Seminario comercio electrónico ¿cómo vender + a través de la red
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Seminario comercio electrónico ¿cómo vender + a través de la red

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III Seminario de Comercio Electronico: ¿Cómo vender + a través de la red?

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  • 1. ¿Cómo vender +a través de la red? PRODETUR
  • 2. Quienes somos:Javier Pérez Caro:Consultor, Speaker, Formador,Diplomado en dirección de empresas, master enComercio Internacional, master en direccióncomercial y marketing… @JavierPerezCaro PRODETUR
  • 3. Quienes somos:Raul Dorado: Consultor Ecommerce endemartina.com, socio fundador de segundaplanta comunicaciónPromotor de Iniciador SevillaLicenciado en Publicidad y Relaciones publicas @raul_sp PRODETUR
  • 4. Quienes somos:Juan Maria Macias: CEO demartina.com,Consultor EcommerceIngeniero Técnico Informático, master en comercioelectrónico y, master en marketing y Publicidad. @juanmacias PRODETUR
  • 5. - Presentación de los ponentes- Introducción al comercio electrónico- Secciones de la tienda virtual- Atención al cliente- Logística y Distribución- Medios de pago- Conclusiones- Bibliografía recomendada- Blog de interés- Contacto PRODETUR
  • 6. ¡VENDER +! PRODETUR
  • 7. ¡VENDER +! PRODETUR
  • 8. El consumidor ha cambiado … PRODETUR
  • 9. Mayor conocimiento (Ultra informado)Segmentado (Tribus)Marcas (Lovemarks)ExigenteServiciosRedes socialesExperimentar PRODETUR
  • 10. ¿Y nosotros? PRODETUR
  • 11. “No podemos explorarel futuro con el Sentido común del pasado” Juan CarriónPRODETUR
  • 12. ¿Te atrevesA …? PRODETUR
  • 13. PRODETUR
  • 14. PRODETUR
  • 15. PRODETUR
  • 16. PRODETUR
  • 17. PRODETUR
  • 18. * Impulsar la venta por internet* Pago y recogida en tienda física* 50.000 referencias* Integrada en Facebook* Se anima a que los empleados tengan blog… PRODETUR
  • 19. “Al final,o eres diferenteo eres barato.” @DidacLee PRODETUR
  • 20. Introducción al comercioelectrónico PRODETUR
  • 21. ¿Qué es el Comercio Electrónico? El comercio electrónico, también conocido como e-commerce(electronic commerce en inglés), consiste en la compra yventa de productos o de servicios a través demedios electrónicos, tales como Internet y otras redesinformáticas. Originalmente el término se aplicaba a larealización de transacciones mediante medios electrónicos talescomo el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con eladvenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediadosde los años 90 comenzó a referirse principalmente a laventa de bienes y servicios a través de Internet, usandocomo forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetasde crédito. Fuente: Wikipedía PRODETUR
  • 22. TiposBusiness to Consumer B2CBusiness to Business B2BConsumer to Business C2BConsumer to Consumer C2CBusiness to Business to Consumer B2B2C PRODETUR
  • 23. Comovender+ en… PRODETUR
  • 24. Como vender + …Marca FuerteAtención al clientePosicionamientoCredibilidadUsabilidadCopysClicUrgencia PRODETUR
  • 25. Como vender más…Marca PRODETUR
  • 26. es preciso que los hombres y las mujerespolíticos adapten su comunicación a laevolución de la sociedad, que igual sepandebatir en público que comunicar porInternet, y que, en ocasiones, tambiénacepten participar en emisionestelevisadas de entretenimiento muyalejadas de “la” política. PRODETUR
  • 27. ¿Creen que lamarca España,vende? PRODETUR
  • 28. ¿CreenquelamarcaEspaña,vende? PRODETUR
  • 29. PRODETUR
  • 30. PRODETUR
  • 31. PRODETUR
  • 32. PRODETUR
  • 33. PRODETUR
  • 34. ¿Es importantelaMarca país? PRODETUR
  • 35. Como vender más…Marca PRODETUR
  • 36. Como vender más…Marca PRODETUR
  • 37. Como vender más…Marca
  • 38. Como vender más…Marca PRODETUR
  • 39. PRODETUR
  • 40. PRODETUR
  • 41. LASTRES
  • 42. Como vender másAtención al Cliente PRODETUR
  • 43. PRODETUR
  • 44. Como vender menos PRODETUR
  • 45. Como vender menos PRODETUR
  • 46. No olvidar… PRODETUR
  • 47. Reputación …“Podemos permitirnosperder dinero…pero no podemospermitirnos perdernuestra reputación…” PRODETUR
  • 48. Como vender más…Posicionamiento PRODETUR
  • 49. Como vender más…Posicionamiento PRODETUR
  • 50. Como vender más…UsabilidadPensar como el cliente…¿Qué necesidades tiene?¿Como se las podemos satisfacer?Recomendaciones, asistente deCompra,... PRODETUR
