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¡VENDER +!     PRODETUR
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¿Y nosotros? PRODETUR
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¿Te atrevesA …?              PRODETUR
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No olvidar…              PRODETUR
Reputación …“Podemos permitirnosperder dinero…pero no podemospermitirnos perdernuestra reputación…”                  PRODE...
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Como vender más…Copys:   Palabras que convencen                        PRODETUR
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Aspectos claves a tener en cuenta para lacreación de una tienda online.► 3 pilares claves:   1. Diseño.   2. Usabilidad.  ...
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Secciones de una tienda online: Registro y Área de usuario.► El registro de clientes es un aspecto muy importante para:   ...
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Secciones de una tienda online: Proceso de compra.► El proceso de compra debe ser lo más simplificado que podamos.► Se pue...
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Secciones de una tienda online: Noticias, novedades, productosdestacados y promociones.► Para conseguir mayor conversión e...
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Secciones de una tienda online: Contacto.►Los datos de contacto de nuestro negocio deben estar siempre presentes para elus...
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Secciones de una tienda online: Back-end o panel deadministración.► El back-end o panel de administrador es la parte que p...
Backend óPanel de Administración                          PRODETUR
Backend óPanel de Administración                          PRODETUR
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Atención al cliente… Telefónica* Línea 902* Contestador… Vía Email* Auto Respuesta* Gestión de TicketsGestión de Incidenci...
Fidelización       PRODETUR
Fidelidad delComprador onlineBrandingEmail MarketingCupones de DescuentosGabinete de crisis!!!                        PROD...
Distribucióny Logística       PRODETUR
DropShipping* Definición* Baja Inversión* Margen Bajo* Alta competencia                     PRODETUR
Subcontratación* Definición* Inversión   Media* Rentable con altarotación de stock                      PRODETUR
In House•Recepción de Mercancía•Clasificación y Ordenación•Picking y Preparación dePedidos* Envío                         ...
Medios de pago       PRODETUR
Medios de pagoReembolso* + Confianza para el cliente* + Gastos de gestión de para la tienda                               ...
Medios de pagoPayPal* + Confianza para el cliente* + Riesgo y Fraude* El siempre cliente  tiene la razón                  ...
Medios de pagoVisa Secure* 70% tarjetas son Secure* No hay fraude* El banco asume el riesgo                             PR...
Medios de pagoTransferencia* Método tradicional* Complica el proceso de compra* Inseguro para la tienda* Inseguro y costos...
… Conclusiones   PRODETUR
Perder el miedo alE-commerceFortalecer la marcaMejorar atenciónal clienteAumentar la visibilidadApoya tu estrategia en las...
… empezar       PRODETUR
PRODETUR
“Si quieres crecer,tienes que encontrarclientes que esténdispuestos a unirse a ti,a creer en ti,a donarte su tiempoy a ayu...
El libro del comercio electrónicoLibro blanco del comercio electrónicoE-commerceVender más en internetComercio electrónico...
… de interés:www.nuevoviernes-nuevolibro.eswww.laboratorioecommerce.comhttp://juanmacias.net/                     PRODETUR
Muchas gracias a todos y   todas por asistir contacto@prodetur.es             PRODETUR
Seminario comercio electrónico ¿cómo vender + a través de la red
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Seminario comercio electrónico ¿cómo vender + a través de la red

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  1. 1. ¿Cómo vender +a través de la red? PRODETUR
  2. 2. Quienes somos:Javier Pérez Caro:Consultor, Speaker, Formador,Diplomado en dirección de empresas, master enComercio Internacional, master en direccióncomercial y marketing… @JavierPerezCaro PRODETUR
  3. 3. Quienes somos:Raul Dorado: Consultor Ecommerce endemartina.com, socio fundador de segundaplanta comunicaciónPromotor de Iniciador SevillaLicenciado en Publicidad y Relaciones publicas @raul_sp PRODETUR
