Power to the people (el poder del consumidor)

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Analisis de la fuerza e importancia que han tomado los consumidores y que se ha potenciado con los nuevos medios digitales.
El "Open Innovation" como fenomeno para que los clientes ayuden a la empresa a dar mejores productos y servicios

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Power to the people (el poder del consumidor)

  1. 1. El cambio de paradigma Power to the people consumer media communities everybody???!!!! %$&%$&@#~~#€ Abril de 2010 Email: jpgarcia@kloo.cl Twitter: @kloo
  2. 2. Paradigma tradicional Yo vendo el producto / servicio que quiero
  3. 3. Paradigma tradicional Yo vendo el producto / servicio cuando quiero
  4. 4. Paradigma tradicional Yo vendo el producto / servicio como quiero
  5. 5. Paradigma tradicional Y si no le gusta…
  6. 6. OUT INSIDE
  7. 7. OUTSIDE IN
  8. 8. 38
  9. 9. El gran cambio
  10. 10. El usuario está mas informado
  11. 11. sabe El usuario que tiene derechos
  12. 12. Cambios acelerados por la web2.0 Crear Comunidad Comunicarse / Conversar Conectarse Coleccionar Etiquetar Colaborar / Co Crear Categorizar Crear conocimiento colectivo Customizar
  13. 13. El usuario quiere comunicarse
  14. 14. El usuario quiere conectarse
  15. 15. El usuario quiere coleccionar
  16. 16. El usuario quiere etiquetar (taggear)
  17. 17. Delicious
  18. 18. El usuario quiere co crear
  19. 19. El usuario quiere conocimiento colectivo
  20. 20. Digg
  21. 21. El usuario quiere customizar
  22. 22. Donde se puede leer, ver y escuchar a la hora que se quiera
  23. 23. se incorporó El usuario a la empresas que lo dejan
  24. 24. http://mystarbucksidea.force.com
  25. 25. Para qué gastar en estudios de mercado?
  26. 26. Para qué gastar en prospectar la competencia?
  27. 27. hay que aprender a hablar seductoramente
  28. 28. storytelling
  29. 29. • Somos una empresa que busca satisfacer a sus clientes y entregarles un servicio de calidad, siendo los mejores del mercado…..
  30. 30. Quiere ser escuchado
  31. 31. Campaña No quiero mas robos en Chile
  32. 32. 18
  33. 33. 19
  34. 34. Seminarios en tiempo real emisor, Quiere ser no sólo receptor
  35. 35. v
  36. 36. Hacer sus programas
  37. 37. Seminarios en tiempo real Quiere recibir cosas especiales para él/ella
  38. 38. En qué se Movistar a Paris
  39. 39. 105
  40. 40. 108
  41. 41. 106
  42. 42. 107
  43. 43. Por ahora, en lo
  44. 44. mi invitación 999

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