  • 51. Como vender más… CredibilidadOfrecer información objetivaCuan real es la organización que haydetrás de la webPosibilidad de contactoPersonas - equipo humanoDiseño web profesional… fácil usoActualizadaNo abusar publicidadEliminar errores PRODETUR
  • 52. Como vender más…Copys: Palabras que convencen PRODETUR
  • 53. Como vender más…Llamada a provocar el clicRegístrate ya, gratisSuscríbete … NewsletterAñadir al carritoComprarReservarDescarga gratuita PRODETUR
  • 54. Como vender más…Urgencia PRODETUR
  • 55. PRODETUR
  • 56. Seccionesde la tiendaPortadaCategoríaSubcategoriasProductoBúsquedaCarro de la compraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 57. Estructura de una tienda online: Elementosbásicos de un portal de comercio electrónico.► Cuando nos enfrentamos a un proyecto de tienda online lofundamental es saber cuál es nuestro público objetivo y quéqueremos transmitirle.►Debemos buscar la sencillez, un buen catálogo de productos ycontenidos, para conseguir notoriedad en Internet. PRODETUR
  • 58. Aspectos claves a tener en cuenta para lacreación de una tienda online.► 3 pilares claves: 1. Diseño. 2. Usabilidad. 3. Accesibilidad. PRODETUR
  • 59. Aspectos claves a tener en cuenta para lacreación de una tienda online.1. Diseño: Debe ser intuitivo y accesible.►Recomendaciones: - Diseño profesional, que inspire seriedad y confianza. - Los productos deben destacar sobre el resto de elementos. - Orden lógico de los elementos como los menús de navegación y una adecuada jerarquía. - Diseño orientado a la optimización de buscadores. PRODETUR
  • 60. Aspectos claves a tener en cuenta para lacreación de una tienda online.2. Usabilidad: Una Web es “usable” cuando muestra todo el contenido de una forma clara ysencilla de entender por el usuario.Con ello, además de favorecer la compra, conseguimos mayor satisfacción del usuario en suexperiencia de navegación.►Recomendaciones: - Catálogo de productos visible. - El carrito de la compra siempre debe estar visible. - Fácil acceso a los productos. - La ficha de producto debe ser detallada. - Navegación sencilla con categorías y subcategorías. - El Proceso de la compra lo más simplificado posible. - Buscador de productos adecuado para distintos criterios (precio, fecha, orden alfabético…). - Datos de contacto y atención al cliente siempre visibles. PRODETUR
  • 61. Aspectos claves a tener en cuenta para lacreación de una tienda online.3. Accesibilidad: Una tienda online es accesible si sus productos, contenidos y serviciospueden ser accedidos por el mayor número posible de personas.►Recomendaciones: - Lenguaje de programación optimizado para el mayor número de navegadores. - El catálogo de productos debe ser accesible por categorías como novedades, productos más vendidos, productos en oferta, etc. - Mostrar productos destacados con un diseño distinto al resto de productos. - Tamaño del texto óptimo y destacar información relevante: nombre producto, botón comprar, precio, etc. - Uso correcto del etiquetado de las imágenes favoreciendo su indexación. PRODETUR
  • 62. Secciones de una tienda online: Portada.► La portada con frecuencia es la puerta de entrada a nuestro portal decomercio electrónico.► Debe contener los elementos más representativos de nuestra tienda online.► Tiene que ser atractiva y retener la atención del usuario para que no se cierre nuestraweb y se vaya a otro portal a buscar los productos. PRODETUR
  • 63. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 64. Secciones de una tienda online: Categorías.► Categorías: es una agrupación de páginas que comparten algún tema en común.► En las tiendas de comercio electrónico cumplen la función de directorio. PRODETUR
  • 65. Secciones dela tiendaPortadaCategoríasSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 66. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 67. Secciones de una tienda online: Subcategorías.► Subcategorías: es una categoría que pertenece a otra categoría. (Wikipedia).► La información la podemos mostrar mediante menús horizontales o menús verticales. PRODETUR
  • 68. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 69. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 70. Secciones de una tienda online: Catálogo de productos.► El catálogo de productos y servicios es nuestra carta de presentación a losclientes.► Es recomendable que esté visible desde el primer momento en que el usuario entraen nuestra tienda online.►Debemos prestar mucha atención y cuidado a la hora de seleccionar qué productos yservicios vamos a ofrecer, y cómo los vamos a mostrar y destacar.Recomendaciones: -Transmitir confianza y seriedad a nuestros clientes. - El uso de fotografías reales de los productos. - Buena descripción del producto. - El precio de los productos debe estar siempre bien visible. - Catálogo de productos bien ordenado y mostrarlo de forma adecuada, - No sobrecargar las páginas principales de información. - Mensajes claros y concisos. PRODETUR
