SMO - Web 2 0

SMO Web 2.0 en Caixa Galicia Jerónimo Pérez Responsable Servicios Web de Caixa Galicia Septiembre de 2009

Objetivos

¿Qué es la Web 2.0?

Posicionamiento: SEO, SEM y SMO

SMO en la práctica

Conclusiones

¿Qué es la Web 2.0 ?

“ La Web 2.0 se refiere a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios , como las redes sociales , los blogs , los wikis o las folcsonomías , que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios .”

Tim O'Reilly en 2004

Creador del concepto Web 2.0

Diseño

Estándares, Diseño centrado en el usuario, Usabilidad, Accesibilidad

Técnico: superintegración de datos

RSS, Mashups, Web Services, API

Contenido: Comunicación con los usuarios

Blogs, wikis, tagging, foros, vídeo, podcast

Relación de Usuarios

Redes Personales y Profesionales

accesibilidad API blogs colaboración comunicación comunidad contenido datos diseño e stándares foros marketing mashups participación personales podcast posicionamiento profesionales redes sociales relación RSS superintegración tagging técnico usabilidad usuario vídeo visibilidad web-services wikis

Wikipedia: 12.000.000 artículos

Twitter: 32.000.000 usuarios

Youtube: 100.000.000 vídeos

Blogger: 200.000.000 blogs

Facebook: 300.000.000 usuarios

España: el 74% de los usuarios visita una red social!

Fuente: comScore http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US En feb-2009 el número de usuarios de Facebook ya era superior al de Tuenti

¿Para qué la Web 2.0?

Escuchar al mercado

Los usuarios hablan

Escuchar a tus clientes: ¿qué desean?

Conocer la opinión y feedback del usuario

Creación de productos y servicios

Encontrar nuevos clientes y usuarios

Grupos de usuarios más reducidos

Eficiencia publicitaria: mayor interacción, menor coste en la relación

Visibilidad Web

Difundir la actividad de la Compañía

Difundir otras caras de la Compañía

Posicionamiento Web

“ Acercar la Compañía al usuario”



Visibilidad Web

En la práctica: Visibilidad Web SMO Redes sociales Blogs Foros SEO Buscadores SEM Posicionamiento Web Marketing Online Banners Campañas Emailing Patrocinio Afiliación

En la práctica: Posicionamiento Web

SEO : estructura y contenidos en la Web

¿cómo quiero que me vean?

SEM : pago de publicidad en buscadores

¿qué quiero decir de mí?

SMO : optimización en medios sociales: blogs, twitter, redes sociales y otras webs (p.e. comparadores de productos y foros entre otros).

¿qué se dice de mí?

En la práctica: Visibilidad Web SMO SEM SEO Internet Empresa

En la práctica: SEO

Optimización para buscadores (Search Engine Optimization)

Optimizar un sitio web

Estructura correcta en la Web: títulos

Redacción de contenidos: palabras clave

Es una técnica

Medidores: densidad de palabras, indexabilidad

Siempre existe: varía el éxito

Cómo se mide: estadísticas del sitio web

En la práctica: SEO

En la práctica: SEM

Marketing en buscadores (Search Engine Marketing)

Pago por enlaces en buscadores

Enlaces patrocinados y Red de contenido

Sistemas existentes: Google, Yahoo y Overture

Se compran palabras

Se paga por clic: entre 0,15 EUR y 2 EUR

Segmentación geográfica (p.e. Galicia)

El SEM es voluntario

Se mide a través de los datos estadísticos de la campaña: búsquedas y negocio

En la práctica: SEM

En la práctica: SMO

Optimización en medios sociales (Social Media Optimization)

Generar imagen en los medios sociales

SMO supone “uso y escucha” de RSS, Blogs, Botones “sociales”, mashups (fotos, vídeo, mapas), redes sociales

Siempre existe: varía el éxito

Medir esa repercusión: herramientas

En la práctica: SMO

Agitación de contenidos

Creación de perfiles en redes sociales

Monitorización: Medir

SMO Agitación de contenidos

SMO: Bookmarking

Permitamos la difusión

SMO: RSS

¿Cómo estamos informados?

¿Tenemos tiempo de visitar lo que nos interesa?

SMO: RSS

Por tanto utilicemos sindicación de contenidos (RSS)

SMO: RSS

Por tanto utilicemos sindicación de contenidos (RSS)

SMO: RSS

… porque merece la pena

SMO: Blogs

Nuestro blog: además de productos vendemos imagen

SMO: Blog de Petrobras

Petrobras , empresa pública brasileña y una de las mayores petroleras del mundo .

Acuciada por una crisis de credibilidad (acusaciones de irregularidades administrativas) la empresa abre su blog para publicar íntegramente las preguntas que recibe de los periodistas, con sus respuestas completas, antes de que éstas sean publicadas en los propios medios a los que pertenecen los periodistas que las formularon.

Petrobras afirma que se trata de un ejercicio de transparencia, y una reacción ante la presión de algunos medios que en muchos casos desarrollan actividades de investigación paralelas.