  4. 4. Quienes somos:Juan Maria Macias: CEO demartina.com,Consultor EcommerceIngeniero Técnico Informático, master en comercioelectrónico y, master en marketing y Publicidad. @juanmacias PRODETUR
  5. 5. - Presentación de los ponentes- Introducción al comercio electrónico- Secciones de la tienda virtual- Atención al cliente- Logística y Distribución- Medios de pago- Conclusiones- Bibliografía recomendada- Blog de interés- Contacto PRODETUR
  6. 6. ¡VENDER +! PRODETUR
  7. 7. ¡VENDER +! PRODETUR
  8. 8. El consumidor ha cambiado … PRODETUR
  9. 9. Mayor conocimiento (Ultra informado)Segmentado (Tribus)Marcas (Lovemarks)ExigenteServiciosRedes socialesExperimentar PRODETUR
  10. 10. ¿Y nosotros? PRODETUR
  11. 11. “No podemos explorarel futuro con el Sentido común del pasado” Juan CarriónPRODETUR
  12. 12. ¿Te atrevesA …? PRODETUR
  13. 13. PRODETUR
  14. 14. PRODETUR
  15. 15. PRODETUR
  16. 16. PRODETUR
  17. 17. PRODETUR
  18. 18. * Impulsar la venta por internet* Pago y recogida en tienda física* 50.000 referencias* Integrada en Facebook* Se anima a que los empleados tengan blog… PRODETUR
  19. 19. “Al final,o eres diferenteo eres barato.” @DidacLee PRODETUR
  20. 20. Introducción al comercioelectrónico PRODETUR
  21. 21. ¿Qué es el Comercio Electrónico? El comercio electrónico, también conocido como e-commerce(electronic commerce en inglés), consiste en la compra yventa de productos o de servicios a través demedios electrónicos, tales como Internet y otras redesinformáticas. Originalmente el término se aplicaba a larealización de transacciones mediante medios electrónicos talescomo el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con eladvenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediadosde los años 90 comenzó a referirse principalmente a laventa de bienes y servicios a través de Internet, usandocomo forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetasde crédito. Fuente: Wikipedía PRODETUR
  22. 22. TiposBusiness to Consumer B2CBusiness to Business B2BConsumer to Business C2BConsumer to Consumer C2CBusiness to Business to Consumer B2B2C PRODETUR
  23. 23. Comovender+ en… PRODETUR
  24. 24. Como vender + …Marca FuerteAtención al clientePosicionamientoCredibilidadUsabilidadCopysClicUrgencia PRODETUR
  25. 25. Como vender más…Marca PRODETUR
  26. 26. es preciso que los hombres y las mujerespolíticos adapten su comunicación a laevolución de la sociedad, que igual sepandebatir en público que comunicar porInternet, y que, en ocasiones, tambiénacepten participar en emisionestelevisadas de entretenimiento muyalejadas de “la” política. PRODETUR
  27. 27. ¿Creen que lamarca España,vende? PRODETUR
  28. 28. ¿CreenquelamarcaEspaña,vende? PRODETUR
  29. 29. PRODETUR
  30. 30. PRODETUR
  31. 31. PRODETUR
  32. 32. PRODETUR
  33. 33. PRODETUR
  34. 34. ¿Es importantelaMarca país? PRODETUR
  35. 35. Como vender más…Marca PRODETUR
  36. 36. Como vender más…Marca PRODETUR
  37. 37. Como vender más…Marca
  38. 38. Como vender más…Marca PRODETUR
  39. 39. PRODETUR
  40. 40. PRODETUR
  41. 41. LASTRES
  42. 42. Como vender másAtención al Cliente PRODETUR
  43. 43. PRODETUR
  44. 44. Como vender menos PRODETUR
  45. 45. Como vender menos PRODETUR
  46. 46. No olvidar… PRODETUR
  47. 47. Reputación …“Podemos permitirnosperder dinero…pero no podemospermitirnos perdernuestra reputación…” PRODETUR
  48. 48. Como vender más…Posicionamiento PRODETUR
  49. 49. Como vender más…Posicionamiento PRODETUR
  50. 50. Como vender más…UsabilidadPensar como el cliente…¿Qué necesidades tiene?¿Como se las podemos satisfacer?Recomendaciones, asistente deCompra,... PRODETUR
  51. 51. Como vender más… CredibilidadOfrecer información objetivaCuan real es la organización que haydetrás de la webPosibilidad de contactoPersonas - equipo humanoDiseño web profesional… fácil usoActualizadaNo abusar publicidadEliminar errores PRODETUR
  52. 52. Como vender más…Copys: Palabras que convencen PRODETUR
  53. 53. Como vender más…Llamada a provocar el clicRegístrate ya, gratisSuscríbete … NewsletterAñadir al carritoComprarReservarDescarga gratuita PRODETUR
  54. 54. Como vender más…Urgencia PRODETUR
  55. 55. PRODETUR