  • 71. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 72. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 73. Secciones de una tienda online: Búsqueda.► Las cajas de búsquedas deben ser fácilmente localizables, hay que ponerlas dondela esperen los clientes.► Debemos tener en cuenta:  Posición: localización intuitiva, normalmente (esquina superior derecha, o arriba en el centro).  Tamaño: Las cajas tienen que ser lo suficientemente largas para poder escribir varias palabras. Al menos se recomienda que se vean 30 caracteres.  Herramientas de búsqueda: o Autosugerencias o Autocorrecciones o Búsqueda relacionadas o Buscar en los resultados o Ordenar la búsqueda en función de intereses (segmentar) o Filtrar por atributos  Mostrar resultados de búsqueda o Nunca debemos presentar una búsqueda sin resultados sólo con este mensaje de texto.. o Proponer resultados próximos o sugerencias de productos e invitarle a seguir navegando por nuestra tienda. o Al mostrar los resultados es interesante ofrecer la posibilidad de consulta en varios formatos: modo lista, cuadrícula, imagen miniatura más información, etc. PRODETUR
  • 74. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 75. Secciones de una tienda online: Carro de la Compra.► La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la Tienda Online.► Debe estar siempre presente durante la navegación del usuario facilitándole en todomomento su consulta.►Debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los productos.►Debe mostrar los siguientes datos:  Las referencias compradas (especificando la cantidad).  Los gastos de envío.  Impuestos aplicables de forma directa.  Importe total del pedido. PRODETUR
  • 76. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro dela compraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 77. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro dela compraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 78. Secciones de una tienda online: Registro y Área de usuario.► El registro de clientes es un aspecto muy importante para: o Que nuestros clientes realicen sus pedidos. o Llevar a cabo acciones de fidelización y captación de nuevos clientes.► Hay dos modalidades: o Usuarios registrados. o Usuarios no registrados, que deben hacerlo para comprar.► Recomendaciones: o Que los usuarios puedan navegar por nuestra web sin necesidad de registrarse. o Proceder al registro en el momento de efectuar la opción de compra. o Pedir únicamente los datos mínimos necesarios para realizar y entregar los productos: • Datos personales: Nombre y apellidos. • Datos de envío y facturación► A los usuarios les debemos permitir: o Consultar y modificar sus datos. o Tener un histórico de sus pedidos. o Promociones especiales y descuentos. PRODETUR
  • 79. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 80. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 81. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 82. Secciones de una tienda online: Proceso de compra.► El proceso de compra debe ser lo más simplificado que podamos.► Se puede considerar adecuado un proceso de compra que se pueda realizar con 5clicks de ratón o menos.► Es uno de los puntos cruciales de la venta y dónde hay una mayor tasa deabandono por parte de los clientes.► Recomendaciones: o El proceso de compra debe ser lo más directo posible. o Mostrar siempre la información de los pasos que hay que dar. o Generar confianza en el usuario ofreciendo información complementaria que disipe las dudas de los clientes: • Métodos disponibles de pago (información sobre su funcionamiento y ayuda). • Pedido detallado. • Gastos de envío asociados a la transacción • Dirección de entrega del pedido • Plazos de entrega • Período de devolución • Disponibilidad de los productos elegidos PRODETUR
