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Articulo atención al cliente 360º para andalucia lab

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Atención al Cliente
Andalucia lab

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  • 1. Atención al Cliente 360º Por Javier Pérez Caro http://www.linkedin.com/in/javierperezcaroEn turismo como no podía ser de otra manera nos estamosadaptando a los nuevos consumidores, a sus hábitos de consumo,etc. pero la pregunta sobre la que me gustaría reflexionásemos hoysería ¿Estamos atendiendo al usuario/cliente, donde este realmentequiere conversar, o por contra lo estamos haciendo donde nosotrosnos sentimos más cómodos?La atención al cliente de manera "excelente" debería ser nuestroobjetivo. Tenemos que tener claro que porque nuestra empresa no lohaga, no quiere decir que la competencia no lo esté haciendo ya. Nopodemos perder oportunidades y no atender a un cliente como se espera de nosotros, esto equivaldría a cerrarnos puertas. Cuando hablamos de clientes lo debemos de hacer en la amplitud de la palabra. En el caso de "atención" hablamos de usuarios, prescriptores, clientes potenciales… 24/7/365, a través decanales off-line y on-line y, en multi-idioma, démosles facilidades alos usuarios para contactar con nosotros.En mi caso ya he reservado varias veces mesa en restaurantes através de Twitter, cogido un taxi a través de una aplicación paraSmartphones… lo que tengo claro es que dejare de interactuar con losnegocios que no me atiendan en los canales donde yo quieroconversar con ellos.¿Y tu negocio, está adaptando a los nuevos canales decomunicación/atención al cliente?Libros recomendados:- Por qué unas tiendas venden y otras no claves del éxito enretail Lluis Lara y Jorge Mas de Libros de Cabecera
  • 2. http://www.nuevoviernes-nuevolibro.es/2012/10/por-que-unas-tiendas-venden-y-otras-no.html- No hay donde esconderse la empresa ante el poder del nuevoconsumidor de Pete Blackshaw en Gestión 2000http://www.nuevoviernes-nuevolibro.es/2009/12/no-hay-donde-esconderse-la-empresa-ante.html- Fidelización de Clientes de Juan Carlos Alcaide en ESIC editorialhttp://www.nuevoviernes-nuevolibro.es/2010/06/fidelizacion-de-clientes.html- El cliente maltratado de Juan José Peso-Viñals en Alienta editorialhttp://www.nuevoviernes-nuevolibro.es/2008_04_01_archive.html- Atención al cliente de Antonio Blanco Prieto en Piramide- Como lograr la excelente atención al cliente de Joaquin Rosellen EUNSA- Atención al cliente en el proceso comercial de SoledadCarrasco Fernández en ediciones ParaninfoPresentaciones recomendadas:Facebook, YouTube, skype como nuevos espacios para lacomunicación con el paciente/usuariohttp://www.slideshare.net/jperezcaro/facebook-youtube-skype-como-nuevos-espacios-para-la-comunicacin-con-el-paciente-usuario