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Articulo i lab ideas para un futuro de innovación y turismo para andalucia lab
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Articulo i lab ideas para un futuro de innovación y turismo para andalucia lab

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Ideas, crowdfunding, Andalucia lab, Cocrear

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  • 1. i-lab: Ideas para un futuro de Innovación y Turismo Por Javier Pérez Caro http://www.linkedin.com/in/javierperezcaro Hace unos días Andalucía lab comenzó una campaña con el nombre "ayúdanos a mejorar”... construir en innovación y turismo. http://andalab.org/newsletter/na vidad/formulario.php Buscan el aporte de ideas que pueden ayudar a construir un turismo de calidad, diferenciado, sostenible, innovador, basado en las personas y para dar servicio a las personas.Introducción al CrowdsourcingDefinición: tipo de actividad online participativa en la que unapersona, institución, organización sin ánimo de lucro o empresa,propone a un grupo de individuos mediante una convocatoria abiertaflexible la realización libre y voluntaria de una tarea. La realización dela tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que lamultitud debe participar aportando su trabajo, conocimiento y/oexperiencia, y que siempre implica un beneficio mutuo. El usuariorecibirá la satisfacción de una necesidad concreta, ya sea estaeconómica, de reconocimiento social, de auto-estima, o de desarrollode aptitudes personales, mientras que el crowdsourcer obtendrá yutilizará en su beneficio la aportación del usuario, cuya formadependerá del tipo de actividad realizada.
  • 2. Como simplificación, trata sobre cómo aplicar la filosofía de losproyectos opensource a la innovación. Se basa en el principio de laco-creación y se refiere a un modelo de externalización basado en laparticipación masiva de voluntarios para resolver un problema orealizar un trabajo, en el que tiene un peso importante el principio deauto organización. Obviamente, se deben definir unas recompensasproporcionales al trabajo a realizar. Este concepto además encaja deforma muy oportuna en el modelo de innovación abierta, ya quepropicia el acceso al conocimiento externo que en condicionesnormales no sería alcanzable por la organización. Mientras quehistóricamente sólo era posible explotar el conocimiento experto, enel que unas pocas personas acumulaban mucho conocimiento, elcrowdsourcing permite acceder a una masa muy superior entamaño a la de los expertos, con menos conocimiento uno a uno peroque como grupo suponen una gran sabiduría (conocimiento profano). Fuente: javiermegias.comLos objetivos del Crowdsourcing pueden ser:- Aumentar las ventas- La resolución de problemas- La gestión de reputación- La búsqueda de nuevos nichos de mercado- La retroalimentación y opiniones de productos y servicios
  • 3. - El conocimiento de los usuariosClaves para incluir el Crowdsourcing en una campaña demarketing:- Se debe ser muy específico en las ideas que necesitamos de losclientes.- Se deben ofrecer buenos incentivos para que los clientesparticipen en el programa.- No se debe presionar a los clientes para que participen ya quelos podemos desmotivar.- Se debe preparar para procesar gran cantidad de ideas queentregarán sus clientes.- Se debe considerar la información suministrada comoprofesional.Beneficios del uso del crowdsourcing en marketing digital.- Mejorar el conocimiento del cliente, lo que permitirá entenderrealmente sus necesidades.- Disminuir el costo de resolución de problemas en la empresa.- Permitir a la empresa evolucionar a la velocidad de su mercado.- Trabajar en equipo con sus clientes para ofrecer mejoresproductos y servicios.- Crear sentido de pertenencia de los clientes a través de lacontribución y la colaboración.- Generar relaciones de largo plazo con el cliente.Ideas a aclarar con respecto al concepto de crowdsourcing:No sólo sirve para que las empresas reduzcan sus costes de I+D, sinoque es aplicable a problemas muy.El dinero no es la única forma de recompensa. Aunque parece algoobvio, es algo a tener en cuenta: existen otras formas deagradecimiento, que van desde regalos de camisetas a simplemente
  • 4. el reconocimiento de la comunidad… o incluso el placer del desafíointelectual (existe).Problemas del Crowdsourcing:Gestión de la Propiedad intelectual: Si es alguien ajeno a nuestraorganización quien nos proporciona la idea revolucionaria quepermitirá dar un salto en nuestra facturación, es posible (ycomprensible) que llegado el momento quiera una parte de losbeneficios. Existen diversas aproximaciones a este tema:- Lego MindStorms: Se comparten los royalties con el creadorde los modelos subidos a la tienda online.- CISCO: El que propone la idea debe renunciar a derechos sobreella en favor de la empresa- Fiat MIO CC: El conocimiento es de la comunidad, y se licenciade forma públicaGestión de las aportaciones: Es realmente complicado si vamos aproponer un concurso con una potencial participación de miles deusuarios. Debemos tener una plataforma que permita autoorganización, aunque eso puede hacer no aprovechar alguna perlaoculta.Calidad no homogénea: Según la ley de Sturgeon, el 90% de todolo producido es basura. Este hecho no se altera en este tipo deproyectos, por lo que se deben definir unas reglas claras y rápidaspara separar la paja del trigo.La forma más palpable de incluir el crowdsourcing entre la granmayoría de las empresas de nuestro país podría ser, por ejemplo,haciendo un concurso de ideas sobre cómo mejorar el producto oservicio entre los clientes, y en el que se regale algo interesante (notiene por qué ser caro, incluso pueden ser servicios gratis, porejemplo).En definitiva, el crowdsourcing y las redes sociales le están dandopoder a los usuarios sobre las marcas e incluso los procesos denegocios.