  56. 56. Seccionesde la tiendaPortadaCategoríaSubcategoriasProductoBúsquedaCarro de la compraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  57. 57. Estructura de una tienda online: Elementosbásicos de un portal de comercio electrónico.► Cuando nos enfrentamos a un proyecto de tienda online lofundamental es saber cuál es nuestro público objetivo y quéqueremos transmitirle.►Debemos buscar la sencillez, un buen catálogo de productos ycontenidos, para conseguir notoriedad en Internet. PRODETUR
  58. 58. Aspectos claves a tener en cuenta para lacreación de una tienda online.► 3 pilares claves: 1. Diseño. 2. Usabilidad. 3. Accesibilidad. PRODETUR
  59. 59. Aspectos claves a tener en cuenta para lacreación de una tienda online.1. Diseño: Debe ser intuitivo y accesible.►Recomendaciones: - Diseño profesional, que inspire seriedad y confianza. - Los productos deben destacar sobre el resto de elementos. - Orden lógico de los elementos como los menús de navegación y una adecuada jerarquía. - Diseño orientado a la optimización de buscadores. PRODETUR
  60. 60. Aspectos claves a tener en cuenta para lacreación de una tienda online.2. Usabilidad: Una Web es “usable” cuando muestra todo el contenido de una forma clara ysencilla de entender por el usuario.Con ello, además de favorecer la compra, conseguimos mayor satisfacción del usuario en suexperiencia de navegación.►Recomendaciones: - Catálogo de productos visible. - El carrito de la compra siempre debe estar visible. - Fácil acceso a los productos. - La ficha de producto debe ser detallada. - Navegación sencilla con categorías y subcategorías. - El Proceso de la compra lo más simplificado posible. - Buscador de productos adecuado para distintos criterios (precio, fecha, orden alfabético…). - Datos de contacto y atención al cliente siempre visibles. PRODETUR
  61. 61. Aspectos claves a tener en cuenta para lacreación de una tienda online.3. Accesibilidad: Una tienda online es accesible si sus productos, contenidos y serviciospueden ser accedidos por el mayor número posible de personas.►Recomendaciones: - Lenguaje de programación optimizado para el mayor número de navegadores. - El catálogo de productos debe ser accesible por categorías como novedades, productos más vendidos, productos en oferta, etc. - Mostrar productos destacados con un diseño distinto al resto de productos. - Tamaño del texto óptimo y destacar información relevante: nombre producto, botón comprar, precio, etc. - Uso correcto del etiquetado de las imágenes favoreciendo su indexación. PRODETUR
  62. 62. Secciones de una tienda online: Portada.► La portada con frecuencia es la puerta de entrada a nuestro portal decomercio electrónico.► Debe contener los elementos más representativos de nuestra tienda online.► Tiene que ser atractiva y retener la atención del usuario para que no se cierre nuestraweb y se vaya a otro portal a buscar los productos. PRODETUR
  63. 63. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  64. 64. Secciones de una tienda online: Categorías.► Categorías: es una agrupación de páginas que comparten algún tema en común.► En las tiendas de comercio electrónico cumplen la función de directorio. PRODETUR
  65. 65. Secciones dela tiendaPortadaCategoríasSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  66. 66. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  67. 67. Secciones de una tienda online: Subcategorías.► Subcategorías: es una categoría que pertenece a otra categoría. (Wikipedia).► La información la podemos mostrar mediante menús horizontales o menús verticales. PRODETUR
  68. 68. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  69. 69. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  70. 70. Secciones de una tienda online: Catálogo de productos.► El catálogo de productos y servicios es nuestra carta de presentación a losclientes.► Es recomendable que esté visible desde el primer momento en que el usuario entraen nuestra tienda online.►Debemos prestar mucha atención y cuidado a la hora de seleccionar qué productos yservicios vamos a ofrecer, y cómo los vamos a mostrar y destacar.Recomendaciones: -Transmitir confianza y seriedad a nuestros clientes. - El uso de fotografías reales de los productos. - Buena descripción del producto. - El precio de los productos debe estar siempre bien visible. - Catálogo de productos bien ordenado y mostrarlo de forma adecuada, - No sobrecargar las páginas principales de información. - Mensajes claros y concisos. PRODETUR