Las empresas, en ocasiones, dan una exclusiva a un medio, en otras, convocan rueda de prensa, o simplemente envían una nota. Los medios, unas veces reflejan noticias de la empresa y otras veces las obvian, unas veces la tratan con benevolencia, otras no tanto. Si añadimos a la ecuación la cuenta de publicidad de la empresa con el medio, la cosa ya riza el rizo y se convierte en un elemento de control que, aunque la ética periodística lleve a negarlo, toma en muchas ocasiones una importancia excesiva y determina si o cómo se publican determinadas cosas.

El caso Petrobras pone de manifiesto que para algunas empresas, los medios “de toda la vida” podrían empezar a ser un elemento prescindible, sustituible por su propia tarima informativa en forma de blog: si no recogéis mi noticia, ya la recogeré yo mismo, y a lo mejor puedo llegar a tener una capacidad comunicativa similar.

Fuente: Blog de Enrique Dans (13-jun-2009)

SMO: Microblogs

http://twitter.com/CaixaGalicia

SMO: Canal en vídeos

http://www.youtube.com/user/CaixaGaliciaTV

SMO: Redes sociales

Facebook y LinkedIn

SMO: Redes sociales

Redes externas: participar con enlaces

SMO: Otras Web

Incorporando:

comentarios en otros blogs o noticias

respuestas en foros

información en la Wikipedia

participando en comparativas de productos

incluyendo noticias en agregadores (p.e. Menéame)

SMO: Monitorización

¿Qué se mide en SMO?

Escuchar qué se dice de la empresa en foros, blogs.. para detectar incidencias en el servicio prestado, productos que no convencen.

Toda esa información se registra y se elabora un informe detallado de todo lo encontrado en Internet.

Calidad y cantidad

Conceptos relacionados con nuestra marca: Palabras “cerca” de nuestra marca

¿Qué se mide en SMO?

Apariciones en los medios

Blogs: Technorati, BlogSearch, BlogPulse

Microblogs: TweetScan, TwitterSearch

Noticias: Google News, Yahoo News

Buscadores: Bing

Agregadores de noticias: Menéame, Chuza

Herramientas SMO

Herramienta orientativa: Newsbeet

Herramienta propia

Herramientas comerciales

Radian 6

BuzzMetrics

Smmart

Medir SMO: herramienta orientativa

Herramienta orientativa

Newsbeet : portal dinámico de noticias

Crea una web con contenido de RSS

Medir SMO: Herramienta propia

Herramienta propia (I)

En SMO control diversos orígenes de datos en formato RSS. Categorías:

Buscadores especializados de blogs

Technoratti: Caixa Galicia

BlogSearch de Google: Caixa Galicia

Bloglines: Caixa Galicia

BlogPulse (Nielsen): Caixa Galicia

Wordpress: Caixa Galicia

Herramienta propia (II)

Buscadores de microblogging:

TweetScan: Caixa Galicia

TwitterSearch: Caixa Galicia

TweetBeet (Próximamente)

Buscadores de noticias:

Google News: Caixa Galicia

Google News: Cajas

Yahoo News: Caixa Galicia

Herramienta propia (III)

Buscadores generales

Bing (Microsoft): Caixa Galicia

Sitios colaborativos o 2.0:

Menéame: Caixa Galicia

Chuza: Caixa Galicia

Herramienta propia (IV)

Pasos diarios

Tagging de entradas

Informes

Seguimiento online

Tagging

Informes

Seguimiento RSS de la marca

Medir SMO: Herramientas comerciales

BuzzMetrics de Nielsen Online

BBVA y Nielsen Online alcanzan un acuerdo para conocer la opinión de la red (22-jul-2009)

Nielsen Online ha alcanzado un acuerdo con BBVA, por el cual la entidad financiera conocerá las opiniones y comentarios publicados en la red por los usuarios ( BuzzMetrics) . Con este acuerdo, BBVA analizará en tiempo real los mensajes de la Web 2.0.

Medir SMO: Herramientas comerciales Radian 6 Comercializa:

Monitorización

Palabras clave y Competencia Analiza el nivel de presencia de tu marca frente a tu competencia, además de los términos que los internautas más vinculan con los tags analizados.

Portales de referencia Conoce en qué portales se habla sobre tu marca, ordenados según los criterios que más te interesen: más comentarios recibidos, más enlaces entrantes, más visionados… Portales de referencia

Radian 6: detalle Average engagement On topic posts : artículos que este autor ha publicado sobre tu marca Total Comment Count On topic Comment Count Total Unique Commenters Total Inbound links On topic inbound links Total vote count On topic forum total replies

Tendencias: evolución de tags Conoce cuándo se habló de tu marca, cómo evolucionan las menciones y profundiza para saber qué se dijo en cada día concreto.

Menciones en un periodo Descubre el flujo de menciones sobre tu marca o tus competidores en un período concreto ordenado según tus necesidades o criterios, con información sobre sus datos más relevantes (comentarios, enlaces, engagement, lecturas…). Radian6: River of news

¿Quién nos menciona? Analiza quién habla de tu marca y conoce su Social Profile: otros portales en los que escribe, en los que comenta, influencers que lo siguen… para dimensionar su verdadera influencia en tu Comunidad. Radian6: Influencers

Calidad de la mención Radian6 permite un análisis especializado más profundo en el que se asigna a las menciones más relevantes valores como “Categoría de la mención” o “Sentimiento”, para conocer si las menciones a tu marca son positivas, negativas o neutras.