillo que preparar la maquetación de cartas, emailings, invitaciones Debemos estar en el “ambiente” donde ellos se mueven: Redes sociales como Facebook Movernos como ellos se mueven: Blogs y Microblogs como Twitter

    Ejemplo de aprovechamiento de Twitter. Fuente: http://www.i4u.com/article25350.html

    Ejemplo de aprovechamiento de Twitter. Fuente: http://www.i4u.com/article25350.html

    Objetivo principal: vender más! ¿Cómo? Darse a conocer, difundiendo la actividad principal de la Compañía y actividades complementarias. En el caso de Caixa Galicia está la actividad financiera y como complementarias la actividad benéfico-social y cultural realizada. Hay que conocer dónde están los potenciales usuarios y clientes (p.e. redes sociales) y captarlos a través del Posicionamiento Web (SEO, SEM y SMO) Incrementar la interacción con los usuarios, más allá de las comunicaciones oficiales a través de papel y emailing Debe suponer menos esfuerzo y ser más sencillo que preparar la maquetación de cartas, emailings, invitaciones Debemos estar en el “ambiente” donde ellos se mueven: Redes sociales como Facebook Movernos como ellos se mueven: Blogs y Microblogs como Twitter

    Objetivo principal: vender más! ¿Cómo? Darse a conocer, difundiendo la actividad principal de la Compañía y actividades complementarias. En el caso de Caixa Galicia está la actividad financiera y como complementarias la actividad benéfico-social y cultural realizada. Hay que conocer dónde están los potenciales usuarios y clientes (p.e. redes sociales) y captarlos a través del Posicionamiento Web (SEO, SEM y SMO) Incrementar la interacción con los usuarios, más allá de las comunicaciones oficiales a través de papel y emailing Debe suponer menos esfuerzo y ser más sencillo que preparar la maquetación de cartas, emailings, invitaciones Debemos estar en el “ambiente” donde ellos se mueven: Redes sociales como Facebook Movernos como ellos se mueven: Blogs y Microblogs como Twitter

    Objetivo principal: vender más! ¿Cómo? Escuchar al mercado: ahora es más fácil conocer el mercado. El mercado también está en Internet. Escuchar a tus clientes: ¿qué desean? Conocer la opinión y feedback del usuario Creación de productos y servicios Encontrar nuevos clientes y usuarios Grupos de usuarios más reducidos Eficiencia publicitaria: mayor interacción, menor esfuerzo, menor coste en la relación Debemos estar en el “ambiente” donde ellos se mueven: Redes sociales como Facebook Movernos como ellos se mueven: Blogs y Microblogs como Twitter Visibilidad Web Difundir la actividad de la Compañía Difundir otras caras de la Compañía: En el caso de Caixa Galicia está la actividad financiera y como complementarias la actividad benéfico-social y cultural realizada. Y captarlos a través del Marketing Online y del Posicionamiento Web (SEO, SEM y SMO)

    Objetivo principal: vender más! ¿Cómo? Darse a conocer, difundiendo la actividad principal de la Compañía y actividades complementarias. En el caso de Caixa Galicia está la actividad financiera y como complementarias la actividad benéfico-social y cultural realizada. Hay que conocer dónde están los potenciales usuarios y clientes (p.e. redes sociales) y captarlos a través del Posicionamiento Web (SEO, SEM y SMO) Incrementar la interacción con los usuarios, más allá de las comunicaciones oficiales a través de papel y emailing Debe suponer menos esfuerzo y ser más sencillo que preparar la maquetación de cartas, emailings, invitaciones Debemos estar en el “ambiente” donde ellos se mueven: Redes sociales como Facebook Movernos como ellos se mueven: Blogs y Microblogs como Twitter

    SEO: optimización de la web de la empresa. Si tiene algún tipo de relación con una web de terceros sería SMO (p.e. inclusión de enlaces en directorios, inclusión de un comentario en un foro con enlace a la web de la empresa) SEM: crear campañas de publicidad en buscadores que enlazan con la web de la empresa SMO: optimización de medios sociales.

    SEO : ¿cómo quiero que me vean? Se trata del trabajo sobre la web que deseo optimizar, para que los buscadores muestren resultados de mi web en las búsquedas que más me interesen como empresa. SEM : ¿qué quiero decir de mí? Son campañas de publicidad. SMO : ¿qué se dice de mí? Es lo que se comenta en la Web Social, y yo como actor puedo participar y colaborar para intentar mejorar la imagen de la empresa además de hacer negocio.

    SEO: optimización de la web de la empresa. Si tiene algún tipo de relación con una web de terceros sería SMO (p.e. inclusión de enlaces en directorios, inclusión de un comentario en un foro con enlace a la web de la empresa) SEM: crear campañas de publicidad en buscadores que enlazan con la web de la empresa SMO: optimización de medios sociales.