  71. 71. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  72. 72. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  73. 73. Secciones de una tienda online: Búsqueda.► Las cajas de búsquedas deben ser fácilmente localizables, hay que ponerlas dondela esperen los clientes.► Debemos tener en cuenta:  Posición: localización intuitiva, normalmente (esquina superior derecha, o arriba en el centro).  Tamaño: Las cajas tienen que ser lo suficientemente largas para poder escribir varias palabras. Al menos se recomienda que se vean 30 caracteres.  Herramientas de búsqueda: o Autosugerencias o Autocorrecciones o Búsqueda relacionadas o Buscar en los resultados o Ordenar la búsqueda en función de intereses (segmentar) o Filtrar por atributos  Mostrar resultados de búsqueda o Nunca debemos presentar una búsqueda sin resultados sólo con este mensaje de texto.. o Proponer resultados próximos o sugerencias de productos e invitarle a seguir navegando por nuestra tienda. o Al mostrar los resultados es interesante ofrecer la posibilidad de consulta en varios formatos: modo lista, cuadrícula, imagen miniatura más información, etc. PRODETUR
  74. 74. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  75. 75. Secciones de una tienda online: Carro de la Compra.► La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la Tienda Online.► Debe estar siempre presente durante la navegación del usuario facilitándole en todomomento su consulta.►Debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los productos.►Debe mostrar los siguientes datos:  Las referencias compradas (especificando la cantidad).  Los gastos de envío.  Impuestos aplicables de forma directa.  Importe total del pedido. PRODETUR
  76. 76. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro dela compraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  77. 77. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro dela compraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  78. 78. Secciones de una tienda online: Registro y Área de usuario.► El registro de clientes es un aspecto muy importante para: o Que nuestros clientes realicen sus pedidos. o Llevar a cabo acciones de fidelización y captación de nuevos clientes.► Hay dos modalidades: o Usuarios registrados. o Usuarios no registrados, que deben hacerlo para comprar.► Recomendaciones: o Que los usuarios puedan navegar por nuestra web sin necesidad de registrarse. o Proceder al registro en el momento de efectuar la opción de compra. o Pedir únicamente los datos mínimos necesarios para realizar y entregar los productos: • Datos personales: Nombre y apellidos. • Datos de envío y facturación► A los usuarios les debemos permitir: o Consultar y modificar sus datos. o Tener un histórico de sus pedidos. o Promociones especiales y descuentos. PRODETUR
  79. 79. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  80. 80. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  81. 81. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  82. 82. Secciones de una tienda online: Proceso de compra.► El proceso de compra debe ser lo más simplificado que podamos.► Se puede considerar adecuado un proceso de compra que se pueda realizar con 5clicks de ratón o menos.► Es uno de los puntos cruciales de la venta y dónde hay una mayor tasa deabandono por parte de los clientes.► Recomendaciones: o El proceso de compra debe ser lo más directo posible. o Mostrar siempre la información de los pasos que hay que dar. o Generar confianza en el usuario ofreciendo información complementaria que disipe las dudas de los clientes: • Métodos disponibles de pago (información sobre su funcionamiento y ayuda). • Pedido detallado. • Gastos de envío asociados a la transacción • Dirección de entrega del pedido • Plazos de entrega • Período de devolución • Disponibilidad de los productos elegidos PRODETUR
  83. 83. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  84. 84. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  85. 85. Secciones de una tienda online: Noticias, novedades, productosdestacados y promociones.► Para conseguir mayor conversión en nuestra tienda online podemos disponer en un lugarprivilegiado toda la información necesaria para atraer y seducir a los usuarios a que realicenla compra.►Recomendaciones:Algunos de los aspectos que mejor funcionan son: o Novedades. o Productos destacados. o Productos más vendidos. o Productos más visitados por los usuarios. o Productos mejor valorados por los usuarios. o Promociones. o Noticias relevantes.► Es muy importante lograr un equilibrio en el portal y no saturar a los usuarios conruido e información innecesaria para el proceso de compra. PRODETUR