  • 5. Un ejemplo que nos puede dar idea de las posibilidades que tiene elcrowdsourcing es el caso Goldcorp. Inc. Esta compañía canadiensecuya principal mina se consideraba casi agotada. Su CEO, RobMcEwen, aprobó una inversión de 10 millones de dólares paraidentificar nuevos yacimientos. La investigación tuvo éxito, peroidentificar el lugar exacto de los filones era excesivamentecomplicado y caro para los investigadores de la empresa. Porcasualidad el CEO acudió a una conferencia donde se hablaba deLinux, y allí se le ocurrió aplicar esta misma filosofía a la minería(WTF?). En el año 2000 propuso un concurso público en el que sedifundió toda la información geológica disponible (las joyas de lacorona en su sector) y se ofreció un premio de $575.000.Cuando éste acabó, se habían conseguido propuestas dematemáticos, geólogos, estudiantes y militares, con 110 nuevosposibles yacimientos y una tasa de éxito del 80%…. lo que permitió aGoldcorp pasar de 100 millones de dólares en facturación a 9billones…Otro ejemplo que ilustra el poder que han tomado los clientes en lasmarcas fue el lanzamiento en octubre de 2010 del nuevo logo deGAP. Este cambio solo duró 8 días ya que el nuevo logo empezó atener críticas por parte de sus usuarios en medios como Facebook,Twitter y blogs especializados. GAP al ver esto, decidió continuar conel logo anterior.Os dejo algunas ideas que se me ocurren. No son mejores ni peoresque las vuestras... Lo que te pido es que aportes comentarios a estepost o ideas propias a través del link de la herramienta queAndalucía lab ha creado ad hoc para el proyecto.Mis posibles mejoras son...1.- Mejorar la comunicación "Integral" con nuestros grupos deinterés.2.- Hacer una apuesta clara por los nichos de mercado, que noaprovechamos para nuestro negocio.Hace no mucho tiempo Diego Coquillat publicó un post ¿Turestaurante tiene carta en Braille?, hablaba de veinte
  • 6. restaurantes en España. ¿Nos podemos permitir no tener nuestracarta en Braille? No seamos conformistas no vale solo tener la cartatraducida al inglés. Eso ya el cliente lo da por supuesto.En Sevilla a través de una alumna (@Teresacorobal) del CursoExperto en Community Manager, que como trabajo fin de programahizo un plan de Social Media para Taberna Poncio, incluía ademásaprovechando el cambio de la carta, añadir además de español,inglés. Francés que estuviese a Braille.Algunos podréis alegar que este es un coste que no sabéis si podréisrepercutir al cliente. Es cierto, pero no es menos cierto que si le pedísayuda a la Once probablemente os salga a coste cero.De ahí que mi propuesta sea que Andalucía lab y Once firmenacuerdos para eliminar barreras "no solo arquitectónicas" en turismo.3.- Evangelizar, promocionar, dar formación y consultoría en torno alMobile Marketing. Nuestros usuarios cada día más llevan consigoteléfonos inteligentes "smartphones" todo lo que no hagamos paraque nuestros negocios se vean en los nuevos formatos (responsingweb), estamos perdiendo posibles clientes.4.- Innovar, Innovar y seguir innovando... David Packard decía "Elmarketing es demasiado importante como para dejarlo enmanos exclusivas del departamento de marketing", pues yodigo lo mismo con la innovación es demasiado importante paradejársela solo al departamento de creatividad, o el de nuevosproyectos. Tenemos que dar cabida a que toda la organización estéalineada con la innovación.Propuesta para Andalucía lab más talleres que fomenten lainnovación y la creatividad.“La especie que sobrevive no es la más fuerte, ni la másinteligente, sino la que mejor se adapta al cambio”.Charles Darwin
  • 7. 5.- Potenciar el uso de las redes sociales en turismo, pero sin dar delado a un nuevo paso que debemos de dar en turismo. Dejar dehablar sólo de Social Media y empezar a hablar de identidad social enturismo.Por tanto pidamos a Andalucía lab que además de los talleres deredes sociales, den también talleres de estrategia digital es turismo,métricas, analítica, y por supuesto se hable de retorno de la inversión(el famoso ROI) de la presencia digital de nuestras empresas6.- Potenciar la marca "Andalucía Turismo", es un paraguas por elque todos tenemos que hacer una apuesta clara, dar un paso alfrente, a todos nos beneficia una marca fuerte.Qué podemos pedir en este punto a Andalucía lab, talleres demarca. Pero por favor no caigamos en el error de solo hablar demarca 2.0, hablemos de marca en todos los campos (off-line, on-line,etc.), qué nos aporta y qué podemos aportar nosotros a ésta. Si te sientes parte, aporta tu parte“El grano no hace granero,pero ayuda al compañero”.RefránCréditos:La introducción a este artículo procede de las aportaciones de: IvánRomero Barragán es.linkedin.com/in/ivanromerobarragan/ y delpost de Javier Megias Crowdsourcing: Innovación y la colaboraciónmasiva http://javiermegias.com/blog/2009/09/crowdsourcing-innovacion-y-la-colaboracion-masiva/Link del artículo original en Andalucía lab:http://www.andalucialab.org/blog/crowdsourcing-innovacion-turismo/