    Objetivo principal: vender más! ¿Cómo? Darse a conocer, difundiendo la actividad principal de la Compañía y actividades complementarias. En el caso de Caixa Galicia está la actividad financiera y como complementarias la actividad benéfico-social y cultural realizada. Hay que conocer dónde están los potenciales usuarios y clientes (p.e. redes sociales) y captarlos a través del Posicionamiento Web (SEO, SEM y SMO) Incrementar la interacción con los usuarios, más allá de las comunicaciones oficiales a través de papel y emailing Debe suponer menos esfuerzo y ser más sencillo que preparar la maquetación de cartas, emailings, invitaciones Debemos estar en el “ambiente” donde ellos se mueven: Redes sociales como Facebook Movernos como ellos se mueven: Blogs y Microblogs como Twitter

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    Fuentes: http://www.enriquedans.com/2009/06/empresas-y-medios-%C2%BFquien-necesita-a-quien.html

    Nota del 16-jun-2009: Google Maps un serio peligro para TomTom y Navteq (Nokia) http://www.noticiasdot.com/publicaciones/gadgetmania/2009/06/15/google-maps-un-serio-peligro-para-tomtom-y-navteq-nokia/

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    Objetivo principal: vender más! ¿Cómo? Darse a conocer, difundiendo la actividad principal de la Compañía y actividades complementarias. En el caso de Caixa Galicia está la actividad financiera y como complementarias la actividad benéfico-social y cultural realizada. Hay que conocer dónde están los potenciales usuarios y clientes (p.e. redes sociales) y captarlos a través del Posicionamiento Web (SEO, SEM y SMO) Incrementar la interacción con los usuarios, más allá de las comunicaciones oficiales a través de papel y emailing Debe suponer menos esfuerzo y ser más sencillo que preparar la maquetación de cartas, emailings, invitaciones Debemos estar en el “ambiente” donde ellos se mueven: Redes sociales como Facebook Movernos como ellos se mueven: Blogs y Microblogs como Twitter

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    Objetivo principal: vender más! ¿Cómo? Darse a conocer, difundiendo la actividad principal de la Compañía y actividades complementarias. En el caso de Caixa Galicia está la actividad financiera y como complementarias la actividad benéfico-social y cultural realizada. Hay que conocer dónde están los potenciales usuarios y clientes (p.e. redes sociales) y captarlos a través del Posicionamiento Web (SEO, SEM y SMO) Incrementar la interacción con los usuarios, más allá de las comunicaciones oficiales a través de papel y emailing Debe suponer menos esfuerzo y ser más sencillo que preparar la maquetación de cartas, emailings, invitaciones Debemos estar en el “ambiente” donde ellos se mueven: Redes sociales como Facebook Movernos como ellos se mueven: Blogs y Microblogs como Twitter

    En la herramienta de control SMO controlamos diversos orígenes de datos en formato RSS. Los podríamos categorizar según el tipo: Buscadores especializados de blogs Technoratti: Caixa Galicia BlogSearch de Google: Caixa Galicia Bloglines: Caixa Galicia BlogPulse (Nielsen): Caixa Galicia Wordpress: Caixa Galicia   Buscadores de microblogging: TweetScan: Caixa Galicia TwitterSearch: Caixa Galicia TweetBeet (Próximamente)   Buscadores de noticias: Google News: Caixa Galicia Google News: Cajas Yahoo News: Caixa Galicia   Buscadores generales Bing (Microsoft): Caixa Galicia   Sitios colaborativos o 2.0: Menéame: Caixa Galicia (Próximamente) actualmente realizamos la revisión manual Chuza: Caixa Galicia

      Buscadores especializados de blogs Technoratti: Caixa Galicia BlogSearch de Google: Caixa Galicia Bloglines: Caixa Galicia BlogPulse (Nielsen): Caixa Galicia Wordpress: Caixa Galicia   Buscadores de microblogging: TweetScan: Caixa Galicia TwitterSearch: Caixa Galicia TweetBeet (Próximamente)   Buscadores de noticias: Google News: Caixa Galicia Google News: Cajas Yahoo News: Caixa Galicia   Buscadores generales Bing (Microsoft): Caixa Galicia   Sitios colaborativos o 2.0: Menéame: Caixa Galicia (Próximamente) actualmente realizamos la revisión manual Chuza: Caixa Galicia

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    Web 2.0 en las Empresas - Presentation Transcript