  86. 86. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  87. 87. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  88. 88. Secciones de una tienda online: Contacto.►Los datos de contacto de nuestro negocio deben estar siempre presentes para elusuario (y no sólo en la sección de contacto).►Debemos facilitar que el usuario pueda ponerse en contacto con nosotros encualquier momento en los canales que tengamos habilitados para ello.► Recomendaciones: o Para generar confianza, transparencia y fiabilidad hacia nuestros clientes tenemos que aportarle la máxima información útil acerca de nosotros. o Incluir en esta sección los siguientes apartados: • Quiénes somos • Qué ofrecemos • Dónde estamos • Información de contacto • Aviso Legal y Política de Privacidad • Condiciones de compra y contratación • Preguntas Frecuentes • Otros PRODETUR
  89. 89. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  90. 90. Secciones de una tienda online: Back-end o panel deadministración.► El back-end o panel de administrador es la parte que procesa la entrada desde elfront-end y nos permite administrar con todo nivel de detalle la marcha de nuestronegocio de comercio electrónico.► Independientemente de la plataforma de comercio electrónico que utilicemos nos debemostrar los aspectos fundamentales para gestionar nuestro negocio. Podemos decirque se trata de un cuadro de mandos de nuestra empresa.► Entre sus apartados destacan: o Gestión del catálogo o Clientes o Pedidos o Pago o Transporte o Estadísticas o Módulos o Empleados o Preferencias o Herramientas PRODETUR
  91. 91. Backend óPanel de Administración PRODETUR
  92. 92. Backend óPanel de Administración PRODETUR
  93. 93. PRODETUR
  94. 94. PRODETUR
  95. 95. PRODETUR
  96. 96. PRODETUR
  97. 97. PRODETUR
  98. 98. PRODETUR
  99. 99. PRODETUR
  100. 100. PRODETUR
  101. 101. PRODETUR
  102. 102. PRODETUR
  103. 103. PRODETUR
  104. 104. Atención al cliente… Telefónica* Línea 902* Contestador… Vía Email* Auto Respuesta* Gestión de TicketsGestión de Incidencias* Procedimientos* FormaciónPedidos Telefónicos PRODETUR
  105. 105. Fidelización PRODETUR
  106. 106. Fidelidad delComprador onlineBrandingEmail MarketingCupones de DescuentosGabinete de crisis!!! PRODETUR
  107. 107. Distribucióny Logística PRODETUR
  108. 108. DropShipping* Definición* Baja Inversión* Margen Bajo* Alta competencia PRODETUR
  109. 109. Subcontratación* Definición* Inversión Media* Rentable con altarotación de stock PRODETUR
  110. 110. In House•Recepción de Mercancía•Clasificación y Ordenación•Picking y Preparación dePedidos* Envío PRODETUR
  111. 111. Medios de pago PRODETUR
  112. 112. Medios de pagoReembolso* + Confianza para el cliente* + Gastos de gestión de para la tienda PRODETUR
  113. 113. Medios de pagoPayPal* + Confianza para el cliente* + Riesgo y Fraude* El siempre cliente tiene la razón PRODETUR
  114. 114. Medios de pagoVisa Secure* 70% tarjetas son Secure* No hay fraude* El banco asume el riesgo PRODETUR
  115. 115. Medios de pagoTransferencia* Método tradicional* Complica el proceso de compra* Inseguro para la tienda* Inseguro y costoso para el cliente PRODETUR
  116. 116. … Conclusiones PRODETUR
  117. 117. Perder el miedo alE-commerceFortalecer la marcaMejorar atenciónal clienteAumentar la visibilidadApoya tu estrategia en las Redes Sociales PRODETUR
  118. 118. … empezar PRODETUR
  119. 119. PRODETUR
  120. 120. “Si quieres crecer,tienes que encontrarclientes que esténdispuestos a unirse a ti,a creer en ti,a donarte su tiempoy a ayudarte.”Seth Godin PRODETUR
  121. 121. El libro del comercio electrónicoLibro blanco del comercio electrónicoE-commerceVender más en internetComercio electrónico todo lo que hay que …Internet Marketing 2.0Sácale partido a InternetEstrategia DigitalEl valor de la marca España PRODETUR
  122. 122. … de interés:www.nuevoviernes-nuevolibro.eswww.laboratorioecommerce.comhttp://juanmacias.net/ PRODETUR
  123. 123. Muchas gracias a todos y todas por asistir contacto@prodetur.es PRODETUR
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