  • 83. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 84. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 85. Secciones de una tienda online: Noticias, novedades, productosdestacados y promociones.► Para conseguir mayor conversión en nuestra tienda online podemos disponer en un lugarprivilegiado toda la información necesaria para atraer y seducir a los usuarios a que realicenla compra.►Recomendaciones:Algunos de los aspectos que mejor funcionan son: o Novedades. o Productos destacados. o Productos más vendidos. o Productos más visitados por los usuarios. o Productos mejor valorados por los usuarios. o Promociones. o Noticias relevantes.► Es muy importante lograr un equilibrio en el portal y no saturar a los usuarios conruido e información innecesaria para el proceso de compra. PRODETUR
  • 86. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 87. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 88. Secciones de una tienda online: Contacto.►Los datos de contacto de nuestro negocio deben estar siempre presentes para elusuario (y no sólo en la sección de contacto).►Debemos facilitar que el usuario pueda ponerse en contacto con nosotros encualquier momento en los canales que tengamos habilitados para ello.► Recomendaciones: o Para generar confianza, transparencia y fiabilidad hacia nuestros clientes tenemos que aportarle la máxima información útil acerca de nosotros. o Incluir en esta sección los siguientes apartados: • Quiénes somos • Qué ofrecemos • Dónde estamos • Información de contacto • Aviso Legal y Política de Privacidad • Condiciones de compra y contratación • Preguntas Frecuentes • Otros PRODETUR
  • 89. Secciones dela tiendaPortadaCategoríaSubcategoríasProductoBúsquedaCarro de lacompraRegistroComprasNoticiasContacto PRODETUR
  • 90. Secciones de una tienda online: Back-end o panel deadministración.► El back-end o panel de administrador es la parte que procesa la entrada desde elfront-end y nos permite administrar con todo nivel de detalle la marcha de nuestronegocio de comercio electrónico.► Independientemente de la plataforma de comercio electrónico que utilicemos nos debemostrar los aspectos fundamentales para gestionar nuestro negocio. Podemos decirque se trata de un cuadro de mandos de nuestra empresa.► Entre sus apartados destacan: o Gestión del catálogo o Clientes o Pedidos o Pago o Transporte o Estadísticas o Módulos o Empleados o Preferencias o Herramientas PRODETUR
  • 91. Backend óPanel de Administración PRODETUR
  • 92. Backend óPanel de Administración PRODETUR
  • 93. PRODETUR
  • 94. PRODETUR
  • 95. PRODETUR
  • 96. PRODETUR
  • 97. PRODETUR
  • 98. PRODETUR
  • 99. PRODETUR
  • 100. PRODETUR
  • 101. PRODETUR
  • 102. PRODETUR
  • 103. PRODETUR
  • 104. Atención al cliente… Telefónica* Línea 902* Contestador… Vía Email* Auto Respuesta* Gestión de TicketsGestión de Incidencias* Procedimientos* FormaciónPedidos Telefónicos PRODETUR
  • 105. Fidelización PRODETUR
  • 106. Fidelidad delComprador onlineBrandingEmail MarketingCupones de DescuentosGabinete de crisis!!! PRODETUR
  • 107. Distribucióny Logística PRODETUR
  • 108. DropShipping* Definición* Baja Inversión* Margen Bajo* Alta competencia PRODETUR
  • 109. Subcontratación* Definición* Inversión Media* Rentable con altarotación de stock PRODETUR
  • 110. In House•Recepción de Mercancía•Clasificación y Ordenación•Picking y Preparación dePedidos* Envío PRODETUR
  • 111. Medios de pago PRODETUR
  • 112. Medios de pagoReembolso* + Confianza para el cliente* + Gastos de gestión de para la tienda PRODETUR
  • 113. Medios de pagoPayPal* + Confianza para el cliente* + Riesgo y Fraude* El siempre cliente tiene la razón PRODETUR
  • 114. Medios de pagoVisa Secure* 70% tarjetas son Secure* No hay fraude* El banco asume el riesgo PRODETUR
  • 115. Medios de pagoTransferencia* Método tradicional* Complica el proceso de compra* Inseguro para la tienda* Inseguro y costoso para el cliente PRODETUR
  • 116. … Conclusiones PRODETUR
  • 117. Perder el miedo alE-commerceFortalecer la marcaMejorar atenciónal clienteAumentar la visibilidadApoya tu estrategia en las Redes Sociales PRODETUR
  • 118. … empezar PRODETUR
  • 119. PRODETUR
  • 120. “Si quieres crecer,tienes que encontrarclientes que esténdispuestos a unirse a ti,a creer en ti,a donarte su tiempoy a ayudarte.”Seth Godin PRODETUR
  • 121. El libro del comercio electrónicoLibro blanco del comercio electrónicoE-commerceVender más en internetComercio electrónico todo lo que hay que …Internet Marketing 2.0Sácale partido a InternetEstrategia DigitalEl valor de la marca España PRODETUR
  • 122. … de interés:www.nuevoviernes-nuevolibro.eswww.laboratorioecommerce.comhttp://juanmacias.net/ PRODETUR
  • 123. Muchas gracias a todos y todas por asistir contacto@prodetur.es PRODETUR