    1. Web 2.0 en la Empresa Jerónimo Pérez Socio de ITE Alumni Jefe Servicios Web de Caixa Galicia 18 de Junio de 2009
    2. Objetivos
      • ¿Qué es la Web 2.0?
      • Objetivo para mi Compañía
      • Cómo conseguirlo
      • Web 2.0 en la práctica
      • Conclusiones
    3. ¿Qué es la Web 2.0 ?
    4. ¿Qué es la Web 2.0?
      • “ La Web 2.0 se refiere a una segunda generación de Web  basada en comunidades de usuarios y una gama especial de  servicios , como las  redes sociales , los  blogs , los  wikis  o las  folcsonomías , que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios .”
      • Tim O'Reilly  en 2004
      • Creador del concepto Web 2.0
      • Diseño
        • Estándares, Diseño centrado en el usuario, Usabilidad, Accesibilidad
      • Técnico: superintegración de datos
        • RSS, Mashups, Web Services, API
      • Contenido: Comunicación con los usuarios
        • Blogs, wikis, tagging, foros, vídeo, podcast
      • Relación de Usuarios
        • Redes Personales y Profesionales
      ¿Qué es la Web 2.0?
      • accesibilidad API blogs colaboración comunicación comunidad contenido datos diseño e stándares foros marketing mashups participación personales podcast posicionamiento profesionales redes sociales relación RSS superintegración tagging técnico usabilidad usuario vídeo visibilidad web-services wikis
      ¿Qué es la Web 2.0?
    7. ¿Qué es la Web 2.0?
      • 12.000.000
      • artículos
      Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia (11-jun-2009)
    8. ¿Qué es la Web 2.0?
      • 32.000.000
      • Usuarios!
    9. ¿Qué es la Web 2.0?
      • 100.000.000
      • vídeos
    10. ¿Qué es la Web 2.0?
      • 200.000.000
      • blogs
    11. ¿Qué es la Web 2.0?
      • 280.000.000
      • Usuarios!
    12. ¿Qué es la Web 2.0?
      • 440.000.000
      • Usuarios!
      Fuente: http://www.ojointernet.com/sobre/skype/ Fuente original: http://venturebeat.com/2009/04/22/ebays-q1-earnings-dip-despite-skype-paypal-boost/
    13. ¿Qué es la Web 2.0?
      • España: el 74% de los usuarios está en una red social!
      Fuente: comScore http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US En feb-2009 el número de usuarios de Facebook ya era superior al de Tuenti
    14. ¿Qué es la Web 2.0?
    15. ¿Qué es la Web 2.0?
      • $1.000.000
      • Negocio desde Twitter desde ene-2009
    16. ¿Qué es la Web 2.0?
      • Situación de Irán en Twitter
    17. ¿Qué es la Web 2.0?
    18. ¿Para qué la Web 2.0?
      • Vender más!
      • productos, servicios , imagen
    19. ¿Cómo vender más con la Web 2.0?
      • Escuchar al mercado
      • Los usuarios hablan
      • Escuchar a tus clientes: ¿qué desean?
      • Conocer la opinión y feedback del usuario
      • Creación de productos y servicios
      • Encontrar nuevos clientes y usuarios
        • Grupos de usuarios más reducidos
        • Eficiencia publicitaria: mayor interacción, menor coste en la relación
      • Visibilidad Web
      • Difundir la actividad de la Compañía
      • Difundir otras caras de la Compañía
    20. ¿Cómo vender más?
      • “ Acercar la Compañía al usuario”
      • Visibilidad Web
    21. En la práctica: Visibilidad Web SMO Redes sociales Blogs Foros SEO Buscadores SEM Posicionamiento Web Marketing Online Banners Campañas Emailing Patrocinio Afiliación
    22. En la práctica: Posicionamiento Web
      • SEO : estructura y contenidos en la Web
      • ¿cómo quiero que me vean?
      • SEM : pago de publicidad en buscadores
      • ¿qué quiero decir de mí?
      • SMO : optimización en medios sociales: blogs, twitter, redes sociales y otras webs (p.e. comparadores de productos y foros entre otros).
      • ¿qué se dice de mí?
    23. En la práctica: Visibilidad Web SMO SEM SEO Internet Empresa
    24. En la práctica: SEO
      • Optimización para buscadores (Search Engine Optimization)
      • Optimizar un sitio web
      • Estructura correcta en la Web: títulos
      • Redacción de contenidos: palabras clave
      • Es una técnica
      • Medidores: densidad de palabras, indexabilidad
      • Siempre existe: varía el éxito
      • Cómo se mide: estadísticas del sitio web
    25. En la práctica: SEO
    26.  
    27.  
    28.  
    29. En la práctica: SEM
      • Marketing en buscadores (Search Engine Marketing)
      • Pago por enlaces en buscadores
      • Enlaces patrocinados y Red de contenido
      • Sistemas existentes: Google, Yahoo y Overture
      • Se compran palabras
      • Se paga por clic: entre 0,15 EUR y 2 EUR
      • Segmentación geográfica (p.e. Galicia)
      • El SEM es voluntario
      • Se mide a través de los datos estadísticos de la campaña: búsquedas y negocio
    30. En la práctica: SEM
    31. En la práctica: SEM
    32. En la práctica: SMO
      • Optimización en medios sociales (Social Media Optimization)
      • Generar imagen en los medios sociales
      • SMO supone uso de RSS, Blogs, Botones “sociales”, mashups (fotos, vídeo, mapas), redes sociales
      • Siempre existe: varía el éxito
      • Medir esa repercusión: herramientas
    33. SMO: Bookmarking
      • Permitamos la difusión
    34. SMO: RSS
      • ¿Cómo estamos informados?
      • ¿Tenemos tiempo de visitar lo que nos interesa?
    35. SMO: RSS
      • Por tanto utilicemos sindicación de contenidos (RSS)
    36. SMO: RSS
      • Por tanto utilicemos sindicación de contenidos (RSS)
    37. SMO: Blogs
      • Nuestro blog: además de productos vendemos imagen
    38. SMO: Blog de Petrobras
      • Petrobras , empresa pública brasileña y una de las mayores petroleras del mundo .
      • Acuciada por una crisis de credibilidad (acusaciones de irregularidades administrativas) la empresa abre su blog para publicar íntegramente las preguntas que recibe de los periodistas, con sus respuestas completas, antes de que éstas sean publicadas en los propios medios a los que pertenecen los periodistas que las formularon.
      • Petrobras afirma que se trata de un ejercicio de transparencia, y una reacción ante la presión de algunos medios que en muchos casos desarrollan actividades de investigación paralelas.
      • Las empresas, en ocasiones, dan una exclusiva a un medio, en otras, convocan rueda de prensa, o simplemente envían una nota. Los medios, unas veces reflejan noticias de la empresa y otras veces las obvian, unas veces la tratan con benevolencia, otras no tanto. Si añadimos a la ecuación la cuenta de publicidad de la empresa con el medio, la cosa ya riza el rizo y se convierte en un elemento de control que, aunque la ética periodística lleve a negarlo, toma en muchas ocasiones una importancia excesiva y determina si o cómo se publican determinadas cosas.
      • El caso Petrobras pone de manifiesto que para algunas empresas, los medios “de toda la vida” podrían empezar a ser un elemento prescindible, sustituible por su propia tarima informativa en forma de blog: si no recogéis mi noticia, ya la recogeré yo mismo, y a lo mejor puedo llegar a tener una capacidad comunicativa similar.
      • Fuente: Blog de Enrique Dans (13-jun-2009)
    39. SMO: Microblogs
      • http://twitter.com/CaixaGalicia
    40. SMO: Mashups
      • Mashups: Google Maps en CaixaGalicia.es
    41. SMO: Canal en vídeos
      • http://www.youtube.com/user/CaixaGaliciaTV
    42. SMO: Vídeos
      • Mashups: Youtube en CaixaGalicia.es
    43. SMO: Redes sociales
      • Comunidad Virtual de Caixa Galicia
    44. SMO: Redes sociales
      • Facebook y LinkedIn
    45. SMO: Redes sociales
      • Redes externas: participar con enlaces
    46. SMO: Otras Web
      • Incorporando:
      • comentarios en otros blogs o noticias
      • respuestas en foros
      • información en la Wikipedia
      • participando en comparativas de productos
      • incluyendo noticias en agregadores (p.e. Menéame)
    47. SMO: Mensajería
      • Empresas que utilizan Skype con clientes
    48. SMO: Wiki
      • Ejemplo de Wiki interno a la empresa
    49. Medir el SMO
      • Apariciones en medios sociales
      • Herramientas comerciales
        • Radian 6
        • Smmart
        • Herramienta propia
        • Herramienta orientativa: Newsbeet
    50. ¿Qué se mide en el SMO?
      • Número de apariciones en los medios
      • Blogs: Technorati, BlogSearch, BlogPulse
      • Microblogs: TweetScan, TwitterSearch
      • Noticias: Google News, Yahoo News
      • Buscadores: Bing
      • Agregadores de noticias: Menéame, Chuza
    51. Referencias
      • Libro: http://www.clavesdelnuevomarketing.com
      • Empresas miembros de ITE Alumni
      • Iberley
      • Corunet
      • Softtek
      • Tecnocom
      • Lambda Stream
      • Bahía software
    52. Conclusiones
      • Algo está cambiando…
        • En 1999 no existía Google !
        • En 2006 no existía Youtube…
          • Hoy es el sitio web más visitado del mundo
        • En 2006 navegábamos en Internet
          • Hoy creamos contenido en Internet
      • Orientación al usuario…
      • En continua mejora
      • Jerónimo Pérez Paz
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